PROSPECTO A. FUNDAMENTACIÓN

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1 Curso Iberoamericano de Ambientes Web y Gestión Colaborativa para la Entrega de Servicios Públicos Buenos Aires, Argentina, del 27 de mayo al 19 de agosto de 2013 A. FUNDAMENTACIÓN PROSPECTO Este curso tiene como marco general diferentes Cartas y Códigos Iberoamericanos, identificados para esta actividad como: Calidad en la Gestión (CCG), Gobierno Electrónico (CGE), Buen Gobierno (CBG) y Participación Ciudadana (CPP). Cabe destacar que todos estos instrumentos fueron ratificados por el Consenso de Asunción (CA) en julio de El objetivo del curso es facilitar a sus participantes la visualización de los compromisos mencionados para que apoyen a los gobiernos iberoamericanos en su progresivo cumplimiento. Se utiliza para ello contenidos conceptuales y buenas prácticas, como asimismo actividades para conectar los mismos con sus contextos concretos de pertenencia. Los ejes que se destacan son: el aprendizaje en ambientes de cooperación entre funcionarios públicos reconociendo la relevancia de los espacios de intercambio (CA; CCG: 8, 33e, 35), espacios enfocados al acceso igualitario y a la mejora continua de la oferta de servicios (CBG: 27; CCG: 10; CGE: 2b), con activa participación de la ciudadanía (CPP, 4), y centrados en ella (CCG: 41; CBG: 27). Sus instrumentos tecnológicos potenciadores pueden encontrarse en el uso social interno de herramientas Web 2.0 con o sin integración a Intranets, así como en la prospectiva de la Web Semántica de consolidación creciente. Paralelamente, se hace necesario ofrecer un panorama de los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento con énfasis en los documentos digitales en su ciclo y formas de tratamiento (CBG: 27). Dicho panorama comprende tanto aspectos conceptuales y técnicos fundamentales como algunos casos de muestra. Se incluyen como buenas prácticas algunas experiencias canadienses que apuntan a la mejora continua del Back Office de la entrega de servicios. También se cuenta con otras experiencias más cercanas 1

2 geográficamente, con énfasis en la gestión de la información documental, con énfasis en los Repositorios que están avanzando en dicho sentido, como el de la Biblioteca Nacional de Maestros y la Biblioteca Virtual de CLACSO (red académica latinoamericana), entre otros. Finalmente, este curso pretende, desde el debate conceptual y utilizando las experiencias relevadas y enriquecidas por nuevos hallazgos que puedan aportar los propios participantes, plasmar esbozos de proyectos específicos para las instituciones de pertenencia de los participantes. Para ello éstos deberán reconocer qué tipo de competencias son necesarias para llevar adelante proyectos semejantes, qué tipo de competencias poseen y de cuáles carecen, y que líneas estratégicas deberían formular para suplir dichas carencias, lo que incluye la formación. También deberán realizar un diagnóstico sobre su propia institución (e instituciones o áreas a integrar en el proyecto) y la posibilidad de implementar el proyecto esbozado, lo que supone un análisis de actores y alianzas estratégicas para llevarlo a buen puerto. Para hacer viables las posibilidades de implementación abordarán algunos aspectos de ingeniería de sistemas informáticos, tales como la enunciación de requerimientos, el planteo de los modelos conceptuales y lógicos implicados. Cada esbozo de proyecto, a cargo de equipos de similar origen nacional, deberá apuntar a la creación o enriquecimiento de ambientes web colaborativos, con o sin uso de las Intranets institucionales e interinstitucionales, en función de las necesidades ya contextuadas de las jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia, a fin mejorar el Back Office de la entrega de servicios y el acceso a la información. B. OBJETIVOS Sensibilizar a los participantes sobre metodologías destinadas a mejorar la entrega de servicios a través de Back Offices integrados Sensibilizar a los participantes sobre las potencialidades de los ambientes web colaborativos relevados en Canadá y que apoyan al mejoramiento de la entrega de servicios. Profundizar sobre las posibilidades de desarrollo contextuado de Intranets 2.0 o ambientes Web en general Identificar y nominar en común las competencias capitalizadas en ambientes digitales para proponer prácticas congruentes con los principios de las Cartas Iberoamericanas, mediante el uso de aplicaciones web 2.0. Profundizar el conocimiento de los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento con énfasis en los documentos digitales en cuanto a su almacenamiento tratamiento y puesta en servicio en repositorios digitales De ser posible, transferir dichas experiencias a través de la implementación de los esbozos de proyectos que los participantes elaboren. Establecer criterios de formación para el desarrollo contextuado de ambientes web colaborativos. Identificar los momentos y componentes principales del proyecto institucional de ambiente web colaborativo y los roles imprescindibles en el equipo promotor Realizar análisis de actores relevantes y de líneas estratégicas para lograr su cooptación. Definir los requerimientos, aspectos conceptuales y lógicos de la posible implementación. Definir las herramientas de ambientes web colaborativos pasibles de ser utilizadas en línea con sus esbozos de proyectos. 2

3 Proponer posibles formas de institucionalizar una unidad de proyecto de ambientes web y repositorios digitales en la institución de pertenencia. Producir un esbozo de proyecto de aplicación para las áreas seleccionadas por cada equipo de participantes. C. DESTINATARIOS Como se trabajará en distintos equipos, cada uno de ellos formados por participantes de un mismo país (aún de distintas jurisdicciones y niveles de gobierno), se podrán presentar quienes cumplan algunos de los siguientes requisitos: Ser responsables e integrantes de equipos de áreas relacionadas a Gobierno Electrónico o área de sistemas Ser responsables e integrantes de equipos de desarrollos integrales o específicos de Intranets (tanto en comunicación como en el aspecto informático) Ser responsables e integrantes de equipos de Recursos Humanos interesados en trabajar sobre ambientes web colaborativos Ser integrantes de Centros Documentales. Ser integrantes de áreas sustantivas de entrega de servicios a la ciudadanía. Se aceptará un mínimo de 3 postulantes por país y un máximo de 5. Cada equipo así formado deberá estar dispuestos a trabajar en un proyecto común, destinado a la mejora de los servicios a la ciudadanía de algunos de sus gobiernos, instituciones o sectores de trabajo. Obligatoriamente, cada equipo debe estar integrado por funcionarios que se desempeñan en las áreas subrayadas en 1. y 5., a los que se podrán sumar hasta 3 integrantes más de cualquiera de los perfiles indicados. Se requieren conocimientos de inglés para lectura de documentos en ese idioma. Se consideran deseables las siguientes competencias para participar en este Curso: Manejar herramientas informáticas básicas (Procesador de textos, Hojas de cálculo, Exploradores de Internet, gestor de correo electrónico); Estar familiarizado con las herramientas Web 2.0: blogs, redes sociales, YouTube, etc. Capacidad de comunicación en forma mediada Habilidad para expresarse de manera escrita Ser capaz de trabajar en equipo Enfocar acciones en miras de la calidad Coordinar equipos de trabajo D. ORGANISMOS COAUSPICIANTES Escuela Iberoamericana de Administración Pública (EIAPP) y el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP) de la Argentina. E. COORDINADOR ACADÉMICO Ester Kaufman Abogada UBA. Master en Ciencias Sociales FLACSO Argentina. Experta universitaria: Posgrado en 3

4 "Planificación y Gestión de Proyectos de Cooperación para el Desarrollo en los Ámbitos de la Educación, la Ciencia y la Cultura". O.E.I.y U.N.E.D. Investigadora de buenas prácticas de Gobierno Electrónico en Canadá ( Program Academic Improvement EFF / BCS: "Understanding Canada 2010). Responsable de la transferencia de dichas prácticas en el gobierno nacional argentino. Ex Consultora y evaluadora de proyectos. Banco Interamericano de Desarrollo. Ex Consultora para el seguimiento técnico de proyectos sobre TIC en América Latina del Programa FRIDA (IDRC ICA LACNIC). Ex Coordinadora Académica del "Curso Iberoamericano de Gobierno Electrónico" CLAD INAP. Autora y coordinadora del libro Políticas Públicas y Tecnologías. Líneas de acción para América Latina, 2007, La Crujía, Buenos Aires. También es autora de capítulos en diversos libros, en castellano e inglés. Como ejemplo se mencionan los siguientes libros y revistas científicas: Building the Basis for the Back Office through Communities of Practice, en Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, (Coord.) Mila Gascó Hernández, International Institute on Governance of Catalonia, Barcelona (España) e Idea Group, USA, 2007; La telefonía móvil y los servicios para ciudades en La innovación ya no es lo que era: Impactos meta tecnológicos en áreas metropolitanas. Coord. Susana Finquelievich. Ed. Dunken. Buenos Aires. 2007; También ha publicado informes para agencias de cooperación internacional, como es el caso del IDRC ICA,Programa Panamericas: Informe: E Ciudadanía, Good Governance y TIC, F. PERSONAL DOCENTE Mela Bosch Tiene larga experiencia como consultora en organismos públicos y privados en Argentina y Europa para tratamiento temático de bases textuales documentales, para desarrollo de lenguajes controlados, bases terminológicas y ontologías. Profesora en Letras, realizó los cursos de la Maestría en Ingeniería de Software en la Facultad de Informática de la Universidad Nacional de La Plata, (UNLP) y se especializó Manejo Documental en Empresas en la Universidad Jaume I de Barcelona. Dirigió tesis de grado y posgrado en Documentación e Informática. Ex profesora titular en el departamento de bibliotecología de la UNLP docente invitada para cursos de posgrado y seminarios en Terminología y Tecnologías Lingüísticas en varias universidades: Nordeste, Mar del Plata, Córdoba. Vivió en Milán desde 2001 donde fue consultora en Manejo Documental e Investigadora del proyecto Integrated Level Classification de la sección Italia de la International Society for Knowledge Organization (ISKO). Continúa trabajando en consultorías lingüísticas y documentales on line en Europa y en la Facultad de Periodismo de la UNLP donde es investigadora y docente la Cátedra Tecnologías en Comunicación Social. Marcelo Sánchez Analista de sistemas de computación, Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (I.E.S.), Licenciatura en Gestión de Instituciones Educativas Universidad Católica de Santiago del Estero, 2006, Diplomado en Estrategias de Gobierno Electrónico, OEA, Cursos de formación en proceso: Gobernanza, Gobernabilidad y Gobierno Digital, Organización Universitaria Interamericana, Modalidad Virtual. Programación Flash, Input Computación, Modalidad Presencial. Accesibilidad Web, Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, Modalidad Virtual. A cargo, desde 1993, de la Administración General de la Red Informática Municipal de Rafaela y de la 4

5 Capacitación en herramientas de ofimática. Desde el 2003 Director General de Proyecto Rafaela Ciudad Digital Jefe Departamento Software, Redes, Comunicaciones y Gobierno Electrónico dependiente de la Dirección de Informática y Comunicaciones de la Municipalidad de Rafaela. Director Carrera Tecnicatura en Programación de la Universidad Tecnológica Nacional F.R. Rafaela. Patricia Ardissone Contadora Pública Nacional (UBA). Especialista en Elaboración de Proyectos Pyme (CPCECF Sepyme). Profesora de Italiano (EOI Madrid, España y Dante Alighieri, Bs. As., Argentina). Tutor On line (UTN Mendoza, Proyecto Trio Italia, Fondo Social Europeo y Proyecto Miforcal Unión Europea). Tutor Moodle (Università Ca di Foscari di Venezia). Marketing para Instituciones Educativas y Evaluación de E Learning (Proyecto Trio Italia/ Fondo Social Europeo). Capacitadora en Proyectos de Formación Profesional (Sepyme). Capacitadora de empresas (modalidades presencial y e learning). Coordinación y Tutorías en Moodle para distintas instituciones educativas, gubernamentales y empresariales, entre las cuales: INAP (Curso Iberoamericano de Gobierno Electrónico, Servicios gubernamentales y comunicación institucional, Programa de Formación de Equipos E learning 2.0., Formación de Tutores), Universidad de Navarra España (TICs y Buenas Prácticas), Consultora Net Learning Argentina, Universidad Nacional de San Martín Argentina, Universidad Tecnológica Nacional FRBA Argentina) Asesora en gerenciamiento de proyectos de capacitación E learning e implementaciones en plataforma Moodle. Consultora en las áreas de Capacitación, Marketing, Organización y Nuevas Tecnologías. Tutora del Módulo de Instalación, Customización y Administración de la Plataforma Moodle, en el marco del Programa de Formación de Equipos E learning Provinciales, en coordinación con el Consejo Federal de la Función Pública. G. METODOLOGÍA El curso tendrá una duración de 13 semanas con una dedicación de 12 horas semanales (155 horas totales). Se desarrollará en tres fases. Primera Fase: Ambientación y familiarización con la plataforma y la dinámica del curso. Duración: 1 semana Familiarización con la Plataforma TeleINAP (envío de una Guía). Durante esta primera semana se desarrollará la fase inicial de ambientación y presentación de los participantes (uso básico de la plataforma e interacción en el foro de presentaciones) y consolidación de los equipos. Los participantes, a su vez, experimentarán el uso de las herramientas de comunicación, participación y construcción colaborativa del Moodle con un triple objetivo: conocimiento interpersonal, dominio de las herramientas de la plataforma y análisis de los lineamientos, dinámica y condiciones de aprobación del curso (contrato pedagógico). Será clave el conocimiento íntegro de los lineamientos generales, en cuanto a dedicación horaria (lecturas, actividades, interacciones y redacciones) que deberán seguir los cursantes, sus compromisos y cronogramas de cumplimiento. 5

6 Segunda Fase: Contenidos y debates Duración: 6 semanas Los recursos didácticos y materiales de trabajo a utilizar incluyen documentos de base elaborados ad hoc, casos de estudio, sitios Web, videos, presentaciones, aplicaciones, bibliografía y guías. Estarán disponibles a través de la Plataforma TeleINAP y en la Web. 1. Unidad 1: Problemática de gestión de la información y ambientes web: 1 semana. a. Acceso y lectura del material de la unidad 1. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. b. Apertura de un foro de debate sobre las lecturas proporcionadas. 2. Unidad 2: Principios y experiencias de la entrega de servicios: Interfaces e interacciones: 1 semana. a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. b. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia. 3. Unidad 3: Ambientes Web y Back Office: 1 semana a. Acceso y lectura del material de la unidad 3. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. i. Intranet y Web 2.0. Enfoque tecnológico. ii. Intranet 2.0 en las experiencias canadienses b. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. Se sumarán a ello los aportes de los propios participantes quienes deberán buscar experiencias similares. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 4. Unidad 4: Los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento: 1 semana a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. b. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. Se sumará a ello los aportes de los propios participantes quienes deberán buscar experiencias similares. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 5. Unidad 5: Documentos de apoyo para la elaboración de esbozos de proyectos: 1 semana y media a. Acceso, lectura y debate en foros de documentos e instrumentos relacionados con la construcción de un esbozo de proyecto institucional de ambiente Web colaborativo con o sin integración a la Intranet institucional. Acceso, lectura y debate de los aspectos informáticos y tecnológicos para la construcción del esbozo. Se trabaja en foros sobre: i. Organización de los niveles TI en el esbozo: conceptual, lógico y de implementación. ii. Análisis de las competencias existentes y faltantes de cada equipo. iii. Identificación de momentos y componentes para emprender un proyecto institucional en la 6

7 iv. administración de pertenencia; como asimismo el contexto, los procesos, los actores a asociar, los recursos necesarios. Debate sobre las condiciones de institucionalización de la unidad de un proyecto de esta naturaleza. Tercera fase: Formulación de esbozos de proyectos Duración: 5 semanas 1. Cada equipo elegirá su coordinador y comenzará a trabajar conforme a las herramientas y directrices indicadas en la Unidad 5. El esbozo podrá abordar varias líneas de desarrollo interno de ambientes Web o hacerse cargo de alguna prioritaria como puede ser la generación de manuales de aplicación de normas internas, estándares necesarios para acordar la implementación de determinadas políticas, debate sobre determinada política pública que requiera altos grados de sensibilización, formación de equipos para hacerse cargo del desarrollo de la Intranet 2.0 o mediante la ayuda independiente de algunas herramientas Web 2.0, planes de formación para la adquisición de competencias faltantes para estos desarrollos, etc.. 2. Deberán también decidir también las herramientas tecnológicas que se proponen utilizar y elaborar una propuesta de interface. 3. Entrega de los proyectos. Corrección y consolidación final y despedida: 1 semana 1. Corrección de los esbozos por parte de los docentes 2. Corrección final por parte de los equipos 3. Entrega del esbozo definitivo 4. Revisión del esbozo definitivo 5. Despedida en el Foro de Despedida Evaluación de los aprendizajes Evaluación del proceso de aprendizaje mediante actividades semanales vinculadas a las diferentes actividades. Elaboración de proyecto final Instrumentos para la evaluación La evaluación de los aprendizajes se realizará tomando como base todas las intervenciones y actividades ya mencionadas. Para realizar la evaluación se contemplarán los distintos aspectos de la participación de la siguiente manera: Foros Calidad de las Participaciones 40% Regularidad de Desempeño 10% Calidad de las Participaciones 30% Regularidad de Desempeño 20% Calidad de la Participación: Indicadores FOROS 1. Rol Valorativo y Propositivo de la Participación: 7

8 Se valorarán los aportes de cada uno. Es decir, si se coincide con lo expuesto por otro participante se hará expresa la coincidencia mediante argumentos que amplíen la exposición del otro; si se disiente, se precisará el punto de discrepancia. Este rol favorecerá la apertura de un espacio de comunicación y debate. A través de la interacción se facilitará la comunicación y el intercambio de información disciplinar o acerca de procesos, valores, sentimientos y experiencias. 2 Rol de Integrador de la participación: Se evaluarán las habilidades para sintetizar y conjuntar los aportes grupales. Así mismo, las de proponer conceptos grupales y enfatizar los logros y aspectos por alcanzar. 3 Rol organizativo: Se evaluarán las ponderaciones y señalamientos con respecto al logro de la meta común. Así, como las intervenciones para centrar la discusión explicitando la percepción de desvíos en la temática y exhortando a reenfocar la orientación de la discusión. De igual modo, las tratativas y negociaciones para establecer un producto consensuado y grupal a través de la presentación de propuestas de organización y preguntas orientadoras con el fin de formular un concepto común para el cumplimiento de la tarea. Se evaluarán los esfuerzos por establecer o consensuar una estrategia organizativa para lograr el objetivo de la actividad como proceso de co construcción de un objeto común de referencia y en un contexto de comprensión mutua. ESBOZO DE PROYECTO a) Adecuación al problema planteado. b) Viabilidad de las estrategias. c) Originalidad. d) Claridad y concisión. Regularidad de Desempeño: Escala de Evaluación Alta Media Baja Regularidad de Desempeño: Indicadores Para evaluar la Regularidad de Desempeño se tendrán en cuenta los siguientes parámetros: a) Lectura de los Foros b) Participaciones en los Foros c) Cumplimiento de Fecha de Entrega del Esbozo del Proyecto Grupal Requisitos de Asistencia y aprobación Serán requisitos de asistencia la lectura de los textos subidos a la Plataforma. Deberán asimismo interactuar en los foros que se abrirán conforme a lo descripto anteriormente. Por último, los participantes deberán producir una Wiki Grupal/ Individual, conforme hayan quedado organizados, donde volcarán sus proyectos. Duración (Hs.): 156 horas Detalle sobre la duración El curso contempla 12 (doce) horas semanales de estudio, las cuales se distribuirán de la siguiente manera: 7 (siete) horas de lectura, 2 (dos) horas de Foro y 3 (tres) horas de trabajo en grupo 8

9 H. PROGRAMA TENTATIVO MÓDULO CRONOGRAMA TUTORES Inicia: 27 de mayo Finaliza: 3 de junio PRIMERA FASE: Ambientación y familiarización con la Plataforma y la dinámica del curso. SEGUNDA FASE: Contenidos y debates TERCERA FASE: Formulación de esbozos de proyectos Inicia: 3 de junio Finaliza: 8 de julio Inicia: 9 de Julio Finaliza: 19 de agosto Patricia Ardissone, Marcelo Sanchez Ester Kaufman, Mela Bosch, Marcelo Sanchez Ester Kaufman, Mela Bosch, Marcelo Sanchez I. BECAS Los equipos seleccionados contarán con una beca total para la realización de la actividad. J. REQUISITOS PARA LAS POSTULACIONES Los candidatos que deseen postularse, deberán completar el Formulario de Registro que se encuentra disponible en la página web del curso: (http://www.clad.org/formacion/eiapp/actividades de formacion en curso/ciawgc2013). Las postulaciones deben ser obligatoriamente avaladas mediante una nota oficial suscrita por el Representante Titular o el Representante Alterno ante el CLAD (consultar documento "Países miembros del CLAD" que se encuentra en la página web antes indicada), y ser remitida antes del 6 de mayo de 2013 vía electrónica a la dirección de la Secretaría General del CLAD: indicando en el asunto (subject), Postulación Ambientes Web: Nombre y apellido de los candidatos (recordar que la participación es por grupos, mínimo 3 y máximo 5 miembros). K. BIBLIOGRAFÍA Los equipos seleccionados contarán con una beca total para la realización de la actividad Atanas, K. et al. Semantic Annotation, Indexing, and Retrieval. Ontotext Lab ubicado 18/1/12. Bosch, M La indización asistida para el manejo de conocimiento en organizaciones frente al tratamiento documental en bibliotecas. En: Biblios Año 7, No.23, Ene Mar [Disponible en: ] ubicado 18/1/12. Bosch, M La gestión del conocimiento en el medio digital. Viejos problemas de tratamiento de información y aspectos nuevos. En: Ciencias de la Información: La Habana, v. 33, n.1, abril p Bosch, M La construcción colaborativa de conocimiento: expresiones organizativas, participantes, entornos y tecnologías. Mediaciones Sociales, 3, pp [enero 2012] 9

10 Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico (2007), aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado. Pucón, Chile, Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (2008), X Conferencia Iberoamericana de Ministros de AP y Reforma del Estado, San Salvador, Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública (2009), aprobada por la XI Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado, Lisboa. CartaIberoamericanaCalidad.pdf CLAD (2009) Informe Final del Foro Iberoamericano sobre Estrategias para la Implantación de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico convocado por el CLAD y realizado el 16 y 17 de abril de 2009 en la Isla Margarita, Venezuela, (autoría Kaufman, E.) ver documentos/foro iberoamericano sobre gobierno electronico 2009 Carta Iberoamericana de Buen Gobierno, Convocada por el CLAD y realizada en Montevideo, el 23 de junio de Cobo Romaní, Cristóbal; Pardo Kuklinski, Hugo (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Grup de Recerca d'interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México. Barcelona / México DF. E Book ubicado el Consenso de Asunción Asunción, Paraguay, 30 de junio al 1 de julio. de asuncion/view. Falivene, G. M. y Silva, G., La formación directiva en la sociedad de la información y el conocimiento. XIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Buenos Aires, Argentina, 4 7 nov. 2008, Ponencia Garcia Castro, R.; Garcia Silva, A Content annotation in the future web: Upgrade, Vol 10, n. 1 Feb Iskold, Alex. Semantic Web Patterns: A Guide to Semantic Technologies. ubicado el 5/1/2012. ISO/IEC Hypermedia/Time based Structuring Language. Geneve.1997 ISO :1983 Documentation and information.vocabulary. Part 2: Traditional documents. Technical committee: ISO/TC 46/SC Kaufman, Ester. 2007a. Sobre políticas y modelos de gestión para el Gobierno Electrónico y la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Las recetas ajenas y los posibles desarrollos propios en Políticas Públicas y Tecnologías. Líneas de acción para América Latina Coord. Coord. Ester Kaufman. Ed. La Crujía. Colección Inclusiones. Buenos Aires. ISBN: Martínez Rubio, R. y Sánchez Lucas, E Las ontologías y su aplicación en el ámbito de la documentación /Ontolog%EDas/Ontologia.htm, ubicado el 10/1/2012. Nardi, A. y Yrusta, Lucas (2012). Oficina de Conocimiento Abierto: un modelo para institucionalizar el acceso abierto en las universidades, en El Profesional de la Información: Bibliotecas universitarias. Noviembre diciembre 2012, vol. 21, número

11 Respositorio del Ministerio de Educación Argentino: Serrano Cobos, J. Tags, folksonomies y bibliotecas En: folksonomies bibliotecas.php] ubicado el 10/1/2012. Wellman, Barry, Lugar físico y lugar virtual: El surgimiento de las redes personalizadas en Enfoques y Aplicaciones del Análisis de Redes Sociales (ARS), coord..josé Ignacio Porras & Vicente Espinoza., Universidad Bolivariana Instituto de Estudios Avanzados Editorial Universidad Bolivariana, Santiago, Chile. Octubre Pp. 69 en adelante. Bibliografía utilizada para Experiencias Canadienses Charette, C. (2009) GCPedia a success, says Government of Canada CIO Tech Vibes. Octubre a success says government of canada cio ubicado el 2/11/10 Chartier, D. (2010) OPSPedia, a new intranet for the Ontario Public Service. Presentation to Toronto Wiki Tuesday, 13 de abril de Ontario.pdf ubicado el 16/10/10 Crozier, B. (2010) Gobierno 2.0. Experiencias canadienses e internacionales. Material para una conferencia en el tercer Taller de las Jornadas Internacionales Tecnologías, Conectividad, Internet: Una oportunidad para el Desarrollo Regional".CFI. 01/12/10. Documento facilitado por Dante Moreno. Dowler, R. (2009) Collaboration & Web. Modernization in the Ontario. Government. Presentación noviembre de /Collaboration_and_Web_Modernization_in_the_Ontario_Gov.pdf Tallan, D. (2010) Government 2.0. The fundamentals of the Ontario approach ubicado el 14/1010 Entrevistas a funcionarios Robert Rochefort. Director del Service Canada College. 20 de octubre de Darren Chartier. Senior Analyst, Emerging Web Technologies e Government, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de David Tallan. Senior Manager, Enterprise Web Development. 6 de octubre de Sameer Vasta, Senior Analyst, OPSLab y Emerging Web Technologies Technologies e Government, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de Marj Akerley, Executive Director, Organizational Readiness Office (ORO) Treasury Board of Canada Secretariat. 19 de octubre de Peter Cowan, Director, Enterprise IM. Natural Resources Canada. 19 de octubre de

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