Introducción al curso

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1 Introducción al curso El desarrollo económico actual y la necesidad de las empresas de ser competitivas están generando constantemente innovaciones en los mercados nacionales e internacionales en todos los sectores económicos y en el turístico especialmente. La complejidad de la gestión empresarial turística debido a las tendencias imprevisibles de los mercados en los que actúa y a la diversidad de los hábitos de consumo hace que cada vez resulte más importante una formación especializada y actualizada que capacite a los responsables comerciales a crear y dominar iniciativas comerciales válidas para los distintos escenarios comerciales. Actualmente la actividad turística se ha consolidado como una de las actividades económicas más dinámicas e importantes en términos de generación de renta y empleo. De hecho, el volumen de negocio generado por el turismo y las expectativas de crecimiento futuro han permitido que se otorgue a esta actividad el calificativo de primera industria del siglo XXI. El CCT reconoce la necesidad antes mencionada aportando la programación formativa requerida por los empresarios, directivos y mandos intermedios, así como profesionales interesados en la ampliación de sus conocimientos. El curso Fundamentos de Márketing Turístico responde a esta necesidad mediante un programa formativo orientado a profesionales que aspiran a asumir nuevas responsabilidades, a emprendedores que quieren hacer realidad un proyecto de empresa, o a recién titulados universitarios deseosos de desarrollar su actividad profesional en el área comercial/ gerencial del sector turístico. El curso pretende que el participante profundice en los aspectos más relevantes del marketing con el fin de que conozca las herramientas necesarias para gestionar adecuadamente los procesos comerciales de una empresa turística. Un avanzado sistema de aprendizaje e-learning permite, además, una adaptación flexible de la dedicación del participante a sus necesidades. El planteamiento docente del programa formativo se rige por los siguientes principios de actuación: Aprendizaje interactivo. Las situaciones profesionales cuya solución acomete el participante en el curso no sólo tienen una decidida orientación práctica sino que también fomentan el intercambio de ideas con otros participantes y, por supuesto, permiten una comunicación directa y constante entre profesor y participantes. Enfoque multidisciplinar. Las distintas disciplinas que concurren en la gestión comercial de una empresa del sector turístico están representadas en el programa formativo: conocimiento del consumidor, planificación, etc. Orientación hacia la innovación y actualización de contenidos. El equipo docente garantiza la permanente actualización de los contenidos del curso, así como la incorporación al programa de las innovaciones en la dirección y gestión turística y de los avances producidos por la creciente investigación relacionada con el sector turístico. 1

2 Objetivos del curso El objetivo general del curso Fundamentos de Márketing turístico del Centro de Cualificación Turística (CCT) es proporcionar al participante una inmersión en los fundamentos conceptuales de marketing, indispensables para mejorar la oferta comercial de su/s producto/s turístico/s. Proporciona una formación especializada que permite asumir responsabilidades en la gestión en empresas turísticas, y en concreto: - Ofrece una formación que reconoce la complejidad del hecho turístico y aporta, desde una perspectiva interdisciplinar, los conocimientos necesarios para la gestión comercial de los diferentes tipos de empresas turísticas. - Responde a los nuevos requerimientos que la evolución del mercado turístico provoca en los procesos de toma de decisiones relacionados con la gestión de empresas turísticas. - Capacita para integrarse en el departamento comercial y de márketing de una empresa turística. - Aporta una visión integrada y dinámica de la actividad turística que permite aprovechar las oportunidades de negocio existentes. - Contribuye a la inserción de principios éticos en los procesos de dirección y gestión turística. - Fomenta una cultura de calidad y mejora continua en el ámbito de la gestión empresarial. A quién se dirige Profesionales del sector que quieren impulsar sus habilidades, funciones y competencias en el área comercial y marketing para alcanzar una visión estratégica de la empresa. Empresarios y emprendedores, personas que necesitan complementar su formación para liderar comercialmente nuevas iniciativas y poder tomar decisiones estratégicas. Recién diplomados en Turismo que buscan complementar su formación para liderar comercialmente nuevas iniciativas y acceder al mercado laboral. Itinerario de aprendizaje El Curso Fundamentos de Márketing turístico se compone de 5 capítulos. El itinerario de aprendizaje propuesto es cursar secuencialmente los capítulos y sus tareas en el orden establecido. Aún cuando proponer una secuencia lógica única en el proceso de aprendizaje de las distintas áreas de conocimiento es algo arriesgado y discutible, entendemos que seguir un orden en la realización de las tareas de los distintos capítulos le sirve para resolver progresivamente las situaciones propuestas en el capítulo que está desarrollando, a la vez que serán inputs que utilizará en situaciones propuestas en capítulos siguientes. 2

3 Contenido de los módulos Módulo 1. Introducción al marketing Profundizar en los aspectos básicos imprescindibles para una adecuada comprensión de la actividad de marketing en una empresa de servicios. Qué es?, Qué comprende y qué resuelve?, etc. 1. Orientación al consumidor 2. Características del marketing de servicios 3. El marketing en el sector turístico 4. Dirección de marketing 5. Protagonistas de este milenio. Módulo 2. El marketing turístico en la era digital Facilitar al participante una visión de la transformaciones que el desarrollo de Internet está suponiendo para la actividad de marketing así como la forma de evaluar la página Web de su empresa y una detallada introducción en la importancia del uso/ no uso las redes sociales por las empresas del sector 1. marketing en Internet 2. La página Web y el comercio electrónico (B2B) 3. Las bases de datos de marketing 4. El marketing directo 5. Las redes sociales Módulo 3. Análisis del comportamiento del consumidor/ usuario Introducir al participante en los elementos que forman el modelo de estímulorespuesta del comportamiento del consumidor individual y organizacional así como las fases de sus respectivas decisiones de compra. 1. Modelo del comportamiento del consumidor. 2. Fases del proceso de decisión de compra 3. El proceso de compra de las organizaciones 4. Etapas del proceso de compra de las organizaciones 5. Mercado de reuniones 3

4 Módulo 4. Segmentación de mercados y posicionamiento Introducir los conceptos de segmentación y posicionamiento y sugerir métodos para seleccionar segmentos de mercado y para implantar la conveniente estrategia de posicionamiento que nos permita aventajar a la competencia. 1. Segmentación del mercado 2. Criterios de segmentación 3. Selección del mercado objetivo 4. Posicionamiento en el mercado 5. Estrategias de posicionamiento Módulo 5. Marketing-mix: Las herramientas del marketing Sensibilizar al participante acerca de la superioridad de una buena mezcla de las cuatro variables clásicas del marketing sobre la espectacularidad de una de ellas, así como la probable necesidad de incorporar algunas nuevas variables para mejor adaptarnos a la evolución de un mercado de masas a un mercado relacional. 1. Producto-Servicio. Atributos y concepto del ciclo de vida. 2. Precio. Modelos de determinación de precios. 2. Distribución y ventas. 4. Comunicación: Publicidad y marketing De las 4 Ps a las 4 Cs. Plan de trabajo El curso se desarrolla a distancia (con metodología on-line) a través de la plataforma de formación del Centro de Cualificación Turística. La impartición de los capítulos se realizará conforme al siguiente calendario1: Toma de contacto. Comienza el día 05 y finaliza el 12 de octubre de Capítulo 1. Introducción al márketing - Periodo de lectura: del 13 al 15 de octubre de Desarrollo del capítulo: del 18 al 22 de octubre de Capítulo 2. El márketing turístico en la era digital - Periodo de lectura: del 25 al 29 de octubre de Desarrollo del capítulo: del 02 al 05 de noviembre de Capítulo 3. El Cliente, el mercado y la demanda - Periodo de lectura: del 08 al 12 de noviembre de Desarrollo del capítulo: del 15 al 19 de noviembre de 2010 Capítulo 4. Estrategias de márketing turístico 4

5 - Periodo de lectura: del 22 al 26 de noviembre de Desarrollo del capítulo: del 29 de noviembre al 03 de diciembre de Capítulo 5. Marketing-mix: Las 4 herramientas del márketing - Periodo de lectura: del 07 al 10 de diciembre de Desarrollo del capítulo: del 13 al 17 de diciembre de Para la superación del curso y obtención del diploma correspondiente, será necesario realizar un ejercicio final que tiene previsto realizarse el lunes 20 de diciembre, de forma presencial. Nuestra recomendación es estudiar una media de una o dos horas diarias, participando en los foros de debate convocados por el profesor y entregando la evaluación y enviándola al profesor a medida que vaya terminando cada capítulo. No olvide consultar diariamente el apartado correspondiente de la página web del CCT para ver si se han convocado debates en los que tiene que intervenir o las noticias que el profesor haya colgado. Con la misma asiduidad debe consultar el correo interno. Consulte al profesorado cualquier duda sobre el contenido que le pueda surgir y siga avanzando en el estudio. Es fundamental que sea constante. Mientras que no se familiarice con el lenguaje propio de las materias que tiene que estudiar, posiblemente tendrá mayores dificultades en su aprendizaje, aunque comprobará como, poco a poco, adquiere más conocimientos con menos tiempo y esfuerzo. La constancia y la dedicación son las garantías del éxito. Actividades y criterios de evaluación El Curso Fundamentos de Márketing Turístico está basado en la idea de aprender resolviendo. Es por ello que el aprendizaje se hace sobre la base de la resolución de los casos reales proporcionados en el escenario y en su caso, de los ejercicios que se le proponen. Al participante se le evalúa de forma continua. La nota final de cada capítulo es la suma de los resultados obtenidos en la evaluación de los ejercicios que lo componen y de la intervención en los foros convocados. Para obtener el diploma correspondiente el participante debe cursar la totalidad de los capítulos y aprobar, como mínimo, el 80% de los mismos. Además, deberá realizar el ejercicio final de curso que será corregido por los profesores quienes informarán al alumno si es necesaria una rectificación del trabajo o si el trabajo es correcto. La nota final estará compuesta por la conseguida en la evaluación continua (media de la nota de los capítulos cursados) más la conseguida con la realización del ejercicio final. Éste podrá representar hasta un 30% de dicha nota final. 5

6 Ventajas del aprendizaje on line frente a la enseñanza presencial Ser el agente principal de su propia formación. Consiguiendo así un aprendizaje más activo y significativo. Tener una gran flexibilidad horaria. Podrá ir a clase a la hora que más le convenga. Estudiar a su propio ritmo. Disponer de una atención y seguimiento individualizado por parte de los profesores y tutores. Eliminar las barreras espacio-tiempo-personas que le permitirán crear una comunidad virtual para así aprender con el resto de participantes. Acceder al CCT desde cualquier ordenador con conexión a Internet. El alumno del CCT Estudiar en el CCT requiere, por lo tanto, un cambio en su comportamiento como alumno. A partir de ahora usted es el responsable de su aprendizaje y es necesario que asuma nuevas funciones: Planificar los tiempos de estudio según sus necesidades. Realizar un horario de trabajo. Evitar las distracciones. Cuestionar la información que recibes. Consultar a su profesor. Participar en los grupos de trabajo, en los foros y en la comunidad virtual. Realizar los ejercicios de autoevaluación para comprobar su progreso en la materia. Buscar información externa al curso para completar su formación. Y también desarrollar determinadas capacidades: Trabajar en equipo. Aplicar la creatividad a la resolución de problemas. Aprender nuevos conocimientos y asimilar nuevas ideas rápidamente. Tomar nuevas iniciativas y ser independiente. Identificar problemas y desarrollar soluciones. Reunir y organizar hechos. Realizar comparaciones sistemáticas. Identificar y desarrollar soluciones alternativas. Resolver problemas de forma independiente 6

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