COORDINACION DE SUPERVISIÓN Y CONTROL REGIONAL PAM 2015

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1 Con el propósito de conocer y contribuir al mejoramiento del clima organizacional que prevalece en la, entre el 27 de agosto y el 07 de septiembre de 2014, se aplicó la encuesta de clima y cultura organizacional. Dichos resultados permitirán a esta Coordinación de Supervisión y Control Regional elaborar un Plan de Acciones de Mejora con programas que contribuyan a crear un ambiente de trabajo satisfactorio, en apoyo a la calidad de los servicios que esta dependencia brinda a la ciudadanía. A continuación se detallan los resultados obtenidos con puntuación más bajas, en los cuales aplicaremos el programa de Acciones y Mejoras concretamente.

2 I. Reconocimiento Laboral F A C T O R 1 I. RECONOCIMIENTO LABORAL Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos 17.- En mi institución existen mecanismos de 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados CALIF_FACTOR 83

3 II. Capacitación Especializada y Desarrollo F A C T O R 2 II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO Mi jefe me permite cumplir con la 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar 18.- En mi institución el programa de 2.- La capacitación que recibo está relacionada CALIF_FACTOR 88

4 III Mejora y Cambio F A C T O R 3 III. MEJORA Y CAMBIO Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área 19.- En mi institución existen comités que captan 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar CALIF_FACTOR 86

5 IV calidad y Orientación al usuario F A C T O R 4 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO En mi área mejoramos la calidad de los servicios 37.- En mi área se proporciona el servicio 20.- Mi institución promueve captar las 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los CALIF_FACTOR 89

6 XIX. Equidad y Genero F A C T O R 5 V. EQUIDAD Y GÉNERO En mi institución se dan las oportunidades de 69.- En mi área el hostigamiento es 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño 21.- En mi institución existen instalaciones para 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato CALIF_FACTOR 86

7 VI Comunicación F A C T O R 6 VI. COMUNICACION CALIF_FACTOR En mi institución se dan las oportunidades de 69.- En mi área el hostigamiento es 38.- Existen mecanismos de evaluación del 21.- En mi institución existen instalaciones 5.- En mi institución la intimidación y el

8 VII Disponibilidad de Recursos F A C T O R 7 VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS CALIF_FACTOR Tengo a tiempo el material que requiero para 23.- hacer El equipo mi trabajo. de cómputo con que cuento 7.- Cuento es eficiente con el para material el necesario para el desempeño de mis

9 VIII Calidad de Vida Laboral F A C T O R 8 VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL CALIF_FACTOR Mi institución da respuesta oportuna a 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza En mi área conciliamos con respeto 8.- En mi institución existen condiciones de

10 IX Balance de Trabajo - Familia F A C T O R 9 IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA CALIF_FACTOR En mi área se respeta el horario de trabajo Participo en los eventos de integración 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo 24.- Mi institución me informa sobre la 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi

11 X Colaboración y Trabajo en Equipo F A C T O R 10 X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO CALIF_FACTOR En mi área compartimos recursos 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones 25.- En mi institución recibimos capacitación 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro

12 XI liderazgo y Participación F A C T O R 11 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN CALIF_FACTOR Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe me proporciona la información necesaria 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que

13 XII Identidad con la institución y Valores F A C T O R 12 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES CALIF_FACTOR En mi área se actúa conforme a los valores 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Mi institución cuenta con códigos de ética y de 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar

14 XIII Austeridad y Combate a la Corrupción F A C T O R 13 XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN CALIF_FACTOR En mi institución se sancionan los actos de 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Mis superiores son austeros y responsables 13.- En mi área actuamos con transparencia y

15 XIV Enfoque a Resultados y Productividad F A C T O R 14 XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD CALIF_FACTOR El área de recursos humanos desarrolla el 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores 29.- La estructura de mi área está alineada para el 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución

16 XV Normatividad y Procesos F A C T O R 15 XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS CALIF_FACTOR En mi institución implementamos 48.- Conozco la normatividad aplicable a 31.- Los procedimientos de mi institución están 30.- La normatividad de mi institución responde a las

17 XVII Impacto de la Encuesta en mi Institución F A C T O R 17 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN CALIF_FACTOR Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional

18 XVIII Profesionalización de la administración Publica F A C T O R 18 XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL CALIF_FACTOR En mi institución se 62.- El área de recursos 52.- Mi jefe me permite 47.- Me comprometo a 35.- Aplico la capacitación 18.- En mi institución el 14.- Conozco el impacto 2.- La capacitación que

19 XIX Estrés Laboral CALIF_FACTOR 86 F A C T O R En mi institución se dan 69.- En mi área el 65.- En mi área se respeta el 64.- Mi institución da 58.- Mi jefe está abierto 55.- Me siento feliz 42.- Me apoyan en el 41.- Mi jefe me trata con 26.- Mi jefe me proporciona 23.- El equipo de cómputo 21.- En mi institución 10.- Mi jefe promueve la 9.- Mi trabajo me permite 8.- En mi institución existen 1.- En mi área se reconoce 64 XIX. ESTRÉS LABORAL

20 XX Vocación de Servicio en la Administración Pública F A C T O R 20 XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIF_FACTOR Trabajar en el gobierno me permite contribuir al 37.- En mi área se proporciona el servicio 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar

21 XXI Construir Relaciones en la Administración Pública F A C T O R 21 XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIF_FACTOR En mi área compartimos recursos para fomentar el 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma

22 XXII Actuar con Valores en la administración pública F A C T O R 22 XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIF_FACTOR En mi área se actúa conforme a los valores 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área conciliamos con respeto las diferencias 13.- En mi área actuamos con transparencia y

23 XXIII enfoque a Resultados en la Administración Pública F A C T O R 23 XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIF_FACTOR En mi institución implementamos 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria

24 XXIV Impulsar el Cambio en la Administración Pública F A C T O R 24 XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIF_FACTOR En mi área mejoramos la calidad de los servicios 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar

25 XXV Aplicar Eficientemente los Resultados de las Tecnologías de Información y Comunicación F A C T O R 25 XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) CALIF_FACTOR En mi área tenemos la habilidad para utilizar las 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso 74.- Para el desempeño de mis funciones es

26 4.- Me intereso por conocer las 27.- Mi institución cuenta con códigos 69.- En mi área el hostigamiento es 59.- Trabajar en el gobierno me 55.- Me siento feliz haciendo mi 45.- Me siento orgulloso de ser parte 13.- En mi área actuamos con 60.- En mi trabajo si veo corrupción la 14.- Conozco el impacto del trabajo 47.- Me comprometo a lograr cada LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS

27 9.- Mi trabajo me permite dedicar 56.- Participo en los eventos de 24.- Mi institución me informa sobre 19.- En mi institución existen comités 25.- En mi institución recibimos 17.- En mi institución existen 20.- Mi institución promueve captar 34.- Mi jefe me distingue cuando 71.- En mi institución se dan las 1.- En mi área se reconoce el logro de LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS

28 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COORDINACIÓN DE SUPERVISIÓN Y CONTROL Diciembre de 2014

29 313 COORDINACION DE SUPERVISION Y CONTROL No. UR NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE 01 RECONOCIMIENTO LABORAL No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACION 2013 VS RAZON POR LA CUAL SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO RAZON POR LA CUAL NO SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO % Efectividad = 4 4 x = = 83 Se publicaban los resultados de empleados del mes atravez de los murales, oficios circulares y a los representante sindicalizados se les informaba para dar a conocer los mismos. 100%

30 313 COORDINACION DE SUPERVISION Y CONTROL No. UR NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE 09 BALANCE TRABAJO - FAMILIA No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACION 2013 VS RAZON POR LA CUAL SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO RAZON POR LA CUAL NO SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO % Efectividad = 2 x = 84 Se estableció el buzón de quejas y sugerencias, pero no hubo ningún tipo de retroalimentación al respecto = 76 40%

31 313 COORDINACION DE SUPERVISION Y CONTROL No. UR NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE 19 ESTRÉS LABORAL No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACION 2013 VS RAZON POR LA CUAL SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO RAZON POR LA CUAL NO SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO 2013 = 0 Es importante mencionar que en el 2013 no fue calificada ese factor en su momento. Cabe hacer mención que los horarios del mando medio fueron mas flexibles que en años anteriores. % Efectividad = x = 86

32 313 COORDINACION DE SUPERVISION Y CONTROL No. UR NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE 25 APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN ( TIC s) No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACION 2013 VS RAZON POR LA CUAL SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO RAZON POR LA CUAL NO SE LOGRO UN PORCENTAJE SATIFACTORIO % Efectividad = x = 0 Derivado a que el personal constantemente sale de comisión de forma imprevista y lo que no se cuenta con un horario que permitió programar cursos de Liderazgo y Manejo del Estrés = 74

33 DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA COORDINACIÓN DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DICIEMBRE 2014

34 DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA A partir de los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional 2014 se determinó que los factores en los que la debe llevar a cabo acciones de mejora durante el 2015 son: Reconocimiento Laboral Balance Trabajo-Familia Estrés Laboral Aplicación Eficientemente los recursos de las tecnologías de Información y Comunicación Para la es importante implementar programas y acciones que garanticen el cambio y la mejora en los rubros antes señalados, a fin de que los servidores públicos se sientan satisfechos en su ambiente laboral para lograr un desarrollo integral y un desempeño óptimo. Acciones a) Reconocimiento Laboral Sensibilizar a los servidores públicos de esta Coordinación Supervisión y Control Regional dar seguimiento a programa de reconocimiento dirigido al personas que en su desempeño laboral demostraran que ponían en practica los valores instituciones, realizaran algún trabajo con calidad, proporcionaran un buen servicio y/o tuvieran una actitud positiva. Responsable: Departamento de Recursos Humanos y los Coordinadores Coordinación de Supervisión y Control regional Correo electrónico, folletos de difusión en las áreas y/o papeletas y mural.

35 COORDINACION DE SUPERVISIÓN Y CONTROL

36 b) Balance trabajo - familia Conseguir que los servidores y servidoras publicas asistan a sus labores satisfechos por que se les proporciona el espacio y tiempo para convivir con sus familiares. Responsable: Departamento de Recursos Humanos y los Coordinadores Coordinación de Supervisión y Control regional Circulares, papeletas y murales

37 COORDINACION DE SUPERVISIÓN Y CONTROL

38 c) Estrés Laboral Elaboración de la detención de necesidades de capacitación propiciando la participación activa del personal adscrito a la CSCR con el propósito de que tomen cursos que contribuyan al manejo del estrés laboral y así contribuyan a mejorar su actitud en el trabajo Responsable: Departamento de Recursos Humanos y los Coordinadores Coordinación de Supervisión y Control regional Papeletas, correo electrónicos, circulares, difusión en mural de la CSCR.

39 COORDINACION DE SUPERVISIÓN Y CONTROL

40 d) Aplicar eficientemente las recursos de las tecnologías de Información y comunicación Elaborar en la detección de necesidades de capacitación propiciando la participación activa del personal adscrito a la CSCR con el propósito de que cursos de capacitación cumplan con las expectativas laborales de los servidores públicos y mejorar su desempeño Responsable: Departamento de Recursos Humanos y los Coordinadores Coordinación de Supervisión y Control regional Circulares, correos electrónicos y murales del área.

41 COORDINACION DE SUPERVISIÓN Y CONTROL

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