Renovación Electrónica de Red

Transcripción

1 Renovación Electrónica de Red

2 Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Planteamiento del Servicio... 4 Acuerdo de Niveles de Servicio... 5 Prestación del Servicio Tiempo de Atención... 6 Tiempo de Resolución... 6 Plazo de Entrega... 6 Penalidades... 6 Sobre plazo de entrega... 6 Sobre disponibilidad del servicio... 7 Solución Técnica... 7 Recompra y retirada de los equipos Descripción de la oferta Mejoras... 9 i

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. 1

4 Antecedentes Continuando con el proceso de actualización de los elementos de conectividad de las sedes de la Diputación Foral de Gipuzkoa, se plantea la renovación parcial del mismo consistente en sustituir el equipamiento de switching con más de 8 años de antigüedad, que ha quedado fuera de catálogo y fuera de servicio por parte del fabricante, no teniendo soporte ante incidencias y bugs y no pudiendo evolucionar en sus prestaciones. La partida más importante a sustituir son los switches de distribución Cisco Catalyst 3550 de cuatro sedes principales, Koldo Mitxelena, Caro Baroja, Txara II y Txuri Urdin-Anoeta, utilizados para conexión a la troncal de fibra óptica y al Core, que datan de antes del 2007, doblando casi la vida útil aconsejable de este tipo de equipamiento. En una de las sedes, Txuri Urdin-Anoeta, se quiere además dotar de redundancia al único switch de distribución actualmente existente. Adicionalmente se plantea la sustitución de varios switches de acceso en esas mismas sedes y en otras, aún más antiguas en la mayoría de los casos. Los equipos deseados para la sustitución son los mismos que están actualmente en servicio en el resto de sedes de Diputación que se han ido renovando recientemente, principalmente Palacio Foral, Errotaburu y Miramón y que, además de la puesta al día, permitirán, entre otras mejoras, la conectividad en un único cable de telefonía y PC, con PoE, calidad de servicio para telefonía y conexiones gigabit adicionales para servidores y routers. Por motivos de compatibilidad con el resto de la instalación, y al tratarse de la evolución natural del equipamiento existente, se mencionan específicamente los part-numbers del fabricante. Objeto del Expediente de Contratación El objeto de este expediente es la contratación del suministro, instalación, configuración y mantenimiento de la electrónica de red que se detalla a continuación, que sustituye a la actualmente obsoleta. 2

5 Todo el equipamiento deberá ser nuevo y original del fabricante, en ningún caso restaurado ( refurbished ). La instalación del equipamiento nuevo se realizará en los locales en los que se encuentren los dispositivos sustituidos. Dentro del objeto de este expediente se incluye la realización de las tareas de mantenimiento de los equipos e instalaciones durante el periodo de ejecución del contrato, y una vez finalizadas y aceptadas las instalaciones, durante un periodo no inferior a dos (2) años. A tal fin, el licitador realizará por su cuenta con el fabricante original cuantos contratos de soporte y mantenimiento sean necesarios, aplicables a los dispositivos individuales y que deberán registrarse a nombre de IZFE, S.A. como adquirente final. Se exigirá la acreditación de este extremo de forma fehaciente. Será necesario desarrollar todos los trabajos de puesta en marcha y sustitución de la electrónica en estrecha colaboración con los técnicos de IZFE, ya que son equipos que necesitan trabajar de forma colaborativa con otros ya existentes, garantizando en forma conjunta la mayor seguridad y rendimiento del conjunto del equipamiento. Los servicios de instalación y configuración deberán realizarse de forma que los usuarios se vean mínimamente afectados, siendo necesario presentar un Plan de Implantación, que asegure este punto, y que deberá contar con la validación de IZFE. A continuación se presentan a título informativo y de forma orientativa las estimaciones realizadas por los técnicos de IZFE relativos al equipamiento necesario para realizar satisfactoriamente la sustitución de los equipos que se pretenden dar de baja por obsolescencia. 3

6 Item Name Description Quantity WS-C PST-L Catalyst 2960 Plus 48 10/100 PoE BT +2 SFP LAN Base 9 CON-PSRT-WSC296TL PRTNR SS 8X5XNBD Catalyst 2960 Plus 48 10/100 PoE CAB-ACE-RA Power Cord Europe Right Angle 9 GLC-SX-MMD= 1000BASE-SX SFP transceiver module MMF 850nm DOM 65 GLC-LH-SMD= 1000BASE-LX/LH SFP transceiver module MMF/SMF 1310nm DOM 8 GLC-T= 1000BASE-T transceiver module SFP copper 2 WS-C S-E Cisco Catalyst Port GE SFP IP Services 8 CON-PSRT-WSC385SE PRTNR SS 8X5XNBD Cisco Catalyst Port GE SFP IP Service 8 CAB-TA-EU Europe AC Type A Power Cable 16 PWR-C1-350WAC/2 350W AC Config 1 SecondaryPower Supply 8 S3850UK9-33SE CAT3850 Universal k9 image 8 STACK-T1-50CM 50CM Type 1 Stacking Cable 8 CAB-SPWR-30CM Catalyst 3750X and 3850 Stack Power Cable 30 CM 8 C3850-NM-BLANK Cisco Catalyst 3850 Network Module Blank 8 PWR-C1-350WAC 350W AC Config 1 Power Supply 8 Latiguillo LC-SC/APC monomodo 5mt 8 Latiguillo LC-ST multimodo 2mt 34 Latiguillo LC-LC multimodo 2mt 22 Planteamiento del Servicio Mantenimiento. Se entiende por mantenimiento la atención 24x7 de los correspondientes avisos de avería, la atención de un técnico y la resolución de la avería y la atención a cuantas cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del mantenimiento. Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. 4

7 Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos. A la finalización de los trabajos de instalación y configuración, el adjudicatario deberá elaborar un informe que sirva de herramienta de trabajo a IZFE, y en el que recojan en detalle las necesidades del sistema para su correcto mantenimiento. Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...) Mantenimiento correctivo. Resolución de las averías e incidencias de todos los equipos objeto del expediente. Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos, piezas, etc. Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de mantenimiento con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia-San Sebastián. Personal. El servicio deberá prestarse por personal capacitado del ofertante o de la empresa fabricante de los productos objeto del expediente. Todos los equipos ofertados deberán ser correctamente configurados de acuerdo a los objetivos del proyecto y acorde con la arquitectura propuesta. Acuerdo de Niveles de Servicio Prestación del Servicio. El servicio se prestará en la modalidad de 24x7, entendido como tal la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana. 5

8 Tiempo de Atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 2 horas. Tiempo de Resolución Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los elementos averiados y restituyendo el servicio. Este tiempo deberá ser inferior a 4 horas. Plazo de Entrega La disponibilidad operativa del material suministrado y la implantación de la solución deberá ser inferior a 2 meses tras la adjudicación. Penalidades Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación. Sobre plazo de entrega Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. 6

9 Sobre disponibilidad del servicio Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato. Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán como una sola a efectos de penalidades. El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o sus clientes. Solución Técnica Se deberá presentar, y se valorará, una lista exhaustiva del material a suministrar, así como de los trabajos a llevar a cabo para la instalación del mismo y la retirada los elementos objeto del expediente. Se valorará el suministro de equipamiento del mismo tipo en número superior al indicado, de prestaciones superiores o con un periodo de garantía más largo, siempre dentro de la misma familia de dispositivos seleccionados. Deberá presentarse la lista exhaustiva del equipo de trabajo asignado in-situ para la realización de los trabajos relativos a las infraestructuras, instalaciones y cableados de las sedes en las que se van a sustituir los equipos. 7

10 Recompra y retirada de los equipos. Los equipos, objeto de este expediente, que quedan fuera de servicio, se podrán recomprar, a elección del adjudicatario, y en todo caso, se desmontarán y retirarán a dependencias externas a IZFE, pudiendo IZFE darlos de baja del mantenimiento vigente. En el Anexo I se da una descripción somera del equipamiento a recomprar/retirar, incluidos los números de serie de fabricante. Descripción de la oferta. En la respuesta técnica al Pliego de Condiciones, se deberá de respetar obligatoriamente y con el siguiente índice, con estos apartados y en este orden: Introducción Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance, propuestas y mejoras. Presentación de la oferta. Equipamiento ofertado. Tipos y periodos de garantía Plan de implantación Servicios de actualización, soporte y garantía. Presentación de empresa y adecuación al servicio demandado. Identificación de mejoras aportadas en cada uno de los apartados solicitados bajo el epígrafe Mejoras y que, a entender del licitador, incrementan el valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación adicional será añadida como apéndices. 8

11 Mejoras Se valorarán las mejoras en las instalaciones y/o servicios relacionados con el objeto del contrato, que cumplan con el precio de licitación, en especial las relativas a: Penalidades adicionales a asumir por el licitador Otras mejoras 9