Modelo de Facility Management en el Grupo Santander:

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Cristóbal García Parra
hace 8 años
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1 Modelo de Facility Management en el Grupo Santander: Santander Global Facilities Ponente: Salvador Torres Director Corporativo de Inmuebles y Servicios del Grupo Santander Fira Barcelona, 28 de junio de Modelo de Servicios del grupo Santander Gobierno corporativo Tecnología y Operaciones Grupo Áreas corporativas Operaciones Inmuebles y Servicios Generales Gestión Integral del Gasto Tecnología Corporativa Sistemas. Áreas de ejecución Tecnología y Operaciones Bancos y Negocios Local Centros de servicios compartidos ISBAN PRODUBAN SOR GEOBAN SBGM Santander Global Facilities Aquanima Uno de los principios de la organización del Grupo Santander es la Especialización al servicio de los Negocios, con el objetivo de que el Negocio ponga foco en su propia Actividad principal

Índice 3 01. Misión de SGF 02. Objetivos de SGF 03. Nuestro Modelo 04.

2 Índice Misión de SGF 02. Objetivos de SGF 03. Nuestro Modelo 04. Valor Añadido de SGF Misión SGF 4 Nuestra Misión consiste en prestar los Servicios Soporte a los Negocios con la máxima eficiencia y calidad, siguiendo la línea de actuación que establece el Modelo Corporativo del Grupo, relacionado con la Gestión Integral de los Inmuebles, la Gestión de los Servicios Generales, los Servicios de Administración de Recursos Humanos y la Gestión de la Seguridad Se establece un ámbito de actuación nacional e internacional, adaptándose a las peculiaridades de los Negocios y Países y facilitando que los Negocios y Sociedades se centren en sus actividades Core

actuación que establece el Modelo Corporativo del Grupo, relacionado con la Gestión Integral de los Inmuebles, la Gestión de los Servicios Generales, los Servicios

3 Índice Misión de SGF 02. Objetivos de SGF 03. Nuestro Modelo 04. Valor Añadido de SGF Objetivos SGF 6 Incrementar las Eficiencias en los Servicios, estableciendo modelos de gestión uniformes Aprovechar las Sinergias entre unidades, facilitando la transferencia de conocimiento y la especialización Proporcionar un Nivel de Servicio excelente, adquiriendo compromisos de Niveles de Servicio Otorgar gran Flexibilidad al Negocio, dotándole de los recursos necesarios y eliminando tareas que no sean core business Asegurar un Bajo Nivel de Riesgo operacional, organizando los recursos según necesidades del Negocio Dar Valor Añadido al Negocio, aportando experiencia y especialización en los Servicios Disponer de un Modelo de Servicio único, aplicándolo a nivel nacional e internacional

de conocimiento y la especialización Proporcionar un Nivel de Servicio excelente, adquiriendo compromisos de Niveles de Servicio Otorgar gran Flexibilidad al Negocio, dotándole de los recursos

4 Índice Misión de SGF 02. Objetivos de SGF 03. Nuestro Modelo 04. Valor Añadido de SGF Nuestro Modelo. Principios 8 Traspaso de un Modelo Departamental a un Modelo de Servicios CALIDAD Niveles de Servicio (SLAs) Encuestas de Calidad Mejora continua EFICIENCIAS Gestión de la demanda Volúmenes gestionados Sinergias Principios del Modelo Planificación y Control ESPECIALIZACIÓN Organización propia especializada por Servicios Ejecución por proveedores especializados GESTIÓN CLIENTES Cercanía al Cliente Entendimiento de las necesidades reales Asegura la calidad comprometida Procesos y Procedimientos, Metodología de Proyectos y Herramientas Tecnológicas

Gestión de la demanda Volúmenes gestionados Sinergias Principios del Modelo Planificación y Control ESPECIALIZACIÓN Organización propia especializada por Servicios

5 Nuestro Modelo. Servicios Obras DIRECCIÓN TÉCNICA Dirección y Gestión Plan de Obras de la Red de Oficinas y Edificios corporativos Gestión Obra Nueva Informes Técnicos Servicios Generales DIRECCIÓN DE SERVICIOS Servicio Administrativo-Técnico Estafeta/Mensajería Viajes, Eventos, Audiovisuales Restauración, Movilidad, Limpieza Traducciones/interpretes, etc. Instalaciones & MMTO Gestión de Espacios Mantenimiento Integral de la Red de Oficinas y de Edificios Asesoramiento y Eficiencias Energéticas Puesta en Explotación de nuevos Edificios Gestión integral de incorporaciones y traslados Gestión integral de adecuación de espacios. Gestión del Patrimonio históricoartístico Administración RRHH Gestión de Inmuebles Seguridad Gestión y Administración de la Nómina y la Contratación Gestión y Administración de Beneficios e Incentivos Gestión de la Formación Servicios de atención al empleado Gestión administrativa de los Inmuebles Adjudicados y Obra nueva Gestión de los Inmuebles de Uso Propio, tales como las Sucursales, Sedes, Edificios Singulares, etc. DIRECCIÓN DE SEGURIDAD Seguridad Bancaria Seguridad Operativa Nuestro Modelo. Funcionamiento 10 Clientes Recurrentes y Conocidas (Plan Director de Actividades) Necesidades de los Clientes Puntuales y Singulares (Plan de Proyecto) Formalización Contratos por Servicio Contratos de Facities Contratos por Proyecto SGF Organización Ejecución Direcciones especializadas Gestión de Clientes Dirección de Proyectos que dirige equipo multidisciplinar Metodología de Facilities y Procedimientos Sistemas de Gestión de los Servicios Calidad de los Servicios

Servicio Administrativo-Técnico Estafeta/Mensajería Viajes, Eventos, Audiovisuales Restauración, Movilidad, Limpieza Traducciones/interpretes, etc.

6 Nuestro Modelo. Organización 11 Area Corporativa: Definición de Políticas y Modelos y control de su implantación Organización Santander Global Facilities Dirección y Gestión de los Servicios especializada Dirección Técnica Gestores de Servicios Dirección Servicios Gestores de Servicios Dirección Seguridad Gestores de Servicios Gestores de Clientes Clientes Gestores de Proyectos (Equipo multidisciplinar) Ejecución Proveedores de Facilities, especializados en los Servicios Nuestro Modelo. Nuestros Clientes 12 Consejero Delegado Desarrollo Internacional España UK USA México Brasil Implantado desde Junio 08 Implantado desde Diciembre 08 Implantado desde Julio 09 Implantado en Querétaro En modo Colaboración Centro Europa-Alemania En fase de Análisis.. País (TBA) Contact Center

Dirección Técnica Gestores de Servicios Dirección Servicios Gestores de Servicios Dirección Seguridad Gestores de Servicios Gestores de Clientes Clientes Gestores de Proyectos (Equipo

7 Nuestro Modelo. Volúmenes gestionados Total: 2.5 Millones Total: Total: Total: Índice Razón de Ser 02. Nuestro día a día 03. Nuestro Modelo 04. Valor Añadido de SGF

Valor Añadido SGF 15 Proporcionar Eficiencias, aprovechando las Sinergias y optimizando los Servicios Establecer un único Modelo de Servicios,

Working Together) Conseguir la especialización de los Servicios Disponer de Metodología propia de Gestión de Proyectos Disponer de

8 Valor Añadido SGF 15 Proporcionar Eficiencias, aprovechando las Sinergias y optimizando los Servicios Establecer un único Modelo de Servicios, aplicable al Grupo Reproducir los Modelos de éxito implantados Trabajar conjuntamente con las Áreas que representan a nuestros clientes ( Working Together) Conseguir la especialización de los Servicios Disponer de Metodología propia de Gestión de Proyectos Disponer de Herramientas tecnológicas que faciliten la gestión e información de los Servicios Flexibilizar los recursos, adaptándonos a las necesidades de los clientes 15

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