Aprobado por Decreto 9785 de 8/11/2013 del Concejal Delegado de Contratación

Transcripción

1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LOS CIUDADANOS DEL DISTRITO CENTRO INDICE 1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO SITUACIÓN ACTUAL DEL CENTRO ESPACIOS DEL CENTRO EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA INFRAESTRUCTURA DE RED EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE MOBILIARIO PÁGINA WEB DEL CENTRO ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN GESTIÓN DE USUARIOS GESTION DE ESPACIOS ACTIVIDADES FORMATIVAS DINAMIZACIÓN DEL CENTRO OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA E INFRAESTRUCTURA DE RED EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE PÁGINA WEB DEL CENTRO CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN PERSONAL DEL CENTRO ESTADÍSTICAS Y DATOS OTRAS CONDICIONES DE EJECUCIÓN REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS VARIANTES Y/O MEJORAS CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN

2 1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El servicio consistirá en la gestión integral del Centro de Nuevas Tecnologías situado en el edificio de la Casa de las Asociaciones (C/ Soria 43 sala nº10) incluido en el desarrollo del área Temática nº 1 Sociedad de la Información del Proyecto Alcobendas distrito centro cofinanciado en un 50% por la Unión Europea con cargo al Fondo Europeo de Desarrollo Regional. 1.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO El adjudicatario deberá prestar los servicios necesarios para el funcionamiento del Centro de Nuevas Tecnologías conect@: Mantener y operar las instalaciones e infraestructuras de mobiliario, software, hardware, material fungible y otros útiles para el desarrollo de la actividad del Centro. Operativa diaria necesaria para el normal funcionamiento del centro: o Apertura y cierre (encendido y apagados de luces, arranque y apagado de equipos, etc.) y verificación del correcto funcionamiento de las instalaciones.3 o Atención al público. o Gestión de usuarios: Altas/bajas del centro. Soporte a los usuarios sobre el funcionamiento de las instalaciones, en especial los solicitantes de la Sala Multimedia. Supervisión de la correcta utilización del centro en cuanto al acceso a los equipos, las normas de uso, horarios, turnos, etc. o Gestión de espacios: Gestión de los puestos de acceso a Internet. Gestión del Laboratorio de Nuevas Tecnologías (espacio multifuncional) Gestión de las reservas de la/s Sala/s Multimedia. El adjudicatario deberá también prestar servicios de: o Formación al público. o Divulgación y dinamización del centro. o Jornadas relacionadas con las nuevas tecnologías. o Exposiciones y actividades demostradoras relacionadas con las nuevas tecnologías. o Asesoramiento tecnológico a nivel básico de los usuarios del centro. Mantenimiento, administración y hosting de la web de conect@ ( Gestión y dinamización de las redes sociales oficiales del servicio conect@ (Facebook y Twitter). Realizar las estadísticas de seguimiento del servicio de acuerdo con las directrices municipales recogiendo toda la información cuantitativa (estadística) y cualitativa de las actividades y usos del Centro, necesario para la realización de informes y auditorias por parte del Ayuntamiento de Alcobendas. 2

3 Se tendrá un especial interés por el uso y fomento del software libre en el centro y en las diferentes actividades que allí se realicen. Todas las actuaciones deberán ser realizadas en coordinación y bajo las directrices del Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador de la Sociedad de la Información (URBAN). Quedan fuera del contrato la prestación de los siguientes servicios que correrán por parte del Ayuntamiento: Los suministros de luz y teléfono. La climatización propia de la sala La salida a Internet y acceso Wi-Fi. Seguridad de las instalaciones (la sala está dentro de un edificio municipal). Limpieza de la sala. 1.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL CENTRO A continuación se pasa a describir la infraestructura y equipamiento actual del centro ESPACIOS DEL CENTRO El centro cuenta con los siguientes espacios funcionales: 3

4 1. Recepción y zona de espera: La recepción es el lugar físico donde se ubica el personal permanente encargado de la gestión de centro. Será desde esta área desde donde se realiza el control y la administración de: Los usuarios que accedan al Centro conect@. Las impresiones realizadas por los usuarios en los Puntos de Acceso a Internet. Las impresiones de los tickets y/o elementos de control de acceso a los usuarios. Los lectores e-books solicitados por los usuarios para su utilización en la Zona de Lectura. Activación, gestión y control de todas las máquinas conectadas en las distintas zonas del Centro conect@, así como sus respectivos hosts. Mantenimiento, y gestión rutinarios de los servidores de control de los host del Centro conect@. 2. Zona de lectura y Relax: Espacio destinado a la lectura, acceso a Internet wi-fi mediante los dispositivos de los propios usuarios. Se dispone de una zona con asientos tipo puff y una mesa para que los usuarios puedan consultar los contenidos de los lectores de e-books BQ Darwin (Tablets de 8,4 con S.O. Android) dispuestos en el Centro conect@. 3. Sala Multimedia: La sala multimedia está diseñada para albergar las sesiones presenciales de formación, eventos, jornadas y presentaciones. La sala alberga los cursos presenciales desarrollados por el propio centro así como otras actividades desarrolladas por terceros que soliciten el uso de la misma. Las características del Aula de Formación son las siguientes: Puesto PC del profesor independiente. Desde el puesto, se puede controlar todo el material formativo puesto a disposición de los asistentes y también se ofrecen los contenidos a mostrar en la pizarra electrónica. Existen 23 puestos informáticos. Pizarra electrónica con proyector. Una pantalla plana para reproducción de contenidos multimedia. 4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional): Espacio diáfano destinado a realizar principalmente actividades expositivas y demostradoras. Cuenta con un panel móvil contiguo a la Sala Multimedia que permite ampliar el espacio. Los elementos que contiene son los siguientes: 13 cubos expositores con cubiertas de metacrilato y ruedas Dos pantallas planas para reproducción de contenidos multimedia. 5. Cibercafé Se dispone de una zona de acceso público a Internet, con 11 puestos, repartidos en tres filas. 6. Almacén Además cuenta con un almacén (9.4 m2) situado en la misma sala. 4

5 1.2.2 EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA Cuadro resumen de infraestructura multimedia: Tipo Cantidad Localización Equipo tipo 1: Puesto 35 terminales LG NetMonitor Sala Multimedia y N194WA (Serie E) Cibercafé y almacén Equipo tipo 2: Servidor y PC 5 hosts: servidores y PC's Recepción, Sala Multimedia Equipo tipo 3: Portátil 1 PC portátil Almacén Impresoras 2 (multifunción láser color y de Recepción tickets) Pantallas tipo 1: Servidor y 4 pantallas LG LCD W2486L Recepción y Sala PC Multimedia Pantallas tipo 2: TV plana 4 pantallas LG modelo 47LD4 Recepción, Laboratorio de NNTT y Sala Multimedia Pantalla tipo 3: Pizarra 1 Promethean 587 de 87 Sala Multimedia interactiva modelo ActivBoard (incluye proyector ultra-corto) Otros elementos Todos los equipos y terminales cuentan con ratón y teclado. Tablets: BQ Darwin (8,4 con S.O. Android). 1 bastón señalador y 2 punteros (pizarra). 1 Conmutador de pantalla D-LINK modelo DKVM-4U La tecnología de los equipos informáticos instalados en conect@ está un entorno de virtualización con NComputing. La relación de la dotación multimedia del centro conect@ es la siguiente: 1. Recepción y zona de espera: 1. 2 Servidores para los terminales de la serie E de la Sala Multimedia Servidor para los terminales de la serie E de los puestos de conexión a Internet (Cibercafé) Host para la recepción, que sirve como control de usuarios. Las características técnicas de estos cuatro máquinas son las siguientes: Placa base marca Asus modelo P7P55D-E PRO. Procesador Intel Core i7 modelo

6 Regrabadora de DVD de 5 1/4 20x con interfaz SATA. En bahía de 5 1/4 carcasa extraíble SATA con cerradura para alojar un disco duro SATA extraíble para backups é imágenes. Tarjeta gráfica nvidia Geforce 8. 8GB RAM en 4 módulos de memoria DDR3 de 2GB PC1600 HYPER-X. 2 discos duros Western Digital SATA III de 1000GB en configuración RAID Pantallas LG LCD W2486L para los Servidores y el Host Pantalla plana de 47 con tecnología LED marca LG modelo 47LD Impresora láser color multifuncional Samsung modelo CLX-31705FN Impresora de tickets térmica OKI modelo OKIPOS 410U Conmutador de pantalla KVM VGA+USB marca D-LINK modelo DKVM-4U. 2. Zona de lectura y Relax: No contiene equipamiento multimedia. 3. Sala Multimedia: Terminales LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA Host para el docente/ponente con conexión a la pizarra interactiva. Placa base marca Asus modelo P7P55D-E PRO. Procesador Intel Core i7 modelo 870. Regrabadora de DVD de 5 1/4 20x con interfaz SATA. En bahía de 5 1/4 carcasa extraíble SATA con cerradura para alojar un disco duro SATA extraíble para backups é imágenes. Tarjeta gráfica nvidia Geforce 8. 4GB RAM en 2 módulos de memoria DDR3 de 2GB PC1600 HYPER-X. 1 disco duros Western Digital SATA III de 1000GB Pantalla LG LCD W2486L para el Host Pantalla plana de 47 con tecnología LED marca LG modelo 47LD Pizarra Interactiva Promethean 587 de 87 modelo ActivBoard, incluye proyector a distancia ultra-corta. 4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional): 1. 2 Pantallas planas de 47 con tecnología LED marca LG modelo 47LD4. 5. Cibercafé: Terminales LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA. 6. Zona almacén 1. 1 Terminal LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA de repuesto PC portátil ASUS X54C con S.O. Windows 7 Home Premium. Las características técnicas del PC portátil son: Procesador: Intel Pentium B960 (2x2,20 GHz / 2 MB caché). Pantalla / Resolución: 15,6" brillante / 1366x768. 6

7 Memoria RAM / HDD: 4 GB RAM DDR3 / 320 GB (5400 RPM). Tarjeta gráfica: Intel HD Graphics 3000 (integrada). Dimensiones / Peso: 378x223x35,6 a 37,2 mm / 2,6 kg Otras especificaciones: Windows 7 Home Premium (batería 4 celdas, 1xHDMI, 2xUSB2.0, Wifi b/g/n, grabador DVD-DL, Webcam 0,3 Mpx, lector tarjetas SD.) 3. 2 Tablets BQ Darwin (Tablets de 8,4 con S.O. Android). Toda la infraestructura multimedia instalada en conect@ deberá ser gestionada, operada y mantenida por el adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico INFRAESTRUCTURA DE RED Cuadro resumen de la infraestructura de red: Comentario [DPS1]: Poner en el epígrafe de desarrollo del servicio las condiciones de mantenimiento de hardware Tipo Cantidad Localización Switch enlace 1 Switch central de 1GBps Tenda TEG-1024G Sala de comunicaciones Ayuntamiento Switch HUB 10 D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps Recepción, Cibercafé y Sala Multimedia La relación de la infraestructura de red del centro conect@ es la siguiente: 1. Sala de comunicaciones del Ayuntamiento: 1. 1 Switch central de 1GBps Tenda TEG-1024G. Funciona de enlace con la salida de Internet municipal a través del switch de gestión municipal. 2. Recepción y zona de espera: 1. 1 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps. 3. Zona de lectura y Relax: No contiene equipamiento de red. 3. Sala Multimedia: 1. 4 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps. 4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional): No contiene equipamiento de red. 5. Cibercafé: 7

8 a) 2 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps. El local dispone de una serie de puntos de red con cableado estructurado 10 Base-T de categoría 6. Los puntos de red se centralizan en un armario rack de 19 del ayuntamiento ubicado en una sala de comunicaciones adyacente al centro. En este rack está instalado un switch central de 24 puertos no gestionado de 1 Gbps exclusivo para el centro. Un único puerto del switch central de conect@ está conectado a la Intranet del ayuntamiento de Alcobendas para proveer de un acceso a Internet controlado, seguro y con una calidad de servicio mínima asegurada. El esquema de red es el siguiente: 8

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10 El adjudicatario deberá gestionar, operar y mantener la red local del centro de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE Los tres servidores de terminales con hardware idéntico disponen de un sistema de almacenamiento RAID en espejo con posibilidad de arranque múltiple con tres sistemas operativos: Partición principal de 200GB para Microsoft Windows Multipoint Server 2010 SP1. Partición secundaria de 100GB para Microsoft Windows XP SP3. No se utiliza habitualmente. Se creó para realizar pruebas de rendimiento de los terminales, y se mantiene para ésta finalidad. Funciona perfectamente, pero está limitada a 10 terminales y únicamente hace uso de 3,3GB de los 8GB de memoria RAM instalada en cada servidor. Partición terciaria de 100GB con Linux Ubuntu LTS de 64bits con vspace Server v Partición cuaternaria de 600GB para datos. El Host de Control solamente arranca en Windows 7 Profesional SP1, mientras que el Host de la Sala Multimedia dispone de un sistema de arranque múltiple con tres sistemas operativos (Windows 7 Profesional SP1, Windows XP Profesional SP3, y Linux Ubuntu LTS de 64bits). Los aplicativos básicos instalados en los equipos y/o servidores de conect@ son: 1. Relación del software principal instalado en la partición primaria de los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3): Microsoft Multipoint Server 2010 SP1. Antivirus Microsoft Security Essentials NComputing vspace Server v nvidia GeForce Driver v Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid v Cliente TrueCafé v como Software de gestión del cibercafé. 2. Relación del software principal instalado en la partición secundaria de los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3): Microsoft Windows XP SP3. Antivirus Microsoft Security Essentials NComputing vspace Server v4.9.3 nvidia GeForce Driver v Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid v Relación del software principal instalado en la partición terciaria de los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3): 10

11 Linux Ubuntu LTS de 64bits. NComputing vspace Server v Relación del software principal instalado en la partición primaria del Host de Control: Microsoft Windows 7 Professional SP1. Antivirus Microsoft Security Essentials NComputing vspace Client v nvidia GeForce Driver v Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid v Servidor TrueCafé v como Software de gestión del cibercafé. 5. Relación del software principal instalado en la partición primaria del Host de la Sala Multimedia: Microsoft Windows 7 Professional SP1. Antivirus Microsoft Security Essentials NComputing vspace Client v nvidia GeForce Driver v Relación del software principal instalado en la partición secundaria del Host de la Sala Multimedia: Microsoft Windows XP SP3. Antivirus Microsoft Security Essentials nvidia GeForce Driver v Relación del software principal instalado en la partición terciaria del Host de la Sala Multimedia: Linux Ubuntu LTS de 64bits. Además de esta infraestructura principal de software existen otros aplicativos de usuario final (aplicaciones de escritorio, software ofimático, etc.) instaladas en los equipos y servidores del centro. La relación del software instalado en los servidores y equipos de conect@ deberá ser gestionado y mantenido por el adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico MOBILIARIO Cuadro resumen del mobiliario del centro: Tipo Cantidad Localización Mesa Tipo 1: Baja 4 Zona de Relax Cibercafé y Recepción Mesas Tipo 2: Trabajo 7 Cibercafé y Sala Multimedia Asiento Tipo 1: Baja 13 Zona de Relax Cibercafé y Recepción 11

12 Asiento Tipo2: Trabajo 25 Recepción y Sala Multimedia Asiento Tipo 3: Taburete 11 Cibercafé Mobiliario de exposición 12 Recepción, Laboratorio de NNTT Otros elementos 1 Mueble de recepción 1 Mueble Máquina de Vending 1 Tabique móvil 1 Atril de metacrilato La relación de los elementos de mobiliario es la siguiente: 1. Recepción y zona de espera: 1. 1 Mueble de recepción Silla operativa Butacas Mesa baja. 2. Zona de lectura y Relax: 1. 1 Mueble de Máquina de Vending Butacas 3. 3 Puffs cuadrados Mesas Bajas. 3. Sala Multimedia: 1. 1 Mesa para profesor con cajonera Sillas operativas Mesas electrificadas. 4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional): Elementos expositivos con mampara de metacrilato Tabique móvil. 5. Cibercafé: 1. 2 Mesas altas Taburetes. 6. Zona almacén 1. Atril de metacrilato. Toda la dotación de mobiliario instalado en el centro cumple con los siguientes especificaiones: 12

13 a) Calidad: Acreditación del certificado ISO 9.001:2000. Estándares mínimos de Durabilidad, Seguridad y Confort del Usuario certificado por AIDIMA, CIDEMCO, CTBA, GS, BSI u otros certificados de calidad. b) Seguridad e Higiene: Cumplimiento de los estándares mínimos en materia de Seguridad e Higiene certificado por AIDIMA, CIDEMCO u otras entidades certificadoras. c) Ergonomía: Certificados de ergonomía emitidos por IDIMA, CIDEMCO u otras entidades certificadoras. d) Sostenibilidad: UNE EN ISO /2004: Sistema de Gestión Ambiental aplicable al Diseño y Producción de los productos afectados. El adjudicatario deberá reparar cualquier material de mobiliario dañado que imposibilite su utilización en condiciones de seguridad y ergonomía originales y/o que no cumpla la función con la que fue diseñado. En caso de que su reparación no fuera posible se deberá suplir el elemento dañado por otro igual, si no existiera ya ese elemento será sustituido por otro de iguales características funcionales, calidad y ergonomía que la original PÁGINA WEB DEL CENTRO El centro cuenta con una Web operativa ( que se sirve como plataforma de comunicación con los usuarios del centro, realizar las preinscripciones a las diferentes actividades formativas y punto de información sobre los eventos que se realizan en conect@. Las características del Hosting en la actualidad son las siguientes: Procesador de cuatro núcleos Intel i GB RAM. 2 discos 2 TB en RAID. Red 100Mbps con tráfico ilimitado. 4 IPs fijas. La página web de conect@ deberá ser gestionada, operada y mantenida por el adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico. 2.- ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN. El Servicio objeto del presente pliego persigue la consecución de los siguientes objetivos: 13

14 1. Garantizar la atención y asistencia presencial permanente al ciudadano sobre las NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y el Conocimiento) de una manera amable y accesible. 2. Dar a conocer las posibilidades que ofrecen las NTIC y en concreto Internet para la mejora de la calidad de vida y de las posibilidades profesionales a los ciudadanos: a. Acercar la tecnología a los ciudadanos. b. Promover la alfabetización digital. 3. Impulsar el uso del software libre : a. Dar a conocer el Software libre como alternativa asequible a otro tipo de software. b. Software libre como herramienta que facilita el acceso de los ciudadanos a las NTIC. 4. Promover y facilitar iniciativas emprendedoras basadas en las NTIC. Para ello se requiere la prestación de los servicios descritos a continuación. Se hace una descripción de los servicios mínimos que se deberán prestar en el Centro. Se podrá dotar con más y mejores servicios de conformidad con lo establecido en la cláusula correspondiente a criterios de adjudicación. El licitador deberá incluir en la oferta los procedimientos y herramientas aportadas para la gestión del servicio, dinamización y de atención al público, incluyendo la coordinación con el responsable del ayuntamiento, la planificación y seguimiento del servicio que será valorado conforme se prevé en el apartado relativo a los criterios de adjudicación. 2.1 GESTIÓN DE USUARIOS El centro conect@ cuenta con una amplia base de usuarios registrados, el alta en el centro es un requisito necesario para poder realizar las actividades que allí se desarrollan para ello, el adjudicatario deberá gestionar los procesos relacionados con la gestión de los usuarios: 1. Gestión de la base de datos de usuarios, en concreto gestión del alta, baja y modificación de datos de los usuarios. a. Deberá mantener actualizada y con la estructura de datos correcta. b. Deberá crear/mantener los formularios de alta/baja/modificación de datos. 2. Informar a los usuarios de las actividades que se realizan en el centro, esto se realizará a través de los diferentes soportes: a. Web del centro. b. Diseño y creación de carteles. c. Medios audiovisuales del centro. 3. Dar soporte a los usuarios sobre el funcionamiento de las instalaciones y recursos del centro: a. Explicación normativa del centro. b. Funcionamiento equipos de acceso a internet-cibercafé. c. Funcionamiento de la Sala Multimedia: i. Equipos de la Sala Multimedia. ii. Pizarra. iii. Medios audiovisuales. d. Funcionamiento del software ofimático instalado en los equipos. e. Servicio de impresión y escáner. 4. Supervisión de la correcta utilización de los recursos del centro: 14

15 a. Acceso a los equipos. b. Horarios. c. Turnos de acceso a los puestos del cibercafé. 5. Asesoramiento tecnológico. El adjudicatario deberá asesorar a los ciudadanos y resolver sus dudas y problemas informáticos a nivel usuario. A su vez se potenciará el uso del Software Libre. La asistencia será presencial realizada por el propio personal del Centro. Para ello el centro cuenta como soporte el software de gestión de los puestos de acceso internet (TrueCafé). 2.2 GESTION DE ESPACIOS. El adjudicatario deberá gestionar los diferentes espacios descritos en el presente pliego, en concreto: 1. Gestión del Laboratorio de Nuevas Tecnologías (espacio multifuncional). Las actividades a desarrollar en este espacio son: a. Centro demostrador: Presentar nuevos productos y aplicaciones de última generación a los ciudadanos por parte de empresas de todo ámbito, desde grandes empresas hasta PYMES establecidas en la zona (ej: Ipad, tablec PC, proyectos relevantes en TIC, etc). b. Exposiciones (ej: arte digital, tecnología,...). c. Eventos de divulgación sobres nuevas tecnologías y de carácter científico-técnico. Se establecerá un mínimo de 2 eventos (presentaciones, eventos de difusión y/o exposiciones) al año, el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación. 2. Gestión de la/s Sala/s Multimedia. a. Gestión de las reservas. El licitador deberá gestionar las reservas que se realicen de la sala para diferentes actividades que allí se realizan tanto por otros servicios municipales como por terceros. Las peticiones de la Sala tendrán que ser aprobadas por el Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador. 3. Gestión de los diferentes espacios, su infraestructura y el soporte en aquellos casos que se cedan para el desarrollo de alguna actividad organizada por el Ayuntamiento o un tercero previa autorización municipal. 2.3 ACTIVIDADES FORMATIVAS. El adjudicatario deberá realizar dentro del contrato la gestión y prestación de las siguiente actividades formativas: 1. Cursos y talleres: dotando del contenido formativo incluido los manuales y el profesorado. Así, se deberá aportar los contenidos y el material formativo necesarios para el desarrollo de estas actividades de formación presencial. Además cada uno de los cursos serán impartidos por profesionales cualificados del ámbito correspondiente. El formato de la actividades podrá ser tanto cursos como talleres prácticos. Se establecerá un calendario de cursos con un mínimo de 120 horas lectivas al año distribuidas a lo largo del año, el incremento de estos umbrales se puntuará 15

16 según la cláusula de criterios de adjudicación. Se centraran entre otros temas en los siguientes: a. Uso de sistemas operativos: Windows y Linux - Ubuntu. b. Herramientas ofimáticas: Office, Open Office y otras herramientas de escritorio. c. Navegación por Internet. d. Redes Sociales. (Tuenti, Facebook, Twitter, etc). e. Lenguajes de programación. f. CMS: Wordpress, Joomla, etc. El licitador deberá entregar al Ayuntamiento una propuesta básica de Plan de formación presencial con la relación de los cursos a impartir incluyendo una memoria (objetivo, duración y temario) de los mismos. El plan de formación será valorado según lo establecido en los criterios de valoración Los licitadores podrán ofertar cursos adicionales y/o alternativos de interés. Para ser valorados, los cursos deberán estar especificados en el Plan de formación con la inclusión de la memoria correspondiente, a su vez tendrán que ser finalmente valorados por el Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas. 2. Jornadas de Innovación y Nuevas Tecnologías. Planificación y desarrollo de jornadas y eventos sobre la temática del Centro, la difusión de las NNTT y el emprendimiento. Consistentes en charlas, mesas redondas o formatos similares, participadas por asociaciones, Universidades y profesionales y dirigida a estudiantes, ciudadanos y emprendedores. Se entregará al Ayuntamiento una relación de las jornadas a impartir con una memoria o dossier que contenga el objetivo, duración, contenido, participantes y programa de las mismas que será valorado según lo establecido en los criterios de adjudicación. Se establecerá un mínimo de 3 jornadas al año, el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación 3. Jornadas de Software Libre. Se realizará al año una jornada con temática relacionada con el software libre y de fuentes abiertas. De igual manera se entregará al Ayuntamiento una memoria o dossier que contenga el objetivo, duración, contenido, participantes y programa de las mismas El adjudicatario coordinará junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador de la Sociedad de la Información (URBAN), las diferente actividades formativas (cursos, talleres y jornadas) que se impartirán en conect@ cada año, para ello se entregará con carácter previo (un mes antes del inicio del trimestre) un dossier con el calendario de las actividades formativas que se realizarán en el trimestre siguiente. La información de las actividades de formación deberá estar expuesta de forma fácilmente visible en el centro a través de la creación de carteles, soporte gráfico en las pantallas del centro, además se realizará un mailing informativo a los usuarios y la difusión en redes sociales del centro. Las actividades formativas y jornadas se realizarán preferiblemente en la sala multimedia. 16

17 2.4 DINAMIZACIÓN DEL CENTRO. El adjudicatario deberá promover actividades de dinamización del centro a los usuarios de conect@. El objetivo de estas actividades son: Promover y difundir las diferentes actividades que allí se realizan. Promover los objetivos propios del centro, en concreto la difusión de las nuevas tecnologías y la eliminación de la brecha digital. Fomentar la convivencia y colaboración entre los usuarios de conect@. Promover actividades lúdicas relacionadas con las nuevas tecnologías. El contenido, formato y duración de estas actividades deberá ser propuesto por el licitador y se valorará de acuerdo a la cláusula de criterios de adjudicación. Como ejemplo, algunas actividades de dinamización que pueden ser realizadas son: Ciberquest. Juegos online por equipos y competiciones. Concursos.... Dentro de la dinamización del centro el licitador se encargará de actualizar los contenidos y dinamizar las redes sociales oficiales del centro. Las actividades de dinamización y gestión de las redes sociales del centro deberán ser realizadas en coordinación y bajo las directrices del Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador de la Sociedad de la Información (URBAN), para ello se entregará la programación trimestral de las actividades de dinamización un mes antes del inicio del trimestre de actividades. 2.5 OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA. El adjudicatario deberá operar, gestionar, mantener y solventar cualquier incidencia que se produzca en el funcionamiento de la infraestructura tecnológica descrita en este pliego: Equipamiento multimedia (epígrafe 1.2.2). Infraestructura de red (epígrafe 1.2.3). Equipamiento de software (epígrafe 1.2.4). Pagina Web del Centro (epígrafe 1.2.5) EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA E INFRAESTRUCTURA DE RED. El adjudicatario garantizará todo el equipamiento por el periodo de vigencia del contrato, obligándose a realizar durante dicho período todos los cambios, revisiones y asistencia necesaria para solventar las deficiencias detectadas. Los diferentes elementos que debe amparar el mantenimiento están recogidos en los epígrafes Equipamiento multimedia y Infraestructura de red. 17

18 Los servicios de mantenimiento amparados en el presente contrato son de carácter preventivo y correctivo afectando al equipo físico así como el firmware que pudiera ser necesario para el correcto funcionamiento del mismo. Dentro del servicio de mantenimiento se incluyen las siguientes actividades: 1. El mantenimiento preventivo comprenderá una revisión anual del equipamiento donde se verifique el correcto funcionamiento y estado físico del mismo y las actualizaciones de firmware que fueran necesarias para el óptimo funcionamiento del equipamiento. 2. El mantenimiento correctivo para el equipamiento consistirá en la reparación de averías o funcionamiento defectuoso, sustitución y/o actualización del equipamiento físico y lógico en caso necesario, así como las actividades requeridas para restituir el funcionamiento normal de la instalación. Dentro del servicio de operación y mantenimiento se deben incluir las siguientes prestaciones: Configuración de los equipos. Actualizaciones en su caso del firmware de los dispositivos. Control y monitorización de los equipos para que funcionen de manera óptima. En caso de que el equipamiento esté bajo garantía del fabricante, el adjudicatario gestionará la garantía con el fabricante. Ello supondrá tomar contacto con los servicios técnicos del dador de la garantía, hacer los traslados que fueran precisos, realizar el seguimiento de la reparación y reinstalación si fuera necesaria del equipo o sistema una vez finalizada la intervención del dador de la garantía. El adjudicatario garantizará disponibilidad de cualquier clase de repuesto necesario para el mantenimiento de los equipos objeto de este contrato. El adjudicatario sustituirá un equipo por otro nuevo de la misma naturaleza y prestaciones iguales o superiores sin coste adicional, ante la imposibilidad de la reparación del primero. El servicio deberá prestarse al menos de acuerdo a los siguientes Niveles de Servicio: Leve Avería Descripción Tmax_re Moderada Grave Aquella que no afecte al servicio de Cibercafé o Sala Multimedia. Aquella que suponga la interrupción del servicio en: Cibercafé: en menos del 10% de los puestos. Sala Multimedia: en menos del 15% de los puestos Aquella que suponga la interrupción del servicio en: Cibercafé: en más del 10% de los puestos. Sala Multimedia: en más del 15% de los puestos. 96 horas 72 horas 24 horas Tmax_re: Tiempo máximo de resolución de una incidencia desde que la incidencia se produce hasta su resolución. 18

19 2.5.2 EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE. El adjudicatario deberá mantener el equipamiento del software, incluyendo: Actualizaciones del software principal de los servidores: o Microsoft Multipoint Server o Linux Ubuntu. o Antivirus Microsoft Security Essentials. o NComputing vspace Server. o nvidia GeForce Driver. o Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid o Cliente TrueCafé. Instalación y configuración de los drivers y controladores de los componentes conectados a los equipos. Las reparaciones relacionadas con fallos del sistema operativo. Actualizaciones las aplicaciones gratuitas instaladas. Instalación de nuevas aplicaciones. Realización de los Back-ups e imágenes completas de los discos físicos al menos una vez al mes de: o Los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3). o El Host de control. o El Host de la Sala Multimedia. Realización de una copia de seguridad de la base de datos de usuarios cada 15 días PÁGINA WEB DEL CENTRO. El licitador deberá administrar, mantener y proveer del hosting al sitio web del centro ( Las tareas administración de la web incluyen: Resolución de cualquier contingencia que afecte al rendimiento del sitio web. Actualizar todos los contenidos alojados en la web, ofreciendo en todo momento la información más actual acerca de las actividades llevadas a cabo en el Centro. Configuración de cualquier elemento relacionado con la web. Actualización o inserción de textos y carga de datos. Actualización o agregación de imágenes (fotografías), archivos multimedia (flash,.mp3,.mpg,.flv, etc.), y otros archivos digitales (PDF,.xls,.doc,.zip, etc.). Formatear elementos HTML dentro de las páginas del sitio del Centro (enlaces, tablas, metadatos, etc.). Realizar las estadísticas de uso y acceso que incluya al menos la siguiente información: o Total visitas. o Visitas por ubicación. o Total páginas vistas. o Contenido visto. o Páginas/visita. 19

20 o Promedio de tiempo en el sitio. o Porcentaje de rebote. o Porcentaje de visitas nuevas. o Navegador/tecnología de acceso. o Fuentes de tráfico Las tareas de mantenimiento del sitio web incluyen: Hacer Back-ups del sitio web (sistema de archivos y base de datos). Gestión y actualización de las plataformas sobre las que se soporta los diferentes servicios de la web: o Windows Server 2008 R2 Web Ed. o Antivirus o Sistema de copia semanal local y remota. o Tomcat y Apache Server. o PHP. o MySQL Server. Administrar los registros de los usuarios. Administrar los boletines. Administrar cuentas de y configurar opciones de . Realizar tareas de gestión con dominios: cambio de delegación, parking web, redirecciones, y creación subdominios. Controlar la transferencia y uptime (estado de operatividad / disponibilidad del servidor web). Análisis de Logs, enlaces rotos, errores web, etc. Hacer mantenimiento del espacio en disco: eliminación de logs, caches, spam, etc. Otras tareas de configuración en el servidor web. El adjudicatario deberá hacerse cargo del mantenimiento, la administración y hosting de esta web para que funcione en todo momento de forma adecuada. Las características técnicas del hosting ofertado deberán cubrir al menos las características actuales (ver epígrafe 1.2.6). 3.- CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN. 3.1 PERSONAL DEL CENTRO. Se deberá organizar el horario de tal manera que cumpla los objetivos del Centro y llegue a la mayoría de los sectores de la población (jóvenes, inmigrantes, ancianos,...). Se establecerá un horario de nueve horas al día de lunes a viernes (En un principio el horario será de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 21:00 pero se podrán mover las horas dependiendo de las necesidades del centro pero sin superar las nueve horas diarias). El centro permanecerá cerrado los sábados, domingos y festivos correspondientes (nacionales, autonómicos y locales). El licitador podrá proponer actividades adicionales en otros horarios que serán organizados y gestionados por el adjudicatario. A su vez el 20

21 centro cerrará un mínimo de 15 días y un máximo de 30 días durante el mes de agosto dependiendo de las necesidades del servicio. El Centro deberá disponer de personal cualificado necesario para la gestión del mismo, para la realización de las actividades y con experiencia demostrada de atención al público. Los perfiles asociados al personal del Centro serán: 1. Figura de un Técnico animador que se encarguen de la gestión diaria del centro. Entre sus funciones tendrá: Las tareas asociadas a la gestión de usuarios (ver epígrafe 2.1). Las tareas asociadas a la gestión de espacios (ver epígrafe 2.2). Las tereas asociadas a la dinamización del centro (ver epígrafe 2.4). Se requiere experiencia acreditable de al menos un año en participación en proyectos de difusión de las nuevas tecnologías y la innovación entre ciudadanos y de atención al público. 2. Figura de Técnico de sistemas que se encarguen de la gestión la infraestructura tecnológica del centro. Entre sus funciones tendrá: Las tareas asociadas a la operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica (ver epígrafe 2.5). Podrá realizar las tareas del Técnico animador es casos puntuales como respaldo ante situaciones excepcionales. Se requiere conocimientos y experiencia acreditable de al menos dos años en proyectos de desarrollo de software y/o proyectos de implantación de redes informáticas y/o gestión y mantenimiento de plataformas informáticas. Ambos perfiles podrán realizar tareas formativas dentro del programa de cursos del centro siempre y cuando haya al menos uno de los técnicos en el puesto de recepción. Durante el horario de apertura del centro, el técnico animador deberá estar físicamente en el centro. El técnico de sistemas deberá dedicar al menos 20 horas semanales distribuidas en el horario de apertura del centro. En casos puntuales podrán ser distribuidas en otro horario si el técnico o el personal de conect@ lo viese necesario para evitar interferir en el funcionamiento diario del centro. Además siempre deberá cumplirse que al menos un técnico en el puesto de recepción. La empresa adjudicataria se compromete sustituir el personal desplazado si la Departamento de Innovación justifica a la empresa adjudicataria los motivos objetivos de su desacuerdo con el personal que da el servicio. Además el adjudicatario deberá poner a disposición del centro la figura de un Coordinador del proyecto que tenga las funciones de: 21

22 Actuar en coordinación permanente como enlace con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas. Definir, coordinar y gestionar las actividades del Centro junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador de la Sociedad de la Información (URBAN). Coordinar al personal que participe en el Centro junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas a través del Técnico Coordinador de la Sociedad de la Información (URBAN). Coordinar la transición del servicio: o Con los gestores actuales del servicio. o Con los gestores futuros del servicio. El coordinador de proyecto no será necesario que esté físicamente en el centro salvo que las necesidades del servicio y sus funciones asignadas así lo requieran. Los currículos de los recursos humanos destinados al centro serán valorados según lo establecido en la clausula de los criterios de adjudicación. 3.2 ESTADÍSTICAS Y DATOS. El adjudicatario deberá realizar las estadísticas de seguimiento del servicio de acuerdo con las directrices municipales recogiendo toda la información cuantitativa (estadística) y cualitativa de las actividades y usos del Centro, necesario para la realización de informes y auditorias por parte del Ayuntamiento de Alcobendas. Los informes a entregar deberán contener al menos la siguiente información: Informe mensual, trimestral y anual que recoja: o Nuevas altas y usuarios totales. o Actividades realizadas y asistentes. o Sesiones, horas y usuarios del ceibercafé. o Consultas sobre temas tecnológicos: Número de consultas. Temática. Tiempo de consulta o Estadísticas de la web del centro. Memoria anual de actividades que recoja todos los dosieres y datos relativos a las actividades de conect@. Por cada actividad que se realice deberá recogerse una encuesta de satisfacción a los usuarios. Encuesta de satisfacción anual a una muestra de usuarios del centro. Además la empresa adjudicataria deberá tener en cuenta las siguientes directrices a la hora de gestionar los datos y la información que se genera en conect@: La empresa adjudicataria y el personal encargado de la realización de las tareas guardará secreto profesional sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligado a no hacer públicos o enajenar cuantos datos conozcan como consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual. 22

23 El adjudicatario deberá comunicar a el organismo contratante, antes de transcurridos siete días de la fecha de la firma del contrato, la persona o personas que serán directamente responsables de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional. Si la empresa adjudicataria aporta equipos informáticos, una vez finalizadas las tareas el adjudicatario, previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento técnico adecuado. La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable, se efectuará mediante máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad, efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos. La documentación se entregará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización, su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. El adjudicatario se compromete a no dar información y datos proporcionados por el organismo contratante para cualquier otro uso no previsto en el Pliego de condiciones técnicas. En particular, no proporcionará, sin autorización escrita de el organismo contratante, copia de los documentos o datos a terceras personas. Todos los estudios y documentos elaborados durante la ejecución del contrato serán propiedad de el organismo contratante, quien podrá reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente, sin que pueda oponerse a ello el/los adjudicatario/s autor/es de los trabajos. Específicamente, todos los derechos de explotación y titularidad de las aplicaciones informáticas y programas de ordenador desarrollados al amparo del contrato resultante de la adjudicación del concurso, corresponden únicamente a el organismo contratante. El resultado de las tareas realizadas, así como el soporte utilizado (papel, fichas, disquetes, etc.) serán propiedad del organismo contratante. 3.3 OTRAS CONDICIONES DE EJECUCIÓN. Al ser un Centro cofinanciado por la unión Europea con Fondos FEDER dentro de la iniciativa urbana URBAN, prevista del eje 4 Desarrollo sostenible y local urbano del P.O. FEDER de la Comunidad de Madrid el adjudicatario deberá cumplir con los criterios de publicidad e imagen para los cursos, página web, cartelería, logotipos, etc que establezca la normativa vigente, debiendo ser supervisado por el Ayuntamiento de Alcobendas. 23

24 Se podrá promover y acudir a la participación de patrocinadores para las actividades, eventos y jornadas del centro, que se programen además de las ya previstas en este pliego, siempre y cuando se cumplan dos condicionantes: 1. Validación previa del patrocinador o patrocinadores de cada actividad, evento o jornada por parte del Ayuntamiento de Alcobendas. 2. Que se cumplan todos los requisitos de publicidad FEDER, independientemente que se introduzca la publicidad o logotipo del patrocinador. 4.- REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS VARIANTES Y/O MEJORAS. No se admitirán variantes y se podrán presentar mejoras que serán valoradas conforme se prevé en el apartado relativo a los criterios de adjudicación, no conllevando éstas coste para el Ayuntamiento. 5.- CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN. No se establecen condiciones especiales de ejecución. 24