Diplomado en Gestión de Procesos

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1 Diplomado en Gestión de Procesos 1ER SEMESTRE 2015 Dirección General de Empresas

2 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. ÍNDICE Nuestros diplomados 2 Perfil del Alumno 3 Objetivos 3 Plan de Estudios 4 Testimonial 10 Material de estudio 11 Desarollo de Carrera Profesional 12 Valores y horarios 13» 1

3 Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales, te permiten: Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Carlos Méndez Droguett Director Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros. A través del Diplomado logré obtener nuevas herramientas y una metodología para darle un valor agregado a mis funciones en la Gestión de Procesos, por medio del diseño y rediseño, proponiendo mejoras y estableciendo indicadores de gestión. En general, el programa me permitió el desarrollo profesional y, a la vez, perfeccionarme, brindándome las herramientas para ser más competitivo en el mercado y asumir nuevos desafíos. Michel Illanes Silva Ingeniero de Procesos, Arquimed

4 Dirección General de Empresas Perfil del Alumno Gerentes y Subgerentes 7,9% Distribución por Género Jefes y Supervisores 20,6% Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas. 71,4% ,9% 56,1% Promedio de Edad: 35,2 años Experiencia profesional media: 7,5 años Objetivos del Programa Entregar herramientas que permitan reconocer las variables críticas de los procesos, además de: identificar, describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización. Modelar adecuadamente los procesos, para levantar y generar propuestas que agreguen valor a los clientes de la organización y a sus accionistas e integrantes. Este programa te prepara para: Construir un mapa de procesos de la organización. Diseñar el modelamiento visual del proceso, para lograr la comprensión de quienes participan en él. Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar y controlar procesos.» 3

5 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa. Cursos Avanzados y Aplicaciones 50% 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Fundamentos y Cursos Core 50% Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real.» 4

6 Dirección General de Empresas Plan de estudios 1 INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN (18 HRS) Comprender la gestión de procesos en la organización, con el objetivo de lograr la integración, luego de contextualizarla, conocerla e incorporarla. VISIÓN HOLÍSTICA DE LA INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS PRÁCTICA 1. Ubicar la Gestión de Procesos en su Contexto --Visión sistémica. --Responsabilidad social. --La participación es la clave. --Gestión de procesos alineados con la estrategia. --Mayor productividad. --Visión de procesos. --Recuperando al cliente. --Algunos precursores de la gestión de procesos. PRÁCTICA 2. Conocer la Gestión de Procesos --Procesos del negocio y de apoyo. --Algunos conceptos de la gestión de procesos. --Reconocer niveles de madurez. --Contribución de la gestión de procesos en la organización. --Caso BancoEstado. PRÁCTICA 3. Incorporar la Gestión de Procesos en la Organización --Definiciones estratégicas necesarias. --Competencias de las personas para la gestión de procesos. --Los métodos de la gestión de procesos. --Estructura para la gestión de procesos. --Tecnología de apoyo a los procesos. Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora. Gustavo Ramos Díaz Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile. Postítulo en Control de Gestión y Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile, Chile. Profesional con amplios conocimientos en las áreas de operaciones y control de gestión, trabajando en diversas empresas nacionales e internacionales. Además, cuenta con gran trayectoria como docente en cursos de gestión de proyectos tecnológicos, y gestión de procesos.» 5

7 Dirección General de Empresas 2 REPRESENTACIÓN VISUAL DE PROCESOS (18 HRS) Identificar todos los procesos de la organización, lo que se hace y cómo se hace. Este modelamiento surge de los avances de la teoría, donde se busca la participación de todos en la organización. VISIÓN HOLÍSTICA DE LA REPRESENTACIÓN VISUAL DE PROCESOS --El modelamiento visual se orienta a la totalidad del aprendizaje. --Tomar conciencia ya es mejorar (el proceso). --Beneficios del modelamiento visual (el producto). --Orientaciones para el modelamiento visual. Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. PRÁCTICA 4. Diseñar el mapa de Procesos --Proceso de dirección estratégica. --Procesos del negocio. --Procesos de apoyo. --Mapa de nivel II. --Glosario. --Convenciones de diagramación del mapa de procesos. --Procesos de apoyo clave. --El mapa de procesos como dimensionamiento. -- Un mapa de procesos es una cadena de valor? --Alineación de los procesos. --Identificar los dueños de procesos. PRÁCTICA 5. Modelar Procesos -- Qué es el flujograma de información?. --Lista de tareas de una actividad. --Notación en la elaboración del FI. --Componentes del flujograma de información. --Complejidad de las actividades. --Una ficha por cada FI. --Puntos de control. --Criterio curso normal de los eventos. --Un flujograma de información no es un diagrama de flujo. --Relación del FI con la técnica UML. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora. Raúl Salinas Herrera Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Profesional enfocado al análisis e innovación en sistemas. Ha desarrollado su carrera en torno a la gestión de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento, diseño, rediseño, mejora, medición y control de los procesos de la organización. Se ha desempeñado en diferentes empresas consultoras y de desarrollo de soluciones de software, además de participar como gerente de proyectos en el Centro de Microdatos de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.» 6

8 Dirección General de Empresas 3 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS (24 HRS) Aplicar una gestión de procesos alineada con la estrategia de la organización y construir las definiciones que impactarán en todo su hacer, considerando la elaboración de indicadores y la evaluación de riesgos. VISIÓN HOLÍSTICA DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS --Tres condiciones de entrada. --Alinear intereses. --Conocimiento internalizado para gestionar procesos. --Un modelo para trabajar en eventos de pérdida --Procesos de operación segura de un sistema computacional. --Misión de la auditoría. --Cuestionario de diagnóstico de riesgo operacional. PRÁCTICA 6. Determinar Prioridades --Construir la matriz productos/procesos. --Identificar factores de decisión. --Priorizar los procesos. --Seleccionar procesos críticos. --Decidir cursos de acción. PRÁCTICA 7. EVALUAR PROCESOS --Situación actual del proceso. -- Cuál es el problema?. --La variable crítica y su medición actual. --Atributos del problema. --Definir la brecha. --Cuantificar la brecha. --Decidir el camino a seguir con los procesos evaluados. PRÁCTICA 8. DEFINIR INDICADORES --Identificar y gestionar indicadores. --Claves acerca de los indicadores y sus mediciones. --Indicadores orientados a la finalidad. --Indicadores de desempeño del proceso. --Cómo medir la productividad en la organización. --Cultura de la organización. --Atributos específicos de un indicador. PRÁCTICA 9. GESTIONAR RIESGOS -- Qué es la gestión del riesgo? --Un proceso de gestión de riesgos. --Evaluación del riesgo. --Planear cursos de acción con el riesgo evaluado --Normas relacionadas al riesgo operacional --El rol de las personas en la gestión del riesgo operacional. --Plan de continuidad operacional del negocio Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora. Claudia Figueroa Ruiz Asistente Social y Magíster en Gestión Organizacional, Universidad de Valparaíso, Chile. Diplomado en Gestión de Procesos, Universidad de Chile. Profesional con amplia trayectoria en el rubro de la salud, implementando proyectos de mejora continua y programas de gestión de riesgos. Además, cuenta con una extensa carrera como docente, desempeñándose también como expositora en distintos seminarios y congresos. Actualmente es miembro de la Sociedad Chilena de la Calidad.» 7

9 Dirección General de Empresas 4 OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS (24 HRS) Diseñar, realizar y formalizar el cambio necesario en los procesos, para arraigar la nueva forma de hacer las cosas, a través de una visión holística de la optimización de procesos. VISIÓN HOLÍSTICA DE LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS --Actualizar la representación. --Cuantificar. --Diseño de Formularios. PRÁCTICA 10. MEJORAR PROCESOS --Quick wins. --Estabilizar. --Talleres de mejora participativa de procesos. --Relación causal de Kaoru Ishikawa. --Benchmarking. --Seis Sigma. PRÁCTICA 11. REDISEÑAR PROCESOS --Rediseño completo con la GSP. --Investigar soluciones. --Método de Acción Rápida (MAR). PRÁCTICA 12. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO --Procedimiento de un proceso simple. --Procedimiento de un proceso complejo. --Ejemplo de un procedimiento complejo. PRÁCTICA 13. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO --Apoyo de la estrategia. --Certificar la competencia en el procedimiento. --Método para implantar el procedimiento. --Estructura para la implantación. --Tecnología para la implantación Planear cursos de acción con el riesgo evaluado. --Normas relacionadas al riesgo operacional. --El rol de las personas en la gestión del riesgo operacional. --Plan de continuidad operacional del negocio. --Un modelo para trabajar en eventos de pérdida. --Procesos de operación segura de un sistema computacional. --Misión de la auditoría. --Cuestionario de diagnóstico de riesgo operacional. Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.» 8

10 Dirección General de Empresas 5 EXCELENCIA OPERACIONAL (21 HRS) Aplicar excelencia durante la operación de los procesos optimizados. Desarrollar una metodología de trabajo profesional que permita: controlar, realizar mejora continua y gestionar el cambio en esos procesos. VISIÓN HOLÍSTICA DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL --Cerrar el ciclo de vida útil. --Rediseño programado y continuo. PRÁCTICA 14. TRABAJAR PROFESIONALMENTE --Procesos robustos para la continuidad operacional. --Reacción competente a las contingencias. --Seguir la corriente y armonía entre medios y fines. --Detectar información relevante emergente. --Detectar el valor que agregamos. --Nueva versión del FODA. --Las personas son la clave. PRÁCTICA 15. CONTROLAR --El control desde la visión sistémica. --El control de procesos desde la gestión de la calidad. --Sistemas de información gerenciales. --Conclusiones desde la gestión de la calidad y los SIG. --Ejemplo de un proceso de control. PRÁCTICA 16. REALIZAR MEJORA CONTINUA --Gestión de iniciativas. --Orientación al cliente con las 3 C. --El momento de la verdad. --Calidad Total. --Otras técnicas. --Características de la mejora continua de procesos. --Aportes desde la gestión de la calidad. --Aumentar la calidad de los procesos. -- Qué es mejora continua? --Diagnóstico con base en el modelo integral del cambio. --Técnicas de la mejora continua de procesos. -- Quién hace la mejora continua del proceso? -- Y qué viene después de la mejora continua? PRÁCTICA 17. GESTIONAR EL CAMBIO --Modelo integral del cambio. --Herramientas facilitadoras del cambio. Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora. Tatiana Palma Cachich Psicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile. Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.» 9

11 Dirección General de Empresas Nuestro Diplomado revisa la totalidad de la gestión de procesos: mapa de procesos, modelamiento visual, gestión estratégica de procesos, mejora, rediseño, formalización y control, entre otras prácticas. El foco es el aumento de la productividad de la organización en armonía con su estrategia. Juan Bravo Carrasco. Director Académico Diplomado en Gestión de Procesos y Rediseño de Procesos. Diplomado en Evaluación Dirección Estratégica y Gestión de Empresas Proyectos Operaciones y Logística» 10 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

12 Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico, Doctor Juan Bravo Carrasco: Productividad en la Gestión de Procesos. Este material de estudio, forma parte de las lecturas obligatorias del programa.

13 DESARROLLO DE CARRERA PROFESIONAL PROGRAMA DE CURSOS IMPULSANDO TU CARRERA EN DIRECCIÓN AL ÉXITO Programas especializados PROGRAMA A TU MEDIDA Plan Laboral efectivo Ejecutivo Selecciona uno o más cursos Desarrollo estratégico de carrera y búsqueda activa de empleo Persuasión y competencias personales Taller de habilidades relacionales para una carrera gerencial El Centro de Desarrollo Gerencial está comprometido con el constante desarrollo y crecimiento de sus alumnos. El Programa de Cursos de Desarrollo de Carrera, busca conducir a los alumnos a través de los tópicos y desafíos asociados al desarrollo ascendente de la carrera profesional. Impulsamos tu carrera fortaleciendo y ampliando tus competencias laborales. Valores Alumnos y Ex Alumnos Centro Desarrollo Gerencial: 4UF (Valor Referencial : 16UF por cada curso) Horarios Día de clases: Miércoles. Horario: 09:30 a 13:30 Hrs. Fecha de inicio primer curso: 6 de Mayo

14 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Información General VALOR: 120 UF HORAS PRESENCIALES: 105 Financiamiento: Hasta 24 cuotas sin interés. (Documentado). 12% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 8% Descuento adicional por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. *Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales. Horario: Lunes y Jueves de 18:45 a 21:45 hrs. FECHAS: Inicio: Termino: Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito. Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M) --Certificado de Estudios Nataly Hormazabal Pino Teléfono: (56) Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial.» 13

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