La convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador

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1 La convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador

2 LA CONVERGENCIA Tecnología y contenidos Búsqueda de valor La experiencia de hoydigital

3 Tecnología y contenidos Tecnologías de telecomunicaciones Tecnologías informáticas Tecnologías de contenidos La convergencia tecnológica y de contenidos está configurando un nuevo entorno económico-social

4 Tecnología y contenidos TECNOLOGÍA, CONTENIDOS y CONVERGENCIA son los tres conceptos clave que están estableciendo un nuevo orden en el acceso a la información. El éxito de Internet como aglutinador y buscador de información, unido a la capacidad de interactuar por parte del usuario, han conseguido que la red de redes sea un medio extraordinario para llegar con nuestros contenidos y servicios a un % cada vez más alto de la sociedad con un coste por impacto menor a cualquier otro canal. La telefonía móvil, una nueva necesidad creada, es otro potente medio para llegar a los ciudadanos. El futuro de la TV también se dirige a contenidos a la carta e interactividad. En definitiva, la aceptación y el uso habitual de la tecnología en la vida cotidiana, están poniendo sobre la mesa la necesidad de elaborar contenidos adaptados a los diferentes medios para trasmitir información de valor para el usuario.

5 Algunas cifras Variable Número total % Usuarios de Internet ,2% Usuarios de móviles % Comercio electrónico 890 M 28% ADSL líneas Cable líneas

6 Búsqueda de valor CRM BBDD Killer Application Empresas Gobiernos TECNOLOGÍA PRODUCTOS SERVICIOS Killer Application Killer Application Clientes Usuarios Ciudadanos Sociedad Killer Application BBDD CRM

7 Grupo de comunicación multimedia INFORMACIÓN Contenidos adaptados al medio

8 La experiencia de hoy digital El periódico HOY, publicó su primer número el 1 de enero de Nació con el objetivo de tener cobertura y difusión regional y mantenerse en vanguardia de la tecnología. Hoy digital nace en 1998 con la misma filosofía y con una misión: propagar el conocimiento de Extremadura a través de la red. Para nosotros el verdadero valor de hoy digital reside en: 1. La especialización en información regional y local. 2. La actualización continua de los contenidos Este esfuerzo nos ha permitido alcanzar pág vistas al mes con más de visitas con una duración media por visita de 10 minutos Nº PAGINAS VISTAS MES Año Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

9 Búsqueda de valor Ultima hora PRODUCTOS Hemeroteca TECNOLOGÍA El tiempo Usuarios SERVICIOS Blogs BBDD CRM

10 La e-administración La administración Usos más habituales Búsqueda de valor

11 La Administración Las Administraciones Públicas y, por tanto, los órganos de representación política, han tenido históricamente una orientación esencialmente geográfica Personas Tierra Entorno vital acotado. Escasa movilidad de las personas, las cosas y la información. Ayuntamiento Territorio

12 La e-administración La administración electrónica como parte de la implantación de las nuevas tecnologías no está limitada a la mera prestación de servicios por Internet, sino que abarca la utilización de las nuevas tecnologías para transformar el modo de funcionamiento de las administraciones, desarrollar infraestructuras públicas y mejorar la calidad de los servicios prestados a la sociedad. Todo ello tiene una serie de implicaciones: Acercar los procesos de la Administración a los ciudadanos. Involucrar a los ciudadanos en la toma de decisiones de las Administraciones. Posibilitar la comunicación a través de diferentes canales La eliminación de barreras. eadministración mediante las nuevas tecnologías de la Información con una orientación clara: EL CIUDADANO

13 Se han revisado 201 servicios a través de 11 áreas de la Administración en 22 países, realizando la siguiente evaluación: Madurez del Servicio (70% de ponderación) Inventario - número de servicios en línea Complejidad - grado de madurez Acceso - número de accesos a los servicios Customer Relationship Management (30% de ponderación) Implantación de CRM Integración de una estrategia de CRM con los servicios en línea Nuestro país ocupa la plaza decimocuarta de entre los 22 países analizados Fuente:Informe accenture 2004

14 Usos más habituales e-administración (particulares) El 22% de los ciudadanos españoles ha contactado con la Administración por Internet para obtener información de alguna de sus páginas web. Este porcentaje experimenta respecto al año anterior un incremento de 2,55 puntos porcentuales, y se sitúa por debajo de la media de la UE15, la cual ha experimentado un incremento mayor, en concreto 3,61 puntos porcentuales. Por tanto ha aumentado en 2004 vs el diferencial negativo para España en este indicador. Por el contrario, es superior a la media europea (UE15) el porcentaje de ciudadanos españoles que han interactuado con la Administración con los otros dos propósitos, tanto para descargar formularios como para enviarlos cumplimentados. Los incrementos registrados en España son superiores a los incrementos de las medias de Europa 15. No obstante, las diferencias son ligeras, los valores españoles se sitúan muy próximos a los valores medios europeos.

15 Usos más habituales e-administración (empresas) En el último período de estudio, 2004, España supera la media europea en los cuatro motivos de contacto de las empresas con la administración. Cerca de la mitad (48%) de las empresas españolas ha contactado con la Administración por Internet para obtener información, frente al 43% de la Unión Europea. La mayor diferencia de España respecto a la media de UE-15 se registra en el tratamiento de expedientes de manera totalmente electrónica, con 8 puntos porcentuales más en España

16 Búsqueda de valor La Administración Electrónica no es solamente un canal más de relación con los ciudadanos, debe añadir una dimensión que no está disponible en los canales existentes para la gestión de las relaciones con los clientes. Debe generar valor. Para ello es necesario: Identificar los servicios idóneos Implantación apropiada de los servicios Acciones para el fomento de la aceptación Medir los resultados

17 Búsqueda de valor CRM BBDD Información Administración Electrónica TECNOLOGÍA PRODUCTOS Descargas Servicio online Clientes Usuarios Ciudadanos Sociedad SERVICIOS? BBDD CRM

18 Búsqueda de valor La Administración Electrónica madura a través de una serie de niveles

19 Los medios de comunicación como elemento dinamizador Barreras de entrada internas Barreras de entrada externas Medios como elemento dinamizador

20 Barreras de entrada internas La Administración Pública es un entorno con características específicas, que dificultan su implantación: Universalidad: no se escogen a los clientes. Multitud de servicios: internos y externos, muchos de ellos con gran complejidad. Multitud de unidades: necesidades de coordinación. Integración de niveles e intraorganizativa: más necesidad de gestionar y de integrar la información de los clientes que en otros entornos económicos.

21 Barreras de entrada externas Brecha digital Barreras Inseguridad Desconfianza Desconocimiento Valor percibido

22 Los medios de comunicación electrónicos como elemento dinamizador Barreras Brecha digital Acciones Apoyo campañas formación y ayudas Inseguridad Noticias internet positivo Desconfianza Noticias internet positivo Desconocimiento Divulgación de la e-administración y que aporta al ciudadano Valor percibido Información servicios disponibles y ventajas de uso. Posibilidad de pruebas con simulador

23 Ediciones Digitales HOY Autovía Madrid Lisboa, Badajoz Miguel Angel Jaraíz Gerente hoy digital Teléfono: Fax:

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