Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio Dux Diligens Todos los derechos reservados

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1 Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Todos los derechos reservados

2 Presentación Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Conferencista: Alexander Ramos E. Ingeniero de Sistemas - Universidad de Cundinamarca Especialista en Gerencia de Tecnología - Universidad EAN Líder de Operación de TI - BVC Consultor BSM / ITSM Certificaciones y Experiencia: Marcos y Prácticas utilizadas: Herramientas : Certificado ITIL V3 - Certificado OTRS. Especialista en Gestión y Operación de TI. Profesional en OSA, servicios de tecnología y conocimiento. Profesional RedHat (RH RH 436) ITIL, OSA, COBIT. OTRS, LINUX

3 Agenda Preguntas Quién es el grupo OTRS Qué es OTRS? Quién usa OTRS? Enfoque GEIT OTRS::ITSM Productos OTRS::ITIL La Gestión de TI OTRS::Plataforma OTRS::Componentes OTRS::Integración El proyecto (Demostración) Cómo obtenerlo? Grupo DUX Respuestas

4 Preguntas Ha iniciado un proyecto de ITIL en su compañía? Como iniciativa de TI o como proyecto institucional? Cual es su nivel de madurez? Esta cumpliendo sus expectativas? La promesa de la herramienta Tecnológica Hacer mas con menos

5 Hacer mas con menos Principios de Lean Service Management

6 Grupo OTRS El grupo OTRS es el fabricante de la suite de productos OTRS y consultoría, desarrollo de software, soporte y administración de servicios para OTRS. Cuenta con oficinas en Norte América, Europa y Latino América. Para mas información visita:

7 Que es OTRS? ITSM ITSM 2.0 ITSM 3.0 ITSM ITSM ITSM 1.3 Iphone App ITSM 1.2 ITSM 2.1 On- Demand 3.0

8 Que es OTRS?

9 Que es OTRS?

10 Quien usa OTRS?

11 Enfoque de G E I T Fuente: Global Status Report to the Governance of Enterprise IT 2011 (G E I T)

12 OTRS::ITSM Productos

13 OTRS::ITIL 2. Dirección de Riesgo / Establecer restricciones 1. Desarrollo de la estrategia 6. Operación Planes estratégicos Planes de Negocio BSC Negocio Habilitación arquitectura ITIL::OTRS ISO COBIT Arquitectura de negocio Ambiente de negocio Objetivos de negocio Negocio Operaciones TCO/ROI Operaciones TI ISO Activos TI Gestión COSO ; CoBIT; ISO Tablero de Control de Mando Gobierno::Conformidad Estrategia de negocio Operaciones Riesgo Empresarial Administración Controles::Auditoria Riesgo del Negocio ISO Capacidades Estrategia De TI Cambios Objetivos de negocio TOGAF Principios de TI Directrices de TI Preparación Programas Proyectos Método Alineación s Seguridad Negocio Beneficios Información Aplicaciones Técnica::Operación::Organización Negocio:: Habilitación de arquitectura Tablero de control de mando. MIT Sloan; ITGI; ISO Procesos transición BSC PMBOK CMMI OPM3 COBIT 3. Arquitectura y Planes 4. Cambio de mercado / implementación 5. Verificación Fuente: Modelo de Calder Moir

14 OTRS::ITIL COSO ; CoBIT; ISO Tablero de Control de Mando Planes estratégicos Planes de Negocio BSC Negocio Habilitación arquitectura ITIL::OTRS ISO COBIT Arquitectura de negocio Ambiente de negocio Objetivos de negocio Negocio Operaciones TCO/ROI Operaciones TI ISO Activos TI Gestión Gobierno::Conformidad Estrategia de negocio Operaciones Verificar Riesgo Empresarial Administración Controles::Auditoria Riesgo del Negocio ISO Capacidades Estrategia De TI Cambios Objetivos de negocio TOGAF Principios de TI Directrices de TI Preparación Programas Proyectos Método Alineación s Seguridad Negocio Beneficios Información Aplicaciones Técnica::Operación::Organización Negocio:: Habilitación de arquitectura Tablero de control de mando. MIT Sloan; ITGI; ISO Procesos transición BSC PMBOK CMMI OPM3 COBIT Fuente: Modelo de Calder Moir

15 OTRS::ITIL

16 OTRS::ITIL OTRS - ITIL Gestión de Operación Coordinación de Diseño Gestión de Proveedores Planeación de la transición y Soporte Gestión de Aplicación Gestión de relación con el negocio Gestión de Estrategia Gestión de Demanda Gestión de Portafolio de servicios Gestión Financiera Gestión de Catalogo de servicios Gestión de Seguridad de la Información Gestión de Continuidad del servicio Gestión de Capacidad Gestión de Disponibilidad Gestión de Acuerdos de Niveles de servicio Gestión de Conocimiento Evaluación del Cambio Validación del Servicio y Pruebas Gestión de Entrega y Despliegue Gestión de Configuración Gestión de Cambio Gestión de Técnica Mesa de Servicio Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Eventos Gestión de Acceso Gestión de Problemas Gestión de Incidentes Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora Continua del Servicio Siete pasos para la mejora continua del servicio Reportes del servicio Medición del servicio

17 OTRS::Plataforma Plataforma basada en un sistema de resolución de Tickets Escrito en Perl Soporte Multi-Plataforma MS Windows, MS IIS, MS SQL Server Linux, Unix, Mac OS Apache MySQL, Postgres, DB2, Oracle, etc. Ampliable a través de módulos de fácil instalación Fuente: OTRS: la gestión libre del servicio de TI, CISA

18 OTRS::Plataforma Fuente: OTRS, CISA

19 OTRS::Componentes Fuente: OTRS

20 OTRS::Componentes Fuente: OTRS, CISA, ITILview, S.A.

21 OTRS::Componentes

22 OTRS::Integración

23 OTRS::Integración

24 El proyecto Identificación de procesos actuales Evaluación del nivel de madurez. Definición de modelo y estructuras a utilizar en OTRS Identificación de las especificaciones técnicas Distribución de las actividades a realizar y responsabilidades. Capacidad Disponibilidad Seguridad - Continuidad Instalación de OTRS Implementación práctica de las especificaciones realizadas en el Diseño Conceptual, Usuarios, Agentes, Colas y mejores practicas. Se brinda una presentación a los participantes sobre el funcionamiento de la interface web de OTRS. Con base en ejemplos, los participantes obtienen experiencia real sobre como operar con la herramienta OTRS, y a la vez se familiarizan con el flujo de los procesos.

25 Demostración

26 Como obtenerlo? Online Demo Descárguelo, instálelo y ejecútelo Servicios de OTRS

27 Grupo DUX Grupo DUX Servicios y Software líder de Código Abierto para Help Desk y Gestión de Servicios de TI (ITSM / ITIL). Joint Venture 50-50% con corporativo de origen alemán para laboratorio de desarrollo y operaciones en Latinoamérica. Consultoría, Formación e Integración de Sistemas para la Dirección de Negocios y Gestión de Tecnologías de Información: Innovación Sistemática Arquitectura Empresarial Gobierno y Gestión de TI Gestión de Operaciones Telecom Seguridad de Información Oficinas en México, Costa Rica, Colombia, Argentina y España. Consultoría y Formación en prácticas para la Gestión de la Innovación y Tecnología. Centro de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i). Modelo HiiFFi (High Impact Ideation Funnel For Innovation) desarrollado en conjunto con la Universidad de Cambridge.

28 Evolución Consolidación de Prácticas (Unidades de Negocio) Introducción de formato e-learning. Evolución Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) HiiFFi (High Impact Ideation Funnel For Innovation). Innovación Sistemática Metodologías y Prácticas TRIZ, Roadmapping Estratégico y Tecnológico, Pensamiento por Escenarios y Técnicas De Bono. Certificación ISO Arquitectura Empresarial Marcos y Metodologías TOGAF y EA3. DUX DILIGENS Business School Programa académico IEGE de DUX-ITAM. Programa ejecutivo para empresas. empresa i Dux Diligens Business School Gobierno y Gestión de TI Marcos COBIT, VALIT, RISKIT e ISO Prácticas ITIL para la Gestión de Servicios de TI. Certificación como Empresa innovadora con impacto Seguridad de Información Estándar ISO Gestión de Operaciones de Telecomunicaciones Marco etom del TeleManagement Forum (TMF). Monitoreo y Gestión de Redes de Telecomunicaciones Implementación de software. Premio Tallard-ITAUTEC BIZZ Award Certificación NMX-I-059 Joint Venture DUX - OTRS AG Unidad Especializada en Innovación Centro Empresarial de Investigación y Desarrollo con registro del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (#13883) DUX México DUX Argentina DUX España DUX Colombia DUX Costa Rica

29 Grupos de Interés Que nos ven como CONSULTORES CONFIABLES Propuesta de Valor Consejo Directivo, CEO, CxOs INNOVACIÓN SISTEMÁTICA Mejores prácticas que potencian la creatividad y la generación de soluciones, productos y servicios innovadores basados en TI Liderazgo y Crecimiento de la Empresa Planeación Estratégica, CIO/CTO, CSO CIO, Unidades de Negocio COO, CTO ARQUITECTURA EMPRESARIAL Marcos, metodologías y herramientas para asegurar la planeación e integración eficiente de TI a través de toda la organización Reducción de Costos y Agilidad en la Empresa GOBIERNO Y GESTIÓN DE TI Mejores prácticas y herramientas para asegurar que los recursos y capacidades adecuadas de TI sean adquiridas, desarrolladas y provistas Inversiones en TI de Valor para la Empresa GESTIÓN DE OPERACIONES DE TELECOMUNICACIONES Mejores prácticas y herramientas para asegurar una gestión eficiente y efectiva de la infraestructura tecnológica crítica Incremento en la Disponibilidad de Servicios y Satisfacción de Clientes SEGURIDAD DE INFORMACIÓN Mejores prácticas para mitigar el riesgo de negocio asociado con TI Cumplimiento de Normativas y Logro de Objetivos de la Empresa 2011 Dux Diligens

30 Contacto Ciudad de México (Oficinas Centrales) Oso , Col. Del Valle, Distrito Federal, México. Tel: (+52) Contacto Principal: Alejandro Torres Bogotá, Colombia Carrera 18 #86A-14, Bogotá, Colombia. Tel: (+57) , Fax: Contacto Principal: Leonardo Ramírez Alexander Ramos E.

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