SERVICIOS. Reingeniería. Instalación / Puesta en marcha. Personalización. Cursos de formación. Servicio técnico. Servicio de mantenimiento

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1 Instalación / Puesta en marcha Reingeniería Personalización Cursos de formación Servicio técnico Servicio de mantenimiento Desarrollo de software Área reservada en la web

2 Los Servicios de Software de PYV son fruto de la experiencia en la implantación de Sistemas, su estabilidad y durabilidad en el tiempo. El producto podrá no coincidir con el mostrado en las imágenes. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las garantías de los productos y servicios de PYV son las indicadas en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en los mismos. Nada de lo aquí expuesto debe interpretarse como una garantía adicional. PYV no se responsabiliza de los errores u omisiones de carácter técnico o editorial que puedan exisitir en este documento. Otros nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de terceros.

3 Qué servicios le ofrece PYV? Con la máxima flexibilidad para conseguir los objetivos, los técnicos de PYV se ponen a disposición del cliente con el objeto de asesorar para la toma de decisiones, como parte integrante del contrato, prestando así un servicio adecuado a cada necesidad y diseñado para cada usuario, consiguiendo muchas veces incrementar la autoestima del usuario haciéndole ver la importancia de las tareas que realiza. Por la naturaleza de los sistemas, creemos muy importante que éstos tengan como resultado la motivación del personal de su compañía. PYV nace con una clara vocación de servicio. En esta línea, los Servicios de Software de PYV son fruto de la experiencia en la implantación de Sistemas, su estabilidad y durabilidad en el tiempo. En PYV el servicio es considerado como el elemento diferenciador respecto a otras alternativas presentes en el mercado aunque se trate de una tarea que únicamente será valorada con el paso del tiempo. El rendimiento del sistema es nuestro principal objetivo y con ello se busca acelerar el retorno de la inversión en el producto, ya que un sistema parado supone más gasto que un Sistema en funcionamiento. La satisfacción del cliente es nuestra recepción del servicio y nuestro beneficio en el tiempo. Todos los servicios son realizados por personal de nuestro Departamento de Sistemas, formado por técnicos de probada experiencia, gran capacitación profesional y calidad humana; siendo conscientes de la gran ayuda que prestan a los clientes y de que forman parte importante del éxito de nuestros productos. El personal técnico recibe una formación continua en el producto, asignándose un personal técnico concreto para cada necesidad: análisis, desarrollo y atención técnica. Asimismo, la actividad del departamento comercial está supervisada por el personal técnico con el objetivo de cumplir los compromisos. Estos compromisos forman parte de nuestras condiciones generales de venta. Es aquí realmente donde empieza la labor del servicio técnico, administrando el proyecto y haciéndolo comprehensivo al cliente. Uno de los aspectos más relevantes de acuerdo con nuestro compromiso con la calidad, además de la garantía de por vida en cuanto al funcionamiento del software, es la transparencia y el registro de todas las actividades realizadas por nuestro personal técnico, comercial y administrativo con cada cliente, que podrá ser visualizado permanentemente por el cliente a través de nuestra web. El catálogo está compuesto por todos aquellos servicios que se suscitan al inicio y a lo largo de la vida de los sistemas. Todos ellos han sido creados partiendo de nuestra propia experiencia y, sobre todo, en beneficio del cliente puesto que un sistema sólo se rentabiliza una vez puesto en marcha y dando resultados. Este catálogo ofrece una visión esquemática de los siguientes servicios: 1. INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y CURSO DE FORMACIÓN DE LICENCIAS DE SISTEMAS Y SUBSISTEMAS 2. PERSONALIZACIÓN DEL SISTEMA 3. SERVICIO TÉCNICO 4. DESARROLLO DE SOFTWARE 5. REINGENIERÍA 6. FORMACIÓN 7. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO 8. ÁREA RESERVADA DE CLIENTES EN LA WEB

4 1. Instalación, puesta en marcha y curso de formación de licencias de software Es el conjunto de servicios iniciales tras la contratación de los productos en PYV. Una vez realizadas todas las tareas técnico-comerciales de la adquisición de los productos, el cliente recibe a los técnicos para la instalación, puesta en marcha y curso de formación. Las principales características de estos servicios son: Se realizan con una visión práctica para cumplir los objetivos en los plazos esperados. Normalmente se instalará el software estándar o el preparado en el laboratorio de PYV según el análisis realizado con el cliente, sobre la infraestructura de ordenadores determinada para ello. Pueden existir entornos de desarrollo y de explotación a criterio y costumbre del cliente. Se realizarán todas las pruebas de funcionamiento de puesta en marcha simulando las máximas situaciones posibles. Se impartirá un Curso de Formación, cercano a la puesta en marcha definitiva y con el objeto de que los usuarios conozcan rápidamente los productos. Este curso de formación es considerado como básico para la puesta en marcha. Más adelante el cliente podrá contratar una formación más profunda sobre los Sistemas. Apoyo en la puesta en marcha. Los técnicos de PYV actuarán a modo de usuarios, junto al designado por el cliente, durante el primer día de funcionamiento real, resolviendo posibles vicios y ayudando al cliente a cumplir sus objetivos. Finalizadas estas fases, el Sistema estará en manos del cliente y produciendo el resultado esperado por el cliente. 2. Personalización El objeto de este servicio es la adecuación del Sistema estándar a medida de las necesidades del cliente. Este servicio puede necesitarse al inicio o a lo largo de la vida de la instalación, puesto que los Sistemas van cambiando de necesidad. Los técnicos de PYV aportan toda su experiencia obtenida en la sucesiva realización del servicio, observando las tendencias del mercado y de su sector concreto, todo ello con exquisita discreción sobre lo esencial de cada cliente. PYV sigue a su lado una vez instalado y puesto en marcha el software gracias a su servicio técnico especializado.

5 Estudiamos las necesidades de cada cliente para desarrollar un software a medida. 3. Servicio Técnico El principal objetivo de nuestro Servicio Técnico consiste en la completa colaboración con el cliente. Este servicio puede prestarse por nuevas necesidades o bien por alguna inestabilidad en el Sistema. Los técnicos de PYV, conscientes de estas situaciones, actuarán con la debida diligencia para conseguir de nuevo y rápidamente la estabilidad del Sistema. Nuestro servicio telefónico continuo forma parte importante del servicio técnico. Para ello, los técnicos de soporte telefónico están siempre disponibles para atender a nuestros clientes. La mayoría de llamadas se resuelven en el mismo día de producirse. 4. Desarrollo de software El Departamento de Desarrollo, creado para la innovación y el mantenimiento de los productos, ofrece sus servicios para completar aquellas soluciones que nuestros productos estándar no cubren y son consideradas una clara novedad en relación a los productos de PYV. Una vez más nuestro objetivo primordial es la plena satisfacción de nuestros clientes. PYV considera el Departamento de Desarrollo propio como un claro elemento diferenciador respecto a la competencia, por ello el 50% de la plantilla de PYV se dedica exclusivamente al desarrollo de sus productos. 5. Reingeniería Con objeto de garantizar la inversión de sus clientes, PYV, a través de su Departamento de Tecnología, ofrece la creación de software o de hardware necesario para el análisis y puesta en marcha de aquellos Sistemas que, por distintos motivos, el cliente no tiene completamente operativos y que aún están en su vida útil.

6 6. Formación Un usuario bien formado es la garantía de buen funcionamiento del Sistema. Por este motivo, PYV ofrece continuamente cursos de formación adecuados a cada necesidad. Estos cursos pueden recibirse en el Aula de formación de PYV -específicamente creada para ello- y junto a otros clientes, o bien, en las propias instalaciones del cliente. 7. Servicios de Mantenimiento Junto a los servicios de garantía, PYV ofrece una amplia gama de servicios de mantenimiento orientados al software y a cada necesidad del cliente, que incluyen: Contrato de Mantenimiento de tipo Correctivo, Preventivo, Funcional o Predictivo Asistencias técnicas ON-SITE o Misión Crítica Soporte en Sistemas Operativos Mantenimiento de Sistemas Operativos Embebidos Outsourcing de Administración de Sistemas Análisis de Networking Mantenimiento de primera línea o monitorización Help desk para empleados del cliente Sincronización de hora segura 8. Area reservada en la web de PYV De forma gratuita, los clientes de PYV se benefician de su propio área de servicios en INTERNET. Estos servicios representan una innovación tecnológica y una gran ayuda para el cliente. Una vez dado de alta se pueden realizar, entre otras, las siguientes tareas: Innovación en el soporte técnico mediante FAQ s. Descargas ON-LINE para manuales, versiones demo y actualizaciones de versión. Foros entre clientes, usuarios y personal de PYV. Información y trazabilidad del estado de nuestras actividades para el cliente. PYV ofrece cursos a medida para los diferentes usuarios del software, bien en nuestras instalaciones bien en casa del cliente

7 El rendimiento del Sistema es nuestro principal objetivo y con ello se busca acelerar el retorno de la inversión en el producto.

8 CAT-06 / 01 / / V.01 Plaza del Doctor Laguna, Madrid / Teléfono: Fax:

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