Módulo de control de la carrocería (BCM) Softail 2011 Llamado a reparación por seguridad 0144

Transcripción

1 TSB294-ES 0 de febrero de 20 Módulo de control de la carrocería (BCM) Softail 20 Llamado a reparación por seguridad Propósito Harley-Davidson Motor Company, Inc. ha establecido que existe un defecto relacionado con la seguridad de los vehículos motorizados en algunas motocicletas Softail de 20 fabricadas hasta el 4 de octubre de 200, así como en otros modelos Softail de 20 a los que se les ha instalado el kit de sistema de seguridad como accesorio (enviados a los concesionarios de la mayoría de los mercados hasta el 29 de septiembre de 200). En estos vehículos y kits, el módulo de control de la carrocería (BCM), números de pieza 6999-, (también parte del kit de sistema de seguridad número de pieza ) y (también parte del kit de seguridad BCM número de pieza ) tienen una caja que puede no estar sellada para impedir la entrada de agua. La entrada de agua al BCM puede causar que se pare el motor. Si el motor se para mientras está en el tráfico, puede causar una colisión, lo que podría ocasionar lesiones o la muerte del motociclista. Con el interés en la seguridad de los vehículos motorizados y la satisfacción de nuestros clientes, Harley-Davidson ha decidido iniciar una campaña voluntaria de llamado a reparación (campaña ) para solucionar este defecto. Como lo exige la ley, usted puede vender pero NO PUEDE ENTREGAR ninguna de las motocicletas afectadas a sus clientes hasta que se efectúe el llamado a reparación. No venda ni entregue ninguno de los kits de BCM afectados (pieza o ) Lea este boletín completo antes de tomar cualquier acción o de pedir cualquiera de los kits. Vea Acción requerida del concesionario para realizar el servicio de llamado a reparación. Motocicletas afectadas Las motocicletas modelo Softail de 20 enviadas mundialmente hasta el 4 de octubre de 200 o las motocicletas Softail equipadas con el kit de accesorios número de pieza enviado hasta el 29 de septiembre de 200 o el kit (número de pieza ) (Japón solamente) enviado hasta el 6 de octubre de 200. En h-dnet.com puede obtener un listado de los VIN específicos de los vehículos que fueron enviados a su concesionario. Puede encontrar el listado en: h-dnet.com/caja de herramientas de servicio/campaña de seguridad y listados abiertos de VIN (h-dnet.com/servicetoolbox/safety Campaign and Open VIN lists). Seleccione la campaña para ver el listado de VIN. Si el vehículo no aparece en el listado de VIN de su concesionario, vea el vínculo Historia de la campaña de seguridad y producto por VIN para verificar si el vehículo es afectado. Mercados afectados Todos los mercados están afectados. Notificación al cliente De acuerdo con los reglamentos administrados por la NHTSA, Harley-Davidson Motor Company, Inc. enviará una carta a los propietarios registrados de los productos afectados en los Estados Unidos notificándoles de esta condición relacionada a la seguridad e indicándoles que se comuniquen con su concesionario para la inspección y el servicio. Se adjunta un ejemplo de la carta para el cliente. Es posible que los clientes fuera de los Estados Unidos reciban esta notificación por otros medios. Para proteger la seguridad de nuestros motociclistas, es responsabilidad mutua asegurarnos de que el servicio de llamado a reparación sea efectuado en todas las motocicletas afectadas. Por lo tanto, le instamos a que efectúe el servicio de llamado a reparación aunque la motocicleta no haya sido comprada en su concesionario. También es necesario efectuar el servicio de llamado a reparación en todos los modelos afectados en el inventario de su concesionario antes de entregar, alquilar o arrendar esos modelos. Si no está seguro de que un llamado a reparación por seguridad ha sido completado en una motocicleta en particular, compruebe los registros de llamado a reparación disponibles en TALON y h-dnet.com Debido a que solamente los propietarios registrados recibirán nuestra notificación, le pedimos que se comunique con todos los propietarios de las motocicletas afectadas que aún están listadas como no registradas y con todos los clientes que Con el interés de conservar la seguridad y satisfacción de los clientes, compruebe los llamados a reparación pendientes siempre que una motocicleta sea llevada a su concesionario para obtener mantenimiento o servicio. DISPOSICIÓN GERENTE DE SERVICIO GERENTE DE VENTAS GERENTE DE PIEZAS GERENTE DE PROCESOS DE GARANTÍAS TÉCNICO PRINCIPAL TÉCNICO TÉCNICO 2 TÉCNICO 3 DEVUELVA ESTE FORMULARIO A ESCRIBA SUS INICIALES AQUÍ 20 H-D TSB294-ES / 6

2 pudieron haber comprado alguno de los kits afectados. Notifíqueles del llamado a reparación y haga los arreglos necesarios para que acudan a recibir el servicio de llamado a reparación. También necesitamos que nos proporcione sus nombres, direcciones y VIN lo más pronto posible para enviarles por correo una carta para propietarios, de acuerdo con lo que requiere la NHTSA o la entidad gubernamental del mercado específico. Información sobre pedidos: Mercado de EE. UU. El envío inicial por lotes del kit necesario empezará antes o durante la semana del 4 de febrero de 20. Todos los kits serán enviados sin cargo, con el transporte pagado, vía UPS. No se aceptarán pedidos del kit antes de la fecha de finalización de los envíos de los lotes. Cuando hayan terminado los envíos por lotes, se publicará una notificación y el formulario de pedido del kit de llamado a reparación en Información sobre pedidos: Mercado fuera de los EE. UU. Comuníquese con su representante local del área de servicio Harley-Davidson para obtener las instrucciones de autorización, pedido y devolución. Tabla. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Contenido del kit pieza Artículos incluidos en el kit BCM base Pieza Se recomienda hacer esto cuando el cliente programe la cita. 3. Reemplace el módulo de control de la carrocería (BCM) siguiendo el procedimiento del Manual de servicio. 4. Quite la etiqueta con el VIN, kilometraje (millaje) y número de reclamación del BCM. Al completar el llamado a reparación en cualquier vehículo, asegúrese de seguir las instrucciones enumeradas en Procedimiento de crédito correspondiente y de presentar inmediatamente sus reclamaciones del llamado a reparación. Acción requerida del concesionario, kits de accesorios en inventario Los kits de accesorios A y A no están involucrados en este programa.. Confirme si el kit está involucrado comparando las fechas de empaque con la información de fechas proporcionada a continuación. Las fechas de empaque de los kits afectados son las siguientes: Tabla 4. Fechas de empaque de los kits afectados Kit de accesorios número Kit de accesorios Kit de accesorios Fecha de empaque 29 de septiembre de 200 o anterior 6 de octubre de 200 o anterior Tabla 2. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Contenido del kit pieza Artículos incluidos en el kit BCM de seguridad mundial (no incluye Japón) (kit de accesorios número ) Pieza Tabla 3. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Contenido del kit pieza Artículos incluidos en el kit BCM de seguridad para Japón solamente (kit de accesorios número ) Pieza Si es necesario, extraiga y reemplace el módulo de control de la carrocería (BCM) del kit de accesorios (usando el BCM de seguridad correcto). 3. Quite la etiqueta con el número de reclamación y la palabra inventario del BCM. Procedimiento de crédito: Usuarios de reclamación de garantías Talon/h-dnet.com/Lightspeed, vehículos sin un sistema de seguridad Para cada vehículo SIN UN SISTEMA DE SEGURIDAD que haya recibido servicio, presente una reclamación electrónica de llamado a reparación utilizando la siguiente tabla: Acción requerida del concesionario, motocicleta. Confirme que la motocicleta esté involucrada y que el programa esté abierto. 2. Confirme el kit correcto (base o de seguridad) necesario para el servicio. 2 / 6 TSB294-ES

3 Tabla 5. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Vehículos sin un sistema de seguridad Código primario de mano de obra* SRC Dejar en blanco ,2 horas/0,3 horas para el modelo FXCWC (JK) *Puede ser necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema. Tabla 6. Código de llamado a reparación por seguridad : Vehículos con un sistema de seguridad Código primario de mano de obra* SRC Dejar en blanco ,3 horas/0,5 horas para el modelo FXCWC (JK) *Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema. Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Ya que la pieza se envía sin costo, al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por la mano de obra más el tiempo administrativo correspondiente al mercado. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones. Mercados fuera de EE. UU.: Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas. Procedimiento de crédito: Usuarios de reclamación de garantías Talon/h-dnet.com/Lightspeed, vehículos sin un sistema de seguridad Para cada vehículo CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD que haya recibido servicio, presente una reclamación electrónica de llamado a reparación utilizando la siguiente tabla: Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Ya que la pieza se envía sin costo, al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por la mano de obra solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones. Mercados fuera de EE. UU.: Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas. Procedimiento de crédito: Todos los mercados excepto Japón, sistema de seguridad instalado pero no registrado con el VIN Siga la tabla a continuación para cada KIT DE SISTEMA DE SEGURIDAD (PIEZA ) INSTALADO PERO NO REGISTRADO CON UN VIN. NO use un VIN cuando presente la reclamación. TSB294-ES 3 / 6

4 Tabla 7. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Sistema de seguridad instalado pero no registrado con el VIN Código de mano de obra del detalle del evento SNV Dejar en blanco ,4 horas/0,6 horas para el modelo FXCWC (JK) *Puede ser necesario descargar estos artículos a su sistema. Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por las piezas solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones. Mercados fuera de EE. UU.: Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas. Procedimiento de crédito: Todos los mercados excepto Japón, sistema de seguridad en el inventario del concesionario o vendido pero no instalado USE ESTA TABLA CUANDO (PIEZA ) FUE VENTA DE MOSTRADOR PERO NO ESTÉ INSTALADA O AÚN ESTÉ EN EL INVENTARIO DEL CONCESIONARIO. NO use un VIN cuando presente la reclamación. Tabla 8. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Sistema de seguridad en el inventario del concesionario o vendido pero no instalado Código de mano de obra del detalle del evento SNV Puede variar , horas Será equivalente a la cantidad de piezas con problema *Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema. Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por las piezas solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones. Mercados fuera de EE. UU.: Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas. Procedimiento de crédito: Concesionarios de Japón solamente, instalado pero no registrado con un VIN Siga la tabla a continuación para cada SISTEMA DE SEGU- RIDAD (PIEZA ) INSTALADO PERO NO REGISTRADO CON UN VIN. NO use un VIN cuando presente la reclamación. 4 / 6 TSB294-ES

5 Tabla 9. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Sistema de seguridad instalado pero no registrado con un VIN Código de mano de obra del detalle del evento SNV Dejar en blanco ,4 horas/0,6 horas para el modelo FXCWC (JK) *Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema. Al recibir la reclamación por el llamado a reparación completada correctamente, recibirá crédito por la mano de obra. Procedimiento de crédito: Concesionarios de Japón solamente, sistema de seguridad en el inventario del concesionario o vendido pero no instalado Use esta tabla cuando (pieza ) fue venta de mostrador pero NO esté instalada o aún esté en el inventario del concesionario. NO use un VIN cuando presente la reclamación. Tabla 0. Código de llamado a reparación por seguridad : Sistema de seguridad en el inventario del concesionario o vendido pero no instalado Código de mano de obra del detalle del evento SNV Puede variar , horas Será equivalente a la cantidad de piezas con problema *Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema. Procedimiento de crédito: Todos los concesionarios internacionales, excepto los usuarios de SAP Por cada vehículo que reciba servicio, presente una reclamación proporcionando toda la información necesaria como sigue: Número del concesionario Número de orden de reparación Fecha de reclamación Número de campaña Identificación de la reparación (C): corregida; vehículo, sin seguridad Identificación de la reparación (F): corregida; vehículo, con seguridad VIN completo de diecisiete caracteres Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas. Procedimiento de crédito: Concesionarios H-D con SAP solamente, vehículos sin sistemas de seguridad Llene una reclamación electrónica de garantía en el que haga referencia al número de este boletín de servicio. Complete el resto del formulario de la siguiente manera: Tabla. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Vehículos sin sistemas de seguridad Identificación de la reparación, se encuentra en el número de llamado a reparación Código de asunto del cliente Reclamación de llamado a reparación C Al recibir la reclamación por el llamado a reparación completada correctamente, recibirá crédito por 0,2/0,3 horas para el modelo FXCWC, más el tiempo administrativo correspondiente al mercado. Procedimiento de crédito: Concesionarios H-D con SAP solamente, vehículos con sistemas de seguridad Llene una reclamación electrónica de garantía en el que haga referencia al número de este boletín de servicio. Complete el resto del formulario de la siguiente manera: Al recibir la reclamación por el llamado a reparación completada correctamente, recibirá crédito por la mano de obra. TSB294-ES 5 / 6

6 Tabla 2. Llamado a reparación por seguridad usando el código : Vehículos con sistemas de seguridad Identificación de la reparación, se encuentra en el número de llamado a reparación Código de asunto del cliente Reclamación de llamado a reparación F Al recibir la reclamación por el llamado a reparación completada correctamente, recibirá crédito por 0,3/0,5 horas para el modelo FXCWC, más el tiempo administrativo correspondiente al mercado. 6 / 6 TSB294-ES

7 Estimado propietario de motocicleta Harley-Davidson: Harley-Davidson Motor Company, Inc. ha establecido que existe un defecto relacionado con la seguridad de los vehículos motorizados en algunos vehículos de la familia Softail del modelo del año 20 fabricados hasta el 8 de octubre de 200 así como otros modelos Softail de 20 a los que se les ha instalado el kit de sistema de seguridad como accesorio (enviados a los concesionarios en Japón hasta el 29 de septiembre de 200 y el 6 de octubre de 200). En estos vehículos y kits de accesorios, la caja del módulo de control de la carrocería (BCM), N/P 6999-, puede no estar lo suficientemente sellada para impedir la entrada de agua. La entrada de agua al BCM puede causar que se pare el motor. Si el motor se para mientras está en el tráfico, puede causar una colisión lo que podría causar lesiones o la muerte del motociclista. Nuestros registros indican que usted compró una de las motocicletas afectadas o que compró o pidió que se instalara uno de los kits afectados en su Softail de 20. Le instamos a que se comunique con su concesionario para llevar a cabo la reparación lo más pronto posible. Comuníquese con su concesionario autorizado de motocicletas Harley-Davidson inmediatamente y haga una cita para que reparen su motocicleta. El tiempo real de la mano de obra prestada por el concesionario para desempeñar este servicio será de menos de una hora; sin embargo, por razones de horarios, el concesionario puede necesitar su motocicleta por un período más largo. Las piezas y mano de obra no tendrán costo para usted. Para verificar que se haya completado el servicio, su concesionario le solicitará que firme una reclamación de llamado a reparación. Si ha vendido su motocicleta, por favor envíe la información apropiada acerca del comprador. Esto nos permitirá comunicarnos con él/ella y avisarle sobre este llamado a reparación. Si ya ha reparado este defecto antes de recibir esta carta, puede ser candidato a recibir un reembolso por el costo por haber reparado el problema antes de la notificación, con respecto a este llamado a reparación. En caso de que elija manejar su motocicleta antes de recibir este servicio, le pedimos estar consciente de esta situación.

8 Si lleva su motocicleta a su concesionario en una fecha acordada mutuamente y ellos no efectúan el servicio requerido a su satisfacción, comuníquese con nosotros para obtener ayuda inmediata en la dirección o número de teléfono que aparece en este encabezado. Si su concesionario falla o no puede reparar su motocicleta sin costo dentro de un plazo razonable y nosotros no podemos ayudarle, es posible que desee informar a su agencia local de administración de seguridad. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle, pero estamos llevando a cabo esta acción con el fin de velar por su seguridad y satisfacción personal con nuestros productos. Gracias por su cooperación. Atentamente, Harley-Davidson Motor Company, Inc.