Amadeus News. Amadeus traslada sus oficinas corporativas en la Ciudad de México a un nuevo edificio

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1 Boletín informativo Amadeus México Edición 29 - junio 2008 Amadeus News Newsletter para Agencias de Viajes Amadeus traslada sus oficinas corporativas en la Ciudad de México a un nuevo edificio El reconocido y premiado edificio de Reforma 222 será la nueva sede de la empresa en el DF PÁG. 4 MUNDO AMADEUS Amadeus mantiene su liderazgo como socio tecnológico preferente de las aerolíneas en materia de boletaje electrónico Amadeus está apoyando al máximo a las aerolíneas en sus esfuerzos por cumplir el plazo fijado por IATA para que el 100% de los boletos aéreos sean electrónicos PÁG. 3 CORPORATIVO Amadeus México finaliza la implantación de SAP Travel Management with Amadeus en Liverpool La cadena de grandes almacenes se convierte en el segundo usuario de la solución para la gestión de viajes de empresa de Amadeus en el país PÁG. 5 SOLUCIONES AMADEUS Paquete tecnológico integral para agencias de viajes Amadeus PyMAS Profesional Básico Disfrute de la tecnología de las grandes agencias a una excepcional relación calidad-precio! PÁG. 6 USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de capacitación Amadeus para junio de 2008 Conozca la agenda de cursos de capacitación presencial para agentes durante el mes de junio PÁG. 6 PERSONAJES Sergi Martín i Bosque Director comercial corporativo de Viajes El Corte Inglés México PÁG. 7

2 02 Amadeus News - junio, 2008 EDITORIAL Nuevos aires para Amadeus México Estimados amigos, Les escribo la editorial de este mes en pleno proceso de mudanza de nuestras oficinas corporativas en la Ciudad de México, las cuales durante los últimos siete años estaban ubicadas en uno de los edificios más reconocidos del Paseo de la Reforma, más exactamente en Reforma 265, justo al lado de otro emblema de esta arteria tan importante de nuestra ciudad, el edificio de la Bolsa Mexicana de Valores. A partir del 26 de mayo, hemos empezado a operar desde una nueva dirección, no muy lejos del lugar donde por tantos años hemos dirigido nuestra operación en México, y desde donde tuvimos el placer de recibir y atender a muchos de ustedes. Y es que, para ser sinceros, básicamente hemos cruzado la calle, y cambiado de colonia y código postal por unos escasos metros, para trasladarnos al nuevo y renombrado edifico de Reforma 222, prácticamente enfrente de nuestras antiguas oficinas, el cuál fue inaugurado hace muy pocas fechas, en octubre del 2007 para ser exactos. Reforma 222 será a partir de ahora nuestra nueva casa, y la de ustedes. Este edificio vanguardista se ha convertido en sus pocos meses de vida en uno de los íconos arquitectónicos del Paseo de la Reforma. Con sus 31 pisos de oficinas y más de 125 metros de altura, Reforma 222 nos proporciona una nueva dirección, desde la cuál vamos a respirar aires nuevos y comenzar otro capítulo más de nuestra historia, capítulo que espero esté lleno de éxitos y buenas noticias, tanto para nosotros, como para todos ustedes. Ni que decir falta hace que a partir de ahora estaremos encantados de atenderles desde estas nuevas oficinas, desde las cuáles esperamos seguir ofreciéndoles lo más avanzado en tecnología para las agencias de viajes, junto con nuevos servicios de valor agregado y las herramientas necesarias para ayudarles a triunfar en este mundo tan bonito en el que nos movemos, que es el del turismo, los viajes y la tecnología. Que disfruten de la lectura de este Amadeus News y hasta el próximo número. Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México Buzón del lector Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a: Amadeus News es una publicación mensual, publicada por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país. Diseño: G4B Marketing Integral Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen Redacción y edición: Alberto Sánchez Uríen Impresión: G4B Marketing Integral Tiraje: 2,000 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 222, piso 9, Col. Juárez, 06600, México D.F. Tel. (55)

3 Amadeus News - junio, Amadeus mantiene su liderazgo como socio tecnológico de las aerolíneas en boletaje electrónico Cercanos al fin del plazo definido por la IATA, la compañía ha hecho posible la emisión de billetes electrónicos para 268 aerolíneas en 154 mercados de todo el mundo Gracias a la tecnología de Amadeus se han hecho efectivos más de 1,400 acuerdos de aerolíneas para la emisión de boletos electrónicos en itinerarios compartidos Amadeus está apoyando al máximo a las aerolíneas en sus esfuerzos por cumplir el plazo fijado por IATA (fin de mayo de 2008) para que el 100% de los boletos aéreos sean electrónicos. En los últimos meses, Amadeus ha llevado a cabo la implantación tecnológica de más de 1,400 acuerdos para emisión de boletos electrónicos en itinerarios compartidos. Es decir, que los pasajeros pueden comprar un único boleto electrónico para un trayecto con tramos operados por diferentes aerolíneas. El número de implantaciones para itinerarios compartidos crece a un ritmo de 100 cada mes. Además, en un momento en el que las aerolíneas están más preparadas para cumplir el objetivo de la IATA, Amadeus también está ayudando a las aerolíneas de bajo costo a cubrir su necesidad de contar con boletos electrónicos en itinerarios compartidos. WestJet y Virgin Blue ya han contratado la solución de boletaje electrónico de Amadeus, para poder formalizar acuerdos para itinerarios compartidos con aerolíneas tradicionales y satisfacer la necesidad de contar con boletos electrónicos en dichos itinerarios. MUNDO AMADEUS «Amadeus se está esforzando mucho para garantizar que el sector cumpla el plazo ampliado para la implantación total del boleto electrónico. Más del 91% de los boletos que se emiten a través de nuestro sistema son electrónicos actualmente», señaló Frédéric Spagnou, vicepresidente del Grupo de Negocios para Aerolíneas de Amadeus. «Como proveedor preferente de tecnología para boletaje electrónico de la IATA, somos conscientes de las importantes mejoras que se pueden aportar al viajero a través del e-ticketing, así como los notables ahorros y oportunidades de ingresos que se generan para las aerolíneas». Amadeus ha hecho posible hasta la fecha el boleto electrónico para 268 aerolíneas, en 154 mercados, lo que sitúa a la compañía muy por encima de cualquier otro proveedor. TAP Portugal elige la plataforma tecnológica de Star Alliance desarrollada por Amadeus TAP Portugal, aerolínea miembro de la red Star Alliance, ha elegido la plataforma tecnológica comunitaria de Star Alliance (CITP), para sustituir los sistemas tecnológicos que utiliza en la actualidad, incluidos sus sistemas de reservación, gestión de inventario, emisión de boletos y facturación. CITP es una plataforma centralizada conjunta desarrollada y alojada por Amadeus para las aerolíneas miembros de la Star Alliance. TAP planea transferir a CITP todos sus sistemas tecnológicos clave no más tarde del El proyecto CITP nació en 2005 con Lufthansa y United como aerolíneas de lanzamiento. Austrian y TAP, así como las aerolíneas regionales Adria Airways y Croatia Airlines, se han sumado a la iniciativa. Además, South African Airways, otro miembro de Star Alliance, utiliza Amadeus Altéa, una solución basada en una tecnología similar a la de CITP. La plataforma CITP está basada en el primer sistema de gestión de clientes de última generación de la industria aérea. CITP mejorará las funciones de servicio al cliente, específicamente en entornos comerciales y aeroportuarios, y comprende operaciones como programación de vuelos, disponibilidad, inventario, reservaciones, tarificación y emisión de boletos, así como facturación de pasajeros. Esta nueva plataforma mejorará la eficiencia de las aerolíneas dentro de la alianza a través de servicios compartidos, sencillez de manejo y provisión de datos comunes de mejor calidad para los agentes de servicio de las aerolíneas a la hora de atender a los clientes de la alianza. Amadeus crea una nueva división de tecnología para viajes de ocio Amadeus ha reorganizado su oferta de ocio para crear el único sistema tecnológico comunitario de distribución multimercado y multicanal para todo tipo de productos de viajes vacacionales Amadeus anunció recientemente la creación de una nueva unidad de negocios para suministrar herramientas de distribución internacional de productos de ocio, llamada TravelTainment The Amadeus Leisure Group. Esta unidad reúne tres divisiones de tecnología para viajes de ocio: Travel- Tainment, Amadeus Tours y la gestión y desarrollo de productos para TOMA, una solución de distribución de paquetes turísticos. La oferta combinada de TravelTainment The Amadeus Leisure Group es el único soporte comunitario de distribución multimercado y multicanal para la venta de todo tipo de productos de ocio, como paquetes alternativos, hoteles, vuelos chárter, opciones de bajo costo y cruceros. Los clientes interesados en viajes de ocio tendrán acceso a una base de datos exclusiva de 470 destinos que cubren más del 80% de los destinos vacacionales del mundo. «Hemos agrupado nuestra tecnología y conocimientos del sector internacional de los viajes de ocio en una única organización, y ahora estamos en una posición excelente para responder a las necesidades de nuestros clientes. Podemos ayudarles a afrontar los nuevos retos que plantea la venta de productos de ocio complejos, desde el terminal de la agencia de viajes y en Internet», señala Ian Wheeler, vicepresidente mundial de marketing de Amadeus.

4 04 Amadeus News - junio, 2008 TOP STORY Amadeus traslada sus oficinas corporativas en la Ciudad de México a un nuevo edificio El reconocido y premiado edificio de Reforma 222 será la nueva sede de la empresa en el DF El pasado viernes, 26 de mayo, fue el día elegido por Amadeus para trasladar la sede de sus oficinas corporativas en el país, de la que ha sido su casa durante los últimos siete años, Reforma 265, al renombrado edificio de Reforma 222, un conjunto arquitectónico inaugurado en octubre 2007, que rápidamente se está convertiendo en uno de los referentes del capitalino Paseo de la Reforma. La mudanza a estas nuevas oficinas son parte del plan estratégico de crecimiento a medio plazo de Amadeus, que tendrá en esta nueva dirección de Reforma 222, a uno de los pivotes que estarán cimentando el desarrollo continuo de la cartera de soluciones y servicios de Amadeus para los agentes de viajes en el país. Esta mudanza marca, de forma simbólica, el fin de una era y el comienzo de otra, dijo Eduardo Faranna, director general de Amadeus México. A pesar de que estábamos muy contentos en nuestras antiguas oficinas de Reforma 265, a nosotros, como a todo el mundo en algún momento, nos había llegado la hora de cambiar y respirar aires nuevos. No se me podía haber ocurrido un lugar mejor para respirar estos aires que Reforma 222. Desde su inauguración a finales del año pasado, Reforma 222 se ha convertido en uno de los principales referentes arquitectónicos del Paseo de la Reforma, una de las principales arterias de la Ciudad de México. En la actualidad, el Paseo de la Reforma está sufriendo una gran transformación en los últimos años, con la llegada de una amplia variedad de proyectos de gran envergadura, que están ayudando a dar una nueva visión y forma a esta vía tan representativa de la Ciudad de México. Desde sus 125 metros de altura y 31 pisos, Reforma 222 domina con su impresionante presencia la Glorieta de la Palmera, compitiendo en majestuosidad y presencia con el reconocido edificio de la Bolsa Mexicana de Valores. A pesar de la mudanza a Reforma 222, los únicos cambios perceptibles para los clientes en su contacto con Amadeus, será el cambio de dirección, pues todos los teléfonos de contacto y demás servicios se mantienen sin cambio alguno. A continuación, podrán ver la nueva dirección de Amadeus y los teléfonos y direcciones de correo electrónico más importantes para contactarnos: Amadeus México, SA de CV Paseo de la Reforma, 222 Piso 9, Int. 900-A Col. Juárez Del. Cuauhtémoc México, D.F. México Teléfono principal: Fax: Teléfono del Help Desk funcional: AMADEUS ( ) Teléfono del Help Desk técnico: FORMATO ( ) de ventas: de marketing: del Help Desk: Web:

5 Amadeus News - junio, CORPORATIVO Amadeus México finaliza la implantación de SAP Travel Management with Amadeus en Liverpool La cadena de grandes almacenes se convierte en el segundo usuario de la solución para la gestión de viajes de empresa de Amadeus en el país El pasado mes de mayo, Amadeus finalizó la implantación de su solución para la gestión de viajes corporativos, SAP Travel Management with Amadeus, en las oficinas corporativas de Liverpool, ubicadas en Santa Fe, en la Ciudad de México. Aitor Marín, gerente senior de productos de Amadeus México Esta implantación, que se llevó a cabo después de seis intensos meses de trabajo, que involucraron a un equipo multidisciplinario de profesionales, tanto de Liverpool y Amadeus, como por parte de lt- Systems y Orión Tours. Con está implantación, Liverpool se convierte en el segundo usuario de esta solución de Amadeus en el país. La verdad es que estamos muy contentos de ver que al final de todo este trabajo y esfuerzo, el resultado ha merecido la pena, dijo María Eugenia Pierdant, gerente de viajes de Liverpool. Con SAP Travel Management by Amadeus, contamos ahora con una herramienta tecnológica de última generación, que va a facilitar sobremanera toda la gestión de nuestros viajes corporativos, desde un mejor cumplimiento de nuestras políticas corporativas y generación de mejores datos para la toma estratégica de decisiones, hasta la gestión de nuestros proveedores de servicios de viajes. Todo esto, sin olvidar una mejor experiencia para nuestros clientes más importantes, nuestros viajeros en Liverpool. SAP Travel Management with Amadeus une al viajero de negocios, a la agencia de viajes, al gerente de viajes corporativo y al director de finanzas en un flujo continuo de trabajo sin complicaciones, al tiempo que optimiza los procesos, desde la aprobación y la reservación antes del viaje, hasta el almacenamiento de los datos de los reportes de gastos. Con SAP Travel Management, los empleados pueden usar su área personalizada de trabajo SAP para planear, reservar y corregir sus reservaciones de viajes en línea, garantizando el reembolso de los gastos de viaje con rapidez, transparencia y exactitud. La fortaleza de una relación global SAP, proveedor de software para empresas líderes del mundo, y Amadeus, líder en tecnología de viajes a nivel mundial, se asociaron en 1997 para desarrollar conjuntamente una solución de administración de viajes que hoy tiene entre sus clientes a compañías líderes, como Bosch, Daimler-Chrysler, Merck, el Estado de Pensilvania y Telecom Italia, entre otros. Como parte de esta sociedad, SAP y Amadeus gestionan en conjunto un Centro de Competencia, dedicado exclusivamente a asegurar el desarrollo y mantenimiento a nivel mundial de SAP Travel Management. Santiago de Abiega, director de negocios financieros de Liverpool, y Eduardo Faranna, director general de Amadeus Mexico

6 06 Amadeus News - junio, 2008 SOLUCIONES AMADEUS Paquete tecnológico integral para agencias de viajes Amadeus PyMAS Profesional Básico Disfrute de la tecnología de las grandes agencias a una excepcional relación calidad-precio! Como agencia de viajes PyMAS (pequeñas y medianas agencias), su futuro promete. Su conocimiento especializado, su experiencia en el mundo de los viajes y el servicio a la medida que ofrece, significan que su agencia tiene algo único y especial que brindar a sus clientes, algo que ellos no pueden obtener por Internet, o de las grandes agencias. Para ofrecer un servicio inigualable, su agencia necesita la tecnología que lo acompañe. Por eso, miles de agencias como la suya a nivel mundial eligen a Amadeus en vez de a otros globalizadores. Nuestra tecnología flexible fue diseñada para ajustarse como un guante a sus necesidades de negocios, independientemente de si su agencia cuenta con un código IATA o no. Con el paquete tecnológico Amadeus PyMAS Profesional Básico, podrá concentrarse en lo que mejor sabe hacer, vender productos turísticos de mayor valor y altas comisiones a sus clientes, dándoles el servicio único y personal que sólo una agencia de viajes como la suya puede ofrecer. Beneficios más allá de la tecnología El paquete de soluciones tecnológicas Amadeus PyMAS Profesional Básico ayudará a su agencia a conseguir lo siguiente: Competir de eficazmente contra agencias de mayor tamaño y contra Internet Vender productos de viajes de mayor valor y altas comisiones Controlar sus costos gracias a un bajo costo anual de mantenimiento Disfrutar de más tiempo para poder vender más productos y servicios a sus clientes, pasando menos tiempo en tareas administrativas Para obtener más información sobre el paquete Amadeus PyMAS Profesional Básico, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un a USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus para el mes de junio de 2008 Amadeus México ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia. A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes: Ciudad Curso Fecha Hora Guadalajara, Jal Amadeus Air 09 al 13 de junio hrs. Monterrey, N.L. Amadeus Air 02 al 06 de junio hrs. Cancún, Q.R. Amadeus Air Amadeus Ticketing 09 al 13 de junio 09 al 13 de junio hrs hrs. Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a

7 Amadeus News - junio, Sergi Martín i Bosque Director comercial corporativo de Viajes El Corte Inglés México Cómo y cuándo nace Viajes El Corte Inglés? Viajes El Corte Inglés es una agencia de origen español, fundada en 1969 y en la actualidad estamos considerados como una de las 10 agencias más importantes a nivel mundial, con más de 720 oficinas y presencia en 11 países como: Argentina, Bélgica, Chile, Cuba, España, Estados Unidos, Francia, Italia, México, Perú y Portugal, explica Martín. A México llegamos en 2001 y en la actualidad contamos con 43 oficinas (25 oficinas ubicadas en tiendas departamentales Liverpool, 12 inplants, tres Call Centers y tres oficinas mixtas, que atienden tanto a clientes corporativos, como particulares. La idea de crear la empresa en México, nace de la política de expansión de Viajes El Corte Inglés. México era y sigue siendo un país con un tremendo potencial económico. PERSONAJES Qué opina usted de Amadeus como proveedor de tecnología de Viajes El Corte Inglés? Nuestro compromiso con Amadeus va más allá de México. De hecho, es nuestro globalizador en cada uno de los países donde tenemos presencia. La razón principal es que Amadeus, además de contar con la tecnología más avanzada, siempre ha sido nuestro aliado comercial, comenta Martín. Cuáles son los beneficios principales, en su opinión, que Amadeus aporta a su negocio? Los beneficios son las facilidades tecnológicas que nos provee, la gran apertura a adaptar sus sistemas a nuestras necesidades y la creación de proyectos conjuntos, apunta Martín. Qué opina del Amadeus Selling Platform como motor de las ventas o actividades de administración y gestión de negocios de su agencia? Amadeus Selling Platform, además de ser un gran motor de búsqueda de disponibilidad y tarifas, es muy sencillo de usar y tiene otras muchas aplicaciones a parte de las reservaciones aéreas, como son la reservación de hoteles, cruceros, autos, trámite de visas, todo ello integrado en una plataforma muy amigable y que permite al usuario ser un ejecutivo solvente en muy poco tiempo, explica Martín. Si tuviera que destacar alguna de las soluciones tecnológicas de Amadeus aparte del Amadeus Selling Platform, o bien alguno de los servicios de valor agregado que Amadeus ofrece a su agencia, como la consultoría, por ejemplo, cuáles serían? El mayor valor agregado que nos ofrece Amadeus es la posibilidad de desarrollar proyectos conjuntos como mejoras de los sistemas de calidad, scripts específicos para cada uno de nuestros clientes, etc., asegura Martín. En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en México, tanto en tecnología, como en recursos y capital humano, debido a la importancia cada vez mayor de México en el panorama latinoamericano Ha notado usted el cambio durante estos últimos años? Considera que Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo lo necesario como socio en tecnología de una agencia de viajes mexicana? Sí. El cambio en los últimos años ha sido notable y en la actualidad creo que Amadeus está totalmente capacitado para crecer en México de manera exponencial. Estimo que su capacidad tecnológica se ha visto mejorada y su equipo humano ha sido reforzado notablemente en los últimos tiempos. Por eso, considero que Amadeus va a tener unos crecimientos muy buenos y un reconocimiento cada vez mayor de la industria en México, afirma Martín. Sergi Martín i Bosque, director comercial corporativo de Viajes El Corte Inglés México Varios estudios a nivel mundial han demostrado que las soluciones tecnológicas de Amadeus, comparadas con otros globalizadores, son las más fáciles de usar, a pesar de ser también reconocidas por ser las más avanzadas tecnológicamente. Qué opina sobre la facilidad de uso de las soluciones de Amadeus? Las considera también versátiles y con muchas opciones y funcionalidades? Si. El principal motivo de que nuestro globalizador sea Amadeus es que nos permite desarrollar cuantos proyectos tecnológicos deseamos y nunca nos encontramos con un NO como respuesta, subraya Martín. Todos los proyectos son analizados minuciosamente por ambas partes y siempre encontramos un punto de encuentro favorable para ambas empresas. Cuáles son los planes de futuro de su agencia? En 2008, los planes de expansión incluyen la apertura de 11 oficinas más y la consolidación de las oficinas ya existentes, convirtiéndonos en la agencia con un mayor número de oficinas en México, todo bajo un crecimiento previsto de un 35 por ciento. En 2009 está previsto la apertura de ocho oficinas más. Este año también estamos creando nuestra propia mayorista, TOURMUNDIAL, para desarrollar paquetes a medida para nuestros clientes, finalizó Martín.

8 08 Amadeus News - junio 2008 Cansado de escuchar puros cuentos chinos de su globalizador? Soluciones para agencias de viajes En Amadeus México sabemos que las necesidades de su agencia no son las mismas de una grande. También sabemos que muchos globalizadores se basan en el tamaño de su agencia para prestarle un servicio de menor o mayor calidad. En definitva, que si no lo consideran como un cliente atractivo, la atención, los productos y los servicios que recibirá no serán los que se merece. Por esta razón, en Amadeus hemos diseñado una serie de paquetes tecnológicos de soluciones (Amadeus PyMAS Profesional y Amadeus Profesional Plus), hechos a la medida de las necesidades de agencias como la suya. Teniendo como piedra angular el Amadeus Selling Platform, la plataforma de reservaciones y ventas más avanzada del mercado, los paquetes Amadeus le permitirán reservar y vender vuelos, hoteles, autos y seguros de forma simple, rápida y eficiente, todo bajo una inigualable relación calidad-precio. Con los paquetes Amadeus podrá concentrarse en hacer lo que mejor sabe, vender productos turísticos a sus clientes de mayor valor y altas comisiones, dándoles el servicio único y personal que sólo una agencia como la suya puede ofrecer. Así que deje de escuchar puros cuentos chinos de su globalizador y llámenos. Déjese sorprender de todo lo que Amadeus puede hacer por su agencia! Solicite ya su paquete Amadeus al (55) , o envíenos un a

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