TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet

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1 TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet 17 de noviembre de 2010

2 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

3 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

4 Todos los medios de comunicación que han surgido a lo largo de la historia han sido utilizados por las empresas y organizaciones para realizar acciones de Marketing hacia su producto además, en torno a cada medio ha surgido una ciencia que los explica y que ayuda a sacar el mayor provecho posible a las herramientas que ofrecen

5 Después de más de 10 años con Internet en nuestro día a día, hemos podido desarrollar multitud de herramientas que nos ayuden a comunicarnos con nuestro público objetivo Qué similitudes hay entre la Comunicación en Internet y la Comunicación en Medios Tradicionales?

6 Comunicación tradicional Anuncios en prensa escrita Spots publicitarios Catálogos en papel Cuñas de radio Mailings Hombre-anuncio Comunicación en Internet Banners en sitios web Video-banners/Vídeos en YouTube Catálogos online Cuñas en Spotify ing Bloggero generador de opiniones

7 La evolución de Internet ha hecho que evolucionen también las herramientas de marketing online, por lo que hemos tenido que adaptar un modelo creado para la Web 1.0 a la Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Unidireccionalidad de la información Bidireccionalidad de la información Emisor Receptor Emisor Receptor

8 Cómo podemos clasificarlas? Veamos ejemplos

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10 Web 1.0 Web 2.0

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12 Web 1.0 Web 2.0

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14 Web 1.0 Web 2.0

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16 Web 1.0 Web 2.0

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20 Web 1.0 Web 2.0

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22 Web 1.0 Web 2.0

23 Web 1.0 Web 2.0 Dónde situarnos?

24 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

25 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

26 Qué pasa cuando vas a un supermercado nuevo? Que te cuesta el doble hacer la compra

27 Qué pasa cuando no puedes abrir el bote de la mermelada? Te comes la tostada con mantequilla

28 El mayor enemigo que tenemos en Internet está a un solo Clic

29 USABILIDAD: Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web (Jakob Nielsen)

30 USABILIDAD: Conceptos básicos para mejorar la usabilidad de tu Web 1. Menos es más: Conceptos sencillos y claros 2. No hagas trabajar al usuario, se cansará 3. Lleva al usuario a donde necesita ir, no a donde quieras que vaya 4. Empatía: ponte en el lugar del usuario 5. No hagas a los usuarios lo que no te gusta que te hagan a tí

31 EXPERIENCIA DE USO: Tener un recuerdo positivo de la experiencia de uso en nuestro sitio, es la clave para conseguir que nos vuelvan a visitar y que nos recomiende a otros No vuelve Vuelve a visitarnos Nos recomienda No vuelve Comparte la experiencia

32 EXPERIENCIA DE USO: Qué aspectos influyen en la experiencia del usuario? -Usabilidad -Calidad de los contenidos -Diseño y los elementos gráficos -Sensación de confianza y de seguridad en el sitio Web -Cercanía y contacto

33 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

34 PERSUABILIDAD: Persuasión + Usabilidad Es la diferencia que hay entre los sitios web que funcionan y los que no funcionan

35 PERSUABILIDAD: Persuasión + Diseño Usabilidad Contenidos Precio Sellos de garantía Oferta de productos y servicios Estructura de navegación Medios de pago Seguridad

36 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

37 Nos planteamos un viaje para el que tenemos que hacer la maleta Elección Hay que pensar primero lo que necesitaremos, dónde vamos a ir que tiempo hará y en función de eso elegimos lo que metemos en la maleta Categorización Hay que decidir cómo plegaremos la ropa y cómo la organizaremos para que todo quepa en la maleta y vaya correctamente plegado

38 Pensar primero: Qué queremos contar? A quién va dirigido? Cómo lo vamos a contar? Dónde lo vamos a contar?

39 Pensar primero: Qué queremos contar? -Información corporativa -Catálogo de productos y servicios -Rango de actuación -Dónde nos encontramos -Servicios Otros proyectos realizados -Distribuidores Dónde distribuimos -Producto elaborado Proceso de producción y detalles de fabricación Contenido que interese al usuario

40 Pensar primero: A quién va dirigido? Público objetivo: - En función del grado de conocimiento podremos utilizar unos términos más complejos o menos - En función de su costumbre en el uso de Internet utilizaremos unos medios y u otros - Si tenemos públicos objetivos muy diferenciados e incompatibles podremos plantearnos múltiples canales de comunicación

41 Pensar primero: Dónde lo vamos a contar? - Web corporativa - Catálogo online - Comercio electrónico - B2B - Blog - Redes sociales - YouTube - Flickr - Twitter -

42 Ordenar después: Categorización del contenido -Menú principal -Menú de segundo nivel -Menú de tercer nivel (opcional) -Menús adicionales

43 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

44 MARKETING DE PERMISO: Llamar antes de entrar Pedir la conformidad al cliente antes de realizar el envío de una publicidad - Consiste en dar permiso al envío de comunicaciones - La principal herramienta en Internet es el marketing - NO es Spam, aunque su uso abusivo puede dar la impresión de que lo es

45 Qué opciones tenemos? Veamos ejemplos

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50 Recomendaciones: 1. Mandar información de interés 2. Regular una frecuencia de envío acorde con el usuario que la recibe y el contenido que se ofrece 3. Llevar seguimiento de la efectividad de la campaña 4. Insertar llamadas a la acción 5. En caso de que sea necesario y si se puede, segmentar para enviar diferentes comunicaciones 6. Permitir darse de baja de manera sencilla

51 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

52 Ejemplo: Buscar unos zapatos rojos

53 1 La tienda buscará estar bien situada en el centro comercial para que los clientes la encuentren fácilmente

54 1 La tienda buscará estar bien situada en los buscadores para que los posibles clientes la encuentren pronto

55 1 Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda) La Preparar tienda un buscará sitio web estar para que bien situada aparezca en la los posición buscadores más alta para que posible los en posibles los resultados clientes de la búsqueda de los buscadores de encuentren pronto Internet

56 2 Promocionarse con medios de pago a través de publicidad en lugares de interés

57 2 Publicitarse en los principales buscadores con campañas de pago

58 2 Search Engine Marketing (Marketing /Publicidad en motores de búsqueda) Publicitarse Buscadores en en Internet los principales como buscadores con campañas de pago de publicidad que complementan Google, Yahoo, etc... tienen sistemas sus servicios

59 3 El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en las conversaciones de su entorno o ha preguntado

60 3 El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en redes sociales, blogs, foros, páginas de opinión,

61 3 Social Media Marketing (Marketing en Medios Sociales) Consiste El cliente escuchar, conoce la participar, tienda responder porque ha y compartir oído hablar de ella conversación en redes sociales, que se genera blogs, en foros, estos medios sociales (web 2.0) existentes páginas de opinión, en Internet

62 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

63 SEO? Qué es ESO? ESO es SEO Conjunto de acciones destinadas a la optimización de páginas web para que se posicionen en los distintos motores de búsqueda Identificación de las palabras clave del mercado objetivo Selección de buscadores a considerar Optimización interna del sitio Incremento de la popularidad online Medición de resultados

64 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

65 En que consiste? Google Adwords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio

66 La mejor forma de optimizar el presupuesto destinado a una campaña de Adwords es la segmentación - Creación de diferentes campañas en función de la zona geográfica a la que nos dirigimos y en función del idioma - Creación de diferentes grupos de anuncios en función del producto / servicio que deseamos promocionar - Creación de diferentes anuncios en función del producto e incluso de las variedades del producto los textos de los anuncios serán muy importantes en la capacidad de conseguir el clic cada vez que se muestren los anuncios. - Diferentes landing page o página de aterrizaje del anuncio en función del contneido del mismo La optimización de las páginas a las que dirigimos cada clic que logramos en nuestros anuncios es clave para lograr el éxito en la campaña

67 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

68 En que consiste? Consiste en el uso de redes sociales, comunidades online, blogs, wikis o cualquier otra herramienta colaborativa de Internet como medio de marketing, de captación de clientes, relaciones públicas o atención al consumidor Ventajas 1. Permite acercar la marca a su público objetivo, reduciendo distancias entre ellos 2. Es una fuerte herramienta de marketing relacional 3. Permite la medición, facilitando así el conocimiento de la rentabilidad de los recursos dedicados 4. Facilita la segmentación de la estrategia, al conocer datos más específicos de los usuarios

69 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia de uso Persuabilidad Elección y categorización de los contenidos Marketing de permiso 3. Captación del usuario Posicionamiento en buscadores Publicidad en buscadores Marketing en medios sociales 4. Medición de resultados

70 Herramienta para controlar y medir los resultados 1. Estadísticas Web: Google Analytics 2. Popularidad en redes sociales - Fans o amigos en Facebook - Comentarios directos - Seguidores en Twitter (en relación con los seguidos) 3. Seguidores en el Blog/página corporativa - Comentarios publicados (y su calidad ) - Enlaces externos - Número de suscriptores al RSS

71 Localiza las métricas que muestren una visión interesante para la dirección de la empresa Ten en cuenta las métricas que puedes medir Realiza un informe periódico en el que se demuestre claramente su valor (diagramas, ) Evalúa los éxitos y los errores y tenlos en cuenta y con toda la información obtenida se replanteará la estrategia y se realizarán las modificaciones oportunas

72 Gracias

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