Auditoría de Certificación de talleres Body & Paint D.R. NISSAN México 2014

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1 Auditoría de Certificación de talleres Body & Paint D.R. NISSAN México 014 Por NISSAN Gerente de calidad servicio: Jose Manuel Moreno Body & Paint SME: Josafath Peña Director Postventa: Giustiniano Porcu Asesor Cesvi México: JOSE ALBERTO GAYTAN Por el Partner NISSAN Distribuidor: 409 Dirección: K.M..5 CARRETERA XALAPA - VERACRUZ Razón Social SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Colonia: PASTORESSA Región: Metro Centro II C.P FOM: Liliana Romero Municipio: Xalapa Distribuidora: XALAPA - LAS AMÉRICAS Estado: Veracruz RFC: SAU98079QP Fecha de Evaluación: 13-14/10/014 Clave Cesvi: AT Gerente C y P: HUMBERTO FILOBELLO Responsable durante auditoría: ALFREDO CARREON

2 13-14/10/014 Certificación de talleres de apoyo para B&P D.R. NISSAN México 014 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Puntaje global: 88% Total Parcial Incumplido Practicas gerenciales 50.0% 0.0% 50.0% Logística 100.0% 0.0% 0.0% Mantenimiento100.0% 0.0% 100.0% Control de partes 100.0% 0.0% 0.0% Control de calidad 40.0% de reparación 40.0% 0.0% Control del tiempo 37.5% de procesos 0.0% 6.5% Calidad de materiales 83.3% 8.3% 8.3% Equipos Pintura83.7% 0.0% 16.3% Equipos Carrocería 7.7% 0.0% 7.3% Control del trabajo 50.0% 1.5% 37.5% Valuación 86.7% 0.0% 13.3% Recepción y entrega 8.4% 11.8% 5.9% Operación Pintura 90.6% 6.3% 9.4% Operación Carrocería 94.9% 8.%.0% 84.7% 6.0% 8.4% #### #### 85% % de cumplimiento de ITEMS por área 8.4% Recepción y entrega 11.8% 5.9% 86.7% Valuación 0.0% 13.3% 50.0% 1.5% Control 37.5% del trabajo 7.7% 0.0% Equipos Carrocería 7.3% 83.7% Equipos 0.0% Pintura16.3% 83.3% Calidad de materiales 8.3% 8.3% 37.5% 0.0% 6.5% Control del tiempo de procesos 40.0% 40.0% Control de calidad de reparación 0.0% 100.0% Control de partes 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% Mantenimiento 100.0% Logística 0.0% 50.0% 0.0% 50.0% Practicas gerenciales OMAR ABDREI ESCALANTE OMAR ABDREI ESCALANTE 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % de ITEMS cumplidos totalmente % de ITEMS cumplidos parcialmente % de ITEMS incumplidos

3 B&P DOS Plan de acción 1. Recepción No. Acción Requerida Comentarios Fecha de Inicio Fecha de Fin Responsable El reporte operativo (bitacora) le permite identificar los autos a ser entregados "hoy" o cuenta con un medio documentado para 10 enterarse de los autos terminados Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos recién recepcionados 18 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos terminados listos para ser entregados Auditoría de Certificación de talleres Body & Paint SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V ######################

4 . Valuación Cuenta con un reporte operativo actualizado (a diario) que contenga todos los autos pendientes por ser valuados y pendientes por 5 autorización OMAR ABDREI ESCALANTE 9 OMAR ABDREI ESCALANTE 30 Tienen un procedimiento regulado y un documento para recibir solicitudes complementarias por parte de los técnicos Control /jefe de taller Cuando reciben piezas evalúa la calidad y correspondencia de la pieza 38 Cuenta con un reporte con todas las refacciones pendientes Debe tener una bitácora o lista de materiales por OR de pintura y consumibles (lijas, trapo barniz etc.) Informa al asesor/cliente los retrasos en fecha promesa debidos a TOT y/o Refacciones, utiliza una bitácora o el reporte operativo, 41 hace la nota claramente 4 Maneja un reporte operativo donde quedan claras las causas de los retrasos (refacciones, TOT, materiales, etc.) y los tiempos 43 implicados Debe revisar que todas las reparaciones / sustituciones hayan sido hechas utilizando un documento guía (valuación, hoja de 44 instrucciones) y revisar la calidad por proceso utilizando un documento guía (checlist de calidad por proceso) Tiene medido el tiempo promedio de entrega 48 Tiene medido el % de autos entregados dentro de fecha promesa

5 4. Operación de carrocería Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (generales, banco, en espera, armado etc.) Conoce los principios de preparación de superficies para soldar y la aplicación de anticorrosivos soldables Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, material de aporte) para aplicar sistema de soldadura de plástico por calor 90 (termo fijos) Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, adhesivos) para aplicar sistema de soldadura adhesiva de plástico 91 (termoestables) Equipos de carrocería Mini banco de estiraje para daño estructural magnitud media/leve

6 6. Operación de pintura Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (preparación, cabina, secado) Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas Conoce y aplica correctamente le proceso de repintado de plásticos (desengrasado-matizado-adherencia-flexibilización) verificar 133 materiales Conoce y utiliza cintas especiales (dart/trim/delineadora) El colorista ha recibido capacitación reciente en los productos de la marca que utiliza Aplica sistema de igualado profesional basado en el código de color y generación de la formula de mezcla basado en software Lleva una bitácora de materiales complementarios (lijas, trapos barniz, cintas etc.) por OR, donde anota claramente los productos, el técnico que recibe, las cantidades consumidas y los costos 165 Utiliza el secado mediante luz infrarroja, conoce los materiales que son susceptibles, los tiempos y distancias de aplicación

7 7. Equipos de pintura Lámpara de luz infrarroja 179

8 8. Varios Verifican que el armado se haya hecho adecuadamente (carrocería y reactivación de sistemas) utilizando un checklist Determina y controla el numero de operarios necesarios para la operación Comparte los objetivos con la organización 194 Determina y monitorea los indicadores principales del tiempo de operación (OR, tiempo promedio, % de autos entregados a tiempo) 195 tiene graficas real vs objetivo Determina y monitorea los indicadores principales de la calidad de la reparación (% retrabajos, quejas, defectos mas comunes) tiene 196 graficas real vs objetivo

9 Page 19 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total 1. Recepción ITEM El asesor: Categoría Puntaje Comentarios 1 Luce imagen correcta en excelentes condiciones Equipo Ejecuta un procedimiento claro de recepción 3 Instala consistentemente protecciones anti suciedad en asientos, volante, palancas y tapete e identifica el auto con una torre plástica (asignada por color dependiendo del cliente) 4 Utiliza en todas las recepciones un documento para levantar el inventario y registro de daños preexistentes 5 Levanta en todos los autos una orden de servicio (DMS) donde registra los datos del cliente, auto, aseguradora y generales de la reparación 6 Recaba la firma del cliente (o un responsable alterno) en la orden (o inventario) para legitimar el contenido de la información de recepción 7 Tiene información para cotizar rápidamente daños preexistentes e informar al cliente 8 Tiene claro el proceso para determinar e informar al cliente la fecha promesa de entrega Control de tiempo 9 Cuenta con una bitácora (documento) con registros claros y actualizados para dar seguimiento y atención telefónica al cliente 10 El reporte operativo (bitacora) le permite identificar los autos a ser entregados "hoy" o cuenta con un medio documentado para enterarse de los autos terminados Proceso 0 11 Aplica una revisión preliminar del auto a ser entregado, verifica que la reparación se haya realizado Calidad de la completa y correcta, sabe interpretar el documento de control de calidad y reconocer defectos reparación superficiales en los acabados de pintura y carrocería no cuenta con ello Envía un correo electronico al cliente informandole que su auto esta listo para entrega incluyendo en copia a la compañía de seguros Proceso 0 no envia correo 1 Aplica un procedimiento consistente para hacer la entrega de autos, explicando claramente al cliente las reparaciones hechas mostrando la calidad del trabajo La recepción: 13 Tiene un acceso amplio Instalaciones 14 Hay una zona claramente asignada para la operación de recepción de autos Instalaciones 15 Cuenta con gabinetes/escritorios con sillas para clientes exclusivos para los asesores Equipo 16 Cuenta con plásticos protectores, torres de colores ordenados y accesibles Equipo 17 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos recién recepcionados Instalaciones 1 exite pero no identificado 18 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos terminados listos para ser entregados Instalaciones 1 existe pero no identificado Certificación de talleres B&P 1. Recepcion NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 19

10 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Page 0 of 31 Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total. Valuación ITEM La oficina de valuación: Categoría Puntaje Comentarios 18 Debe ser un lugar de trabajo exclusivo para ese propósito Instalaciones 19 Cuenta con escritorios para el valuador del taller y los representantes (valuadores/ajustadores) de aseguradoras Equipo 0 Cuenta con PC con acceso a internet, teléfono, impresora, papelería (formatos, tarjetas) Equipo 1 Cuenta con cámara fotográfica digital Equipo Tiene asignada una rampa de trabajo que facilite el desarmado/elevación/iluminación de los autos a fin de apreciar con claridad los daños Instalaciones Los valuadores: 3 Conocen perfectamente los protocolos de valuación de las compañías a las que atienden (sistema, plazos de valuación, penalizaciones) Capacitación 4 Mantienen ordenados los expedientes (separados por aseguradora y fecha de ingreso), conocen el contenido de cada uno en función de los requisitos de las aseguradoras 5 Cuenta con un reporte operativo actualizado (a diario) que contenga todos los autos pendientes por ser valuados y pendientes por autorización Proceso 0 6 El presupuesto (inicial y complementario) se realiza con base en un formato claro respecto a la MO (sustitución y reparación) y las refacciones requeridas, este está en base a unidades de tiempo Están capacitados en procesos y sistemas de valuación, conocen los criterios de magnitud de daños (lamina 7 y plástico) o de sustitución de piezas, asi como la manera de cargar operaciones manuales, materiales extra, Capacitación tipos de pintura etc. 8 Manejan adecuadamente el proceso de toma de fotografías (resolución, tamaño del documento digital, técnica fotográfica, almacenamiento ordenado de imágenes digitales) Capacitación 9 Utilizan un documento regulado (membretado, folio, vinculado a la OR) para realizar la cotización/solicitud de refacciones al almacén 30 Tienen un procedimiento regulado y un documento para recibir solicitudes complementarias por parte de los técnicos Proceso 0 31 Conoce la existencia de la hoja viajera y sabe interpretar su contenido (u otro documento donde pueda conocer los detalles de la reparación) 3 Actualizando avance de procesos en módulos WEB de aseguradora (en caso de ser requerido) y obteniendo Control de información real y documentada del taller tiempo no cuenta con ello no cuentan con ello. Valuacion NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 0

11 Page 1 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V 3. Control /jefe de taller Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total ITEM El jefe de taller / control: Categoría Puntaje Comentarios Cuenta con oficina de control (escritorio, PC, Internet, teléfono) cercana, accesible y desde donde 33 Instalaciones se observe fácilmente el taller 34 Tiene un criterio claro de asignación del trabajo, homogénea o por especialización 35 Explica a los técnicos el contenido/dudas de la hoja de instrucciones 36 Maneja un documento claro para controlar la petición/surtido de partes 37 Cuando reciben piezas evalúa la calidad y correspondencia de la pieza Proceso 1 solo visual 38 Cuenta con un reporte con todas las refacciones pendientes Proceso 0 no cuentan con el 39 Conoce el proceso de presupuesto-valuación inicial-complementos Debe tener una bitácora o lista de materiales por OR de pintura y consumibles (lijas, trapo barniz 40 Proceso 0 etc.) no cuenta con el Informa al asesor/cliente los retrasos en fecha promesa debidos a TOT y/o Refacciones, utiliza Control de 41 0 una bitácora o el reporte operativo, hace la nota claramente tiempo no cuenta con el Debe dar seguimiento continuo (rondines, revisiones diarias de todas las OR en piso, análisis del Control de 4 reporte operativo, pendientes, charlas con los técnicos) tiempo Maneja un reporte operativo donde quedan claras las causas de los retrasos (refacciones, TOT, Control de 43 0 materiales, etc.) y los tiempos implicados tiempo no cuenta con el Debe revisar que todas las reparaciones / sustituciones hayan sido hechas utilizando un Calidad de la 44 documento guía (valuación, hoja de instrucciones) y revisar la calidad por proceso utilizando un 1 reparación documento guía (checlist de calidad por proceso) en ocaciones si lo revisan 45 Asegura el uso e implementación de los documentos viajeros en el 100% de los autos Fomenta practicas como 5s / seguridad e higiene mediante Tiene objetivos, medición, 46 capacitación, estrategia para fomentar las 5S Control de 47 Tiene medido el tiempo promedio de entrega 0 tiempo no cuenta con el Control de 48 Tiene medido el % de autos entregados dentro de fecha promesa 0 tiempo no cuenta con el Certificación de talleres B&P 3. Control-JT NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 1

12 Page of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total 4. Operación de carrocería ITEM Área de carrocería: Categoría Puntaje Comentarios 49 Cuenta con un espacio propio dentro del Layout del taller (Nave completamente cerrada y techada) Instalaciones 50 Las bahías de trabajo tienen dimensiones mínimas de 1 m², Instalaciones 51 Los carriles de circulación tienen un ancho mínimo de 3 m² y amplios radios de giro Instalaciones 5 Bahías y carriles están perfectamente señalizados (líneas en piso) Instalaciones 53 Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (generales, banco, en espera, armado etc.) Instalaciones 1 divididas pero no señalizados 54 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) Instalaciones AUTORIZADO POR NISSAN 55 Los autos se colocan correctamente dentro de las bahías (no en pasillos) 56 Cuenta con red eléctrica y neumática en buenas condiciones (canalizaciones, conectores, filtros) Instalaciones 57 Cuenta con mesas de trabajo, racks porta piezas y carros porta herramienta Equipo 58 Debe existir un estacionamiento de equipos de uso común y racks Instalaciones 59 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. Instalaciones AUTORIZADO POR NISSAN 60 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) Instalaciones 61 Cuenta con un área adecuada para colocar las chatarras y evitar su deterioro (oxidación) Instalaciones 6 Cuenta con suficientes extintores (uno cada 15 m), los cuales están sujetos a revisión Equipo Los técnicos carroceros: 63 Están contratados o subcontratados contratados 64 Cual es el esquema de pago: Por destajo, (% fijo), por pieza, salario fijo destajo 65 El pago de capacitación es propio o por la empresa empresa 66 Deben portar uniforme adecuado (protección a las condiciones adversas de trabajo) 67 Deben portar el equipo de seguridad de acuerdo a la tarea que realizan 68 El equipo y uniforme es compra propia o provisto por la empresa? Equipo empresa 69 La herramienta manual es propia o de la empresa? propia 70 La herramienta neumática es propia o de la empresa? Equipo propia 71 Los equipos mayores (estiraje y soldadura) son propios o de la empresa? Equipo empresa 7 La compra de consumibles (lijas, soldadura, masilla) es propia o por la empresa? Equipo empresa PROCESOS DE REPARACION 73 Sabe reconocer cuando hay un daño estructural que requiera estiraje 74 Sabe que se debe cobrar por desmontar y montar piezas? 75 Conoce los criterios de valuación (niveles de daño) 76 Conoce, muestra familiaridad y sabe operar el equipo de estiraje 77 Conoce el método de medición correcto, basado en la lectura de fichas técnicas (debe evidenciar el conocimiento y los documentos correspondientes) 78 Conoce el método correcto de cortar lamina superficial y elementos estructurales 79 Cuenta con sierra reciprocante, cortadora de disco y discos adecuados Equipo 80 Conoce el método correcto y tiene la despunteadora con broca correcta para cortar puntos de soldadura 81 Conoce el método y sabe operar el spotter (accesorios) para calentar lamina y conformar manualmente (eligiendo el tas correcto) y corregir abolladuras (sabe evaluar la factibilidad en función del nivel de daño) 4. Carrocería NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page

13 Page 3 of 31 8 Conoce el método incorrecto de calentar lamina, tiene noción del daño metalúrgico causado por flama directa. 83 Sabe operar correctamente la soldadora por puntos de resistencia, domina los conceptos de calibración corriente/tiempo 84 Conoce los principios de preparación de superficies para soldar y la aplicación de anticorrosivos soldables Proceso 0 85 Sabe operar correctamente la soldadora MIG, conoce el calibre de alambre y gas que esta utilizando, domina los conceptos velocidad de hilo/caudal de gas/intensidad de corriente 86 Sabe aplicar puntos de calidad (planos, lisos, penetrados) 87 Conoce y aplica los protectores antichispa (manta y papel) 88 Aplica selladores de lamina, antigravillas, ceras de cavidades, placas antisonoras y otros protectores Calidad de anticorrosión PLASTICOS no conose y no cuenta con anticorrosivos 89 Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas Proceso 1 reforzar conocimiento 90 Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, material de aporte) para aplicar sistema de soldadura de plástico por calor (termo fijos) Proceso 1 reforzar conocimiento 91 Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, adhesivos) para aplicar sistema de soldadura adhesiva de plástico (termoestables) Proceso 1 reforzar conocimiento MASILLAS 9 Aplica únicamente masilla poliéster en pocas cantidades (evita aplicaciones voluminosas de Calidad de rellenadores) 93 Conoce la relación de mezcla masilla catalizador 94 Sabe distinguir entre masilla para lamina y masilla para plásticos SISTEMA DE LIJADO 95 Conoce y cuenta con el abrasivo adecuado para retirar pintura, acondicionar lamina y lijar masillas Calidad de 96 Aplica sistema de lijado en seco 97 Cuenta con lijadoras orbitales, interrespaldos y taquetes manuales en 3 diferentes tamaños 98 Aplica el rango adecuado de granos para lijado de carrocería (de 80 a 180) 99 Cuenta con discos y tiras de los diferentes granos ( y 180) 100 Tiene claro cual es el grano con el que debe enviar el trabajo al área de pintura 4. Carrocería NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 3

14 Page 4 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V 5. Equipos de carrocería D.R. INFINITI México 011 Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total ITEM Especificación de atributos mínimos de equipos CARROCERÍA Puntaje Comentarios 101 Banco de estiraje para daño estructural magnitud media/fuerte Cantidad: 1 Plataforma con sistema de posicionamiento y elevación neumático Capacidad de carga.7 Ton * suficiente para recibir SUV s 3 Sistema de sujeción universal, 4 mordazas y accesorios. 4 Brazos de tiro, accionamiento hidráulico, 10 ton. de tiro, posicionamiento a 360 alrededor del auto 5 Sistema hidráulico de fuerza: bombas, mangueras, conectores y sistema de control. 6 Cadenas para tiro, acero de alta resistencia en medidas:.75m y 1.5 m 7 Juego de ganchos y mordazas universales para tiro Certificación de talleres B&P 10 Mini banco de estiraje para daño estructural magnitud media/leve Cantidad: 0 1 Plataforma con sistema de elevación neumático 0 no cuenta con mini banco Capacidad de carga. toneladas 0 3 Sistema de sujeción universal, 4 mordazas y accesorios. 0 4 Brazo de tiro, accionamiento hidráulico, 5 ton. de tiro, posicionamiento frontal con 180 de giro 0 5 Sistema hidráulico de fuerza: bombas, mangueras, conectores y sistema de control. 0 6 Adaptable al uso de sistemas de medición manuales o electrónicos 0 Accesorios 1 Cadenas para tiro, acero de alta resistencia en medidas:.75m y 1.5 m 0 Juego básico de ganchos y mordazas universales para tiro Sistema de medición mecánica (manual) Cantidad: 0 1 Juego de 3 escantillones o reglas telescópicas en diferentes tamaños 0 no cuenta con esta herramienta (1.0,.5 y 3.0 mts elongación máxima aprox.) Extremos apuntadores de longitud ajustable 0 3 Escala de medición acotada en mm 0 4 Juego de accesorios (apuntadores plásticos para la ubicación de puntos de control) 0 5 Gabinete para la colocación de todo el equipo 0 Accesorios 1 Juego de fichas técnicas de medición, disponibilidad de autos INFINITI modelos 01 y anteriores 0 no cuenta con ellas Actualización anual de las fichas técnicas 0 no cuenta con ellas 5. Equipos carroceria NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 4

15 Page 5 of Spotter eléctrico Cantidad: 1 Regulación manual de intensidad de corriente y Con martillo de inercia y pistola para electrodo de calor (carbón o cobre) 3 Gabinete móvil Accesorios 1 Caja con consumibles de cobre (lápices, arandelas, estrellas, pernos etc.) 105 Cortador de plasma Cantidad: 1 capacidad de corte para espesor de 3/8" Gabinete móvil 106 Maquina soldadora de micro alambre Cantidad: 1 Maquina sinérgica, regulación 50 Amps. Manejo de alambre de acero de 6 mm, (porta bobina y sistema de alimentación de alambre) 3 Antorcha de 3 vías (alambre-corriente-gas) 4 Capaz de utilizar Argón o Bióxido de carbono (solo un tanque que pueda ser intercambiado) 5 Gabinete móvil con porta tanque integrado 6 Flujometro regulador de gas 107 Maquina soldadora por puntos de resistencia Cantidad: 1 Regulación programada de corriente y Electrodos enfriados por aire o agua 3 Con sistema neumático de apriete 4 Gabinete móvil con brazo auto portante integrado 5 Al menos 3 tipos distintos de electrodos (formas, longitud) 5. Equipos carroceria NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 5

16 Page 6 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V sábado, 00 de enero de 1900 Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total 6. Operación de pintura ITEM Área de pintura: Categoría Puntaje Comentarios 107 Cuenta con un espacio propio dentro del Layout del taller (Nave completamente cerrada y techada) Instalaciones 108 Las bahías de trabajo tienen dimensiones mínimas de 4x5 m, los autos no lucen apretados Instalaciones 109 Bahías y carriles están perfectamente señalizados (líneas en piso) Instalaciones 110 Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (preparación, cabina, secado) Instalaciones 1 divididas pero no señalizadas 111 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) Instalaciones AUTORIZADO POR NISSAN 11 Los autos se colocan correctamente dentro de las bahías (no en pasillos) 113 Cuenta con red eléctrica y neumática en buenas condiciones (canalizaciones, conectores, filtros) Instalaciones 114 Cuenta con mesas de trabajo, soportes porta piezas y carros porta herramienta Equipo 115 Debe existir un estacionamiento de equipos de uso común Instalaciones 116 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. Instalaciones AUTORIZADO POR NISSAN 117 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) Instalaciones 118 Cuenta con un área adecuada para colocar los residuos de pintura y solvente Instalaciones 119 Cuenta con lavaojos preventivo y regadera de emergencia Equipo 10 Cuenta con suficientes extintores (uno cada 15 m), los cuales están sujetos a revisión Equipo Los técnicos pintores: 11 Están contratados o subcontratados contratados 1 Cual es el esquema de pago: Por destajo, (% fijo), por pieza, salario fijo. destajo 13 El pago de capacitación es propio o por la empresa empresa 14 Deben portar uniforme adecuado (protección a las condiciones adversas de trabajo) 15 Deben portar el equipo de seguridad de acuerdo a la tarea que realizan 16 El equipo y uniforme es compra propia o provisto por la empresa? Equipo empresa 17 La herramienta manual es propia o de la empresa? propia 18 La herramienta neumática (pistolas) es propia o de la empresa? Equipo propia 19 Los equipos mayores (lámparas, lavadoras, aspiradoras) son propios o de la empresa? Equipo empresa 130 La compra de consumibles (lijas, pintura, masilla) es propia o por la empresa? Equipo empresa PROCESOS DE REPARACION 131 Conoce los criterios de valuación (niveles de daño en pintura en lámina o plástico) Capacitación PLASTICOS 13 Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas Capacitación 1 reforzar conocimiento 133 Conoce y aplica correctamente le proceso de repintado de plásticos (desengrasado-matizadoadherencia-flexibilización) verificar materiales Proceso 1 no cuenta con flexibilizante MASILLAS 134 Aplica únicamente masilla poliéster para corregir pequeños defectos (poros) 135 Conoce la relación de mezcla masilla catalizador 136 Sabe distinguir entre masilla para lamina y masilla para plásticos SISTEMA DE LIJADO 137 Conoce el abrasivo adecuado para asentar primarios/masillas/fondos de relleno 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 6

17 Page 7 of Conoce el abrasivo adecuado para preparar sustrato para base color (dependiendo si es color solido o metálico) 139 Conoce el abrasivo adecuado para matizar o lijar defectos pequeños 140 Aplica sistema de lijado en seco 141 Cuenta con lijadoras orbitales con sistema de aspiración de polvo, interrespaldos y taquetes manuales en 3 diferentes tamaños Equipo 14 Aplica el rango adecuado de granos para lijado de pintura (de 180 a 1500) 143 Cuenta con discos y tiras de los diferentes granos ( ) Calidad de 144 Tiene claro cual es el grano con el que debe recibir el trabajo del área de carrocería SISTEMA DE EMPAPELADO 145 Conoce y cuenta con el papel (3 tamaños diferentes) y plástico adecuado Calidad de 146 Conoce y cuenta con las cintas adecuadas (3 anchos diferentes) Calidad de 147 Conoce y utiliza cintas especiales (dart/trim/delineadora) Calidad de Los autos en proceso evidencian un empapelado correcto no cuentan con cin tas dart/trim 149 Se empapela, lija y aplica primario exclusivamente en una zona de preparación SISTEMA DE IGUALACION Y MATERIALES DE PINTURA 150 Marca(s) de pintura que utiliza: Dupont Calidad de 151 Linea(s) de pintura que utiliza: CROMAX PRO TOP Calidad de 15 El colorista ha recibido capacitación reciente en los productos de la marca que utiliza Capacitación 0 no cuenta con capacitacion reciente 153 Utilizan solo pintura base agua AXALTA, tienen disponible toda la línea de materiales para sistemas Calidad de bicapa y tricapa en base Agua 154 Tiene disponibles todos los primarios / fondos en una gama diversa de colores que permiten ajustarse a Calidad de cualquier base color 155 Tiene disponibles todos los catalizadores, reductores, transparentes, limpiadores estándar y Calidad de antiestáticos 156 Aplica sistema de igualado profesional basado en el código de color y generación de la formula de mezcla basado en software 157 El software puede generar las formulas de los colores NISSAN (hacer 3 pruebas) Equipo 158 Maneja una tabla de consumo por tamaño de pieza para determinar la cantidad adecuada y suficiente de materiales que debe preparar 159 Realiza una probeta de color para corroborar el igualado/ajuste, la cual es comparada contra el color del auto auxiliándose de un sistema especial de iluminación (para evitar errores por metamerismo). No debe entregar ningún color que no haya sido corroborado 160 Prepara todos los materiales necesarios en las proporciones adecuadas (base color, transparente, catalizador, reductor, etc.) los coloca en recipientes limpios y los entrega al técnico pintor; corrobora con la firma del pintor la entrega de materiales y los registra en bitácora 161 Se asegura de utilizar los materiales adicionales necesarios para el repintado de plásticos (promotor de Calidad de adherencia, limpiador antiestático y flexibilizante) 1 no cuenta con flexibilizante 16 Tiene disponibles y sabe interpretar las fichas técnicas de los productos (actualizadas) para resolver dudas de mezcla/aplicación/secado Capacitación 163 Lleva una bitácora de materiales de pintura por OR, donde anota claramente los productos, el técnico que recibe, las cantidades consumidas y los costos Proceso 0 no cuenta con bitacora 164 Lleva una bitácora de materiales complementarios (lijas, trapos barniz, cintas etc.) por OR, donde anota claramente los productos, el técnico que recibe, las cantidades consumidas y los costos Proceso 0 no cuenta con bitacora 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 7

18 Page 8 of SISTEMA DE APLICACIÓN Y SECADO Utiliza el secado mediante luz infrarroja, conoce los materiales que son susceptibles, los tiempos y distancias de aplicación Únicamente se aplican materiales de acabado (base color y transparente) dentro de la cabina de pintura Proceso Aplica el control de presión de aire de entrada a las pistolas HVLP, conoce la presión correcta Utiliza una pistola diferente para cada tipo de material (primario-base color-transparente), conoce el calibre de boquilla correcto Conoce los tiempos de oreo para los sistemas bicapa y tricapa, reconoce que materiales pueden aplicarse húmedo sobre húmedo Conoce la temperatura correcta para aplicar materiales dentro de la cabina, así como la temperatura y tiempo de horneo; sabe operar los controles de la cabina para conseguir estas temperaturas 171 Utiliza el equipo de seguridad para aplicar dentro de la cabina, conoce el propósito del traje antiestático y trapo barniz 17 Tiene disponibles y sabe interpretar las fichas técnicas de los productos (actualizadas) para resolver dudas de mezcla/aplicación/secado 173 Conoce las causas de los defectos de pintura mas comunes y sabe prevenirlos no cuenta con lampara infrarroja 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 8

19 Page 9 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V 7. Equipos de pintura D.R. INFINITI México 011 Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total Certificación de talleres B&P ITEM Especificación de atributos mínimos de equipos PINTURA Puntaje Comentarios 174 Zona de preparación 1 Dobles (dos bahías de trabajo un auto c/u) Cortinado para rodear los espacios de trabajo (cortinas plásticas y estructura) 3 Sistema de extracción de polvo, (extractor bajo piso o extractor de gabinete frontal) SIN Plenum, sin zoclo 4 Turboventiladores, 10 extracción de 0mil m3/h 5 Sistema de iluminación, lámparas de bulbos fluorescentes, 1000 Lux 1 Ducteria de escape, tramo suficiente para descarga de aire al exterior del taller 175 Cabina de pintura base solvente/base agua 1 Dimensiones interiores mínimas (en metros) 4.5 ancho x 7.3 largo x.7 de alto Sistema de inyección y extracción de aire, flujo downdraft (0mil m3/hora) 3 Con horno (flama directa 1. MBTU) 4 Sistema sopladores venturi para secado de materiales base agua (alta eficiencia 10 mil m3/hora)* 5 Regulador manual de tiempo y temperatura (temp.. aplicación, temp. y tiempo de horneo) 6 Sistema de iluminación, lámparas de bulbos fluorescentes, 1000 Lux 7 Sistema de extracción bajo piso, sin zoclo 9 Ducteria de operación: absorción, acondicionamiento e inyección de aire 10 Puerta frontal para auto, paredes de lamina con aislamiento térmico, puerta lateral para operario 11 Ducteria de escape, tramo suficiente para descarga de aire al exterior del taller 1 Puerto de control y verificación de emisiones a la atmosfera 176 Equipo de adaptación para cabina: secado base agua 1 Sistema sopladores venturi para secado de materiales base agua (alta eficiencia) Gabinetes de esquina o pedestales con blowers 3 Mangueras y conexiones de aire 4 Sistema de filtros acondicionadores de aire 177 Laboratorio de coloristica 1 Box de pintura con sistema de extracción, red eléctrica antichispa e iluminación (luz blanca 1000 Lux) Equipo de conservación de pintura (mezcladora, tapas de vertido y sello hermético para latas) 3 PC y software actualizado para igualación (códigos de colores NISSAN disponibles) 4 Bascula, vasos y reglas para medir peso y volumen 5 Catalogo de colores de fabrica y fichas técnicas de producto (actualizados) 6 Sistema de luz blanca (de día) para igualación 7 Gabinete para aplicación de pintura en probetas, con sistema de extracción y filtros 7. Equipos Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 9

20 Page 30 of 31 8 Mesas de trabajo 178 Lámpara de luz infrarroja 0 1 Bulbos de luz 000 W, onda corta 0 no Cuenta con esta herramienta Tres paneles de luz, encendido independiente 0 3 Sensor de distancia 0 4 Control de tiempo 0 5 Luz en full y en flash 0 6 Pedestal móvil con ajuste de posición y altura Lavadora de pistolas base agua / solvente (una para cada sistema) 1 Para pistolas Accionamiento neumático 3 Con sistema de separación de sólidos y recirculación de fluido /solvente 7. Equipos Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 30

21 Page 31 of 31 SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A DE C.V Certificación de talleres B&P 8. Varios Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, =Cumplimiento total ITEM Refacciones y piezas desensambladas Categoría Puntaje Comentarios Cuenta con un almacén para partes nuevas de colisión, ordenado con números de parte y 180 Instalaciones ubicaciones claras Cuenta con un medio documentado de control de las piezas por OR: existentes, pedidas, retrasadas, 181 tiempos de solicitud/retraso y entregadas al técnico 18 Cuenta con una persona responsable de controlar el almacén de refacciones Cuenta con un reporte mensual de las ordenes que tuvieron backorder y todas cuentan con su ticket 183 Capacitación de backorder (hacer 3 pruebas) 184 No deben existir partes dispersas por el piso, recargadas en los autos o en los interiores Armado y calidad: Verifican que el armado se haya hecho adecuadamente (carrocería y reactivación de sistemas) Calidad de la utilizando un checklist reparación visual Cuentan con un área de detallado (lavado y pulido) con el equipo adecuado (agua a presión, Calidad de la 186 pulidora, aspiradora) reparación Poseen materiales, equipos y personal para ofrecer el acondicionamiento estético (reparación de Calidad de 187 vestiduras piel y tela-, abrillantado de faros, pulido de molduras interiores y desodorizado.) Mantenimiento: Cuentan con un programa de mantenimiento para los equipos principales: Banco, soldadoras, zonas 188 de preparación, cabina, compresor, red electrica y red neumática (documentado) Administración gerencial: 189 Determina y controla el numero de operarios necesarios para la operación Proceso 0 no controla capacidad isntalada Determina y se asegura que los operarios posean la capacidad correcta para la labor que 190 desempeñarán 191 Posee perfiles de puesto 19 Tiene mediciones y objetivos económicos (OR, venta, utilidad) 193 Comparte los objetivos con la organización Proceso 0 no comparte los obejetivod con la organozacion Cuenta con estructura organizacional completa: Gerente, Jefe de taller/controlista, asesor, valuador, técnicos carroceros, técnicos armadores, técnicos preparadores, técnicos pintores, colorista, 194 administrador de refacciones/tot, inspector de calidad, lavadores, intendencia, mantenimiento, personal administrativo de apoyo (asistentes, archivistas, cajero), vigilancia. Determina y monitorea los indicadores principales del tiempo de operación (OR, tiempo promedio, % Control de de autos entregados a tiempo) tiene graficas real vs objetivo tiempo no lo monitorean no lo monitorean Cuenta con expedientes completos que contienen las evidencias para la fecha de ingreso del auto y 197 la fecha de termino Logística: Cuenta con medios de comunicación electrónica que permiten el intercambio de datos con la agencia 198 Equipo (telefonía fija, móvil, fax, acceso a Internet y correo electrónico). Cuenta con una red informática interna y un DMS que permiten la gestión de datos de la orden de 199 Equipo reparación y el control de los procesos internos. Se tiene determinada la capacidad productiva máxima del taller (estudio Lay Out, disponibilidad de 00 espacio, mano de obra) Determina y monitorea los indicadores principales de la calidad de la reparación (% retrabajos, Calidad de la quejas, defectos mas comunes) tiene graficas real vs objetivo reparación 8. Varios NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 31