REAL DECRETO 2027/1996, DE 6 DE SEPTIEMBRE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE: Técnico Administrativo de Seguros BOE: Nº 245 ( )

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1 REAL DECRETO 2027/1996, DE 6 DE SEPTIEMBRE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE: Técnico Administrativo de Seguros BOE: Nº 245 ( ) 1

2 ÍNDICE I. REFERENTE OCUPACIONAL Datos de la ocupación Denominación: Familia Profesional: Perfil profesional de la Ocupación Competencia General: Unidades de Competencia: Realizaciones profesionales y criterios de ejecución Unidad de competencia 1: ATENDER Y ASESORAR SOBRE LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS DE LA COMPAÑÍA... 7 Unidad de competencia 2: GESTIONAR LA TRAMITACIÓN DE SOLICITUDES Y PROPUESTAS DE SEGUROS Y PERFECCIONAR LOS CONTRATOS... 9 Unidad de competencia 3: SUPERVISAR PERMANENTEMENTE LA PRODUCCIÓN, REVISAR PÓLIZAS Y SUPLEMENTOS Y HACER EFECTIVAS LAS ANULACIONES Unidad de competencia 4: RECEPCIONAR, REVISAR Y COMPROBAR LAS DECLARACIONES DE SINIESTRO, Y TRAMITAR LOS EXPEDIENTES HASTA SU CANCELACIÓN Unidad de competencia 5: ORGANIZAR, ACTUALIZAR Y ARCHIVAR LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL E INFORMÁTICO II. REFERENTE FORMATIVO Itinerario formativo Duración: Módulos que lo componen: Módulos Formativos Módulo 1. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN SEGUROS Contenidos teórico-prácticos Módulo 2. LA CONTRATACION DE SEGUROS Contenidos teórico-prácticos Módulo 3. SEGUIMIENTO DE LA PRODUCCION Conocimientos Teórico-prácticos Módulo 4. TRAMITACION DE SINIESTROS Conocimientos Teórico-prácticos Módulo 5. TRAMITACION DE SINIESTROS DE AUTOMOVILES Conocimientos Teórico-prácticos Módulo 6. OFIMATICA FINANCIERA Conocimientos teórico-prácticos Módulo 7. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Contenidos teórico-prácticos Requisitos personales Requisitos del profesorado Requisitos de acceso del alumnado Requisitos materiales Instalaciones Equipo y maquinaria Herramientas y utillaje Material de consumo

3 REAL DECRETO 2027 / 1996, de 6 de septiembre REAL DECRETO 2027 / 1996, de 6 de septiembre, por el que se establece el certificado de profesionalidad de la ocupación de Técnico administrativo de seguros. El Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo, por el que se establecen directrices sobre los certificados de profesionalidad y los correspondientes contenidos mínimos de formación profesional ocupacional, ha instituido y delimitado el marco al que deben ajustarse los certificados de profesionalidad por referencia a sus características formales y materiales, a la par que ha definido reglamentariamente su naturaleza esencial, su significado, su alcance y validez territorial, y, entre otras previsiones, las vías de acceso para su obtención. El establecimiento de ciertas reglas uniformadoras encuentra su razón de ser en la necesidad de garantizar, respecto a todas las ocupaciones susceptibles de certificación, los objetivos que se reclaman de los certificados de profesionalidad. En sustancia esos objetivos podrían considerarse referidos a la puesta en práctica de una efectiva política activa de empleo, como ayuda a la colocación y a la satisfacción de la demanda de cualificaciones por las empresas, como apoyo a la planificación y gestión de los recursos humanos en cualquier ámbito productivo, como medio de asegurar un nivel de calidad aceptable y uniforme de la formación profesional ocupacional, coherente además con la situación y requerimientos del mercado laboral, y, para, por último propiciar las mejores coordinación e integración entre las enseñanzas y conocimientos adquiridos a través de la formación profesional reglada, la formación profesional ocupacional y la práctica laboral. El Real Decreto 797/1995 concibe además a la norma de creación del certificado de profesionalidad como un acto de Gobierno de la Nación y resultante de su potestad reglamentaria, de acuerdo con su alcance y validez nacionales, y, respetando el reparto de competencias, permite la adecuación de los contenidos mínimos formativos a la realidad socioproductiva de cada Comunidad Autónoma competente en formación profesional ocupacional, sin perjuicio, en cualquier caso, de la unidad del sistema por relación a las cualificaciones profesionales y de la competencia estatal en la emanación de los certificados de profesionalidad. El presente Real Decreto regula el Certificado de Profesionalidad correspondiente a la ocupación de técnico administrativo de seguros, perteneciente a la familia profesional de Seguros y Finanzas, y contiene las menciones configuradoras de la referida ocupación, tales como las unidades de competencia que conforman su perfil profesional, y los contenidos mínimos de formación idóneos para la adquisición de la competencia profesional de la misma ocupación, junto con las especificaciones necesarias para el desarrollo de la acción formativa; todo ello de acuerdo al Real Decreto 797/1995, varias veces citado. En su virtud, en base al artículo 1, apartado 2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo, previo informe del Consejo General de Formación Profesional, a propuesta del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 6 de septiembre de 1996 DISPONGO Artículo 1. Establecimiento Se establece el certificado de profesionalidad a la ocupación de técnico administrativo de seguros, perteneciente a la familia profesional de Seguros y Finanzas, que tendrá carácter oficial y validez en todo el territorio nacional. Artículo 2. Especificaciones del certificado de profesionalidad 1. Los datos generales de la ocupación y de su perfil profesional figuran en el Anexo I. 2. El itinerario formativo, su duración y la relación de los módulos que lo integran, así como las características fundamentales de cada uno de los módulos figuran en el Anexo II, apartados 1 y Los requisitos del profesorado y los requisitos de acceso del alumnado a los módulos del itinerario formativo figuran en el Anexo II, apartado Los requisitos básicos de instalaciones, equipos y maquinaria, herramientas y utillaje figuran en el Anexo II, apartado 4. 3

4 Artículo 3. Acreditación del contrato de aprendizaje. Las competencias profesionales adquiridas mediante el contrato de aprendizaje, se acreditarán por relación a una, varias o todas las unidades de competencia que conforman el perfil profesional de la ocupación, a las que se refiere el presente Real Decreto, según al ámbito de la prestación laboral pactada que constituya el objeto del contrato, de conformidad con los artículos 3.3 y 4.2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo. Disposición transitoria única. Plazo de adecuación de los centros autorizados a través del Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional Los centros autorizados para dispensar la Formación Profesional Ocupacional a través del Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional, regulado por el Real Decreto 631/1993, de 3 de mayo, deberán adecuar la impartición de las especialidades formativas homologadas a los requisitos de instalaciones, materiales y equipos, recogidos en el Anexo II, apartado 4 de este Real Decreto, en el plazo de un año, comunicándolo inmediatamente a la Administración competente. Disposición final primera. Habilitación normativa. Se autoriza al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar cuantas disposiciones sean precisas para desarrollar el presente Real Decreto. Disposición final segunda. Entrada en vigor El presente Real Decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial del estado. Dado en Palma de Mallorca a 6 de Septiembre de JUAN CARLOS REY EL MINISTRO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES JAVIER ARENAS BOCANEGRA 4

5 ANEXO I Referente Ocupacional 5

6 I. REFERENTE OCUPACIONAL 1. DATOS DE LA OCUPACIÓN 1.1. Denominación: Técnico Administrativo de Seguros 1.2. Familia Profesional: Seguros y Finanzas 2. PERFIL PROFESIONAL DE LA OCUPACIÓN 2.1. Competencia General: Atender y asesorar al cliente sobre la oferta de productos y servicios financieros y de seguros, efectuando la tramitación de solicitudes y propuestas, la contratación, el seguimiento de la producción y la tramitación y liquidación administrativa de expedientes Unidades de Competencia: 1. "Atender y asesorar sobre la oferta de productos y servicios financieros y de seguros de la compañía". 2. "Gestionar la tramitación de solicitudes y propuestas de seguros y perfeccionar los contratos". 3. "Supervisar permanentemente la producción, revisar pólizas y suplementos y hacer efectivas las anulaciones". 4. "Recepcionar, revisar y comprobar las declaraciones de siniestro, y tramitar los expedientes hasta su cancelación". 5. "Organizar, actualizar y archivar la información y documentación en soporte convencional e informático". 6

7 2.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecución. Unidad de competencia 1: ATENDER Y ASESORAR SOBRE LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS DE LA COMPAÑÍA REALIZACIONES PROFESIONALES 1.1. Atender consultas y peticiones de agentes, corredores, clientes y, en su caso, empleados de otras entidades, dispensando y recabando una información suficiente, clara y eficaz que favorezca una óptima relación con el interlocutor y facilite la gestión administrativa. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Recabando la información precisa para concretar las necesidades del interlocutor Informando correctamente sobre la oferta de productos y servicios de la empresa Resolviendo, de forma amable y eficiente, las dudas, consultas o demandas que se le plantean Transmitiendo la información de forma que se respeten los criterios de prioridad, seguridad y confidencialidad establecidos por la empresa Garantizando que la intercomunicación con el cliente preserve la mejor imagen de la empresa Identificar y asesorar, a partir de las necesidades del cliente, sobre los productos y/o servicios ofertados por la empresa, atendiendo para ello a las características específicas de la solicitud y del demandante, a fin de ajustar al máximo la oferta disponible a la demanda y alcanzar la mayor satisfacción del cliente Identificando correctamente las necesidades del cliente según sean los requerimientos y exigencias de éste Describiendo, con suficiente claridad y exactitud, las ventajas e inconvenientes asociados a cada producto o servicio en relación con los de la competencia Exponiendo, con suficiente claridad y exactitud, el tipo de procedimientos generales que se siguen en relación a cada producto o servicio Informando, con suficiente transparencia y precisión, sobre la forma en que se determinan y a quien se imputan los posibles costes derivados de la contratación de cada producto o servicio Recepcionar y verificar la documentación que es entregada personalmente en la entidad, siguiendo las pautas administrativas correspondientes, a fin de facilitar su acceso y posterior tramitación administrativa Ordenando y clasificando la información recibida Revisando que la información sea la adecuada y la necesaria y que no contenga incorrecciones. 7

8 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Cumplimentando la información y, en su caso, rectificándola allí donde no proceda Registrando la documentación de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la compañía 8

9 Unidad de competencia 2: GESTIONAR LA TRAMITACIÓN DE SOLICITUDES Y PROPUESTAS DE SEGUROS Y PERFECCIONAR LOS CONTRATOS REALIZACIONES PROFESIONALES 2.1. Tarificar las pólizas y cálcular las comisiones de los comerciales y mediadores, aplicando las tasas y el cuadro de comisiones correspondientes, para conocer el precio final del seguro y la comisión del mediador. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Aplicando a cada caso en concreto las tarifas estipuladas por la Entidad Calculando la prima pura o de riesgo, en base a los factores de corrección sobre la prima inicial Calculando los recargos que proceda Aplicando el cuadro de comisiones base establecido por la Entidad en cada caso con los comerciales y mediadores Calculando la participación en beneficios del comercial o mediador en base al índice de siniestralidad Aplicando el rappel pactado con la Entidad, en base a unos criterios de aportación de negocio Efectuar la redacción del contrato, recogiendo todas los eventos que deben estar asegurados para dar cumplimiento a lo solicitado por el cliente y comprobando que las tasas y primas aplicadas son correctas Introduciendo en el ordenador la información contenida en las solicitudes, que configuran el riesgo Confeccionando el contrato modelo de la Entidad, teniendo en cuenta que las pólizas de seguro son contratos de adhesión Cumplimentando y redactando las claúsulas, particulares y especiales que el asegurado quiere estipular en el mismo Verificando mediante soporte informático o tradicional que la información recibida sobre el riesgo se corresponde a las tasas aplicadas Analizar los riesgos no catalogados que se solicitan, interpretando de forma flexible las normas de contratación, para decidir la conveniencia de aceptar o no el seguro por motivos comerciales Analizando las características personales y de la oferta propuesta por el comercial, mediador, tomador del seguro o asegurado Analizando y comprobando la naturaleza del riesgo Negociando con la flexibilidad suficiente que otorga la Cia., atendiendo al marco legal y a la imposición del reasegurador. 9

10 Unidad de competencia 3: SUPERVISAR PERMANENTEMENTE LA PRODUCCIÓN, REVISAR PÓLIZAS Y SUPLEMENTOS Y HACER EFECTIVAS LAS ANULACIONES REALIZACIONES PROFESIONALES 3.1. Efectuar el seguimiento de las pólizas aceptadas, mediante las normas de contratación de la Cia. para mantener una nítida relación contractual Gestionar la revigorización y ampliación de los contratos, modificando sus características para adecuarlos a los cambios que se hayan producido en el riesgo. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Comprobando el cumplimiento de los plazos de entrega de las pólizas aceptadas Devolviendo las solicitudes de los seguros no aceptados Manteniendo una relación fluida con los comerciales Comprobando que los nuevos riesgos a cubrir esten dentro de las normas de aceptación de la Cia Introduciendo en el ordenador los nuevos capitales asegurados Modificando informáticamente los datos sobre las características del objeto del seguro: personas o cosas Realizar el control de pólizas susceptibles de anulación, mediante el análisis de los correspondientes listados, para adoptar las médidas que determinen la anulación efectiva Ampliando o reduciendo las garantías contratadas Analizando los listados informáticos sobre resultados técnicos, en base a criterios establecidos por la Entidad Analizando el riesgo individual con la posible compensación con otros riesgos del mismo asegurado Aplicando un criterio diferenciador, según las características del comercial o mediador Proponiendo franquicias u otras medidas correctoras, intentando evitar la anulación Enviando notificaciones con acuse de recibo a impagados y morosos Ayudar en la gestión técnica del departamento o sucursal, preocupándose por la más correcta aplicación de las normas de la compañía, al objeto de contribuir a mejorar el rendimiento de los medios personales y técnicos de que dispone la entidad Notificando fehacientemente la anulación del riesgo a asegurados y mediadores Manteniendo relación constante con otros departamentos o sucursales Atendiendo las consultas técnicas de su personal dependiente Contrastando en la práctica la eficacia de los métodos de trabajo marcados por la normativa de la compañía. 10

11 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Pensando soluciones a problemas concretos que pueden desconocer sus superiores Efectuando reuniones periódicas con el personal dependiente, para actualizar y compartir la información y exponer dudas Reservándose la firma del correo y demás documentación emitida por su personal dependiente. 11

12 Unidad de competencia 4: RECEPCIONAR, REVISAR Y COMPROBAR LAS DECLARACIONES DE SINIESTRO, Y TRAMITAR LOS EXPEDIENTES HASTA SU CANCELACIÓN REALIZACIONES PROFESIONALES 4.1. Recepcionar, revisar y registrar las declaraciones de accidente que llegan a la Cia. por cualquier medio (personalmente, correo, fax, etc.), resolviendo dudas y procurando la máxima agilidad posible, para tener constancia inmediata de los siniestros ocurridos y facilitar la correcta valoración de los mismos. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Asesorando sobre la forma correcta de efectuar las declaraciones de siniestros, siguiendo tanto las normas generales en el sector, como las propias de la Entidad, en cuanto a datos necesarios, plazos de entrega y procedimientos administrativos Asegurándose de que no falta ningún dato esencial o necesario según sean las características de cada siniestro Informando de cómo se pueden obtener los datos necesarios o localizándolos directamente en los archivos de la compañía Solicitando por los conductos habituales todos aquellos datos cuyo desconocimiento de los mismos no impide un primer registro del siniestro, pero que si serán necesarios posteriormente Siguiendo las normas establecidas por la entidad sobre solicitud o traslado interno de documentación Asignando un código de referencia a cada declaración y comunicándolo al asegurado o mediador Indagando las causas por las que algunas comunicaciones de accidentes no han llegado a constituirse en siniestro Verificar la regularidad contractual y las garantías afectadas por el siniestro, consultando el archivo informático, al objeto de constatar la cobertura del siniestro Consultando informáticamente las garantías contratadas y los límites de las mismas Consultando el archivo informático sobre la situación de los recibos Requiriendo aclaraciones a otros departamentos si surgen dudas sobre la regularidad contractual Consultando al mediador para conocer si un recibo ha sido cobrado al asegurado y está pendiente de liquidar a la compañía. 12

13 REALIZACIONES PROFESIONALES 4.3. Cuidar de la inmediata peritación de los daños, siempre que ello sea posible, trasladando toda la información a los profesionales que corresponda, al objeto de tener una información más concreta sobre el coste del siniestro y ofrecer un servicio rápido y eficaz al cliente. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Comprobando en todas las declaraciones de accidente si se solicita la peritación de los daños y si la misma es procedente, atendiendo a las circunstancias del accidente, las garantías afectadas, los convenios existentes entre Cías. y las normas generales de la Entidad Localizando y trasladando a los peritos toda la información obrante en poder de la Cía. e intentando dar respuesta a las consultas que éstos puedan efectuar Atendiendo y dando respuesta a todas las consultas y reclamaciones que se reciban acerca de peritaciones no efectuadas o en caso de desacuerdo con las mismas Llevando un registro de peritaciones encargadas e informes recibidos Aperturar, preventivar y distribuir los expedientes de siniestros, efectuando la grabación informática de los datos, al efecto de conocer el coste económico que supondrá para la Cía. y poder iniciar la tramitación Siguiendo las normas generales del sector y las específicas de la Cía., teniendo en cuenta las características de cada siniestro y los diferentes convenios existentes entre Cías Centralizando en un expediente toda la información recabada sobre un mismo siniestro y haciendo constar en la portada del mismo los datos esenciales Utilizando sistemas alternativos de valoración, de acuerdo con las pautas generales del mercado Consultando los datos estadísticos de la propia Entidad en cuanto a costes de siniestros Distribuyendo los expedientes a los tramitadores, atendiendo a las normas establecidas por la Entidad Iniciar el trámite de los expedientes de siniestro, atendiendo a las especificidades de cada caso, al objeto de canalizar su correcta tramitación Comprobando si se han cumplido correctamente todas las normas de la compañía en cuanto a apertura de expedientes y peritación de daños. 13

14 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Comprobando si se trata de siniestros con conductas contempladas como punibles en el Código de Circulación vigente y demás normativas legales, si son de aplicación los diferentes convenios establecidos entre Cías. y si son susceptibles de ser asumidos por el Consorcio de Compensación de Seguros Verificando por los canales más adecuados en cada caso si existe concurrencia de seguros en un mismo riesgo y si este hecho era conocido por las compañías implicadas Obteniendo, por los medios adecuados en cada caso, la información complementaria necesaria según sea el tipo de siniestro: Atestados policiales, informes de bomberos, informes médicos, etc.. y las normas generales de la Entidad Siguiendo las indicaciones de la compañía y conociendo los informes publicados en el sector acerca de los mecanismos más frecuentes de fraude Aplicando la normativa legal vigente y la propia de la Entidad acerca de las causas justificadas de rehuse de las consecuencias económicas de un accidente y comunicándolo por conducto notarial al asegurado Modificando informáticamente el preventivo inicial, siempre que la información que va añadiéndose al expediente así lo requiera Aplicando el contrato de reaseguro vigente en cada momento así como la prioridad de la compañía Trasladando las informaciones o expedientes a otras sucursales o a la Central, según la normativa de la Cía Realizar la tramitación amistosa de todos aquellos casos en que sea posible, efectuando o atendiendo reclamaciones, con el fín de lograr una rápida y satisfactoria resolución de los expedientes Aplicando las normas y plazos estipulados en los Convenios CIDE y ASCIDE Decidiendo en cada caso, dentro de la normativa de la Cía., la forma más efectiva de llevar a cabo las gestiones de reclamación o recobro. 14

15 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Cerciorándose, antes de atenderlas, de que todas aquellas personas o empresas que solicitan información sobre un siniestro están implicadas en el mismo de una u otra forma Controlando mediante un riguroso dietario, informático o manual, que ningún caso quede olvidado o sea retrasada su resolución Verificando por todos los medios disponibles a su alcance y conocimientos, que toda la documentación y facturas presentadas corresponden al accidente al que se imputan Encargando a otros profesionales la verificación de aquellos informes o facturas que ofrecen dudas Defendiendo los intereses de los asegurados y de la compañía, apoyándose en la normativa legal, los convenios existentes, la jurisprudencia, los informes emitidos por profesionales y cualquier otra información pertinente en cada caso Ofreciendo a cada perjudicado el pago de la indemnización que le corresponde, calculada teniendo en cuenta la documentación de que se dispone, las garantías de la póliza y cualquier otra circunstancia que sea pertinente según el tipo de siniestro de que se trate Tramitar siniestros judiciales y de lesiones, aplicando conocimimientos jurídicos y talante negociador, para lograr que los casos se resuelvan de la mejor manera para todos los implicados Aplicando la legislación general sobre Responsabilidad Civil, Seguros Obligatorios y Voluntarios, así como el contenido de todas las pólizas suscritas por el cliente con la compañía Evitando la prescipción de los plazos legales y efectuando una tramitación activa de los expedientes, adelantándose todo lo posible a los acontecimientos. 15

16 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Manteniendo un contacto fluído y periódico con los asesores jurídicos de la compañia, así como con otros profesionales, detectives, médicos, actuarios, ingenieros, etc., a quienes se solicitará su colaboración siempre que se crea conveniente Aplicando las tarifas de los convenios sobre facturas de asistencia médica, los baremos de los colegios profesionales o los límites pactados por la compañía con cada profesional Informándose de las circunstancias de cada perjudicado y manteniendo, con él o con el letrado que se ocupe de su defensa, una relación permanente Exponiendo de forma clara a sus superiores las características de los siniestros graves que exceden de su competencia Comunicando y explicando a sus interlocutores las decisiones tomadas por la compañía o negociando con los mismos en base a las directrices marcadas por sus superiores Redactando los finiquitos de indemnización y cerciorándose de que los perjudicados efectúan la oportuna renuncia a toda posterior reclamación, trasladándose al Juzgado o a la notaría si es necesario Gestionar el preventivo de los siniestros, controlando los pagos y recobros y cancelando los expedientes, al objeto de conocer en cada momento el coste que tiene pendiente de desembolsar la compañía Verificando que el taller tiene la conformidad del asegurado con la reparación y que ésta se ajusta al peritaje, así como que las facturas de hospitales son correctas y se ajustan a los diferentes convenios existentes Verificando, con el análisis de los documentos de identificación pertinentes, que la acreditación y la firma del asegurado, contrario, etc. se corresponde con la correcta Efectuando la orden de pago, de forma informática o manual, según sea la normativa de la compañía Confeccionando los recibos de recobro oportunos y procediendo a su cobro, según los mecanismos acordados con la compañía adversa. 16

17 REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN Efectuando la intermediación en las gestiones de cobro entre asegurado y contrarios Vigilando constantemente la adecuación del preventivo a la información existente en cada momento y a los pagos efectuados Verificando que no queda ninguna gestión ni pago pendiente Dejando constancia informática del cierre del expediente y de su coste final. 17

18 Unidad de competencia 5: ORGANIZAR, ACTUALIZAR Y ARCHIVAR LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL E INFORMÁTICO REALIZACIONES PROFESIONALES 5.1. Organizar la información y documentación, mediante ficheros manuales e informáticos que permitan obtener su rápido acceso, consulta y búsqueda. CRITERIOS DE EJECUCIÓN Eligiendo, de entre los diversos sistemas de archivo existentes, el que mejor se adapta al tipo de información y documentación existente Diferenciando el tipo de datos y de documentos objeto de archivo Adoptando las vías de acceso y formato de los archivos que mejor faciliten el acceso y visualización de la información Ordenando y guardando la información en expedientes individualizados según los criterios establecidos por la compañía Archivar y manejar la información y documentación, a través de medios que garantizen su integridad y confidencialidad, para asegurar la obligada intimidad de los datos de los asegurados Utilizando archivadores y/o soportes informáticos Utilizando los medios telemáticos y electrónicos correspondientes Protegiendo el acceso a la información mediante contraseñas de paso informático y controlando el acceso a expedientes Realizando copias de seguridad periódicas de los archivos Mantener y actualizar la información y documentación, de forma periódica y según los procedimientos internos, para poder asegurar las mejores condiciones de consulta y vigencia de la información Asegurando que se toman las medidas necesarias para la conservación de los equipos, programas y, en su caso, archivadores Controlando periódicamente las existencias del material de consumo ordinario Introduciendo nuevos datos, informaciones o documentos en los expedientes y/o archivos informáticos Suprimiendo y eliminando informaciones y documentos una vez caducada su vigencia legal. 18

19 ANEXO II Referente Formativo 19

20 II. REFERENTE FORMATIVO 1. ITINERARIO FORMATIVO PRODUCTOS Y SERVICIOS EN SEGUROS LA CONTRATACIÓN DE SEGUROS SEGUIMIENTO DE LA PRODUCCIÓN TRAMITACIÓN DE SINIESTROS TRAMITACIÓN DE SINIESTROS DE AUTOMÓVILES OFIMÁTICA FINANCIERA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 1.1. Duración: Contenidos prácticos: Contenidos teóricos: Evaluaciones: Duración total: 285 horas 285 horas 30 horas 600 horas 1.2. Módulos que lo componen: 1. Productos y Servicios en Seguros 2. La Contratación de Seguros 3. Seguimiento de la Producción 4. Tramitación de Siniestros 5. Tramitación de Siniestros de Automóviles 6. Ofimática Financiera 7. Seguridad y Salud Laboral 20

21 2. MÓDULOS FORMATIVOS Módulo 1. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN SEGUROS (Asociado a la U.C.: "Atender y asesorar sobre la oferta de productos y servicios financieros y de seguros de la compañía"). Objetivo General del Módulo: Identificar y reconocer los diversos productos y servicios de seguros para facilitar la relación comercial y/o de servicio con la demanda aplicando técnicas de comunicación y de atención al cliente. Duración: 100 horas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.1. Aplicar las técnicas de atención y servicio al cliente de entidades aseguradoras. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Definir con precisión el concepto de cliente Definir con precisión el concepto de servicio Enumerar los elementos esenciales de una correcta atención y recepción de:! nuevos clientes.! clientes habituales Simular un tipo de conducta y un tipo de actitud ante:! una solicitud concreta de consulta.! la presentación de una reclamación específica.! la demanda de un cliente problemático Describir detalladamente y especificar los derechos de los clientes de entidades aseguradoras Identificar la estructura, la función y las principales singularidades del sector y las entidades aseguradoras Definir con precisión el concepto y la función económica de las entidades aseguradoras Asociar e interpretar los diferentes tipos de entidades aseguradoras existentes, a partir de sus organigramas funcionales Explicar la organización del sector, especificando las relaciones básicas entre las entidades que lo componen Explicar la función de la Dirección General de Seguros y su incidencia en la regulación del sector. 21

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