Heinsohn Sabe MÁS DE CERTIFICADOS MÁS DE SOLUCIONES HEINSOHN CLIENTES EMPLEAN 300 INGENIEROS MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES

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1 MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES EXPERIENCIA DE 35 AÑOS EN EL MERCADO MÁS DE CLIENTES EMPLEAN SOLUCIONES HEINSOHN MÁS DE 700 COLABORADORES LICENCIAS INSTALADAS 300 INGENIEROS CERTIFICADOS Heinsohn Sabe

2 BUSCA LA MEJOR SOLUCIÓN PARA DAR SOPORTE Y MANTENIMIENTO A SUS APLICACIONES O PRODUCTOS? VISIÓN GENERAL: El soporte y mantenimiento i de aplicaciones es un servicio orientado a la recepción y administración de un producto o aplicación a la medida implementada por Heinsohn o por un tercero. Con cobertura nacional e internacional en todos los sectores de la industria, este servicio que ofrecemos está enmarcado en la aplicación de mejores prácticas de ITIL, PMI y RUP, que buscan garantizar altos estándares de calidad. Cómo lograr que sus recursos se concentren en el core del negocio? La consultoría que ofrecemos significa un cambio positivo para la compañía, al contar con el recurso especializado que soporta y mantiene las aplicaciones según las necesidades de cada organización, adaptándose al crecimiento del negocio de nuestros clientes y con la oportunidad que el mercado exige. De esta forma no tiene que asumir los costos de mantener recursos humanos altamente capacitados dedicados únicamente para dar soporte a sus aplicaciones tecnológicas. Cliente Off Site/On Site SOLUCIÓN Off Site/Near Shore Proveedor Instalaciones Cliente Equipo Cliente Centros de Desarrollo HEINSOHN Bogotá-Armenia-Manizales Características Técnicas: Configuraciones Integración continua Arquitectura Lineamiento de diseño Pequeñas partes de código Framework Instalaciones HEINSOHN Medellín Equipo HEINSOHN Off Site

3 Dentro de la recepción de aplicaciones empleamos una o varias de las siguientes prácticas, dependiendo de las necesidades de nuestros clientes: Entendimiento de la organización del cliente para el manejo y administración de las aplicaciones de tecnología, en donde se define principalmente un plan para concertar la entrega de información a Heinsohn. Levantamiento y análisis del inventario de aplicaciones con el cliente, identificando oportunidades para la tercerización. Valoración técnica y de arquitectura de la aplicación: Identificación y diagnóstico de riesgos en la arquitectura. Revisión de los procedimientos de administración de la configuración. Ejecución de pruebas funcionales, carga y/o de rendimiento, para determinar casos en donde sea necesario el mantenimiento evolutivo o correctivo. Elaboración de un plan de transferencia y transición para entrega de aplicaciones: Documentación técnica y funcional, capacitación, operación mixta y generación de documentación adicional. Se elabora un material de capacitación único y estandarizado como activo organizacional. Definición del marco de servicio: tipificación de casos, procedimientos, acuerdos de niveles de servicio, canales de comunicación. Formulación del plan de gestión de la configuración: gestión de incidentes, problemas, control de cambios, ambientes de trabajo y versiones. Planeación de auditorías de calidad, arquitectura, comunicaciones y riesgos.

4 BENEFICIOS: Para el área de IT: Conformación de un marco de servicio de soporte y mantenimiento, en el cual se definen los procedimientos y tiempos de atención. Mantenimiento y desarrollo de aplicaciones en modalidad fábrica de software en diversas plataformas, con un equipo interdisciplinario altamente capacitado (arquitectos, ingenieros de desarrollo y pruebas) que cubre el ciclo completo de desarrollo. Capacidad de crecimiento de recursos de soporte y mantenimiento, apoyados en servicios de las unidades de fábrica en cualquier parte del país. Aplicación de mejores prácticas de ITIL para la prestación del servicio, metodologías RUP y CMMI para el control y gestión de mantenimiento, nuevos desarrollos y aplicación de las prácticas de PMI para la gerencia integral de los proyectos. Identificación y mitigación temprana de riesgos. Para el área de servicio al cliente: Disponibilidad de entornos y procedimientos para la prestación de servicio que incluye herramientas para: Disponibilidad de recursos según capacidad operativa y acuerdos de servicio establecidos con el cliente para solucionar problemas rápidamente y antes de que los usuarios finales se vean afectados.

5 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES: Prestación de los servicios de desarrollo y soporte de aplicaciones del Sistema de Crédito Fácil y prestación del aplicativo SAFER. El aplicativo gestiona toda la información de cupos, clientes y tarjetas de crédito fácil Codensa. Maneja alrededor de clientes. Permite realizar 400 transacciones al día para ampliación de cupos o para la inclusión de clientes nuevos. Desarrollo de 7 cadenas de trámites del estado. Gerencia Integral de proyectos. Recepción y validación de requerimientos. Diseño de soluciones de software. Implementación de soluciones de software. Aseguramiento continuo de la calidad. Administración de más del 25% del total de la cartera hipotecaria Colombiana. Cubrimiento del 90% de las operaciones de titularización. 17 módulos que soportan alrededor de 13 procesos. Cerca de horas de desarrollo ejecutadas exitosamente. Administración de cerca de palmeros a nivel nacional. Implementación sobre plataforma.net, marco de desarrollo TFS y Oracle. Actualmente se manejan registros de contactos y entidades. Desarrollo y mantenimiento de componentes para pagos electrónicos. Integración con el sistema ERP Apoteosys, Directorio Activo Windows, Microsoft Exchange. Solución que integra la operación de los 6 fondos de pensiones en Colombia. Administración de toda la información de la población que realiza aportes al Sistema Pensional Colombiano. Permite realizar alrededor de transacciones anuales. Mantenimiento de un aplicativo i para el control de operaciones de factoring. Control Dual. Procesos autogestionados por el cliente. Validaciones y esquemas de seguridad delegada. Cobro de comisiones. Cumplimiento de la circular 052 de SFC. Manejo de multimoneda. Botón de pagos. Busque al que sabe, Heinsohn Sabe Bogotá D.C Carrera 13 No Teléfono: Línea nacional:

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