Administración Local. Tecnologías: una alianza necesaria

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1 <Business Exchange> PLATINUM SPONSOR: II Encuentro de Administración Local y Autonómica y Nuevas Tecnologías: una alianza necesaria GOLD SPONSORS: SILVER SPONSOR: MEDIA SPONSORS: Contribuyen con su experiencia: ASTIC MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS AYUNTAMIENTO DE MATARÓ AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA VIGNETTE IBÉRICA JUNTA DE ANDALUCÍA AYUNTAMIENTO DE MADRID TELEFÓNICA EMPRESAS ESPAÑA DIPUTACIÓN DE GRANADA - RED DE MUNICIPIOS AYUNTAMIENTO DE VALENCIA PARLAMENTO VASCO ADMINISTRACIÓ OBERTA DE CATALUNYA NOKIA IDC EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MÁLAGA Madrid Hotel Castellana Intercontinental 19 ENTREGA DEL ÚLTIMO ESTUDIO IDC PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mayo de 2004

2 Día 19 de Mayo HOTEL CASTELLANA INTERCONTINENTAL 08:30 Recepción de los asistentes, entrega de la documentación y café de bienvenida 09:00 Apertura de las jornadas David Martín Vice-Presidente ASOCIACIÓN PROFESIONAL DEL CUERPO SUPERIOR DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO ASTIC- ROL DE LA ADMINISTRACIÓN LOCAL COMO IMPULSOR DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 09:05 Problemática y últimas iniciativas en el ámbito local desde la Administración Central - Evolución de las TIC en la Administración Local - Plan de choque para fomentar las relaciones interadministrativas con la Administración Local - Portal de Servicios de la Administración General del Estado para las entidades que integran la Administración Local - Nuevas funcionalidades para incorporar al Portal - Programa de cooperación económica Local del Estado, CEL - Impulso al Portal del Empleado - Ayudas y Financiación para la evolución de proyectos TIC - Soportes económicos desde la Administración Central y la UE - Gestión de Subvenciones y diferenciación de niveles para el desarrollo de las TIC en la Administración Local - Colaboración de las empresas en el desarrollo de la e-administración y Ventanilla Unica Luis de Eusebio Ramos Subdirector General de Coordinación de Recursos Tecnológicos MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Ernesto Abati García-Manso Subdirector General de Simplificación Administrativa y Programas de Atención al Ciudadano MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO OPTIMIZADORA DE LOS PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Y AUTONÓMICA 09:50 La externalización de servicios Centro de Atención a Usuarios -CAO- en la Administración Pública - Visión estratégica de la externalización de sistemas de información - Externalizando el servicio de CAO - Cómo mejorar el aprovechamiento de los recursos en proyectos de valor añadido El flujo de información y gestión del conocimiento Autoservicio CAO Alex Esplugas Jefe de Servicio de Sistemas de Información y Telecomunicaciones AYUNTAMIENTO DE MATARÓ LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE MUNICIPIOS Y CIUDADANOS BASADA EN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: ADMINISTRACIÓN ABIERTA Y SERVICIOS ORIENTADOS AL CIUDADANO 10:20 Actuaciones del Ayuntamiento de Zaragoza para hacer su Sitio Web más accesible - Medidas de Calidad - Servicios Multicanal para el ciudadano - Red ciudadana Mª Jesús Fernández Ruiz Jefa de la Web Municipal AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA 10:50 Ciudad Digital: tendencias y consolidación de proyectos - Oficinas Virtuales - Beneficios y mejoras en procesos para el ciudadano - Plataforma de pago por internet - Gestión de procedimientos y simplificación de papeles - Gestión electrónica de expedientes, protocolos, formularios, pagos - Wireless Virginia Moreno Bonilla Directora de Sistemas de Información AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS 11:20 Pausa para Networking y Café 11:50 Cómo mejorar la eficiencia de sus servicios en la administración de hoy - Usabilidad y diseño accesible - Gestión electrónica de expedientes, tramitaciones, formularios, pagos, etc. a través de la gestión documental y de registros - Servicios enfocados al ciudadano a través de la gestión de contenidos y portales Javier Iglesias Sales Executive VIGNETTE IBÉRICA 12:20 Servicios al ciudadano con Linux y otras novedades - Situación actual del software libre en la Administración Pública - Servicios y evaluación de costes - Otras aplicaciones José María Rodriguez Sánchez Director General de Sistemas de Información y Telecomunicaciones JUNTA DE ANDALUCÍA 12:50 Consolidación de servicios al ciudadano a través de la web: Portal e-government - Línea Madrid - Atención integral al ciudadano - Calidad de servicio de atención al ciudadano: presente y futuro Miguel Ángel Blesa Director de Servicios de Información e Infraestructuras de la Información AYUNTAMIENTO DE MADRID

3 II Encuentro de Administración Local y Autonómica y Nuevas Tecnologías: una alianza necesaria 13:20 Centros de Atención Multicanal al ciudadano: servicios de información, trámites y emergencias - Problemática de los Ayuntamientos - Características de un Servicio de Atención Ciudadana - Componentes de la solución - Arquitectura del Sistema - Estrategia de implantación - Ventajas para el Ayuntamiento - Presentación de una experiencia práctica José Juan Malo Sastre Gerente de Telefónica Soluciones TELEFÓNICA EMPRESAS ESPAÑA 14:05 Nuevos servicios al ciudadano a través de la Web - Voto electrónico -protección de datos personales- - D.N.I Digital e-token- y Tarjeta Sanitaria - Declaración de Impuestos - Tecnologías de certificación para la autenticación, firma electrónica y pago on line Obtención de Certificados de Padrón a través de la Web Firmas Digitales por parte de los ciudadanos El factor de la seguridad José Antonio Rodríguez Salas Teniente Alcalde AYUNTAMIENTO DE JUN Coordinador de la Red Telemática Provincial DIPUTACIÓN DE GRANADA-RED DE MUNICIPIOS Joaquín Tormo Jefe de Servicio de Informática AYUNTAMIENTO DE VALENCIA 14:35 Almuerzo y Networking 16:15 Actuaciones del Parlamento Vasco para modernizar y optimizar el Servicio Electrónico al Ciudadano - Planteamiento estratégico del Parlamento Vasco sobre la Sociedad de la Información - Descripción de los programas generados Oficina Móvil con sistema de reconocimiento y autentificación de terminales y usuarios Rediseño de servicios de Internet e Intranet - Puesta en marcha del servicio de Zabalik Juan Luis Mazmela Etxebarría Director de Sistemas de Información PARLAMENTO VASCO 16:40 La experiencia de la Administració Oberta de Catalunya en la mejora de la prestación de servicios públicos al ciudadano - Buscador de las AAPP: facilitando el acceso a la información de los servicios públicos - Tramitación de servicios multicanal: Internet, teléfono y SMS. Pilotos con nuevos canales: móviles y televisión digital terrestre - Certificados cero : colaboración e intercambio de información entre administraciones - Desarrollo de soluciones ASP para pequeños ayuntamientos: evitando la fractura digital entre los pequeños y grandes municipios - Qué nos demanda el ciudadano? Resultado de una encuesta en línea realizado a 2000 ciudadanos Miquel Estapé Valls Director de Desarrollo de CAT365 ADMINISTRACIÓ OBERTA DE CATALUNYA 17:10 Pausa para café 17:30 Conectando, protegiendo y desarrollando los objetivos de la sociedad de la información en un mundo sin cables Ponente por confirmar NOKIA 18:00 Tecnología de la Inteligencia en la Administración Local y Autonómica - Administración Local y Autonómica y desarrollo de la Sociedad de la Inteligencia - Inteligencia en la infraestructura - Presentación, estudio y resultados Jaime García Director de Análisis IDC 18:30 Otros desarrollos tecnológicos para el ciudadano: la tarjeta inteligente sin contacto en la Empresa Malagueña de Transportes Municipal - Orígenes de esta iniciativa tecnológica al servicio del ciudadano - Factores técnicos y operativos de la tarjeta inteligente sin contacto - Influencia para la Empresa Municipal de Transportes de Málaga en: Costes de explotación y mantenimiento Vinculación con el actual sistema de control de flotas Gestión integrada de los datos de explotación en la empresa municipal Manuel Berlanga Director de Sistemas de Información EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MÁLAGA 19:00 FIN DE LA JORNADA

4 II Encuentro de Administración Local y Autonómica y Nuevas Tecnologías: una alianza necesaria Asumiendo progresivamente más competencias en los últimos años, el papel de los Ayuntamientos y Gobiernos Autonómicos ha sido, es y será clave para el desarrollo tecnológico español. Para conseguir este objetivo, se encuentran sumidos en un proceso de digitalización administrativa, con un gasto total previsto para 2004 en esta tarea de 110 millones de euros. (Fuente IDC) Las iniciativas para multiplicar las posibilidades tecnológicas están animando a las empresas y a los ciudadanos a realizar un acercamiento mayor a la Administración y a hacer un mayor uso de las cada vez más desarrolladas Tecnologías de la Información. Desde IDC, nos hemos ido acercando en diferentes encuentros a la Administración Local, Autonómica y Pública y hemos seguido muy de cerca la evolución de diferentes experiencias en la sociedad de la información. En este nuevo encuentro con Vds., en Madrid revisaremos: la evolución de las TIC en la Administración Local, la gestión de subvenciones, el desarrollo de la e-administración y ventanilla única, gestión electrónica de expedientes, formularios y pagos, DNI Digital y Tarjeta Sanitaria, Oficina Móvil, Servicios de tramitación a través de SMS, proyecto piloto de Televisión Digital Terrestre, Ciudad móvil, Wifi y Linux, con las experiencias prácticas más pioneras y los más reconocidos expertos en la Administración Local y Autonómica junto a las empresas tecnológicas con mayor presencia en el mercado TIC. Les esperamos el 19 de Mayo, para compartir el deseo común de mejora en la Sociedad de la Información. Mercedes Santos Directora de Conferencias IDC Quién debe asistir Alcaldes Concejales Directores de Sistemas Directores de Comunicación Responsables de Informática Responsables de Atención al Ciudadano Responsables de Servicios Sociales Responsables de Recaudación Tributaria De qué sectores Ayuntamientos Organismos Autonómicos y Nacionales Consultoras e Integradoras Por qué debe asistir "Las experiencias más importantes en sociedad de la información están localizadas en entes locales y autonómicos" "Subir a tiempo al tren de las nuevas tecnologías supone un auténtico desafío que debe reflexionarse estratégicamente" Fuente: Sociedad de la Información, Marzo 2004

5 TELEFÓNICA EMPRESAS, integrado por Telefónica Data España, Telefónica Soluciones y el área de Grandes Clientes de Telefónica de España, constituye la Línea de Negocio del Grupo Telefónica que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de los grandes clientes y Administraciones Públicas, a través de una oferta integrada, innovadora y personalizada. Para ello ofrece soluciones de valor añadido adaptadas a cada tipo de negocio: comunicaciones de voz y datos, aplicaciones de negocio y colaboración, soluciones de gestión y seguridad, y una completa labor de consultoría. Enterprise Solutions is the arm of NOKIA dedicated to helping businesses and institutions worldwide improve their performance through extended mobility. Its end-to-end solution offerings range from business optimised mobile devices on the front end, to a robust portfolio of mobile business optimised gateways in the back end including: wireless and internet, application mobility, message protection, virtual private networks, firewalls, and intrusion protection. As the global leader in mobile enterprise voice, Nokia Enterprise Solutions is well positioned to help organisations mobilise data and free their workforces, while ensuring the security and reliability of their networks. VIGNETTE, empresa líder en portales y gestión de contenido, le permite crear portales más potentes y en menor tiempo. Vignette le ofrece una plataforma base para la gestión integrada de contenidos, con capacidades que van desde la adquisición/creación del contenido, hasta la implantación del mismo en múltiples canales de publicación, y, además, una plataforma de portal que permite la creación y gestión de múltiples portales, reduciendo costes de IT y permitiendo focalizar los esfuerzos en la construcción de servicios de valor añadido. Separando los contenidos de la presentación de los mismos puede conseguir un ahorro importante de costes a la hora de reutilizar contenidos existentes en otros canales con apariencia distinta, o utilizando los mismos componentes de visualización con distintos contenidos. Vignette le permite interactuar con los ciudadanos, empleados y proveedores, cuando, donde y del modo que requieran. Algunas de nuestras referencias en el sector público son el ICEX, Junta de Andalucía, Comunidad Autónoma de Madrid, Ayuntamiento de Madrid, Ayuntamiento de Barcelona, etc. FATWIRE SOFTWARE es un proveedor líder en software de Gestión estratégica de contenidos empresariales y gestión de aplicaciones Web dinámicas. FatWire está reconocida como una de las empresas de software más innovadoras, visionarias y de mayor crecimiento. Compañías Global 2000 usan las soluciones de FatWire para desarrollar iniciativas de negocio centradas en los contenidos, tales como intranets, extranets, portales y sitios Web corporativos. A diferencia de otras soluciones ECM, FatWire combina gestión, entrega de contenidos y gestión de sites dentro de una única solución. FatWire tiene más de 400 clientes incluyendo J.P.Morgan Chase, la Agencia Europea del Espacio, Aena, Banesto, CECA, Colegio General de Enfermería, Diputación de la Coruña, bbk, Gas Natural, Generali, Indra, Inversis, Ayuntamiento de Granollers, Ministerio de Justicia, RENFE, Sony y Universidad Autónoma de Barcelona, entre otros, así como partners estratégicos como SUN, BEA, IBM y CA. Fundada en 1996, la sede corporativa de FatWire Software está en Nueva York y en todo el mundo a través de oficinas en Norte América, Europa y Asia Pacífico. En España opera desde el año 2000 y la sede se encuentra en Madrid. Las soluciones de gestión de contenidos de FatWire Software son FatWire Content Server (antes OpenMarket divine) y pcm Spark, la única solución creada y totalmente integrada con portales. Para más información acerca de FatWire Software, reconocimientos y servicios, visiten

6 CONFERENCIA II Encuentro de Administración Local y Autonómica y Nuevas Tecnologías: una alianza necesaria BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Fax Envíe su inscripción a: Teléfono Correo IDC Research España C/ Fortuny, 18-5ª Planta Madrid Internet ticadmlocal04.jsp DATOS DEL ASISTENTE CUOTA DE PARTICIPACIÓN Nombre Cargo Correo electrónico Empresa CIF/NIF Sector Dirección Población C.P. Provincia Teléfono Fax Departamento Nombre de la persona que rellena el formulario si difiere del asistente Incluye inscripción, documentación, almuerzo y pausas para café. Inscritos pertenecientes a la Administración Pública y Local: Inscritos pertenecientes a otros sectores: Descuentos 20% de descuento para inscritos antes del 12 de mayo. A partir del tercer inscrito de la misma empresa u organismo recibirá un 20% de descuento. FORMAS DE PAGO El pago de la inscripción será efectuado mediante: % IVA % IVA Transferencia bancaria a favor de IDC Research España, S. L. Firma Estoy de acuerdo con los términos de pago de IDC Nº. de empleados: Por favor, indique si se ha registrado ya por Teléfono Fax Internet Lugar de celebración del evento: Madrid Hotel Castellana Intercontinental Paseo de la Castellana, Madrid Teléfono: BANKINTER: C/ SANTA ENGRACIA, 97 - MADRID CUENTA: La inscripción se considerará válida una vez que IDC reciba el resguardo de la transferencia vía fax: Tarjeta de crédito: Por favor, cargue a mi tarjeta de crédito: Nº Tarjeta SUSTITUCIONES Es posible la sustitución de un participante por otra persona que pertenezca a la misma empresa, comunicando por escrito la variación a la Secretaría Organizativa de IDC España al número de fax: CANCELACIONES Las peticiones de cancelación que lleguen a la Secretaría de Organización antes de las 14:00 horas del 12 de mayo de 2004, podrán recibir el reembolso parcial de la cuota. Será cargado sólo el importe de 180 por el reembolso de costes de administración y envío de la documentación. Después del 12 de mayo de 2004 no será posible ningún reembolso. CAMBIOS DE PONENTES Podría ser necesario, por motivos que no dependen de la Secretaría Organizativa, cambiar el contenido y/o horario del programa y/o los ponentes. Fecha de caducidad Titular de la tarjeta Teléfono Firma del Titular MODIFICACIÓN DE DATOS Por favor, póngase en contacto con Laura Torrejón, Tel.: , e infórmele de cualquier error en sus datos y procederemos a la correción oportuna. PROTECCIÓN DE DATOS De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ud. queda informado de que sus datos de carácter personal van a formar parte de un fichero automatizado del que es responsable IDC RESEARCH ESPAÑA. Asimismo, al facilitar los datos solicitados, Ud. presta su consentimiento para poder llevar a cabo el tratamiento de los datos personales para las siguientes finalidades: a) Envío de publicidad de servicios ofrecidos por IDC y de las empresas patrocinadoras. b) Asistencia a la conferencia para la quese envían los datos y otras futuras que puedan organizarse. Del mismo modo, le informamos de que otorga su consentimiento para la cesión de sus datos a las personas que intervengan en los actos organizados por IDC, a sus patrocinadores y a IDC Italia, pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o cancelación, así como revocar su consentimiento enviando una comunicación a la dirección abajo indicada. IDC RESEARCH ESPAÑA C/ Fortuny, 18 planta 5ª MADRID ltorrejon@idc.com Para más información y puesta al día de la agenda, consulte nuestra página web: o llame a Laura Torrejón. IDC ESPAÑA, Tel.: