CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

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1 CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL Orgullosos de servirle! Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 1

2 TABLA DE CONTENIDOS NUESTRA EMPRESA 3 NUESTRA MISIÓN 4 NUESTRA VISION 4 NUESTRO LEMA 4 VALORES 4 ACTUANDO CORRECTAMENTE. 6 Qué se espera de cada uno de los colaboradores? 6 Qué se espera de cada uno de los gerentes? 6 CONDUCTA ÉTICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE GRANO DE ORO 7 Honradez y responsabilidad 7 Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminación 7 Alcohol y drogas 8 Salud, seguridad y clima laboral 9 Recursos y sistemas 9 Uso de la información 9 Proteger el medio ambiente 10 Relación con clientes, huéspedes y proveedores. 10 Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 2

3 NUESTRA EMPRESA Hotel & Restaurante Grano de Oro es una empresa familiar con una trayectoria de 20 años en el país, que brinda oportunidad de empleo a aproximadamente 100 colaboradores. Nuestro hotel es cuatro estrellas categoría boutique, cuenta con 39 habitaciones y ha sido cuidadosamente decorado con un estilo Victoriano Tropical en todas sus dimensiones. Somos una compañía responsable con la sociedad y el medio ambiente, actuar con integridad es más que proteger la imagen y reputación de nuestra empresa. El código de ética empresarial es nuestra guía de conducta adecuada junto con otros lineamientos de la organización. Hemos establecido normas para garantizar que todos hagamos lo correcto. Con su ayuda nuestra empresa seguirá mereciendo la confianza que hemos alcanzado a lo largo de todos estos años, les agradecemos unirse a nosotros en este esfuerzo. Atentamente, Eldon Cooke Presidente Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 3

4 Qué es un código de ética empresarial? Es un patrón que regula la conducta personal y profesional que deben cumplir todos los trabajadores, miembros de la Gerencia, proveedores y contratistas de una empresa, independientemente del cargo o función que ocupen. NUESTRA MISIÓN Proporcionarle a cada huésped una experiencia única, personal y memorable así como a cada uno de nuestros colaboradores. Procurar un lugar de trabajo seguro y gratificante, en un ambiente sostenible. Tener un efecto positivo en el aspecto social, cultural y ambiental de la sociedad costarricense, al invertir una porción de las utilidades en estas tres áreas. NUESTRA VISION Atender a cada huésped con una actitud positiva y amigable en todo momento de contacto, desde los botones hasta las camareras, incluyendo a cualquier otro empleado del hotel, en procura de sobrepasar las expectativas de cada huésped en un ambiente sostenible. NUESTRO LEMA Hotel Grano de Oro, Orgullosos de servirle! VALORES En Hotel & Restaurante Grano de Oro nuestras actuaciones se enmarcan dentro de los valores de Responsabilidad, Integridad y Respeto. RESPONSABILIDAD: Obligación moral de hacer el mejor esfuerzo por alcanzar los objetivos empresariales con un manejo eficiente de los recursos, asegurando el desarrollo sostenible del entorno y el auto cuidado. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 4

5 En Hotel & Restaurante Grano de Oro asumimos y aceptamos las consecuencias de los actos inherentes a nuestras funciones, cuidando su impacto en los demás, la organización, la sociedad y el medio ambiente, y preocupándonos por el aprendizaje continuo. INTEGRIDAD: Comportamiento visible que nos muestra como personas coherentes, porque actuamos como decimos y pensamos. RESPETO: Aceptación de las diferencias que nace en la propia autoestima y el reconocimiento de la existencia del otro. Toda persona, comunidad y sus entornos ecológicos merecen de nosotros la más alta consideración y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 5

6 ACTUANDO CORRECTAMENTE. Qué se espera de cada uno de los colaboradores? Se espera que cada uno de nosotros comprenda y cumpla el código donde quiera que esté. Utilice un buen juicio y aléjese de las conductas indebidas. Si tiene dudas por favor acuda a su jefe inmediato o al departamento de Recursos Humanos, juntos encontraremos la respuesta. Todo el personal tiene la responsabilidad de promover y hacer cumplir el Código de Ética, así como reportar cualquier violación al Código o conducta ilegal o no ética. No comente asuntos especiales con nadie, maneje todo con absoluta discreción para evitar inconvenientes. Qué se espera de cada uno de los gerentes? Debemos promover una conducta de ética y el cumplimiento en todos los ámbitos necesarios. Como gerentes debemos ser modelos de una conducta adecuada y nos obligamos a: Garantizar que nuestros colaboradores comprendan y acaten el código de ética así como las demás políticas empresariales. Promover un ambiente agradable donde nuestros colaboradores se sientan cómodos al presentar inquietudes o sugerencias y darles el mejor manejo para corregirlas. Evaluar las conductas de cada persona bajo supervisión de acuerdo a nuestro código y políticas. Siempre escuche y responda, si no tiene la respuesta pida ayuda. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 6

7 CONDUCTA ÉTICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE GRANO DE ORO Honradez y responsabilidad Es totalmente inaceptable obtener beneficios personales dentro del cumplimiento de sus funciones. Es inadmisible aprovechar, derivar o hacer mal uso de los recursos y tiempo de la empresa para asuntos personales. Cumplir con el trabajo que le sea encomendado con responsabilidad y profesionalismo. Es responsabilidad de todos los empleados acudir con el jefe inmediato en caso de que se tengan dudas sobre algún tema ético. La asistencia al trabajo es obligatoria, sólo será aceptada la falta ante asuntos de peso o problemas de salud (se debe presentar comprobante médico de la Caja Costarricense de Seguro Social). Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminación Reconocer la dignidad de las personas, respetar su libertad y su privacidad. Respetar y valorar las identidades y diferencias de los colaboradores. Se prohíben actos de hostigamiento y discriminación basados en la raza, credo, sexo, edad, capacidades diferentes, orientación sexual, color, género, nacionalidad, apariencia o cualquier otra razón. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 7

8 Acoso No se permite el acoso de ningún tipo: Acoso verbal: comentarios denigrantes, bromas o difamaciones, entre otros. Acoso físico: contacto innecesario u ofensivo Acoso visual: notas o gestos. Acoso sexual: insinuaciones. Por ningún motivo se puede utilizar la sumisión o acoso como base para la toma de decisiones de empleo. Si es víctima de acoso por un cliente, proveedor, compañero, jefe u otra persona que guarda relación con la empresa, se deberá notificar inmediatamente al jefe directo o a Recursos Humanos. Alcohol y drogas Es absolutamente prohibido para todos los colaboradores consumir, vender o comercializar cualquier tipo de drogas. No se permite el consumo de bebidas alcohólicas dentro de la empresa, ni laborar bajo los efectos del alcohol. Todo empleado debe mantener control con el consumo de bebidas alcohólicas en eventos empresariales. El no acatamiento de este punto puede ser causa de despido inmediato. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 8

9 Salud, seguridad y clima laboral Se debe proveer y mantener lugares de trabajo seguros y saludables, donde se desarrolle un ambiente de trabajo provechoso sin comportamientos agresivos u hostiles. Queda prohibida la violencia, las amenazas y las peleas dentro de cualquier parte de las instalaciones. Recursos y sistemas Es responsabilidad de los colaboradores cuidar y proteger los activos, software, información y herramientas, tangibles e intangibles, para evitar el robo o mal uso de ellos. Los sistemas de teléfono, correo electrónico y cómputo de la empresa son para fines laborales, por lo que todo uso indebido será motivo de la sanción aplicable. No se puede descargar en las computadoras programas o sistemas ilegales - sin licencia. Todas las comunicaciones por correo electrónico son propiedad de la empresa, deben ser utilizadas exclusivamente para fines de trabajo sin dañar la imagen del establecimiento y guardando confidencialidad. El acceso a Internet debe ser utilizado para propósitos laborales únicamente. Uso de la información El uso y la divulgación indebida de información confidencial, interna o privilegiada es una falta grave a la ética laboral y profesional. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 9

10 Proteger el medio ambiente Es obligación de todos los colaboradores del Hotel & Restaurante Grano de Oro seguir y acatar las prácticas sostenibles como ahorrar, reciclar, participar de actividades o talleres entre otras. CONDUCTA ÉTICA CON CLIENTES, HUÉSPEDES Y PROVEEDORES Relación con clientes, huéspedes y proveedores. La información de los clientes y proveedores es confidencial, por lo que queda estrictamente prohibido dar a conocer información de los mismos. Nuestro hotel está en contra de la prostitución y explotación sexual infantil. Los funcionarios que atienden a clientes y proveedores deben ofrecerles un trato equitativo, honesto y respetuoso. Es compromiso de cada colaborador dar información coherente y concisa a clientes- huéspedes y proveedores, sobre las prácticas que tenemos en el hotel y hacerlas respetar ante los demás. Código de Ética Hotel & Restaurante Grano de Oro Página 10

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