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1 INFORME ANUAL 2009

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3 INFORME ANUAL 2009

4 CIFRAS CLAVE Los ingresos de Caser superaron los millones de euros en Los resultados antes de impuestos de la Compañía tuvieron un incremento del 20,5% respecto a

5 CIFRAS CLAVE INGRESOS (millones de euros) CRECIMIENTO CRECIMIENTO /08 MEDIO 09/05 Primas 1.587, , , , ,7 1,7% 11,0% No Vida 976, , , , ,0-5,7% 5,5% Vida 611,0 752,1 839, , ,7 10,3% 18,8% Ingresos financieros 241,5 203,2 237,8 261,1 299,1 14,6% 6,4% Participadas 21,6 25,0 30,7 44,4 62,0 39,6% 30,7% Otros ingresos 19,8 23,9 28,6 24,5 23,8-3,2% 5,7% TOTAL INGRESOS 1.870, , , , ,5 3,6% 10,5% MILLONES DE EUROS EN INGRESOS EN 2009 ACTIVOS EN GESTIÓN (millones de euros) Activos Financieros 6.701, ,5 Patrimonios Gestionados 3.064, ,3 TOTAL ACTIVOS EN GESTIÓN 9.776, ,8 PRIMAS DEVENGADAS (Porcentaje) TOTAL NO VIDA 50% TOTAL VIDA 50% 14% Multirriesgo (2) 14% Autos 13% Salud 8% Empresas (1) 6% Agrarios 3% Nuevos Negocios (4) 3% Personales (3) 1% 13% 8% 6% 3% 3% 1% Vida Ahorro 42% VIda Riesgo 8% (1) Incluye los ramos de: Accidentes Empresas, Avería Maquinaria, Caución, Incendios, Multir. Cajas, Multir. Otros, PYME, Pérdidas Pecuniarias, R. Civil General, Riesgos Nucleares, Robo, T. R. C. Decenal, T. Riesgo Construcción, Transportes. (2) Incluye los ramos de: Cristales, Comercios, Hogar, Inmuebles. (3) Incluye los ramos de: Accidentes-Particulares, Accidentes-Telemarketing, R.C. Particulares, Aval Hipotecario, Hípico y Decesos. (4) Incluye los ramos de: Garantía Mecánica, Protección de Pagos, Pérdida Financiera, Título de Propiedad, Retirada de Carné, Defensa Jurídica y Garantía Electrodomésticos. 8% 42%

6 RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (millones de euros) crecimiento medio 09 % % 29,9 crecimiento 09 % ,5% 48,8 64,4 77,6 93,4 PÓLIZAS EN VIGOR (millones) crecimiento medio 09 % 05 +3% crecimiento 09 % 08 +0,3% 4,6 4,9 5,2 5,2 5, RATIO SINIESTRALIDAD NETA SOBRE PRIMAS IMPUTADAS NETAS DE REASEGURO (porcentajes) NO VIDA 75,8 VIDA 89,4 73,0 73,7 89,7 89,9 72,6 92,4 71,2 93,6 Los resultados antes de impuestos de Caser tuvieron un incremento del 20,5% con respecto a 2008 TOTAL 81,7 80, , ,4 82, ACTIVOS FINANCIEROS (millones de euros) PROVISIONES TÉCNICAS (millones de euros) Instrumentos de patrimonio 218,4 242,1 Valores representativos de deuda 4.217, ,8 Préstamos 10,2 2,1 Depósitos en entidades de crédito 353,3 307,6 Depósitos constituidos por reaseguro aceptado 1,1 1,3 Créditos por operaciones de seguro directo 216,4 196,1 Créditos por operaciones de reaseguro 55,9 9,6 Créditos por operaciones de coaseguro 43,9 46,1 Otros créditos 34,8 28,7 Otros activos fi nancieros 91,5 109,9 Efectivo y otros medios líquidos equivalentes 1.458, ,2 TOTAL ACTIVOS FINANCIEROS 6.701, ,5 Vida 4.553, ,1 Resto 1.777, ,4 PROVISIONES TÉCNICAS 6.330, ,5 GASTOS DE EXPLOTACIÓN (millones de euros) ,2 118,9 128,9 136,2 140,0 INCREMENTO % 09/08 2,8 INCREMENTO MEDIO 5,7 % 09/05

7 Caser INFORME ANUAL 2009 SUMARIO 2 CARTA DEL PRESIDENTE 3 INFORME DEL DIRECTOR GENERAL ACCIONISTAS Y CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 5 COMITÉ DE DIRECCIÓN 6 PRINCIPALES HITOS ORGANIGRAMA 8 NEGOCIOS DE DISTRIBUCIÓN 8.1 Cajaseguros 8.2 Agentes y Corredores 8.3 Grandes Cuentas 9 VIDA Y PENSIONES 10 DIRECCIONES TÉCNICAS 10.1 Autos, Salud y Nuevos Negocios 10.2 Seguros Generales 11 FINANZAS Y TECNOLOGÍA 11.1 Finanzas 11.2 Tecnología 12 SECRETARÍA GENERAL 12.1 RR.HH 12.2 Acción Social 12.3 S.A.C 13 INNOVACIÓN Y CALIDAD 14 CASER RESIDENCIAL 15 GESTIÓN HOSPITALARIA 16 FUNDACIÓN CASER PARA LA DEPENDENCIA 17 INFORME DE BUEN GOBIERNO 18 OFICINAS DEL GRUPO 19 RESUMEN DEL BALANCE Y CUENTA DE RESULTADOS

8 2 CARTA DEL PRESIDENTE PRUDENCIA Y CONTROL Un año más quiero iniciar estas líneas describiendo el marco en el que nuestra Compañía ha llevado a cabo su actividad, lo que permitirá valorar en su justa medida el alcance de los logros que se describen en esta memoria. La crisis sin precedentes que convulsionó a la economía mundial en 2008 se extendió también a lo largo de 2009, si bien, a partir del segundo semestre comenzamos a vislumbrar los primeros síntomas de recuperación, especialmente en países que son motor de la economía global como EE.UU, Francia o Alemania. A nales del ejercicio la producción y el comercio mundial se reactivaron y parece que la con anza regresó lentamente a los sectores nancieros con una leve mejoría en el acceso al crédito de hogares y empresas. No obstante, los expertos coinciden en que esta recuperación será lenta e irregular y en ella jugarán un papel decisivo los países emergentes. La economía española siguió contrayéndose en 2009 aunque en el último trimestre se experimentó una desaceleración en la caída del PIB, así como una ligera mejora en el consumo de los hogares y en la inversión. Aún así, el principal problema siguió siendo el desempleo que a nales de 2009 rozaba una tasa del 20%. Es indudable que a la economía española le quedan meses complicados que requerirán del esfuerzo de todos para volver a la senda del crecimiento y a la creación de empleo. En este contexto, el sector asegurador supo mantener su fortaleza por segundo año consecutivo desde que se iniciara la crisis. Así, los ingresos por primas se situaron en millones de euros en 2009, un 1,2% más que en El principal aumento vino de la mano del Seguro de Vida que creció un 5,7% respecto a Los Seguros de No Vida cerraron el año con una caída moderada del 2,5%, debido sobre todo al comportamiento del ramo de automóviles que, aún así, continuó atenuando su descenso a nales del cuarto trimestre. Estos datos demuestran, una vez más, la fortaleza, solidez y solvencia que caracteriza a nuestro sector. Una gestión basada en una política rigurosa y un sistema de control y supervisión conservadores ha hecho posible su progresión en tiempos de recesión económica. A la vez, su carácter anticíclico y estable, así como su capacidad de anticipación le han convertido en un valor seguro generador de liquidez en momentos de incertidumbre como el actual. Por su parte, Caser ha sabido reforzar su posicionamiento como líder en Bancaseguros a anzándose como el mejor proveedor de las Cajas de Ahorros al proporcionar una gama de productos y servicios cada vez más amplia y diversi cada. Como resultado, Caser sigue ocupando el segundo puesto en el ranking de Grupos aseguradores de capital español con 5,2 millones de pólizas en cartera y 2.397,7 millones de euros en primas devengadas en 2009, un 2% más que el año anterior. Los ingresos totales, incluyendo las aportaciones a planes de pensiones, se situaron en los millones de euros con un incremento del 3% sobre 2008 y el ratio de e ciencia se mantuvo en el 5,8%, en línea con el El bene cio antes de impuestos alcanzó los 93,4 millones de euros, un 20,5% más que en Estos resultados consolidan la excelente trayectoria experimentada por Caser y su capacidad de gestión en tiempos adversos y demuestran el acierto de las directrices que recoge el Plan Estratégico para El sector asegurador supo mantener su fortaleza por segundo año consecutivo, demostrando su solvencia Como señalaba, las Cajas de Ahorros siguen siendo nuestro gran referente. La estrecha relación establecida a lo largo de los años, el profundo conocimiento de sus necesidades y requerimientos, el desarrollo de productos y sistemas especí camente diseñados y pensados para ellas, así como el hecho de compartir la misma vocación de servicio y proximidad al cliente, han convertido a Caser, como antes decía, en el indiscutible líder en Bancaseguros 4

9 Caser INFORME ANUAL 2009 Seguiremos apostando por la diversificación, la mejora de la eficiencia y de la calidad y la orientación al cliente, perseverando en la aplicación de una política de gestión basada en la prudencia y el control que tan buenos resultados ha demostrado Amado Franco Lahoz Presidente del sector asegurador español. Mantener y potenciar este liderazgo debe ser una prioridad en años venideros. Esto no excluye el hecho de que sigamos desarrollando la mediación tradicional consolidando una red de Agentes y Corredores cada vez más extensa y profesional de la que nos sentimos profundamente orgullosos y en la que los agentes exclusivos ganan peso especí co cada día. Asimismo seguiremos apostando por la diversi cación, la mejora de la e ciencia y de la calidad y la orientación al cliente, perseverando en la aplicación de una política de gestión basada en la prudencia y el control que tan buenos resultados ha demostrado. Ahora más que nunca deben hacerse patentes nuestros principios de Responsabilidad Social Corporativa porque en situaciones como la actual es cuando la sociedad espera un especial esfuerzo de las instituciones sobre las que se asienta su progreso y bienestar; y las empresas debemos demostrar el compromiso para tirar juntos del carro de la recuperación. Afrontamos 2010 con la con anza de haber superado un ejercicio más caracterizado por la compleja coyuntura descrita, con resultados tan sólidos y satisfactorios. Pero sobre todo, con la seguridad de tener la fuerza y los recursos para seguir adelante con el mismo ímpetu, y de contar con un equipo humano excepcional que será la clave para seguir creciendo en años futuros. 5

10 3 INFORME DEL DIRECTOR GENERAL EL ÉXITO DE UNA POLÍTICA CENTRADA EN LA CALIDAD Los resultados obtenidos por Caser en 2009, segundo año consecutivo de una de las peores crisis económicas vividas a nivel mundial, ponen de mani esto que el sólido comportamiento demostrado por la Compañía no es un hecho coyuntural fruto de las rentas acumuladas en tiempos de bonanza, sino consecuencia de una acertada plani cación diseñada a largo plazo y cimentada sobre los rmes fundamentos de una gestión prudente, un e caz sistema de control y la búsqueda permanente de la e ciencia. Una estrategia en la que la orientación al cliente es centro neurálgico, y la calidad, el vehículo propicio para llegar a él. Ha sido precisamente esta estrategia la que ha permitido a Caser alcanzar en 2009 un total de millones de euros en primas devengadas, un 2% más que el año anterior. En la misma línea, los bene cios antes de impuestos fueron de 93,4 millones de euros, lo que supone una mejora del 20,5% respecto a El Negocio de Vida siguió demostrando su solidez y fortaleza aportando a la facturación millones de euros, un 10% más. Su alcance cobra especial valor si se tiene en cuenta que 2009 no fue un buen año para el ahorro, que tuvo un marcado signo cortoplacista por imperativo de la crisis. En esta complicada coyuntura, Caser logró ascender un puesto en 6

11 Caser INFORME ANUAL 2009 el ranking de Gestoras de Fondos y Planes de Pensiones, situándose en cuarta posición. El área de No Vida alcanzó un volumen de primas de millones de euros con un crecimiento negativo del 5,7% respecto al ejercicio anterior. Este dato se debe en gran medida a vinculación de este tipo de seguros con los sectores en mayor medida afectados por la adversa marcha de la economía, como el del Automóvil, en el que Caser ha preferido mantenerse al margen de la la guerra de precios planteada entre diversas compañías del sector y se ha centrado en acciones tendentes a la delización del cliente mediante una oferta en la que ha primado la calidad y el buen servicio. La política de austeridad y control del gasto desarrollada en los últimos ejercicios permitió que el ratio de e ciencia siguiera la línea de mejora experimentada a lo largo de los últimos años y se situase en el 5,8%. Los ingresos nancieros fueron de 299 millones de euros, con un incremento del 15% sobre 2008, aumento especialmente signi cativo si se tiene en cuenta la política de inversión conservadora que caracteriza a la Compañía. Asimismo, Caser ha seguido potenciando sus líneas de distribución. En este sentido, las Cajas de Ahorros han sido socio de referencia y así queremos que siga siendo. Fortalecer y acrecentar el liderazgo en Cajaseguros es fundamental en Caser y así lo demuestran los 19 acuerdos de exclusividad para la distribución rmados con diferentes entidades nancieras a lo largo de De forma paralela queremos intensi car nuestra presencia a través de la mediación tradicional o el Negocio de Grandes Cuentas. En cuanto al primero, la red de Agentes y Corredores de Caser es ya una de las más sólidas y profesionales de nuestro país y hacia ella estamos dirigiendo importante esfuerzos tanto en producto y servicios como en la aplicación de nuevas tecnologías. En cuanto al Negocio de Grandes Cuentas, éste ha experimentado un importante avance cualitativo en el último año siendo capaces de dar respuesta a las necesidades de empresas e instituciones nancieras que encuentran en Caser un aliado perfecto acorde a su nivel de exigencia. La apuesta por la diversi cación, uno de los ejes centrales del Plan Estratégico , ha permitido fortalecer el balance y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Es el caso del área de Residencias detercera Edad, que demostró la consolidación alcanzada aportando a la facturación 38 millones de euros, un 9,5% más y nalizó 2009 con 11 residencias distribuidas por toda España y cuatro más en fase de construcción. En la misma línea, el área de Gestión Hospitalaria puesta en marcha en 2008 tuvo un buen comportamiento y sitúa a Caser en el camino adecuado para posicionarse, en el corto plazo, entre las cinco primeras compañías de asistencia sanitaria en España. Ambos proyectos a anzan la apuesta por el enfoque de orientación al cliente, así como las sinergias y la complementariedad de los negocios. Retomando la idea que exponía al principio, superar exitosamente un año de crisis es factible cuando se parte de una base sólida y una situación saneada y solvente. Prolongar este buen comportamiento en el tiempo y ser capaces de crecer y de aprovechar nuevas oportunidades, requiere de algo más. Esto es capacidad de gestión, mejora de la e ciencia, control del La política de austeridad y control del gasto desarrollada en los últimos años permitió que el ratio de eficiencia siguiera la línea de mejora experimentada a lo largo del pasado lustro y se situase en el 5,8% gasto, orientación al cliente, diversi cación, crecimiento no orgánico e innovación que son conceptos que, arraigados en la Compañía, han posibilitado a Caser seguir gurando entre las primeras aseguradoras españolas y afrontar el futuro con serenidad y razonable optimismo. Por último, y como siempre, quiero que la mención más importante sea la que cierre este informe. Mención a las más de personas que forman parte del Grupo Caser y que con su esfuerzo han hecho posible estos resultados, así como a nuestros accionistas, distribuidores y clientes que con su con anza nos permiten seguir avanzando hacia delante y ser mejores cada día. Supone una gran satisfacción poner esta memoria en sus manos, de cuyo contenido han sido protagonistas y artí ces. 7

12 4 ACCIONISTAS IBERCAJA MAAF MMA CAJASTUR CAIXA GALICIA CAJA ESPAÑA UNICAJA CAJAMURCIA CAJASOL AHORRO CORPORACIÓN CAIXANOVA CAJACANARIAS CAJA CASTILLA LA MANCHA, CCM LA CAJA DE CANARIAS CAJA MEDITERRÁNEO, CAM CAJA SEGOVIA CAJA DE BADAJOZ CECA CAJA CANTABRIA CAJA NAVARRA, CAN CAJA GRANADA CAJA RIOJA CAJA DE ÁVILA CAJA DE EXTREMADURA CAJACÍRCULO CAJA DE BURGOS CAIXA DE GIRONA CAJASUR CAIXA TERRASA CAIXA SABADELL CAIXA MANLLEU CAIXA PENEDÉS SA NOSTRA CAJA DE GUADALAJARA CAJA INMACULADA, CAI COLONYA CAIXA POLLENÇA CAIXA LAIETANA CAJA DE JAÉN BANCAJA CAIXA ONTINYENT OTROS ACCIONISTAS 8

13 Caser INFORME ANUAL 2009 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN a 1/12/2009 Presidente AMADO FRANCO LAHOZ Vicepresidente 1º JOSÉ LUIS MÉNDEZ LÓPEZ Vicepresidente 2º JOSÉ DAVID VIGIL-ESCALERA BALBONA (1) Vicepresidente 3º MICHEL ROUX Consejeros JOSÉ LUIS AGUIRRE LOASO ENRIQUE M. AMBROSIO ORIZAOLA (1) MARÍA DOLORES AMORÓS MARCO (1) ÁLVARO ARVELO HERNÁNDEZ GORKA BARRONDO AGUDÍN FERNANDO BELTRÁN APARICIO (1) ANTONIO MARÍA CLARET GARCÍA MARCOS CONTRERAS MANRIQUE JUAN DAPENA TRASEIRA ARTEMIO DOMÍNGUEZ GONZÁLEZ (1) CARLOS EGEA KRAUEL (1) MANUEL ESCRIBANO SOTO (1) JOSÉ MANUEL ESPINOSA HERRERO (1) JULIO FERNÁNDEZ GAYOSO JEAN FLEURY JOSÉ RAMÓN GARCÍA CAÑAL (1) JUAN MANUEL GARCÍA FALCÓN (1) GABRIELA GONZÁLEZ-BUENO LILLO MANUEL INDARTE LATORRE ZENÓN JIMÉNEZ-RIDRUEJO AYUSO (1) BRAULIO MEDEL CÁMARA (1) JOSÉ IGNACIO MIJANGOS LINAZA (1) ANTONIO PULIDO GUTIÉRREZ (1) JUAN RAMÓN QUINTÁS SEOANE JUAN ROCA GUILLAMÓN JEAN-CLAUDE SEYS JAVIER SUÁREZ PANDIELLO (1) FRANCISCO JAVIER ZOIDO MARTÍNEZ Director General IGNACIO EYRIES GARCÍA DE VINUESA (2) Secretario JESÚS BARREIRO SANZ (2) Vicesecretario FERNANDO DE LORENZO LÓPEZ (2) (1) En representación de la Caja o Sociedad Participada (2) No consejeros Miembros de la Comisión Delegada 9

14 5 COMITÉ DE DIRECCIÓN En el centro, sentado: IGNACIO EYRIES GARCIA DE VINUESA Director General De pie, de izquierda a derecha: IGNACIO MARTÍN SÁNCHEZ BENDITO Director del Negocio de Agentes y Corredores RAMÓN NADAL DE DIOS Director Técnico de Seguros Generales GERARDO ROMERO ESTESO Director General Adjunto de Automóviles, Salud y Nuevos Negocios JUAN MANUEL GIRONELLA GARCÍA Director General Adjunto del Negocio Cajaseguros FERNANDO DE LORENZO LÓPEZ Secretario General VALENTÍN GARCÍA GARCÍA Director de Diversi cación ERNESTO SANZ ARNAL Director de Vida y Pensiones ANTONIO GARCÍA ORTIZ Director Financiero y de Tecnología GERMÁN BAUTISTA CHAMIZO Director del Negocio Grandes Cuentas 10

15 Caser INFORME ANUAL

16 6 PRINCIPALES HITOS 2009 RESUMEN DE LOS HECHOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE LA COMPAÑÍA DURANTE EL EJERCICIO ENERO Pone en marcha una nueva línea de negocio para la prestación de servicios de asistencia dirigida tanto a sus clientes como a terceros, ya sean particulares o empresas. Se sustentará sobre su experiencia en la atención a sus asegurados, con el objetivo de responder a las necesidades tanto de los hogares como de las empresas con los máximos niveles de calidad. Además, Caser Residencial incorpora un nuevo centro a su red de residencias para la Tercera Edad, que ya gestiona más de plazas asistenciales en once complejos residenciales repartidos por varios puntos de España. MARZO Se constituye la Fundación Caser para la Dependencia, que nace con el objetivo de ser un centro multidisciplinar de estudio, reflexión y concienciación social sobre las necesidades de las personas dependientes y sus familiares. Busca impulsar el conocimiento y la eficiencia de los sistemas públicos y privados de ayuda a la Dependencia. Participa en su Patronato un relevante grupo de expertos y personalidades del ámbito político y económico. MAYO Caser constituye, junto a otras entidades financieras, una nueva U.T.E (Unión Temporal de Empresas) que resulta adjudicataria del concurso convocado para la gestión del pago de las ayudas a los trabajadores que accedan a la prejubilación en el marco de los distintos Planes de Reestructuración de la Minería del Carbón. Supone la gestión de más de 300 millones de euros anuales en ayudas para una media mensual de trabajadores prejubilados de la minería privada del carbón en España. FEBRERO La Compañía lanza su campaña de publicidad Es hora de cuidarse, centrada en el seguro de Salud. Una de las piezas, titulada Estómago, resulta galardonada con el premio Ondas a la mejor cuña de radio. Transmite ingeniosamente, de forma innovadora y en tono de humor, la importancia de escuchar los avisos que nos manda nuestro organismo y la transcendencia de la prevención en materia de salud. ABRIL Se obtiene autorización de la Dirección General de Seguros para operar en Libre Prestación de Servicios en trece países de la UE, en el marco del Proyecto Eurapco. La aseguradora participa desde 2008 en la Asociación Europea de Aseguradoras cuyos integrantes - en conjunto -, agrupan a más de empleados y facturan cerca de cuarenta y tres mil millones de euros en primas. Está formada por siete miembros y, a través de estos, opera en quince países europeos. JUNIO Se celebra la VII Convención de Agentes y Corredores, con la proximidad al cliente y la profesionalidad como valores clave para afrontar la crisis. Además, la Entidad potencia la mediación tradicional, consolidando el proceso de especialización de sus redes agenciales, enfocándolas a mejorar la atención al cliente. 12

17 Caser INFORME ANUAL 2009 EN A pesar de la adversa coyuntura económica, Caser cierra el ejercicio con una facturación de euros en primas, un beneficio de 93,4 millones de euros, 5,2 millones de pólizas y más de empleados. EUROS DE BENEFICIO, UN 20,5% MÁS QUE EN 2008 JULIO Prepara la II Edición del Observatorio de Pensiones, un nuevo estudio para el que se realizan más de entrevistas: el 65% de los españoles reconoció no ahorrar para su jubilación. Todas las razones que inciden en esta decisión han tenido un importante incremento en el año 2009, resultando especialmente significativos la edad y el repunte de la confianza en la Seguridad Social como motivo para no ahorrar, aunque, de forma paradójica, el 68% cree que este sistema disminuirá o desaparecerá en el futuro. SEPTIEMBRE Comienza a operar en el ramo de Caución, el único que faltaba por abordar para completar la oferta de seguros de empresas. El momento en el que Caser entra en este mercado es positivo, ya que permite captar clientes solventes a tasas competitivas. NOVIEMBRE Es la primera aseguradora que comienza a ofrecer sus servicios en lengua de signos. La Compañía cuenta con un innovador servicio bidireccional para las personas sordas que permite contratar productos o comunicar los partes a través de un servicio de videointerpretación disponible vía web. Además, el servicio de tramitación de prestaciones del ramo Multirriesgos Hogar, Comercios e Inmuebles de Caser obtiene la acreditación de Calidad ISO 9001 : 2008 que expide AENOR. La Compañía responde adecuadamente a las necesidades y requisitos de los clientes, con procedimiento y control, ofreciendo garantía de calidad". AGOSTO Apuesta, por segundo año consecutivo, por el mundo de la vela. La Compañía está fuertemente vinculada a este deporte por los valores que se le asocian de trabajo en equipo, tecnología punta y esfuerzo. La aseguradora patrocina el GP42 Caser-Endesa, que afronta la temporada con un barco de última generación y un equipo humano compacto y de altísimo nivel, que se coloca en el primer podio de la clase GP42 del prestigioso Circuito Audi MedCup. OCTUBRE Recibe, por segundo año consecutivo, el sello Empresa Top para Trabajar que otorga la multinacional CRF, dedicada a la coordinación y edición de proyectos de investigación de economía y empresa. Se han valorado las acciones de promoción interna como elemento motivador para la plantilla, las políticas de conciliación e igualdad, y el compromiso adquirido con la sociedad a través de su política de acción social. DICIEMBRE Caser, calificación A3 de fortaleza financiera (Moody s), es la sexta entidad aseguradora y la cuarta gestora de planes de pensiones en España. 13

18 7 ESTRUCTURA DEL GRUPO DIRECCIÓN GENERAL DEL GRUPO DESARROLLO CORPORATIVO AUDITORÍA INTERNA COMITÉ DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN NEGOCIO CAJASEGUROS DIRECCIÓN NEGOCIO AGENTES Y CORREDORES DIRECCIÓN NEGOCIO GRANDES CUENTAS DIRECCIÓN TÉCNICA DE SEGUROS GENERALES DIRECCIÓN AUTOMÓVILES, SALUD Y NUEVOS NEGOCIOS DIRECCIÓN VIDA Y PENSIONES DIRECCIÓN FINANCIERA Y DE TECNOLOGÍA SECRETARÍA GENERAL DIRECCIÓN DE DIVERSIFICACIÓN FERNANDO DE LORENZO Secretario General del Grupo Caser CUÁL HA SIDO LA EVOLUCIÓN DEL GRUPO? Caser es hoy el segundo Grupo asegurador de capital mayoritariamente español. La fortaleza y diversidad en la distribución, la constante adaptación a las necesidades de los clientes y la amplitud de la oferta, entre otros, nos ha permitido situarnos en esta posición de privilegio. Nos avalan casi 70 años de experiencia en el mercado español, más de empleados y 5,2 millones de pólizas. QUÉ SUPONE PARA LA COMPAÑÍA LA FIRMA DE ACUERDOS DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS? Caser es líder en Bancaseguros. La firma de estos acuerdos no ha implicado una novedad respecto a su estrategia, sino que ha supuesto el reforzamiento de la relación de distribución existente entre Caser y las entidades financieras. Esta nueva situación implica mayor compromiso de ambas partes para un incremento del volumen de negocio y de la calidad del servicio prestado a los clientes. El entorno 14

19 Caser INFORME ANUAL 2009 GRUPO CASER Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. a CAJACANARIAS DE VIDA Y PENSIONES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (50%) CAJASOL VIDA Y PENSIONES, DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (50%) CASER ASISTENCIA S.A. CASER GESTIÓN TÉCNICA, A.I.E. CASER MARKETING DIRECTO, S.L.U. CLÍNICA PARQUE, S.A. (70,50%) CASER PENSIONES, ENTIDAD GESTORA DE FONDOS DE PENSIONES, S.A. CASER RESIDENCIAL, S.A. GESINCA CONSULTORA DE PENSIONES Y SEGUROS, S.A. INMOCASER, S.A.U. actual de reordenación el sector financiero español generará durante los próximos meses oportunidades significativas que permitirán consolidar algunas de las alianzas existentes y establecer nuevas relaciones de distribución. CÓMO AFRONTARÁ CASER EL FUTURO? Trabajamos de acuerdo a las directrices establecidas en el Plan Estratégico El principal eje de este plan gira en torno a favorecer la condición de mejor proveedor de seguros de las Cajas de Ahorros y la clara vocación de liderazgo en la distribución bancoaseguradora, fruto de la capacidad y la flexibilidad para adaptar la oferta a las necesidades y a los planteamientos comerciales de las Cajas, así como a la mejora continua de las tecnologías de la comunicación. A su vez, Caser mantiene su fuerte apuesta por el desarrollo de la mediación tradicional a través de la adaptación de productos y servicios a este canal de distribución; el adecuado enfoque de las redes de ventas y el aprovechamiento de las oportunidades para un crecimiento no orgánico. Por último, Caser analizará todas aquellas operaciones de adquisición de compañías que aporten a la Entidad valor añadido en la comercialización o la especialización de productos dentro del ámbito de seguros. Apostará por la diversificación, cuando se obtengan sinergias con su principal actividad, fundamentalmente en tercera edad y dependencia, sin descartar otros sectores. 15

20 8 NEGOCIOS DE DISTRIBUCIÓN INSISTIR EN EL CLIENTE 16

21 Caser INFORME ANUAL CAJASEGUROS Juan Gironella Director General Adjunto del Negocio Cajaseguros SIGUE SIENDO EL NEGOCIO DE CAJASEGUROS UNA DE LAS ÁREAS MÁS IMPORTANTES DE LA COMPAÑÍA? Sin duda. Cajaseguros ha aportado una cifra relevante a los beneficios antes de impuestos a Caser, que sigue siendo líder indiscutible en Bancaseguros en España. CUÁL HA SIDO EL HECHO MÁS DESTACABLE EN 2009? La distribución Bancaseguros ha mantenido un buen comportamiento en 2009, a pesar de la difícil situación económica. También son destacables los movimientos societarios y acuerdos entre entidades financieras y de seguros, a los que habrá que estar muy atentos y que determinarán el panorama asegurador español. SEGUIRÁN APOYANDO LA POLÍTICA DE ACUERDOS DE EXCLUSIVIDAD CON LAS CAJAS DE AHORROS? Si, es uno de nuestros objetivos para Nuestra larga trayectoria colaborando con las Cajas de Ahorros y nuestra estrategia, procesos y equipos orientados a ellas nos convierte en socios idóneos. Cambios en el mapa asegurador español En 2009, el negocio de distribución de Bancaseguros ha sorteado la coyuntura adversa con éxito, al representar cerca del 10% de las primas de No Vida. Uno de los hitos más relevantes en este ámbito ha sido el inicio de los primeros movimientos societarios entre entidades nancieras que modi carán, paulatinamente, el mapa asegurador español. Liderazgo en Bancaseguros En este contexto, Caser ha sabido mantener su posicionamiento como líder en Bancaseguros gracias a su estrategia, procesos y equipos orientados a la actividad aseguradora de las Cajas de Ahorros. El Negocio de Cajaseguros de Caser representaba, a nales de 2009, un 24% del mercado de Bancaseguros No Vida, con cuotas elevadas en los ramos de Autos, Hogar y Salud. Asimismo, ha tenido un diferencial positivo en primas -del 2,78%- con el mercado de No Vida, aportando 56,7 millones de euros a la cifra de bene cios antes de impuestos de la Compañía. Profundizando en las razones que han permitido alcanzar estos, cabe destacar la puesta en marcha de políticas de precios adecuadas y el saneamiento de negocios poco rentables. También ha sido importante la intensificación de la vinculación con las Cajas de Ahorros a través de la firma de acuerdos de exclusividad y la constitución de compañías de seguros al 50%. El negocio de Cajaseguros representó en 2009 un 24% del mercado de Bancaseguros No Vida y aportó 56,7 millones de euros en benefi cio Se ha incrementado el número de campañas comerciales, hasta un total de 193 dirigidas a las Cajas de Ahorros con la siguiente segmentación por productos: Automóviles: 43 Hogar: 35 Salud: 32 Protección Pagos: 12 Empresas: 71 Asimismo, se iniciaron los primeros planes de fidelización y retención sobre seguros masivos, que se convertirán en uno de los pilares de la actividad para

22 Caser sigue manteniendo su posicionamiento como líder indiscutible en Bancaseguros 193 CAMPAÑAS LANZADAS EN 2009 ESPECIALMENTE DIRIGIDAS A LAS CAJAS DE AHORROS Apuesta por las nuevas tecnologías La apuesta por sistemas innovadores de comercialización como la Banca Electrónica, puestos en marcha en 2008, ha comenzado a dar sus frutos. Los clientes de las Cajas de Ahorros reciben, a través de sus páginas Web, la oferta de seguros de Caser, dándoles toda la información sobre las pólizas contratadas, recibos y prestaciones. Por otra parte se ha seguido trabajando en la mejora de los sistemas de información con las Cajas. Concretamente, en 2009 finalizaron todos los trabajos de desarrollo de un formato de información del negocio asegurador para mediadores. También se ha renovado la Web del Mediador atendiendo a criterios de usabilidad actuales y necesidades operativas de las Cajas de Ahorros. Los logros conseguidos y las medidas enunciadas proporcionan al Negocio de Cajaseguros una sólida base para acometer los objetivos de futuro. Estos pasan por intensificar al máximo el esfuerzo comercial que permita la captación de nuevos clientes sobre todo en los ramos de Autos y Salud Privados y en la retención y fidelización de los clientes actuales. Para ello, será necesario mantener los niveles de rentabilidad; seguir propulsando la política de acuerdos de exclusividad con las Cajas de Ahorros; mejorar el servicio a mediadores centralizando el soporte en cada una de las Direcciones Territoriales; sistematizar el desarrollo del negocio asegurador con las Participadas de las Cajas y redefinir la estrategia del Negocio de Marketing Directo para que su crecimiento sea más diversificado. Asimismo, como novedad, se llevará a cabo la constitución de un Centro de fidelización de clientes y se definirá e impulsará el proyecto Cliente global, que implica la segmentación y mejora de la relación con los clientes con el objetivo de incrementar el valor añadido que la Compañía les aporta. 18

10. Negocios de Distribución

10. Negocios de Distribución 10. Negocios de Distribución Innovación y productos a medida, factores de crecimiento CASER ES, SIN DUDA, LA COMPAÑÍA MÁS CAPACITADA PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DE CADA

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