Helpling: la plataforma online de limpieza profesional a domicilio

Transcripción

1 Helpling: la plataforma online de limpieza profesional a domicilio Helpling se ha propuesto dar a sus clientes más tiempo libre para poder disfrutar de los buenos momentos de la vida. Helpling cree que reservar un servicio de limpieza a domicilio debe convertirse en un gesto tan sencillo y seguro como la reserva de vuelos u hoteles. Por ello, ha desarrollado una plataforma online en la que el cliente puede contratar a un profesional de limpieza en tan sólo 60 segundos. Cómo funciona Helpling? Una casa limpia en unos pocos clics Nunca antes había sido tan sencillo encontrar a un empleado del hogar. A través de o de su aplicación móvil (disponible en ios y Android), el cliente simplemente introduce la dirección de su domicilio, la fecha y la hora deseadas, el número de habitaciones a limpiar y los servicios adicionales de limpieza, en caso de que los necesite. A continuación, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación de la reserva y el nombre del profesional que acudirá a su domicilio. Todos los colaboradores han sido evaluados de acuerdo a sus cualificaciones y están asegurados y dados de alta como autónomos. Un algoritmo desarrollado por Helpling determina cual es el profesional más adecuado para realizar el servicio de limpieza.

2 Puntuar y reservar al profesional favorito y de forma periódica Una vez que uno de los profesionales haya limpiado la casa de un cliente, éste puede evaluar la calidad y el nivel de limpieza a través de un correo electrónico que recibirá tras el servicio. Si ha quedado satisfecho con el resultado, el cliente tendrá la posibilidad de reservar su limpieza con el mismo profesional de forma periódica. Cada cliente dispone de una cuenta de usuario a través de la cual puede acceder a todos los contratos, facturas y perfiles de los profesionales que han acudido a su domicilio. Pago después del servicio Tanto si el cliente realiza una reserva puntual, como si reserva de manera periódica, no tiene ninguna obligación contractual. Helpling procederá al cobro una vez hayan transcurrido 72 horas desde el servicio de limpieza. El crecimiento imparable de una start-up berlinesa Helpling es una de las start-up que más rápido está creciendo en Europa. Pasaron apenas 80 días desde que se concibió la idea del negocio hasta que se lanzó la web en abril de 2014.

3 Dos meses más tarde, este nuevo servicio online arrancaba simultáneamente en Austria, Holanda, Francia y Suecia. Durante este periodo de tiempo, el número de empleados había crecido hasta alcanzar los 100, cuatro semanas más tarde, ya eran 150 y más de hogares habían disfrutado de los servicios de Helpling. En agosto de 2014, Helpling lanzó su servicio en Italia, al tiempo que se trasladaba a su propio edificio de oficinas en barrio Mitte en Berlín, con capacidad para 300 personas. En octubre de 2014, la plataforma comienza a operar en España. Helpling cuenta con oficinas locales en todos los países en los que opera. Los equipos locales actúan como contacto para los profesionales de limpieza y optimizan el servicio de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes de cada país. Servicios locales: la última tendencia en comercio electrónico La conexión con los proveedores locales es probablemente uno de los avances más interesantes en el campo del comercio electrónico. Todo comenzó con los libros y la electrónica, seguidos de la moda, los viajes, los medios de comunicación y los servicios de entretenimiento. Actualmente, ya existen servicios locales para reservar un taxi a través de una app o pedir una pizza a domicilio al restaurante más cercano. La demanda de servicios domésticos, además, está en aumento. Algunos informes de prensa apuntan a que los gigantes americanos de Internet están invirtiendo en este mercado. Según la agencia Reuters, Amazon pretende ofrecer servicios domésticos a partir de otoño de En junio de 2014, el fondo de inversión del fundador de AOL, Steve Case, empezó a posicionarse como mediador entre los propietarios anglosajones de viviendas. El sector de servicios de limpieza en España Según el informe de la OIT, Domestic workers across the world, España es, junto a Francia e Italia, uno de los 3 países de Europa que más empleo doméstico generan. En enero de 2012, entró en vigor en España la Ley de Regularización del Servicio Doméstico, con el objetivo de regularizar a los empleados de dicho sector y terminar con la economía sumergida. A pesar de la implantación de esta ley, más de la mitad del trabajo doméstico realizado en España sigue realizándose de forma no declarada.

4 Para asegurar calidad del servicio y la seguridad de empleadores y empleados, Helpling ofrece tan sólo profesionales registrados (autónomos) en su plataforma. Seguridad y Calidad: Los servicios de limpieza como profesión Para Helpling, calidad y seguridad son dos conceptos imprescindibles y es prioritario para la empresa garantizar la excelencia en ambos conceptos. A la hora de permitir los clientes que un profesional acceda a su domicilio, la confianza y la flexibilidad son esenciales. Por este motivo, cada uno de los profesionales de limpieza que colabora con Helpling ha de superar un proceso de selección de varias fases, que incluye una entrevista personal. Un completo proceso de selección Los reclutadores de Helpling entrevistan personalmente a cada profesional de la limpieza y evalúan su cualificación a través de una prueba. Asimismo, el profesional debe presentar una copia de su documento de identidad y un informe de antecedentes penales.

5 Quiénes son los colaboradores de Helpling? Todos los colaboradores de Hepling han trabajado anteriormente en el sector de la limpieza industrial o en hoteles. Limpiadores de profesión en su mayoría aunque también estudiantes, amas de casa o jubilados quienes han demostrado estar cualificados en una prueba de selección. La relación con los colaboradores Helpling es una plataforma para profesionales de la limpieza. Estos profesionales son trabajadores por cuenta propia, están dados de alta como autónomos y por tanto son ellos quienes deciden qué trabajos aceptan y cuales rechazan y, del mismo modo, establecen su propio horario de trabajo. Este modelo de actividad permite a los profesionales más flexibilidad e independencia.

6 Beneficios para los profesionales de limpieza Seguro Todos los profesionales cuentan con un seguro que cubre los posibles daños ocasionados durante la limpieza. Desplazamientos cortos Cada profesional elige la zona de la ciudad en la que quiere trabajar, eliminando los desplazamientos largos. Horarios flexibles de trabajo Cada profesional elige su horario para cada día de la semana, y puede gestionar sus ausencias y vacaciones. Asesoramiento constante: acceso permanente a nuestro equipo de asesores Actividad 100% legal El trabajo no declarado está prohibido en Helpling. Independencia Gracias a una base de clientes en constante crecimiento, los profesionales no tendrán que depender de clientes individuales. Asesoramiento constante Acceso permanente al equipo de asesores de Helpling. Los clientes de Helpling Helpling quiere democratizar el mercado de los servicios domésticos. Los servicios de limpieza están normalmente fuera del alcance de algunas personas: estudiantes, profesionales en activo, jubilados, personas al cargo de su familia Cualquier persona debería poder beneficiarse de este sencillo servicio. El servicio de Helpling está pensado para todos los grupos de usuarios.

7 Profesionales Una casa limpia es muy importante para mí, pero no tengo tiempo de limpiar. Un servicio de limpieza debería ser rápido y sencillo, es eso es lo que consigo gracias a Helpling Jóvenes Cuando invito a amigos, a menudo me cuesta limpiar los restos de la fiesta yo solo. Gracias a Helpling, no tengo que preocuparme de limpiar, hacen todo el trabajo por mí! Familias Cuando me siento cansada, un poco perezosa, o no tengo tiempo de limpiar la casa, pienso en Helpling. Con su ayuda, realmente puedo tomarme un descanso. Todos necesitamos que nos echen una Los mano! beneficios para el cliente Gente mayor A medida que nos hacemos mayores, cada vez se nos hace más difícil realizar tareas de limpieza. Llegar a algunos lugares, como armarios altos, nos resulta casi imposible. Afortunadamente, Helpling nos brinda la ayuda que necesitamos. A medida que me hago mayor, cada vez se me hace más difícil realizar tareas de limpieza. Llegar a algunos lugares, como armarios altos, me resulta casi imposible. Afortunadamente, Helpling me brinda la ayuda que necesito.

8 Beneficios para los clientes Comodidad Reservar los servicios de un profesional de la limpieza y pagar online en tan sólo 60 segundos. No más aburridas entrevistas Los profesionales son evaluados por Helpling en un proceso de selección de varias fases. No más papeleo Helpling se ocupa de todos los trámites. Flexibilidad Posibilidad de reservar para una ocasión puntual o de forma periódica; las reservas a corto plazo requieren al menos 36 horas de antelación. Seguro Todos los profesionales están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil mientras realizan sus trabajos. Atención telefónica El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la tarde.

9 Los fundadores de Helpling Benedikt Franke Benedikt Franke es confundador de Helpling y responsable de las áreas de marketing y finanzas. Junto a Huffman, fundó Latin America Media Group en el año Franke ha trabajado como jefe de operaciones de MyCityDeals y como jefe de recursos humanos en Rocket Internet. Tras su graduación en la universidad de Bayreuth y la ESCP Europe en Londres, trabajó como asociado en Boston Consulting Group. Philip Huffmann Como cofundador, Philip Huffman es responsable también de la gestión de producto y operaciones. Recientemente ha desempeñado el cargo de jefe de producto en StyleHaul, la red líder de canales de Youtube de moda y estilo de vida. En 2010, Huffman, junto a Benedickt Franke, fundó el Latin America Media Group. Anteriormente apoyó a varias startups como inversor ángel, y trabajó como jefe de ventas en Gimigames. Philip ha estudiado en Munster y en Madrid. Contacto: Manuel Arauco (Country Manager España) manuel.arauco@helpling.com

10 Sobre Rocket Internet Rocket Internet es la mayor plataforma de Internet fuera de China y Estados Unidos. La compañía identifica y construye modelos de negocio exitosos de internet y los exporta a nuevos mercados sin explotar, con el objetivo de convertirlos en compañías online líderes de mercado. Rocket Internet centra su actividad en modelos de negocio online que satisfagan las necesidades básicas de los consumidores en 3 sectores: comercio electrónico, marketplaces y tecnología financiera. La compañía fue fundada en 2007 y ya cuenta con más de empleados en toda su red de empresas, que operan en más de 100 países de 5 continentes.