Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

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1 Periodo: Del 01/04/2015 al 30/06/2015 Operación, servicio o producto 1.- Crédito Hipotecario para Vivienda Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales Crédito de Consumo pago judiciales, pago de planillas, Transacciones no procesadas / Mal realizadas Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Entrega de billetes falsos Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios Inadecuada atención al usuario Transacciones no procesadas / Mal realizadas Inadecuada ejecución de garantías Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Reporte indebido en la central de riesgos Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios Error en los datos del usuario registrado en la empresa

2 Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales Transacciones no procesadas / Mal realizadas Liquidaciones er radas Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Reporte indebido en la central de riesgos Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios Error en los datos del usuario registrado en la empresa Inadecuada atención al usuario Demora en la atención en los estableciemientos de atención al público TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE : 38 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES : 27, 162

3 Periodo: Del 01/01/2015 al 31/03/ Crédito de consumo Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Aval y/o otras garantías Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Inadecuada atención al usuario pago judiciales, pago de planillas, Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Error en los datos del usuario registrado en la empresa Inadecuada atención al usuario Transacciones no procesadas / mal realizadas Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos) Reporte indebido en la central de riesgos Entrega de billetes falsos Inadecuada atención al usuario TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE : 32 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES : 30,836

4 Periodo: Del 1/10/2014 al 31/12/2014 pagos judiciales, pago de planillas, Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales Error en los datos del usuario registrado en la empresa Dificultades con el levantamiento de garantías Inadecuada atención al usuario Transacciones no procesadas / mal realizadas Difusión de información de operaciones sin autorización del usuario Crédito de consumo Inadecuada atención al usuario Transacciones no procesadas / mal realizadas TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE : TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES : ,054

5 Periodo: Del 1/07/2014 al 30/09/ Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Inadecuada atención al usuario Transacciones no procesadas / mal realizadas Reporte indebido en la Central de Riesgos Difusión de información de operaciones sin autorización del usuario Crédito de consumo Entrega de billetes falsos Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas Transacciones no procesadas / mal realizadas Reporte indebido en la Central de Riesgos TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE : 29 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES : 343,488

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