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- Víctor Aranda Soto
- hace 8 años
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1 JUNTA NACIONAL DE DESARROLLO EMPRESARIAL Ingeniería Kansei para el diseño y desarrollo de nuevos productos y servicios. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. Keisen Consultores, Director. rhirata@keisen.com Tel. (55) / 3030 Traduciendo las necesidades afectivas y emocionales de los mercados en productos y servicios. Keisen Consultores (55)
2 Ricardo Hirata Okamoto Mexicano de 3ª Generación. Casado. 45 años. Ing. Industrial U. Iberoamericana (Mex). Maestria en Ing. Industrial Musashi Institute of Technology (Japón). Candidato a PhD. UNAM FCA. Director y Consultor de Keisen Consultores (Méx). Miembro fundador en 1990 y Expresidente de la Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo (Concursos Nacionales de TEQ). Investigador invitado: Universidad Internacional de Hiroshima (Proyecto de KANSEI ENGINEERING). RicardoHirata Okamoto 3 Jerarquía de necs. humanas y del consumidor Autorea lización Estima Pertenencia y amor Seguridad Necesidades fisiológicas Utilizabilidad / Usability Funcionalidad / Functional Seguridad, higiene y bienestar Jerarquía de las necesidades de A. Maslow. Jerarquía de las necesidades de consumidor cuando interactúa con los Productos (servicios). Adaptado de: Jordan (2000) y Bonapace (2002). RicardoHirata Okamoto 4 Keisen Consultores (55)
3 Evolución de los sistemas de administración.[1] [2] Cadena básica Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes Enfoque de aseguramiento de la calidad por inspección de productos terminados : Enfoque Centrado en producto. Desarrollo de métodos estadísticos para el control de la producción y sus procesos. Calidad por inspección. Satisfacer necesidades funcionales. Utilizabilidad / Usability [1] Carvajal Moreno, Raúl, (1994). [2] Hirata Ricardo, (1994). RicardoHirata Okamoto 5 Primera Generación de los sistemas administrativos. Cadena básica Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes Enfoque de aseguramiento de la calidad por inspección de productos terminados : Enfoque Centrado en procesos y productos.. Control de proceso (CEP). Edwards Deming (1950) / Joseph Juran (1954) en Japón. Calidad como una responsabilidad de departamentos especializados. Satisfacer necesidades funcionales. Utilizabilidad / Usability RicardoHirata Okamoto 6 Keisen Consultores (55)
4 Segunda Generación. Cadena básica Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes Enfoque de aseguramiento de la calidad por el conocimiento de las necesidades y requerimientos reales de los clientes : Enfoque Centrado en la satisfacción del cliente y el usuario. Entendiendo las necs. Del cliente = La primera revolución del cliente. Círculos de Control de Calidad en Japón. Satisfacer necesidades funcionales. Utilizabilidad / Usability RicardoHirata Okamoto 7 Tercera Generación. Cadena básica Administración de áreas directas e indirectas: Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes Enfoque de aseguramiento de la calidad con una responsabilidad compartida, control de los insumos y áreas indirectas, mejora y diseño de procesos : Enfoque Centrado en procesos y usuarios. Reducción de costos. Participación de áres indirectas. Diseño como una prioridad (Diseño de proceso y productos) Uso de métodos avanzados de calidad (Taguchi Methods / FFD). Milagro japonés. Nace KANSEI Engineering (Nagamachi). Importancia de los Factores Humanos y la Ergonomía. Utilizabilidad / Usability RicardoHirata Okamoto 8 Keisen Consultores (55)
5 Cuarta Generación Cadena básica Procesos flexibles (reducción de desperdicio e incremento del valor) Administración de áreas directas e indirectas: Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes Enfoque de aseguramiento de la calidad que busca el incremento de la variedad de productos, y por lo tanto procesos flexibles para satisfacer necesidades latentes del cliente : Enfoque Centrado en Usuarios Approach. Entendiendo necesidades latentes y expectativas. La segunda revolución del cliente. Computadoras / Procesos flexibles / Automatización / Reducción de desperdicio. Alta variedad y alto volumén / JIT. Modelo Kano Calidad atractiva / Calidad Obligatoria. Desarrollo de KANSEI Engineering. Cumplir con necesidades de utilizabilidad. RicardoHirata Okamoto 9 Quinta Generación de sistemas de administración. Re Diseño de la Cadena Entorno cambiante P I P P C P I P P C Situación actual Situación deseada (Visión) : Enfoque Centrado en Sistemas. Re arquitectura de las compañías vs su entorno. Visión estratégica de la planeación. Cooperación, articulación y TI. ISO 9000 / 14000, OHSAS 18000, HACCP, otros. Satisfacer la utilizabilidad e inicio de la satisfacción de necesidades emocionales y afectivas. KANSEI Engineering evoluciona de necesidades ergonómicas hacia las afectivas y emocionales. RicardoHirata Okamoto 10 Keisen Consultores (55)
6 Sexta Generación Re Diseño de la Cadena Entorno cambiante P I P P C P I P P C Situación actual Situación deseada (Visión) : Enfoque Centrado en Sistemas y Usuarios. Alta tecnología en productos. Los atributos emocionales y afectivos como factor de diferenciación. Satisfacer necs. Emocionales, afectivas. KANSEI Engineering = Engineering = Emotional Engineering. Nuevos temas: Diseño afectivo, Ergonomía Afectiva y Productos placenteros. RicardoHirata Okamoto 11 Y USTED,... En qué Generación está? En qué dirección avanzar? RicardoHirata Okamoto 12 Keisen Consultores (55)
7 KANSEI INGENIERIA KANSEI INGENIERIA AFECTIVA 感 性 Traduciendo la percepción y la voz sensorial & sensitiva del cliente KANSEI 感 性 Consciente - Racional Vista, Gusto, Tacto, Oido, Olfato, Gravedad. KANSEI: Sentimiento o sensación psicológica e imagen. Fenómeno psico- fisiológico. RicardoHirata Okamoto 14 Keisen Consultores (55)
8 Historia Término utilizado por primera vez en 1986 por Kenichi Yamamoto, (ex presidente de Mazda Motors). Fundada en 1975 por el Dr. Mitsuo Nagamachi en la Universidad de Hiroshima (Actualmente el Director de la Escuela de Estudios Humanos y Medio Ambiente de la Universidad Internacional de Hiroshima. Más de 300 papers y 75 libros. Keisen Consultores, trabaja directamente con el Dr. Nagamachi y la empresa IKD (International Kansei Design Center de Japón) en el desarrollo de estrategias KANSEI en Latinoamérica. RicardoHirata Okamoto 15 Beneficios de KANSEI ENGINEERING Incremento de ventas con productos que satisfacen necesidades profundas del consumidor, a través de la traducción de la voz y requerimientos tácitos del mercado en necesidades y soluciones explicitas de diseño. Explícitas Soluciones Soluciones Técnicas atractivas actuales para (encantamiento) DNP y actual competencia Ingeniería KANSEI Necesidades Necesidad latentes no existente sin satisfechas solución real Tácitas Tácitas Explícitas Necesidades del cliente DNP: Desarrollo de nuevos productos Copyright Ricardo Hirata Okamoto RicardoHirata Okamoto 16 Keisen Consultores (55)
9 Ingeniería KANSEI Tecnología para la traducción de las percepciones y sensaciones Tecnología (KANSEI) para la traducción de las percepcio del consumidor en los elementos de diseño de un producto. Percepción y deseos del cliente y su mercado Ingeniería KANSEI Elementos para el diseño de Nuevos Productos Elegancia, Cool, Nice, Seguro, Fácil de tomar, Padrisimo, Me gusta... Colores, formas, tipo de letra, componentes, dimensiones, no. de letras, frecuencia, tamaño, variables ergonómicas, etc. RicardoHirata Okamoto 17 Metodología genérica. Cada producto tiene una vocación propia y el desarrollo de la Ingeniería Cada KANSEI producto tiene una vocación propia y el de debe ser diseñada como una estrategia particular para cada empresa. 1.- Selección del producto y un mercado 2.- Determinación de las necesidades de la empresa y necesidades KANSEI, sensitivas y percepciones del cliente 3.- Investigación de campo y análisis de datos para determinar las principales necesidades KANSEI del mercado. 6.- Elaboración de prototipos. 7.- Prueba en el mercado. 8.- Evaluación y ajustes. 4.- Análisis de datos para relacionar las necesidades KANSEI vs. los elementos de diseño del producto nuevo. 5.- Definición de los principales elementos y sus categorías. 9.- Lanzamiento final Nuevo proyecto KANSEI Ricardo Hirata Okamoto 18 Keisen Consultores (55)
10 Estudio México. Lightness Heavyness Refiness Activeness RicardoHirata Okamoto 19 Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza. Japón vs. México. LIGHT / LIGEREZA RicardoHirata Okamoto 20 Keisen Consultores (55)
11 Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza. Japón vs. México. LLAMATIVO / GORGEOUS RicardoHirata Okamoto 21 Por su atención. Gracias. rhirata@keisen.com / 3030 RicardoHirata Okamoto 22 Keisen Consultores (55)
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