Manual para importar Neocate desde Nutricia North America vía E-Shopex. Preparado por Creciendo con Alergias

Transcripción

1 Manual para importar Neocate desde Nutricia North America vía E-Shopex Preparado por Creciendo con Alergias Convenio de Descuento Creciendo con Alergias, mantiene un convenio de descuento con E-Shopex (Casilla en Miami). Este consiste en el registro gratis, sin pagar el costo regular de $ ($9.900+IVA) y un 10% de descuento en el valor del flete. Para poder acceder a este convenio deberán inscribirse en El 10% de descuento en el valor del flete deberán solicitarlo al momento de pagar. El equipo de atención al cliente se encargará de aplicarlo a cualquier persona que se ha registrado por el link. Páginas Internet: E-Shopex: Nutricia North America: Servicios al Cliente: Servicio de Atención al Cliente Nutricia North America Para consultas sobre algún pedido se puede hacer directamente en su sitio web o llamar al teléfono hay personas que hablan español, para contacto via mail se puede hacer a customerservice@shsna.com o ha Genny Hashim (GHASHIM@shsna.com) quien habla español. Por ejemplo se puede solicitar el envío de la factura asociada a una orden de compra esta información es muy importante porque E-Shopex la requiere para iniciar el despacho a Chile. Servicio de Atención al Cliente E-Shopex Teléfono: (2) Fax: (2) Declaraciones Juradas Fono: Fax:

2 Requisitos: 1. Disponer de tarjeta de crédito internacional, es la forma de pago que usa Nutricia para cobrar los costos por compra, despacho, nacionalización y entrega de los productos a importar desde USA. 2. Crear cuenta gratuitamente en E-Shopex ingresando a esta opción permite tener domicilio en USA para efectos que Nutricia pueda despachar sus productos, considerando que solo lo hace dentro de USA. 3. Crear cuenta en la tienda virtual de Nutricia North America ingresando a : El domicilio a inscribir debe corresponder a la dirección asignada por E-Shopex que es de Miami USA. Esto permitirá a Nutricia despachar sus productos a E-Shopex quienes una vez recibido el pedido y la factura activaran el despacho a Chile. 4. Disponer de software para editar archivos pdf, herramienta útil para agregar información adicional a facturas de Nutricia ejemplo descripción del producto, datos de guía aérea asociada por E-Shopex para un embarque. Pasos a seguir para comprar productos en Nutricia North America: 1. Cumplidos los requisitos previos Usted estará en condiciones para efectuar las compras de productos Nutricia. Notas: Es posible obtener códigos de descuentos (usualmente son de un 10% hasta USD40) y se pueden encontrar en No confundir Neocate Infant con Neocate Infant con DHA&ARA, son productos diferentes. 2. Una vez efectuada la compra Usted recibirá un código con su orden de compra el cual le permitirá hacer seguimiento de su pedido. 3. Los productos comprados serán enviados a su dirección asignada en USA por E-Shopex, que usted informo cuando creo su cuenta en la página virtual de Nutricia North America. 4. Nutricia North America usa los servicios como courier en USA a UPS para el despacho de sus productos dentro de USA, el tiempo para despachos sin cargos adicionales es de aproximadamente 5 días hábiles. 5. Cuando el producto es recibido en Miami por E-Shopex, Usted será informado por mail o puede también hacer seguimiento vía su página web. E-Shopex le solicitara a Usted envío por de la

3 factura asociada a la compra. Usualmente Nutricia se la envía al mail asociado a su cuenta, si no la recibe, la puede solicitar vía servicio al cliente. Es muy importante hacer seguimiento a este punto porque es muy posible que se generen demoras en recibir la confirmación de E- Shopex sobre la recepción de la factura, para este efecto se puede pedir ayuda al Servicio al Cliente, o se puede enviar la factura de compra antes de ser solicitada por E-Shopex a facturas@eshopex.cl, para agilizar el envío a Chile. 6. Cuando el embarque es despachado a Chile Usted recibirá confirmación, este proceso toma alrededor de 1 semana, una vez que el producto llegue a Chile es muy probable que lo contacte el servicio soporte de E-Shopex en Chile para solicitar el envío de la declaración jurada simple para gestionar ante el Seremi de Salud la autorización para la nacionalización de su embarque. (Ver Ejemplo en ANEXO I). En este periodo también usted puede llevar un seguimiento a través de la página de Internet de E-Shopex y para agilizar los trámites usted puede enviar con anticipación a las oficinas de E-Shopex la declaración jurada simple y descripción del producto (Ver Ejemplo en ANEXO II) para agilizar los trámites con la Seremi de Salud. 7. El proceso de nacionalización puede demorar hasta 10 días hábiles. Se puede hacer un seguimiento a través del servicio al cliente de E- Shopex. Stock de seguridad Se recomienda manejar un stock de productos que permita cubrir 45 días de consumo para su hijo, esto evitara quedarse si producto. Costos de Importación Es razonable considerar que los costos de un producto Neocate puesto en su casa de comprado en USA es aproximadamente un 60% del valor declarado en la factura comercial y comprende los cobros del servicio de transporte completo, como pago de derechos, impuestos (IVA) y servicios de aduanas.

4 ANEXO I

5 ANEXO 2

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