CONTRATO PARA LA EMISIÓN Y USO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EMPRESARIALES Y CORPORATIVAS

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1 CONTRATO PARA LA EMISIÓN Y USO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EMPRESARIALES Y CORPORATIVAS 1

2 Entre BANCO GENERAL, S.A., sociedad anónima organizada de acuerdo con las leyes de la República de Panamá, representada por quien suscribe en su nombre al final de este documento, quien en adelante se llamará EL BANCO, por una parte, y, por la otra, la sociedad identificada al final del presente documento, debidamente representada en este acto por la persona natural que firma en su nombre al final de este documento, quien en adelante se denominará LA EMPRESA, han celebrado el presente contrato para la emisión y uso de tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD, de conformidad con las siguientes C L A U S U L A S: Condiciones Generales del Contrato para la emisión y uso de las Tarjetas de Crédito Corporativas y Empresariales: Estas Condiciones Generales del Contrato aplicarán para todas las Tarjetas de Crédito VISA Corporativa o Empresarial ó MASTERCARD Corporativa. PRIMERA: Contrato con marca Internacional: EL BANCO declara que por virtud de un convenio celebrado con VISA INTERNACIONAL o MASTERCARD INTERNACIONAL, está facultado para emitir tarjetas identificadas con la denominación comercial de registro internacional VISA o MASTERCARD. EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) declara(n) que se sujeta(n) a los términos y condiciones de este contrato, y en lo correspondiente al producto adquirido. SEGUNDA: Derecho de Propiedad: EL BANCO emitirá y entregará una(s) tarjeta(s) de crédito del tipo arriba indicado, elaboradas en material plástico, a favor de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o a favor de otra(s) persona(s) designada(s) expresamente por LA EMPRESA, a favor de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). En la tarjeta aparecerá el número de serie asignado a ésta; el nombre y la firma de EL TARJETAHABIENTE TITULAR o de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) de que se trate, según sea el caso, la fecha de expiración, los emblemas de VISA o MASTERCARD y de EL BANCO, y cualesquiera otros emblemas que EL BANCO determine. La palabra Tarjeta se refiere en este contrato a la tarjeta que se expida a favor de EL TARJETAHABIENTE TITULAR así como a la(s) tarjeta(s) que se expida (n) a favor de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). Queda entendido y convenido que EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) debe(n) utilizar la(s) Tarjeta(s) que se emita(n) a su favor conforme a los términos y condiciones del presente contrato. TERCERA: Uso de la Tarjeta de Crédito: EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), previa presentación de la Tarjeta podrá(n) obtener o adquirir bienes y/o servicios o adelantos de efectivo para consumo corporativo o empresarial de aquellas personas naturales o jurídicas que formen parte del sistema mundial de crédito de VISA INTERNACIONAL o MASTERCARD INTERNACIONAL. La utilización de la Tarjeta para cualquier otro fin distinto al señalado, dará lugar a la revocación de la Tarjeta, sin responsabilidad alguna para EL BANCO. La Tarjeta es intransferible y será en todo momento de propiedad de EL BANCO quien podrá, revocar o suspender el derecho de usar dicha Tarjeta, de acuerdo a lo establecido en la ley. Revocado el derecho de uso de la Tarjeta, la misma no podrá ser utilizada por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). En este caso, LA EMPRESA se obliga expresamente a cancelar, a requerimiento de EL BANCO, la suma total de lo que a la sazón le adeude o le llegue a adeudar. Una vez cancelada la(s) tarjeta(s), con sujeción a lo establecido en la ley, en cualquier momento y sin necesidad de causa específica, EL BANCO podrá solicitar, al TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL (LOS) TARJETAHABIENTES(S) ADICIONAL(ES), su devolución o instruir a los comercios afiliados para que la retengan y la envíen al emisor y/o la destruyan, de acuerdo con los usos. EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), cada vez que haga(n) uso de la Tarjeta, suscribirá(n) un pagaré a la vista por el importe de los bienes, servicios o adelantos adquiridos, pagaré éste que deberá ser entregado a la persona o empresa vendedora. EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) acepta(n) que dados los adelantos técnicos y las modalidades novedosas de utilización de la Tarjeta, dichos pagarés pueden presentar las siguientes características: (a) Que no contengan la firma del TARJETAHABIENTE TITULAR o de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), por virtud de compras efectuadas por éste (éstos) por teléfono, correo o por internet, en cuyo caso los importes por el costo del producto o servicio contratado no tendrán que necesariamente estar suscritos por EL TARJETAHABIENTE TITULAR o por EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). (b) Que tengan defectos menores de impresión. (c) Que los cargos correspondientes a los bienes, servicios o adelantos adquiridos sean emitidos en forma manual o mediante la utilización de medios electrónicos, lo cual, en el último supuesto podrá causar inclusive que no se expida el pagaré. CUARTA: Límite de Responsabilidad: EL BANCO se obliga a cancelar el importe de las adquisiciones de bienes, servicios y adelantos de efectivo que efectúe(n) EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) mediante la utilización de la Tarjeta, ante aquellas personas o establecimientos comerciales que formen parte del sistema internacional de la tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD siempre y cuando se haya dado cumplimiento a los términos y condiciones contenidos en el presente contrato. En tal sentido, se entenderá que los pagos que efectúe EL BANCO por la utilización de la Tarjeta, son por cuenta del TARJETAHABIENTE TITULAR quien estará obligado a pagar dichas sumas a EL BANCO, en la forma que más adelante se estipula. QUINTA: Estados de cuenta: EL BANCO elaborará un estado de cuenta mensual en el cual detallará las operaciones efectuadas por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) a cargo de LA EMPRESA, y lo enviará por correo a la dirección registrada de LA EMPRESA en EL BANCO, o a solicitud de LA EMPRESA EL BANCO lo publicará en los sistemas de BANCA ELECTRONICA y de CONSULTAS TELEFONICAS de EL BANCO disponibles las 24 horas del día, previa afiliación. Dicho estado de cuenta incluirá los intereses mensuales que se causen, así como cualquier otro gasto que deba sufragar LA EMPRESA según el presente contrato. Transcurridos veinte (20) días contados desde la emisión del estado de cuenta o publicación (según sea el caso) del referido estado de cuenta sin que LA EMPRESA lo hubiere objetado por escrito, el mismo se tendrá por aceptado por LA EMPRESA, quien no podrá presentar reclamo alguno a EL BANCO con posterioridad a dicho plazo, por lo que, en consecuencia, los saldos allí contenidos se tendrán por reconocidos y serán definitivos. EL BANCO podrá variar, dando treinta (30) días calendario de aviso para ello, la fecha de corte de los estados de cuenta. 2

3 La fecha de corte para las tarjetas de crédito serán las siguientes: Tipo de Tarjeta Visa Empresarial Visa Corporativa OnePass Limitada Visa Corporativa OnePass Ilimitada MasterCard Corporativa Estrellas Fecha de corte de cada mes SEXTA: Obligaciones de LA EMPRESA: EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL (LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) se obligan a resguardar la(s) tarjeta(s) con debida diligencia y no mostrar ni confiar a nadie las claves de acceso (PIN, por sus siglas en inglés Personal Identification Number) a los cajeros y otros sistemas electrónicos. EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL (LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) está(n) obligados a presentar una identificación con la presentación de la(s) tarjeta(s) de crédito al momento de efectuar una compra. LA EMPRESA se obliga a cancelar la totalidad de los saldos mensuales señalados en los estados de cuenta, dentro de los veinticinco (25) días siguientes a la fecha del mismo, sin cargo alguno por financiamiento. No obstante, si EL BANCO así lo permitiese, y siempre dentro del límite máximo de crédito otorgado por EL BANCO, LA EMPRESA podrá financiar el saldo de su cuenta pagando mensualmente un mínimo de veinte por ciento (20%) de la obligación pendiente. En todo caso, el pago mínimo mensual no será menor de CINCUENTA DOLARES (US$50.00) moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. Igualmente, LA EMPRESA se obliga a realizar abonos simultáneos inmediatos, cuando así fuese necesario, por montos iguales a las cantidades que excediesen el límite de crédito otorgado por EL BANCO, sin necesidad de notificación sobre el particular, pues es obligación de LA EMPRESA conocer de dichos excesos. LA EMPRESA se obliga a realizar los pagos en las oficinas principales de EL BANCO o en el lugar que éste designe posteriormente, Banca en Línea o por cualquier otro medio electrónico, o mediante el uso del correo, en Dólares de los Estados Unidos de América. Sin perjuicio de lo antes dispuesto, queda entendido y convenido que para la eventualidad de que LA EMPRESA desee efectuar pagos o abonos en efectivo, a los saldos adeudados, por un monto igual o superior a CINCO MIL DÓLARES (US$5,000.00) al mes, moneda legal de los Estados Unidos de América, EL BANCO podrá establecer como requisito que LA EMPRESA primero deposite dicha suma de dinero en una cuenta corriente o de ahorros que mantenga en EL BANCO y luego gire o debite contra dicha cuenta de depósito a efecto de realizar el pago programado. Los pagos que efectúe LA EMPRESA serán aplicados en primer lugar a los intereses y cargos por servicios, luego a adelantos de efectivo y por último a las adquisiciones hechas en los establecimientos afiliados al sistema de crédito VISA ó MASTERCARD, según corresponda. Es responsabilidad de LA EMPRESA notificar al banco de cualquier cambio de domicilio, correo, número de teléfono o cualquier otro medio que EL BANCO utilice para remitirle los estados de cuenta o cualquier otra información que el banco considere necesaria. Las fechas de pago de las tarjetas de crédito serán las siguientes: Tipo de Tarjeta Visa Empresarial Visa Corporativa OnePass Limitada Visa Corporativa OnePass Ilimitada MasterCard Corporativa Estrellas Fecha de Pago de cada mes En caso que la fecha de pago coincida con un día feriado o fin de semana, el día de pago será el día hábil anterior al mismo. SEPTIMA: Tasa de Interés por Financiamiento: Compras Habituales: La tasa de interés nominal aplicable para el caso de financiamiento de compras habituales para las tarjetas corporativas y empresariales será de: Producto Visa Empresarial Visa Corporativa OnePass Limitada Visa Corporativa OnePass Ilimitada MasterCard Corporativa Estrellas Tasa de interés nominal para compras habituales 18.50% 18.50% 18.50% 18.50% Adelantos de efectivo o quasi cash: La tasa de interés nominal aplicable para las sumas adeudadas en concepto de adelantos de efectivo o quasi cash será de: 3

4 Producto Visa Empresarial Visa Corporativa OnePass Limitada Visa Corporativa OnePass Ilimitada MasterCard Corporativa Estrellas Tasa de interés nominal para adelantos de efectivo o quasi cash 21.99% 21.99% 21.99% 21.99% Queda entendido que EL BANCO podrá variar la tasa de interés en cualquier momento luego de transcurrido un año de mantener la tarjeta, una o varias veces con aviso previo de 30 (treinta) días calendario, aumentando o disminuyendo el interés estipulado hasta el máximo permitido a las entidades bancarias en la República de Panamá. Una vez que LA EMPRESA notifique y compruebe a EL BANCO su incapacidad de pago, este podrá hacer cargos y recargos a la cuenta de LA EMPRESA solamente hasta por noventa días calendarios, luego de recibida la notificación. LA EMPRESA autoriza expresamente al banco para que en caso de mora, aumente la tasa de interés vigente a razón de 3.5% anual de manera irrevocable sobre los planes que mantenga con el banco, entre estos, compras habituales, adelantos de efectivo, quasi cash o cualquier otro plan que el banco establezca, siempre que LA EMPRESA tenga un año o más con la tarjeta y con previo aviso de treinta (30) días calendario. Queda convenido que al realizar un adelanto de efectivo o quasi cash LA EMPRESA pagará una comisión de cinco por ciento (5%) más ITBMS, pero con un mínimo de CINCO DOLARES (US$5.00) más ITBMS, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, por los adelantos en efectivo o quasi cash, las cuales abarcan, entre otras, las apuestas y la compra de transferencias, giros y cheques de gerencia OCTAVA: Transacciones en moneda extranjera: En caso de que EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) utilice la tarjeta para adquirir bienes o servicios facturados en moneda diferente al Dólar, la conversión a Dólares se realizará conforme a lo que establezca VISA INTERNACIONAL ó MASTERCARD INTERNACIONAL según corresponda y sin lugar a reclamos por LA EMPRESA NOVENA: Cargos: EL BANCO hará los cargos siguientes: (a) Cargo mensual por recargo: LA EMPRESA tendrá un sobregiro permitido del límite de crédito otorgado según se lista a continuación: Producto Corporativo Empresarial % de sobregiro permitido 5% 5% En caso que el procesador se encuentre fuera de línea o confrontando problemas, la aprobación de la transacción podría darse de acuerdo a los parámetros previamente establecidos con VISA INTERNACIONAL ó MASTERCARD INTERNACIONAL, pudiendo así sobrepasar incluso el límite de sobregiro permitido a LA EMPRESA. LA EMPRESA pagará un recargo mensual si en cualquier momento se sobregira del monto autorizado por EL BANCO. Este recargo será de: (b) Cargo anual: LA EMPRESA pagará un cargo anual en concepto de membresía de: Producto Corporativo Empresarial Cargo mensual por sobregiro US$40.00 más ITBMS US$40.00 más ITBMS Producto Empresarial Corporativo Limitado Corporativo Ilimitado Principal US$50.00 más ITBMS US$85.00 más ITBMS US$ más ITBMS Adicional US$50.00 más ITBMS N/A N/A Estos cargos serán debitados de su cuenta anualmente, en concepto de membresía. Este cargo será efectuado una vez entregada y activada la tarjeta, independientemente de que la tarjeta sea o no utilizada por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o por EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). (c) Cargo mensual por pago mínimo no recibido: LA EMPRESA pagará un cargo mensual del cien por ciento (100%) de lo adeudado del pago mínimo hasta un monto máximo de: Producto Corporativo Empresarial Cargo mensual por pago no recibido US$40.00 más ITBMS US$40.00 más ITBMS (d) Cargo por reposición de tarjeta perdida, robada o hurtada: LA EMPRESA pagará un cargo de VEINTE DOLARES (US$20.00) más ITBMS, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, por cada reposición de cualquier tarjeta perdida, robada o hurtada que pertenezca a EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETABIENTE(S) ADICIONAL(ES) según disponga EL BANCO a su sola discreción. (e) Cargo mensual por seguro contra fraude de tarjeta de crédito: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo mensual en concepto de seguro contra fraude según se lista a continuación: 4

5 Producto Corporativo Empresarial Seguro de Fraude $3.50 más ITBMS $3.50 más ITBMS Cobertura hasta $10,000 $10,000 En caso de fraude EL TARJETAHABIENTE TITULAR deberá pagar un deducible de US$50.00 (cincuenta dólares con 00/100 centavos) más ITBMS, el cual será cargado directamente a su tarjeta de crédito y asumir el excedente de la cobertura del seguro de fraude en el caso que el fraude exceda el monto de la cobertura de su seguro de fraude. En caso de presentarse un reclamo por transacción no reconocida y luego de la investigación se determina que la misma si pertenece al cliente, se le hará un cargo de US$25.00 (veinticinco dólares con 00/100) más ITBMS, el cual será cargado directamente a la tarjeta de crédito. (f) Cargo por cheque devuelto; Se aplicará un cargo de US$25.00 más ITBMS en caso de cheque devuelto. (g) Cargo por pedido de urgencia: Se aplicará un cargo de US$ más ITBMS, por cualquier servicio que se gestione fuera del tiempo estipulado por el banco, a solicitud del cliente. (h) Cargo de FECI: Se aplicará un cargo de 1% sobre saldo mayor superior a US$5,000. (i) Cargo por retención de Estado de Cuenta: a solicitud de EL TARJETAHABIENTE TITULAR, se le podrá entregar el estado de cuenta mensual en la sucursal de su preferencia, con un costo de US$5.00 más ITBMS. Todo cargo o comisión por servicios bancarios prestados incluirá el ITBMS (Impuesto sobre la Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios) en cumplimiento de lo dispuesto en la ley. Queda entendido que el BANCO, podrá variar o modificar la tasa de interés nominal, con un previo aviso de por lo menos 30 (treinta) días calendario, que deberá aparecer en el estado de cuenta del ciclo anterior a la entrada en vigencia de la nueva tasa. Esta primera modificación que aumente la tasa, podrá tener lugar luego de transcurrido un año de vigencia de la tarjeta. DECIMA: Cargos Adicionales: En adición a los cargos mencionados en la cláusula anterior, EL BANCO cargará mensualmente a la cuenta de LA EMPRESA todo y cualquier impuesto, tasa, contribución, gravamen, o recargo que resulte aplicable, así como los cargos, tasas de financiamiento que sean aplicables, costos de investigación de firma, correo devuelto, correo retenido, copias de documentos, cheques devueltos y cualesquiera otros relacionados con el manejo de la cuenta relacionada con la Tarjeta. DECIMA PRIMERA: Transacciones hechas por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES): EL BANCO no se hace responsable del estado, cantidad, precio o calidad de los bienes, mercancías o servicios adquiridos mediante la utilización de la Tarjeta, de manera que cualquier reclamo o disputa deberá ser dirigida o solucionada exclusivamente con el vendedor. En igual forma, el incumplimiento del vendedor de ninguna manera afectará a EL BANCO, quien tendrá derecho a cobrar las sumas respectivas reflejadas en el estado de cuenta de LA EMPRESA. En el caso de devolución o reducción del precio de la mercancía o servicios, el derecho de EL LA EMPRESA, según se trate, se limita a exigir del vendedor una copia de la nota de crédito correspondiente, y si el ajuste no apareciera en el siguiente estado de cuenta, deberá hacer la reclamación que proceda al vendedor. DECIMA SEGUNDA: Responsabilidad: LA EMPRESA será responsable por aquellas facturas en las cuales, aún sin la firma de TITULAR y/o de EL(LOS) TARJETAHABIETE(S) ADICIONAL(ES) o siendo ésta diferente, el comprobante de venta o pagaré contenga la impresión de los datos grabados en relieve en la Tarjeta realizada mediante la impresora del vendedor. En igual forma, LA EMPRESA será responsable frente a EL BANCO aún en aquellos casos en que en la factura o pagaré que elabore el vendedor para acreditar la transacción aparezcan ilegibles los datos del vendedor o de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o de EL(LOS) TARJETAHABIETE(S) ADICIONAL(ES) según se trate. En este último caso, se tendrá como fecha de la factura la fecha del depósito del pagaré efectuado por el vendedor. LA EMPRESA será también responsable por las compras que realice tanto en sitios seguros como no seguros en Internet y deberá velar por su información de seguridad para que no sea expuesta en sitios públicos en Internet así como redes de comunicación internas por ordenador (Intranet). DECIMA TERCERA: Tarjeta Perdida o Robada: En caso de que la Tarjeta se pierda o sea hurtada o robada, LA EMPRESA deberán notificar de inmediato a EL BANCO por medio de los canales alternos que EL BANCO tiene a su disposición las veinticuatro horas del día. En caso de no hacerse la notificación de que trata esta cláusula, la responsabilidad de LA EMPRESA terminará el día del vencimiento de la Tarjeta. LA EMPRESA será responsable de la debida utilización de la tarjeta de crédito y en consecuencia no permitirá que personas no autorizadas hagan uso de ella. En caso de que lo anterior suceda, LA EMPRESA será responsable del pago de dichas sumas. DECIMA CUARTA: Límite en la Tarjeta de Crédito: LA EMPRESA tendrá un límite máximo de crédito para la utilización de la Tarjeta el cual será fijado por EL BANCO, en común acuerdo entre las partes. Dicho límite máximo se aplicará en conjunto con la(s) tarjeta(s) expedida(s) a nombre de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), de tal manera que la utilización total de ésta(s) no podrá(n) exceder dicho límite. EL BANCO queda facultado para unilateralmente aumentar o disminuir el límite máximo de utilización de la Tarjeta, con sujeción a lo dispuesto en la ley. En caso de aumento o disminución del límite máximo permitido de la Tarjeta, LA EMPRESA por este medio renuncia a cualquier reclamo, de cualquier naturaleza, contra EL BANCO por tal hecho. DECIMA QUINTA: Duración del contrato: El término de duración del presente contrato es de un (1) año a partir de la emisión de la Tarjeta. No obstante, dicho término se prorrogará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año cada uno, a menos de que una de las partes le notifique a la otra con por lo menos treinta (30) días calendario de anticipación. En el momento en que se produzca la terminación del presente contrato según lo antes establecido, LA EMPRESA devolverá a EL BANCO las tarjetas expedidas a nombre del TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), y a su vez, LA EMPRESA cancelará en su totalidad el saldo que adeude a EL BANCO. 5

6 EL BANCO podrá, si así lo estima conveniente, emitir una nueva Tarjeta en cada una de las renovaciones del presente contrato, o en caso de pérdida, robo o extravío de ésta, sin que lo anterior signifique variación o alteración de los términos del presente contrato, específicamente en lo que se refiere a las obligaciones de LA EMPRESA. DECIMA SEXTA: Plazo Vencido: Sin perjuicio de lo pactado en la cláusula anterior, queda entendido y convenido que EL BANCO podrá declarar de plazo vencido y exigir el pago total de la suma adeudada por LA EMPRESA, y a la vez dar por terminado el presente contrato de inmediato, comunicado por escrito, en caso de que ocurra alguno de los siguientes eventos: (a) Que LA EMPRESA sea(n) secuestrada, embargada, o declarada en quiebra o en concurso de acreedores. (b) Si LA EMPRESA no paga una o más mensualidades en forma puntual según los términos de este contrato. (c) Si LA EMPRESA, sin la autorización previa de EL BANCO, se excediera del límite máximo autorizado para la utilización de la tarjeta de crédito. (d) Si LA EMPRESA incumpliere cualquiera de los términos y condiciones del presente contrato, con la ley o cualquier arreglo de pago convenido con EL BANCO. (e) Si LA EMPRESA se viera involucrado en algún hecho, o circunstancias relacionadas con blanqueo de capitales, u operaciones ilícitas o eventos que contravengan las leyes vigentes en la República de Panamá. La terminación del contrato por alguna de las causales enumeradas en esta cláusula suspende de inmediato el derecho a utilizar la tarjeta. DECIMA SEPTIMA: Saldos Adeudados: Para todos los efectos legales, incluyendo el libramiento de ejecución contra LA EMPRESA, queda convenido que se tendrá como saldo correcto y verdadero de las obligaciones a cargo de LA EMPRESA el que conste en los libros de EL BANCO, según la propia declaración de éste, por lo que la certificación que expida EL BANCO en cuanto al importe y exigibilidad del saldo deudor, una vez revisada o certificada por Contador Público Autorizado, hará plena fe en juicio y prestará mérito ejecutivo, teniéndose por clara, líquida y exigible la suma expresada en dicha certificación. DECIMA OCTAVA: Compensación: LA EMPRESA declara que EL BANCO queda expresamente a su opción y en cualquier tiempo, ya sea antes o después del vencimiento de la obligación con o sin aviso a LA EMPRESA y hasta por el monto total de las sumas adeudadas por razón de este contrato, incluyendo (sin implicar limitación alguna) sumas adeudadas producto de fraude(s), a deducir de cualquier suma que LA EMPRESA mantenga en depósito o en otra forma en EL BANCO, y aplicar la cantidad deducida al pago o reducción de las sumas que LA EMPRESA adeude a EL BANCO. Este derecho aquí reconocido a favor de EL BANCO no implica la extinción de la obligación de LA EMPRESA de pagar los saldos insolutos que siga adeudando. EL BANCO no financiará sumas adeudadas por LA EMPRESA por razón de un fraude(s). DECIMA NOVENA: Constitución de Garantías: Queda entendido y convenido que, cuando EL BANCO así lo solicite, LA EMPRESA estará en la obligación de constituir garantías reales o personales, según EL BANCO requiera, para garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones que han contraído o lleguen a contraer con EL BANCO por razón del presente contrato. VIGESIMA: Cesión: Queda igualmente convenido que EL BANCO podrá, a su entera discreción y en el momento en que lo estime conveniente, vender, ceder o traspasar a cualquier otro título, bien todo o bien parte del crédito y demás derechos dimanantes a favor de EL BANCO por razón del presente contrato. VIGESIMA PRIMERA: Modificaciones al contrato: EL BANCO se reserva el derecho de modificar el presente contrato, una o varias veces, siempre y cuando de un aviso previo de modificación a LA EMPRESA con por lo menos treinta (30) días de anticipación a la fecha efectiva de la modificación de que se trate, luego de transcurrido un año de mantener vigente el contrato, pudiendo variar inclusive los montos, porcentajes o tasas fijadas para las comisiones o los cargos, o bien para establecer nuevos cargos. VIGESIMA SEGUNDA: Beneficios y servicios: EL BANCO, a su sola y entera discreción, podrá ofrecer a LA EMPRESA, por el uso de la Tarjeta, beneficios o servicios que considere conveniente. Estos servicios o beneficios quedarán, en todo caso, sujetos a los términos, condiciones y demás estipulaciones contendidas en los contratos respectivos. VIGESIMA TERCERA: Notificaciones: Cualquier aviso o notificación que EL BANCO deba o desee darle a LA EMPRESA conforme al presente contrato, lo efectuará por escrito y, a elección de EL BANCO: (a) Mediante carta (el estado de cuenta mensual para los efectos de esta cláusula, equivaldrá a una carta ) enviada por correo a LA EMPRESA a la dirección de éste registrada en EL BANCO, en cuyo caso el recibo que expida la oficina de correos constituirá prueba suficiente del hecho de haber sido enviado el aviso o notificación y de su fecha. (b) Mediante anuncio publicado por dos (2) días consecutivos en un diario de circulación nacional. (c) Mediante anuncio colocado en un lugar visible de la Casa Matriz y demás sucursales de EL BANCO por un período de diez (10) días calendarios. (d) Mediante otro medio alterno que el banco haya puesto a su disposición. El aviso o notificación se entenderá dado, para el caso de que se efectúe mediante carta, en la fecha del depósito de la misma en la oficina de correos, para el caso de que se efectúe mediante publicación, el anuncio en un diario de la localidad, desde la fecha de la segunda publicación, y para el caso de que se efectúe mediante la colocación de un anuncio en un lugar visible en la Casa Matriz y demás sucursales de EL BANCO, una vez transcurridos los diez (10) días en que el anuncio haya permanecido en efecto colocado. Las partes convienen en que EL BANCO podrá dar avisos o notificaciones correspondientes en forma individual, es decir, específicamente con respecto a LA EMPRESA o en forma general, o sea, refiriéndose a varios o a todos los titulares de sus tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD. VIGESIMA CUARTA: Veracidad de la información. LA EMPRESA manifiesta que toda la información suministrada a EL BANCO es completa y verdadera y EL BANCO queda expresamente autorizado para verificarla en cualquier forma. VIGESIMA QUINTA: Legislación. Las relaciones entre EL BANCO y LA EMPRESA se regirán en su orden, por este contrato, la ley 81 del 31 de diciembre de 2009 y por los usos y costumbres de la plaza. En caso de cualquier controversia se aplicarán las leyes de la República de Panamá y serán competentes para conocer de cualquier reclamación los tribunales panameños sin perjuicio del derecho de EL BANCO de demandar ante cualquier tribunal dentro o fuera de la República de Panamá. VIGESIMA SEXTA: Términos a título de referencia: Queda entendido y convenido entre las partes contratantes, que los términos utilizados en este contrato son a título de referencia y no afectarán la interpretación del mismo y en aquellos en que se les haya anotado sus respectivos plurales anotados entre paréntesis, serán interpretados en plural cuando el contexto del contrato así lo requiera. Condiciones particulares de los Programas de Lealtad: Estas Condiciones Particulares aplicarán únicamente a las Tarjetas de Crédito que a continuación se detallan. 6

7 VIGESIMA SEPTIMA: Esta cláusula sólo aplicará a la Tarjeta de Crédito bajo la identificación OnePass. LA EMPRESA, en representación de EL TARJETAHABIENTE TITULAR de VISA OnePass en virtud del presente contrato, como beneficio adicional a favor de EL TARJETAHABIENTE TITULAR, conviene en establecer que EL BANCO comprará a CONTINENTAL AIRLINES (en adelante CONTINENTAL), una (1) milla del programa de viajero frecuente de CONTINENTAL denominado ONEPASS, por cada Dólar que EL TARJETAHABIENTE TITULAR consuma mediante la utilización de la Tarjeta que se ha emitido y entregado a su favor conforme al presente contrato. Las millas así compradas por EL BANCO serán acreditadas por CONTINENTAL, por virtud de un contrato que tiene celebrado con EL BANCO, al registro de ONEPASS de EL TARJETAHABIENTE TITULAR. Queda entendido y convenido entre las partes contratantes que la responsabilidad de EL BANCO por razón de lo establecido en la presente cláusula se limita exclusivamente a comprar las susodichas millas a CONTINENTAL, en consecuencia, y sin que ello implique limitación alguna, EL BANCO no responderá frente a EL TARJETAHABIENTE TITULAR acerca de la redención, utilización y restricciones de dichas millas, todo lo cual deberá ser tratado por EL TARJETAHABIENTE TITULAR directamente con CONTINENTAL. El máximo de millas ONEPASS que EL TARJETAHABIENTE TITULAR puede acumular por año, por el uso de los servicios bancarios afiliados al programa, es de CIEN MIL (100,000) Millas anuales para la tarjeta VISA OnePass Corporativa Limitada. La tarjetas VISA OnePass Corporativa Ilimitada, no mantiene límite de acumulación anual. Las Millas OnePass serán acumuladas a cada uno de los números de OnePass asignados a cada portador de la Tarjeta. En ningún momento se acumularán todas las millas a un solo número de OnePass. EL BANCO asignará una cuenta independiente con límite asignado a cada TARJETAHABIENTE TITULAR de VISA OnePass, según LA EMPRESA designe, dentro del límite de crédito aprobado para esta. No obstante lo anterior, EL BANCO tendrá derecho a cancelar, a su sola discreción, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, el beneficio a que se refiere la presente cláusula, mediante notificación escrita dada en tal sentido a EL TARJETAHABIENTE TITULAR. VIGESIMA OCTAVA: Para las tarjetas del programa Estrellas se le aplicará el Reglamento Especial que a continuación se detalla: 1. Definiciones: a) ESTRELLAS: Se entiende por "Estrellas" el beneficio que obtiene LA EMPRESA por el uso que le dé a la tarjeta de crédito o a los otros productos de crédito o depósitos que mantenga con EL BANCO, afiliados al Programa Estrellas, conforme a los términos y condiciones establecidos en este contrato. b) FORMULARIO DE REDENCIÓN: Es el documento que firma LA EMPRESA al momento de solicitar la redención de las Estrellas o beneficios acumulados por éste, con el cual LA EMPRESA podrá reclamar su premio en los comercios y empresas que indique EL BANCO, sujeto a los términos y condiciones que establezca el presente contrato. c) RESUMEN DE ESTRELLAS: Son los informes que elaborará EL BANCO de tiempo en tiempo, en los que se detallarán las Estrellas acumuladas, disponibles, redimidas, expiradas, canceladas o ajustadas, dentro del Programa Estrellas. 2. Afiliación al programa: Solo podrán afiliarse al Programa Estrellas personas jurídicas, ya sean panameños o extranjeros, que utilicen los servicios financieros de EL BANCO. Los requisitos esenciales para afiliarse al Programa Estrella son que LA EMPRESA contrate y mantenga vigente con EL BANCO una tarjeta de crédito ESTRELLAS, se adhiera a los términos y condiciones contenidos en el presente contrato, complete una solicitud para tarjeta ESTRELLAS y ésta haya sido aprobada por EL BANCO. Hasta tanto no se cumplan con estos requisitos LA EMPRESA no se considerará afiliada al programa y no tendrá derecho a acumular Estrellas. Queda entendido y convenido entre las partes que EL BANCO no otorgará Estrellas retroactivamente por cargos realizados antes de haberse afiliado al Programa Estrellas, y que los beneficios del Programa Estrella aplican únicamente para LA EMPRESA, el cual se podrá afiliar una vez al programa Estrellas. LA EMPRESA y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) declara haber leído todos y cada uno de los términos y condiciones del presente contrato, declara que los acepta y que se adhiere a dichos términos y condiciones del Programa Estrellas. 3. Afiliación de otros productos bancarios: LA EMPRESA que mantenga otros productos de crédito y depósito con EL BANCO autoriza para que según el exclusivo criterio de EL BANCO y dependiendo de las promociones que en determinado momento establezca EL BANCO, sea afiliado al Programa Estrellas, con el fin de obtener bonificaciones de entrada o Estrellas mensuales. Para afiliar dichos productos a Programa Estrellas, es requisito indispensable que LA EMPRESA haya activado previamente la tarjeta de crédito ESTRELLAS, y que dicha tarjeta de crédito esté vigente. 4. Formas de acumular Estrellas: En el caso de la tarjeta de crédito ESTRELLAS, LA EMPRESA obtendrá como bonificación una (1) Estrella por cada dólar (US$1.00) o su equivalente en dólares de los Estados Unidos de América, que LA EMPRESA consuma en su tarjeta de crédito ESTRELLAS, en concepto de compras de bienes o servicios en los comercios afiliados. El Programa Estrellas no contempla bonificación de Estrellas por adelantos en efectivo, transacciones quasi cash, cargos anuales, comisiones por recargo, cargos por financiamiento e intereses, cargos por seguros, transacciones fraudulentas hechas con la tarjeta y cargos de servicios varios que EL BANCO le brinde a LA EMPRESA. Para los productos de depósito y crédito afiliados, el programa Estrellas establecerá un límite de acumulación anual por producto que puede ser modificado a discreción del banco, esto no contempla bonificación de Estrellas por comisiones de cierre, gastos y honorarios legales, gastos notariales, derechos de registro, timbres fiscales, cargos por intereses moratorios, cargos por seguros y cualesquiera otros cargos por servicios varios. Si LA EMPRESA presenta mora en su tarjeta de crédito, es decir retraso de sus pagos de más de 60 días, automáticamente dejará de acumular Estrellas en el programa, es decir que no acumulará Estrellas por pago de intereses hipotecarios, transacciones en BEL o afiliación de nuevos productos al programa. De igual manera si LA EMPRESA está en mora en alguno de los productos afiliados al programa dejará de acumular las Estrellas correspondientes a dicho producto, sin embargo no se detiene la acumulación de Estrellas por compras con la tarjeta de crédito. LA EMPRESA recibirá nuevamente el beneficio de acumulación de Estrellas al ponerse al día en el (los) producto (s) en el cual (es) se encuentre moroso y esto no será retroactivo. De igual manera los productos que estén afiliados al Programa Estrellas y que reflejen algún tipo de atraso en sus pagos estarán sujetos, a opción de EL BANCO, a una cancelación o vencimiento anticipado de las Estrellas acumuladas a razón de cincuenta por ciento (50%) de las mismas cuando el saldo moroso alcance sesenta (60) días de atraso y de cien por ciento (100%) cuando el saldo moroso alcance noventa (90) días de atraso. 5. Redención de Estrellas: Las Estrellas que LA EMPRESA tenga acumuladas en su cuenta del Programa Estrellas podrán ser canjeadas por los premios que de tiempo en tiempo ofrezca EL BANCO, una vez que haya acumulado el total establecido para cada premio, sujeto a los términos y condiciones que establece el presente contrato. Para canjear las Estrellas por los premios, LA EMPRESA deberá haber entregado un poder firmado por el Representante Legal autorizando a una persona natural a realizar los trámites de canje. En caso de que esta persona salga de LA EMPRESA el Representante Legal debe asignar e informar a EL BANCO quien será la nueva persona autorizada para la firma mediante un poder que reemplace el anterior. 7

8 La persona autorizada por LA EMPRESA para realizar los trámites de canje debe llenar un formulario de redención que le provea EL BANCO o el comercio respectivo, el cual deberá estar debidamente firmando por la persona autorizada para realizar los trámites de canje y entregado a EL BANCO, a fin de que LA EMPRESA pueda reclamar su premio en los comercios y empresas que indique EL BANCO. Una vez redimidas las Estrellas, éstas no podrán ser devueltas por LA EMPRESA a EL BANCO, para efecto de que las mismas se le reincorporen a su cuenta del Programa Estrellas. Compra de Estrellas: El Banco a su sola discreción podrá ofrecer al LA EMPRESA la venta de Estrellas en caso de que el mismo no tenga las suficientes Estrellas para cubrir el costo del premio solicitado. La venta de Estrellas para completar el valor de un premio estará condicionada a que el pago de las mismas sea con Tarjeta de Crédito de Banco General y será hecha en base al valor de la Estrella que rija en el momento. Promociones de canje: El Banco de tiempo en tiempo a su sola discreción podrá ofrecer promociones de canje a sus clientes, ya sea ofrecer un premio por un valor únicamente en Estrellas o también ofrecer la opción de Estrellas + Cash. En el caso de Estrellas + Cash el pago de la porción que no es con Estrellas está condicionado a que sea con la tarjeta de crédito, no pueden hacerse pagos con dinero en efectivo ni a través de cuentas de ahorro o corrientes. 6. Premios. Los premios podrán incluir cualesquiera bienes y servicios que determine EL BANCO de tiempo en tiempo y los mismos podrán ser variados o eliminados en cualquier momento y a discreción de EL BANCO, sin necesidad de tener una causa justificada y sin necesidad de dar aviso previo a LA EMPRESA. En caso de que en un momento dado EL BANCO otorgue certificados de regalo y los mismos tengan fecha de vencimiento, a LA EMPRESA se le entregarán con un mínimo de treinta días (30) calendario antes de su vencimiento. Será responsabilidad de LA EMPRESA utilizarlo antes de su caducidad. En el caso de que en un momento dado EL BANCO ofrezca como premios pasajes aéreos de aerolíneas, cruceros o cualquier servicio que ofrezca una agencia de viajes que operen desde la República de Panamá, regirán las siguientes reglas: (a) LA EMPRESA deberá obtener dicho boleto aéreo o premio a través de la Agencia de Viajes que le indique EL BANCO, a través del Centro de Atención al Cliente o cualquier sucursal llenando, firmando y entregando el formulario de redención, y una vez que la Agencia de Viajes o el Centro de Canje haya verificado que LA EMPRESA tenga las Estrellas necesarias para obtener el premio. (b) LA EMPRESA podrá obtener el premio consistente en un boleto aéreo y deberá solicitar la redención de las Estrellas y la emisión del boleto aéreo con la anticipación requerida, es decir, con un mínimo de treinta (30) días calendario. (c) LA EMPRESA podrá solicitar que los boletos ó pasajes se emitan a nombre de cualquier persona natural cumpliendo previamente con los requisitos que le pida el banco, y su afiliación al programa Estrellas se mantenga vigente. (d) LA EMPRESA tendrá diferentes opciones de aerolíneas para adquirir boletos aéreos y para realizar el viaje y podrá, a su discreción, escoger la fecha de salida del viaje, previa disponibilidad de la agencia ó aerolínea correspondiente. (e) Una vez redimidas las Estrellas y emitido el respectivo boleto aéreo, LA EMPRESA correrá con todos los cargos que haga la Agencia de Viajes o la aerolínea por razón de cambios de rutas, cambios de itinerarios, cambios de fechas o cualesquiera otros cargos que correspondan para hacer efectivo el premio. A LA EMPRESA se le cargará un monto de US$25.00 más ITBMS por servicios del Centro de Canje en el caso de los pasajes de avión o paquetes de viaje. Queda entendido y convenido entre las partes que correrán por cuenta de LA EMPRESA cualesquiera impuestos, cargos, tasas o recargos que incidan sobre los bienes y servicios que determine EL BANCO como premios del Programa Estrellas, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, impuestos sobre boletos aéreos, tasas aeroportuarias, ITBMS, cargos por servicios de agentes de viajes, entre otros. Una vez redimido el premio por EL BANCO a LA EMPRESA, EL BANCO no se hace responsable en cuánto a cambios de fechas y otros asuntos que puedan surgir para hacer efectivo el premio y LA EMPRESA deberá dirigirse directamente al proveedor del premio. EL BANCO no aceptará reembolsos ni devoluciones de ningún tipo, bajo la salvedad que el proveedor del premio decida hacer algún tipo de reembolso o devolución directamente a LA EMPRESA. 7. Acumulación de Estrellas por año: El máximo de Estrellas que LA EMPRESA puede acumular por año, por el uso de los servicios bancarios afiliados al programa, es de CIEN MIL (100,000) ESTRELLAS para el plan limitado y sin límite de acumulación anual para el plan ilimitado. Cualquier cantidad adicional a estos límites no serán acumulables ni redimibles dentro del Programa Estrellas. El límite anual de acumulación de estrellas se mantiene sin importar las promociones que se hagan de acumulación adicional de estrellas, es decir, que si el Banco hace una promoción de acumulación doble de Estrellas LA EMPRESA dejará de acumular Estrellas una vez llegue al tope establecido para su tarjeta. Las Estrellas expirarán a los cinco (5) años, contados a partir de la fecha de inclusión de los mismos en la cuenta de LA EMPRESA del Programa Estrellas, siempre y cuando la tarjeta de crédito ESTRELLAS se encuentre vigente. Las Estrellas que vayan expirando se sacarán del sistema según el orden de entrada de las mismas en la cuenta de LA EMPRESA, es decir, que las primeras que entran son las primeras que salen. En caso de duda en cuanto a la fecha a partir de la cual se generaron, redimieron, cancelaron o acumularon las Estrellas, prevalecerá la fecha que conste en los registros de EL BANCO. EL BANCO no será responsable de notificar a EL CLIENTE una vez el cliente haya llegado a su límite de acumulación de Estrellas o sí las mimas llegaron a su fecha de vencimiento. 8. Estrellas redimidas: Las Estrellas acumuladas en el Programa Estrellas se considerarán redimidas una vez que, cumplidos los requisitos que establezca EL BANCO para tal fin, EL BANCO reciba el formulario de redención de Estrellas debidamente firmado por parte de LA EMPRESA junto con una copia de la cédula de identidad personal de la persona autorizada por el representante legal de LA EMPRESA para realizar los canjes. Desde el momento en que es recibido el formulario de redención por parte de EL BANCO, que le haya enviado la Agencia de Viajes o el comercio respectivo, el sistema restará las Estrellas redimidas contenidas en el formulario de redención, de las Estrellas acumuladas en el programa, independientemente de que LA EMPRESA haya hecho o no efectivo su premio en los comercios o en las empresas que le indique EL BANCO. Las Estrellas serán redimidas según el orden de entrada de las mismas en la cuenta de LA EMPRESA, o sea que las primeras que entran son las primeras que salen. 9. Resumen de Estrellas del programa: EL BANCO pondrá a disposición de LA EMPRESA un detalle de las estrellas acumuladas, redimidas, expiradas, canceladas o ajustadas, en el Programa Estrellas, el cual LA EMPRESA podrá consultar a través de Banca en Línea. LA EMPRESA tendrá veinte (20) días calendario contados desde la actualización mensual del Resumen de Estrellas la cual se efectúa los días 30 de cada mes, para presentar su objeción por escrito. Transcurrido ese periodo, se tendrá por aceptado por LA EMPRESA, y no podrá presentar reclamo alguno a EL BANCO con posterioridad a dicho plazo. Las Estrellas se considerarán ganadas una vez que sean incluidas por EL BANCO en su sistema y aparezcan reflejadas en el resumen de Estrellas de LA EMPRESA. 8

9 EL BANCO podrá variar cuando lo estime necesario, las fechas de actualización de los resúmenes de Estrellas del Programa Estrellas. No obstante lo mencionado anteriormente, LA EMPRESA tendrá acceso en todo momento a la información actualizada sobre la cantidad de Estrellas acumuladas en su cuenta, Estrellas redimidas, expiradas e información similar, llamando gratis al Centro de Atención al Cliente Las Estrellas serán actualizadas mensualmente, pudiendo tomar hasta sesenta (60) días calendarios a partir de la fecha en que se generaron para ser registrados en el sistema. 10. Otros programas: EL BANCO, a su sola y entera discreción, podrá ofrecer a LA EMPRESA, los beneficios, servicios o programas que considere convenientes, así como variar o eliminar los que en la actualidad ofrece. Estos servicios, beneficios o programas quedarán en todo caso, sujetos a los términos condiciones y demás estipulaciones contenidas en los contratos respectivos. Queda entendido y convenido entre las partes que no se podrán combinar o intercambiar Estrellas o beneficios de otros programas que ofrezca EL BANCO o cualquier otra institución bancaria o algún tercero, por las Estrellas o los beneficios que ofrezca el Programa Estrellas. Las Estrellas del Programa Estrellas no podrán ser transferidos ni podrán ser utilizadas como pago de obligaciones o deudas con EL BANCO, ni sus empresas subsidiarias o afiliadas. Queda entendido entre las partes que las Estrellas no se podrán vender ni traspasar por parte de LA EMPRESA. 11. Cancelación o modificación del programa: EL BANCO se reserva el derecho de alterar, eliminar o modificar la forma de ganar, acumular, acreditar o computar las Estrellas ganadas por LA EMPRESA o cualesquiera condiciones del Programa Estrellas, una o varias veces, o bien, a su entera discreción, cancelar el programa Estrellas en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, dando aviso de ello a LA EMPRESA con por lo menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha efectiva de la modificación de que se trate. Dicha notificación se podrá realizar, a opción de EL BANCO, por cualquiera de las siguientes formas: (a) Mediante carta (el estado de cuenta mensual para los efectos de esta cláusula, equivaldrá a una carta ) enviada por correo a LA EMPRESA a la dirección de éste registrada en EL BANCO, en cuyo caso el recibo que expida la oficina de correos constituirá prueba suficiente del hecho de haber sido enviado el aviso o notificación y de su fecha. (b) Mediante anuncio publicado por dos (2) días consecutivos en un diario de circulación nacional. (c) Mediante anuncio colocado en un lugar visible de la Casa Matriz y demás sucursales de EL BANCO por un período de diez (10) días calendarios. (d) Mediante otro medio alterno que el banco haya puesto a su disposición. 12. Excepciones: Queda entendido y convenido entre las partes que EL BANCO, a su entera y exclusiva discreción, podrá considerar algunas transacciones bancarias realizadas en virtud de algunos de los productos de depósito o de crédito afiliados al Programa Estrellas como "calificadas" o "excepciones", de manera que las mismas no generen el beneficio de las Estrellas del programa Estrellas. EL BANCO se reserva el derecho de verificar y ajustar, por razón de errores cometidos, las Estrellas de LA EMPRESA en cualquier momento, antes o después de aplicarlos o acumularlos a la cuenta de LA EMPRESA o antes o después de redimirlos. 13. Terminación del programa: EL BANCO se reserva el derecho de dar por terminado el presente programa en cualquier momento, sin tener causa justificada para ello y sin responsabilidad alguna, con sólo dar un aviso previo a LA EMPRESA, con treinta (30) días calendario de anticipación. En el momento en que se produzca la terminación del programa según lo antes establecido, las Estrellas acumuladas en el programa Estrellas mantendrán su vigencia durante el tiempo que les reste hasta que venzan, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato. La terminación del programa por voluntad de LA EMPRESA, implica que las Estrellas acumuladas en el Programa Estrellas mantendrán su vigencia durante un período de treinta (30) días calendario contados a partir del cierre de la cuenta del programa Estrellas por parte de EL BANCO. Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, queda convenido que EL BANCO podrá dar por terminado el presente programa Estrellas de inmediato, sin necesidad de aviso previo, en caso de que ocurra alguno de los siguientes eventos: (a) Que LA EMPRESA sea(n) secuestrada, embargada, o declarada en quiebra o en concurso de acreedores. (b) Si LA EMPRESA no paga una o más mensualidades en forma puntual según los términos de este contrato. (c) Si LA EMPRESA, sin la autorización previa de EL BANCO, se excediera del límite máximo autorizado para la utilización de la tarjeta de crédito. (d) Si LA EMPRESA incumpliere cualquiera de los términos y condiciones del presente contrato, con la ley o cualquier arreglo de pago convenido con EL BANCO. (e) Si LA EMPRESA se viera involucrada en algún hecho, o circunstancias relacionadas con blanqueo de capitales, u operaciones ilícitas o eventos que contravengan las leyes vigentes en la República de Panamá. La terminación del contrato por alguna de las causales enumeradas en esta cláusula suspende de inmediato el derecho a utilizar la tarjeta. 14. Responsabilidades por daños: Con relación al uso de los beneficios por la redención de las Estrellas del programa Estrellas, EL BANCO no se hace responsable por ningún daño físico, moral o material a la persona o a la propiedad de LA EMPRESA o cualquier otra persona autorizada para la utilización del premio, por razón de su participación o uso de los beneficios o premios del Programa Estrellas. EL BANCO no responderá por el buen funcionamiento, estado, calidad de los servicios, productos, bienes o equipos de las empresas, líneas aéreas, líneas de cruceros y agencias de viajes que vendan, distribuyan o fabriquen los bienes, mercancías, servicios o que emitan los premios, adquiridos por LA EMPRESA como beneficios del Programa Estrellas, de manera que cualquier reclamo o disputa deberá ser dirigida y solucionada exclusivamente con el proveedor de dicho bien o servicio. Queda entendido y convenido entre las partes que todos los beneficios o premios que se obtengan a través de este programa están sujetos a los términos y condiciones estipulados por el proveedor que lo expide. La pérdida, robo, daño o deterioro del formulario de redención, del bien, servicio o, en su caso, del boleto aéreo, obtenidos como beneficios o premios del Programa Estrellas, no es responsabilidad de EL BANCO y el mismo no está obligado a reemplazarlo. 9

10 No. de Cliente Empresa Con la firma del presente contrato, y de acuerdo a la solicitud presentada, declaro (amos) que acepto (amos) y firmo (amos) el presente documento en los términos y condiciones aquí establecidos. Declaro haber recibido físicamente el (los) plástico (s), por lo que EL BANCO podrá proceder a la activación de el (los) mismo (s). Nombre completo Representante Legal Cédula Firma (Igual a la cédula) Límite acordado entre ambas partes Nombre completo (Letra Imprenta) Cédula Firma (Igual a la cédula) Límite acordado entre ambas partes NOMBRE DE FIRMA AUTORIZADA POR EL BANCO (LETRA IMPRENTA) FIRMA AUTORIZADA POR EL BANCO Panamá de de ANEXO Por medio de la presente yo, con cédula de identidad personal No., actuando en nombre y representación de la sociedad y debidamente autorizado para este acto, solicito a Banco General, S.A., efectuar el cargo mensual por seguro contra fraude a la tarjeta de crédito No., la cual está a nombre de, de acuerdo a la tabla abajo indicada para cada producto: Producto Corporativo Empresarial Seguro de Fraude $3.50 más ITBMS $3.50 más ITBMS Cobertura hasta $10,000 $10,000 En caso de fraude conozco y aceptamos que pagaremos un deducible de US$50.00 (cincuenta dólares con 00/100 centavos) más ITBMS, el cual será cargado directamente a la tarjeta de crédito y asumiré el excedente de la cobertura del seguro de fraude en el caso que el fraude exceda el monto de la cobertura arriba indicada. Acepto igualmente que en caso de presentarse un reclamo por transacción no reconocida y si luego de la investigación se determina que la misma pertenece al cliente, asumiré el cargo de US$25.00 (veinticinco dólares con 00/100) más ITBMS, con cargo directo a la tarjeta de crédito. Reconozco y acepto que estos seguros arriba indicados quedan sujetos a los términos y condiciones y demás estipulaciones contenidas en cada una de los contratos respectivos, y las cuales declaro haber recibido conforme al momento de firmar este documento, libre de apremio y sin ser coaccionado y con conocimiento de lo dispuesto en la Ley 81 de 2009 y en la Ley 59 de Firma del tarjetahabiente titular: VERSION 1 / ABRIL

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