Información verificable de la existencia e implementación del Programa de Gestión Humana basado en Competencias en la fecha límite establecida

Transcripción

1 N. Fortalecer y gestionar el talento humano a través del desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, sociales y participativas, que le permitan aumentar la competitividad y productividad de las personas que laboran en Centroabastos S.A y por ende de la Organización. O. Promover los valores institucionales y el mejoramiento continuo del clima organizacional de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. P. Fomentar una cultura basada en procesos donde se promueva el mejoramiento continuo y la alineación de los sistemas de gestión de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. LINEA ESTRATEGICA : DESARROLLO ORGANIZACIONAL Promover un modelo administrativo sostenible, competitivo y moderno; conformado por un recurso humano capacitado y con sentido de pertenencia, que trabaje en pro del desarrollo y fortalecimiento organizacional. 1. Desarrollo del Talento Humano 1. Para el año 2015 la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. ha desarrollado el 100% del Programa de Gestión Humana basado en Competencias que contribuya efectivamente al logro de los objetivos organizacionales. Información verificable de la existencia e implementación del Programa de Gestión Humana basado en Competencias en la fecha límite establecida *Identificar cuáles son las competencias que deben estar presentes en cada uno de los cargos administrativos y operativos que componen la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. *Diseñar los perfiles ocupacionales los cuales se refieren a las características personales que debe tener el candidato a ocupar el respectivo cargo, con el fn de garantizar la ejecución de las actividades, tal como se estableció en dicho perfil. *Evaluar y realizar un diagnóstico de las brechas a cubrir para establecer los planes de capacitación orientados a desarrollar las competencias que cada proceso requiere para ser exitoso. *Desarrollar un plan carrera en cada uno de los cargos administrativos. *Realizar un diagnóstico de necesidades de cualificación del talento humano que labora en Centroabastos S.A. Humana 2. Anualmente, implementar un plan de formación para todo el personal que labora en Centroabastos S.A.de acuerdo a las necesidades de cualificación que se detecten. Número de programas de cualificación y desarrollo de personal implementados / Número de programas de cualificación y desarrollo de personal programados *Realizar un diagnóstico de necesidades de cualificación del talento humano que labora en Centroabastos S.A. *Diseñar e implementar programas de cualificación y desarrollo del talento humano que labora en Centroabastos S.A.. *Diseñar e implementar un plan de incentivos para el talento humano de Centroabastos S.A.

2 N. Fortalecer y gestionar el talento humano a través del desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, sociales y participativas, que le permitan aumentar la competitividad y productividad de las personas que laboran en Centroabastos S.A y por ende de la Organización. O. Promover los valores institucionales y el mejoramiento continuo del clima organizacional de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. P. Fomentar una cultura basada en procesos donde se promueva el mejoramiento continuo y la alineación de los sistemas de gestión de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. LINEA ESTRATEGICA : DESARROLLO ORGANIZACIONAL Promover un modelo administrativo sostenible, competitivo y moderno; conformado por un recurso humano capacitado y con sentido de pertenencia, que trabaje en pro del desarrollo y fortalecimiento organizacional. 3. Establecer y mantener como mínimo 3 alianzas estratégicas que permitan mejorar las condiciones de vida de los trabajadores Número de convenios desarrollados con entidades que mejoran las condiciones de vida de los trabajadores *Diseñar e implementar un plan de incentivos para el talento humano de Centroabastos S.A. *Realizar alianzas estratégicas con entidades que ofrecen servicios que permitan mejorar las condiciones de vida de los trabajadores. 1. Desarrollo del Talento Humano 4. Diseñar e implementar semestralmente, una jornada de inducción y reinducción logrando que el empleado de Centroabastos S.A. conozca los convenios, logros y proyectos, entre otros. Número de jornadas de induccción y reinducción realizadas en el semestre *Evaluar y realizar un diagnóstico de las brechas a cubrir para establecer los planes de capacitación orientados a desarrollar las competencias que cada proceso requiere para ser exitoso. *Realizar un diagnóstico de necesidades de cualificación del talento humano que labora en Centroabastos S.A. *Diseñar e implementar programas de cualificación y desarrollo del talento humano que labora en Centroabastos S.A. Humana *Desarrollar campañas al interior de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A.que promuevan el autocuidado y el bienestar de los trabajadores.

3 N. Fortalecer y gestionar el talento humano a través del desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, sociales y participativas, que le permitan aumentar la competitividad y productividad de las personas que laboran en Centroabastos S.A y por ende de la Organización. O. Promover los valores institucionales y el mejoramiento continuo del clima organizacional de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. P. Fomentar una cultura basada en procesos donde se promueva el mejoramiento continuo y la alineación de los sistemas de gestión de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. LINEA ESTRATEGICA : DESARROLLO ORGANIZACIONAL Promover un modelo administrativo sostenible, competitivo y moderno; conformado por un recurso humano capacitado y con sentido de pertenencia, que trabaje en pro del desarrollo y fortalecimiento organizacional. *Diseñar e implementar programas de cualificación y desarrollo del talento humano que labora en Centroabastos S.A. *Diseñar e implementar un plan de incentivos para el talento humano de Centroabastos S.A. 1. Desarrollo del Talento Humano 5. Lograr un nivel satisfactorio (bueno y muy bueno) de clima organizacional durante el quinquenio. Resultados de las encuestas de percepción aplicadas al talento humano que labora en Centroabastos *Realizar alianzas estratégicas con entidades que ofrecen servicios que permitan mejorar las condiciones de vida de los trabajadores. *Evaluar anualmente el clima organizacional con el fin de incrementar la satisfacción del personal administrativo, operativo y directivo de Centroabastos S.A. *Desarrollar campañas al interior de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A.que promuevan el autocuidado y el bienestar de los trabajadores. 2. Bienestar y Salud Ocupacional 1. Desarrollar anualmente, junto con la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) como mínimo dos campañas de Salud Ocupacional. (Número de campañas realizadas en el periodo de referencia / Número de campañas programadas en el periodo de referencia) * 100 *Actualizar y reformular anualmente el programa de salud ocupacional *Desarrollar campañas al interior de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A.que promuevan el autocuidado y el bienestar de los trabajadores. Humana *Elaborar, implementar y actualizar la documentación del sistema de gestión de calidad de Centroabastos S.A. 3. Mejoramiento Continuo de los Procesos 1. Alcanzar y mantener la Certificacion *Realizar la socialización y sensibilización al personal y usuarios Certificación de Calidad Internacional de Calidad según la NTC ISO del sistema de gestión. otorgado por el ente certificador 9001:2008 o su vigente. *Diseñar e implementar mecanismos permanentes de seguimiento, evaluación y control que propicien el mejoramiento continuo.

4 N. Fortalecer y gestionar el talento humano a través del desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, sociales y participativas, que le permitan aumentar la competitividad y productividad de las personas que laboran en Centroabastos S.A y por ende de la Organización. O. Promover los valores institucionales y el mejoramiento continuo del clima organizacional de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. P. Fomentar una cultura basada en procesos donde se promueva el mejoramiento continuo y la alineación de los sistemas de gestión de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. LINEA ESTRATEGICA : DESARROLLO ORGANIZACIONAL Promover un modelo administrativo sostenible, competitivo y moderno; conformado por un recurso humano capacitado y con sentido de pertenencia, que trabaje en pro del desarrollo y fortalecimiento organizacional. 2. Incrementar en un 10% las acciones de mejora, preventivas y correctivas de cada año en los procesos que aplique con respecto a las del año inmediatamente anterior. ( ( Número de acciones de mejora, preventivas y correctivas en el periodo actual - Número de acciones de mejora, preventivas y correctivas en el periodo anterior ) / Número de acciones de mejora, preventivas y correctivas en el periodo anterior)*100 *Desarrollar planes de mejoramiento en cada uno de los procesos que desarrolla Centroabastos S.A. *Estudiar las causas y determinar el plan de trabajo para las acciones de mejora, preventivas y correctivas *Estudiar y analizar cada una de las quejas y reclamos de los usuarios y si es pertinente desarrollar planes de mejoramiento y acciones de mejora, preventivas y correctivas. 3. Mejoramiento Continuo de los Procesos 3. Disminuir en un 10% anual las quejas y reclamos de los clientes internos de Centroabastos S.A. (1 - (número de quejas y reclamos emitidos por los clientes de Centroabastos S.A.en el periodo actual / Número de quejas y reclamos emitidos por los clientes de Centroabastos S.A.en el periodo anterior ) ) * 100 *Estudiar y analizar cada una de las quejas y reclamos de los usuarios y si es pertinente desarrollar planes de mejoramiento y acciones de mejora, preventivas y correctivas. Humana 4. Disminuir en un 20% anual las quejas y reclamos de los clientes externos de Centroabastos S.A. (1 - (número de quejas y reclamos emitidos por los clientes de Centroabastos S.A. *Estudiar y analizar cada una de las quejas y reclamos de los en el periodo actual / Número usuarios y si es pertinente desarrollar planes de mejoramiento y de quejas y reclamos emitidos acciones de mejora, preventivas y correctivas. por los clientes de Centroabastos S.A.en el periodo anterior ) ) * 101

5 M. Fortalecer la gestión ambiental para la utilización sostenible de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN AMBIENTAL Hacer de Centroabastos S.A. una empresa ambientalmente sostenible, que contribuya al mejoramiento de su entorno, dentro del marco de la legislación ambiental vigente. * Divulgación de la política ambiental en toda la comunidad de Centroabastos S.A. *Evaluación de impactos ambientales tanto negativos como positivos propios del desarrollo de las actividades de Centroabastos S.A. 1. Responsabilidad Ambiental 1. Anualmente se actualizara e implementara el Plan Institucional de Gestión Ambiental Información verificable de la existencia e implementación del Plan Institucional de Gestión Ambiental * Desarrollar charlas y capacitaciones sobre la politica y objetivos ambientales planteados por la Organización. *Campañas educativas a los usuarios arrendatarios de todas las bodegas de Centroabastos S.A. *Creación del Comité de Gestión Ambiental para liderar el PIGA (Plan Institucional de Gestión Ambiental) Lider del Proceso de Gestión Ambiental

6 M. Fortalecer la gestión ambiental para la utilización sostenible de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN AMBIENTAL Hacer de Centroabastos S.A. una empresa ambientalmente sostenible, que contribuya al mejoramiento de su entorno, dentro del marco de la legislación ambiental vigente. *Divulgación de la política ambiental en toda la comunidad de Centroabastos S.A. *Evaluación de impactos ambientales tanto negativos como positivos propios del desarrollo de las actividades de Centroabastos S.A. *Desarrollar charlas y capacitaciones sobre la politica y objetivos ambientales planteados por la Organización. *Campañas educativas a los usuarios arrendatarios de todas las bodegas de Centroabastos S.A. 1. Responsabilidad Ambiental 2. Durante el quinquenio, se ha implementado el Programa de Residuos Solidos Información verificable de la existencia e implementación del Programa de Residuos Solidos *Establecer programas orientados a sensibilizar a la comunidad de Centroabastos S.A. en la preservación y uso racional de los recursos naturales. * Diseñar e implementar mecanismos permanentes que permitan hacer seguimiento y control al cumplimiento de programas ambientales. Lider del Proceso de Gestión Ambiental * Sensibilizar a toda la comunidad de Centroabastos S.A. (personal administrativo y usuarios arrendatarios) a trabajar en pro del mejoramiento ambiental de la institución Profesional Ambiental

7 Lider del Proceso de Gestión Ambiental PLAN ESTRATEGICO M. Fortalecer la gestión ambiental para la utilización sostenible de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN AMBIENTAL Profesional Ambiental Hacer de Centroabastos S.A. una empresa ambientalmente sostenible, que contribuya al mejoramiento de su entorno, dentro del marco de la legislación ambiental vigente. * Divulgación de la política ambiental en toda la comunidad de Centroabastos S.A. * Evaluación de impactos ambientales tanto negativos como positivos propios del desarrollo de las actividades de Centroabastos S.A. * Desarrollar charlas y capacitaciones sobre la politica y objetivos ambientales planteados por la Organización. * Campañas educativas a los usuarios arrendatarios de todas las bodegas de Centroabastos S.A. 1. Responsabilidad Ambiental 3. Desarrollar como mínimo un programa ambiental en el año (uso eficiente del agua, uso eficiente de energia, manejo paisajistico, prevención de la contaminación de agua, entre otros) Número de programas ambientales desarrollados en el año * Establecer programas orientados a sensibilizar a la comunidad de Centroabastos S.A. en la preservación y uso racional de los recursos naturales. * Diseñar e implementar mecanismos permanentes que permitan hacer seguimiento y control al cumplimiento de programas ambientales. *Sensibilizar a toda la comunidad de Centroabastos S.A. (personal administrativo y usuarios arrendatarios) a trabajar en pro del mejoramiento ambiental de la institución

8 M. Fortalecer la gestión ambiental para la utilización sostenible de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN AMBIENTAL Hacer de Centroabastos S.A. una empresa ambientalmente sostenible, que contribuya al mejoramiento de su entorno, dentro del marco de la legislación ambiental vigente. * Cumplir la legislación ambiental vigente y otros requisitos que Centroabastos S.A. tenga relacionados con los aspectos ambientales. * Implementar y desarrollar un modelo de gestión orientado al mejoramiento continuo del ambiente, dentro de un sistema de indicadores de gestión. 2. Sistema de Gestión ambiental 1, Para el año 2017 Centroabastos S.A.estará en proceso de Certificación bajo la Norma ISO Informacion verificable de la existencia e implementación de la documentación necesaria para la certificación de la empresa bajo bajo la norma ISO * Hacer un uso respetuoso, eficiente y racional de los elementos naturales y de los recursos institucionales incorporando las estrategias de reducir, reutilizar, reciclar, rechazar, refinar, sustituir, y hacer una adecuada disposición de residuos. * Informar, involucrar e incorporar a los proveedores y contratistas de los diferentes convenios en el compromiso ambiental por un desarrollo sostenible. * Planificar y coordinar anualmente las inversiones anuales Líder del Proceso de Gestión Ambiental Lider del Proceso Gestión Gerencia

9 J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante la creación y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA AGROALIMENTARIA Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios *Gestionar capacitaciones y recursos ante los diferentes estamentos (Ministerio de Agricultura, Gobernación de Santander, Alcaldía de Bucaramanga, entre otros) para jalonar beneficios para productores, usuarios y clientes para Centroabastos S.A. 1. Relación con el Entorno *Facilitar y promover dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. la consolidación de alianzas estratégicas como (Número de programas, convenios alternativa para que los usuarios arrendatarios puedan exportar a o actividades realizadas con través de consorcios. entidades públicas o privadas en el año actual - Número de *Facilitar el acercamiento entre los usuarios productores y los entes 1. Incrementar anualmente en un 25 % programas, programas, convenios o gubernamentales, para que a traves de estos ultimos, los usuarios convenios y acciones que se lleven a cabo con actividades realizadas con productores puedan acceder a lineas de credito que fomenten la entidades públicas o privadas en beneficio de los entidades públicas o privadas en automatización y el fortalecimiento de la producción agricola. grupos de interés y relacionadas con las actividades el año anterior) / Número de misionales y de apoyo de Centroabastos S.A. programas, convenios o *Gestionar convenios entre Centroabastos S.A., Universidades y actividades realizadas con Entes Gubernamentales para realizar proyectos mancomunados que entidades públicas o privadas en permitan establecer márgenes de producción por Departamentos y el año anterior * 100 consumo de los mismos con el fin de crear proyectos o unidades de negocio viables y potenciar la exportación de productos. Gerencial de Gestión Inmobiliaria, Comercial y de Negocios de Servicios Complementarios Jurídico y Legal * Fortalecer los vinculos entre las centrales de abastos del país. (RED NACIONAL DE CENTRALES DE ABASTOS)

10 J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante la creación y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA AGROALIMENTARIA Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios * Gestionar capacitaciones y recursos ante los diferentes estamentos (Ministerio de Agricultura, Gobernación de Santander, Alcaldía de Bucaramanga, entre otros) para jalonar beneficios para productores, usuarios y clientes para Centroabastos S.A. 1. Relación con el Entorno * Facilitar y promover dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. la consolidación de alianzas estratégicas como alternativa para que los usuarios arrendatarios puedan exportar a través de consorcios. *Facilitar el acercamiento entre los usuarios productores y los entes gubernamentales, para que a traves de estos ultimos, los productores puedan acceder a lineas de credito que fomenten la automatización y 2. Realizar el seguimiento al 100% de los convenios y Información verificable del el fortalecimiento de la producción agricola. programas de trabajo que se lleven a cabo entre seguimiento a los convenios y Centroabastos S.A. y entes públicos o privados, en activiades que lleve a cabo * Gestionar convenios entre Centroabastos S.A., Universidades y temas referidos a las actividades que se ejecutan Centroabastos S.A. con entes dentro de la empresa. públicos o privados Entes Gubernamentales para realizar proyectos mancomunados que permitan establecer márgenes de producción por Departamentos y consumo de los mismos con el fin de crear proyectos o unidades de negocio viables y potenciar la exportación de productos. *Gestionar con los diferentes entes gubernamentales el diseño e implementación de nuevas rutas de transporte urbano que permita la llegada de nuevos comerciantes y clientes. Gerencial de Gestión Inmobiliaria, Comercial y de Negocios de Servicios Complementarios Jurídico y Legal * Fortalecer los vinculos entre las centrales de abastos del país. (RED NACIONAL DE CENTRALES DE ABASTOS)

11 J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante la creación y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. 2. Consolidación del proceso agroalimentario LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA AGROALIMENTARIA Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios * Convocar, capacitar e innovar en la manera como se realiza la formación en temas de interés a productores, acopiadores, exportadores, usuarios, etc. en materia de comercialización nacional e internacional de productos, mejora en calidad y salubridad de productos. 1. Diseñar e implementar un programa de consolidación del proceso agroalimentario con el fin de que amplien su visión del mercado, aprovechen nuevas oportunidades de negocio e impulsen mejoras en pro de Centroabastos S.A. Información verificable acerca del programa de desarrollo de la capacidad empresarial y organizacional de los mayoristas y usuarios (Número de capacitaciones ejecutadas / Número de capacitaciones programadas) * 100 * Sensibilizar y crear en Centroabastos S.A. una cultura de servicio integrado (solución de las necesidades del cliente + servicio al cliente + servicio postventa). * Promover la participación de los usuarios productores en los programas de formación públicos o privados que estimulen la productividad y automatización de los procesos agroindustriales, de manera tal que éste sea un valor agregado para fidelizar al productor. * Gestionar con los laboratorios que fabrican productos para el cuidado del agro, capacitaciones y una serie de acompañamientos técnicos de interés para los productores y proveedores de los usuarios arrendatarios. * Fomentar la aplicación de nuevas tecnologías (agricultura orgánica, uso de semillas certificadas, control biológico de plagas, etc.) Inmobiliaria, Comercial y de Negocios. * Líder del Proceso de Servicios Complementarios Gerencial * Promover las buenas prácticas agrícolas orientadas a la exportación. * Identificar y mejorar las actividades relacionadas con la recepción de productos. (Centro Logístico: Lugar donde se ofrecen todos los servicios de la cadena logística desde la recepción hasta la entrega final y cuenta servicios especializados para el manejo de carga, almacenamiento, transbordo, consolidación, nacionalización, embalaje, centro de distribución y cross docking) * Fomentar el uso de equipo y/o tecnología apropiada para la descarga/carga de productos

12 * Convocar, capacitar e innovar en la manera como se realiza la formación en temas de interés a productores, acopiadores, exportadores, usuarios, etc. en materia de comercialización nacional e internacional de productos, mejora en calidad y salubridad de productos. * Sensibilizar y crear en Centroabastos S.A. una cultura de servicio integrado (solución de las necesidades del cliente + servicio al cliente + servicio postventa). * Promover la participación de los usuarios productores en los programas de formación públicos o privados que estimulen la productividad y automatización de los procesos agroindustriales, de manera tal que éste sea un valor agregado para fidelizar al productor. PLAN ESTRATEGICO * Gestionar con los laboratorios que fabrican productos para el cuidado del agro, capacitaciones y una serie de acompañamientos J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores técnicos y compradores, de interés para que permitan los productores maximizar ylos proveedores activos de los degrupos los de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante usuarios la creación arrendatarios. y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. * Fomentar la aplicación de nuevas tecnologías (agricultura orgánica, LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA uso AGROALIMENTARIA de semillas certificadas, control biológico de plagas, etc.) Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios * Promover las buenas prácticas agrícolas orientadas a la exportación. 2. Consolidación del proceso agroalimentario 1. Diseñar e implementar un programa de consolidación del proceso agroalimentario con el fin de que amplien su visión del mercado, aprovechen nuevas oportunidades de negocio e impulsen mejoras en pro de Centroabastos S.A. (Número de usuarios asistentes a las capacitaciones / Número total de usuarios arrendatarios)*100 * Identificar y mejorar las actividades relacionadas con la recepción de productos. (Centro Logístico: Lugar donde se ofrecen todos los servicios de la cadena logística desde la recepción hasta la entrega final y cuenta servicios especializados para el manejo de carga, almacenamiento, transbordo, consolidación, nacionalización, embalaje, centro de distribución y cross docking) * Fomentar el uso de equipo y/o tecnología apropiada para la descarga/carga de productos * Optimizar el almacenamiento de los productos * Fomentar la planeación del transporte de productos (rutas, horarios, volúmenes, origen, destino). * Impulsar el desarrollo de envases, empaques y embalajes adecuados que faciliten el manejo de los productos incluso para el mercado de exportación. Inmobiliaria, Comercial y de Negocios. * Líder del Proceso de Servicios Complementarios Gerencial

13 J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante la creación y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA AGROALIMENTARIA Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios * Convocar, capacitar e innovar en la manera como se realiza la formación en temas de interés a productores, acopiadores, exportadores, usuarios, etc. en materia de comercialización nacional e internacional de productos, mejora en calidad y salubridad de productos. * Sensibilizar y crear en Centroabastos S.A. una cultura de servicio integrado (solución de las necesidades del cliente + servicio al cliente + servicio postventa). 2. Consolidación del proceso agroalimentario 2. Lograr para el año 2017, liderar la creación de un cluster agrolimentario con la participación de los usuarios - empresarios en Centroabastos S.A. Información verificable acerca del estudio de pertinencia del cluster de productos agroalimentarios * Promover la participación de los productores en los programas de formación públicos o privados que estimulen la productividad y automatización de los procesos agroindustriales, de manera tal que éste sea un valor agregado para fidelizar al productor. * Fomentar la aplicación de nuevas tecnologías (agricultura orgánica, uso de semillas certificadas, control biológico de plagas, etc.) Inmobiliaria, Comercial y de Negocios. * Líder del Proceso de Servicios Complementarios * Promover las buenas prácticas agrícolas orientadas a la exportación. Gerencial * Evaluar la pertinencia y factibilidad de crear dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., un cluster de productos agroalimentarios

14 k. Fomentar la planeación del transporte de productos (rutas, horarios, volúmenes, origen, destino). PLAN ESTRATEGICO J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante la creación y fortalecimiento de canales de distribución y comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA AGROALIMENTARIA Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios * Convocar, capacitar e innovar en la manera como se realiza la formación en temas de interés a productores, acopiadores, exportadores, usuarios, etc. en materia de comercialización nacional e internacional de productos, mejora en calidad y salubridad de productos. *Sensibilizar y crear en Centroabastos S.A. una cultura de servicio integrado (solución de las necesidades del cliente + servicio al cliente + servicio postventa). 2. Consolidación del proceso agroalimentario 3. Para el año 2017, consolidar a Centroabastos S.A.como un Centro logístico líder a nivel nacional e internacional (Número de actividades implementadas que ayuden a mejorar el desempeño logístico de Centroabastos S.A. / Número de actividades programadas para contribuir al mejor desempeño logístico de Centroabastos S.A.) *100 *Promover la participación de los productores en los programas de formación públicos o privados que estimulen la productividad y automatización de los procesos agroindustriales, de manera tal que éste sea un valor agregado para fidelizar al productor. * Gestionar con los laboratorios que fabrican productos para el cuidado del agro, capacitaciones y una serie de acompañamientos técnicos de interés para los productores y proveedores de los usuarios arrendatarios. Inmobiliaria, Comercial y de Negocios. * Líder del Proceso de Servicios Complementarios Gerencial * Fomentar la aplicación de nuevas tecnologías (agricultura orgánica, uso de semillas certificadas, control biológico de plagas, etc.) * Promover las buenas prácticas agrícolas orientadas a la exportación. *Identificar y mejorar las actividades relacionadas con la recepción de productos. (Centro Logístico: Lugar donde se ofrecen todos los servicios de la cadena logística desde la recepción hasta la entrega final y cuenta servicios especializados para el manejo de carga, almacenamiento, transbordo, consolidación, nacionalización, embalaje, centro de distribución y cross docking) i. Fomentar el uso de equipo y/o tecnología apropiada para la descarga/carga de productos j. Optimizar el almacenamiento de los productos

15 exportadores, usuarios, etc. en materia de comercialización nacional e internacional de productos, mejora en calidad y salubridad de productos. *Sensibilizar y crear en Centroabastos S.A. una cultura de servicio integrado (solución de las necesidades del cliente + servicio al cliente + servicio postventa). *Promover la participación de los productores en los programas de formación públicos o privados que estimulen la productividad y automatización de los procesos agroindustriales, de manera tal que éste sea un valor agregado para fidelizar al productor. * Gestionar con los laboratorios que fabrican productos para el PLAN ESTRATEGICO cuidado del 2013 agro, - capacitaciones 2017 y una serie de acompañamientos técnicos de interés para los productores y proveedores de los usuarios arrendatarios. J. Mantener y potenciar el Mercado mayorista, como un punto de encuentro vigente de productores y compradores, que permitan maximizar los activos de los grupos de interés de Centroabastos S.A. K. Asegurar el abastecimiento y calidad de los productos perecederos y no perecederos mediante * Fomentar la creación la aplicación y fortalecimiento de nuevas de canales tecnologías de distribución (agriculturay orgánica, comercialización abriendo nuevas posibilidades de negocios. uso de semillas certificadas, control biológico de plagas, etc.) LINEA ESTRATEGICA : INTEGRACIÓN DE LA CADENA * Promover AGROALIMENTARIA las buenas prácticas agrícolas orientadas a la Contribuir con la integración de la cadena agrolimentaria, a través de servicios logísticos que velen exportación. por las condiciones de calidad e inocuidad requeridas para los productos agroindustriales y agroalimentarios Programa Meta Organizacional Indicador *Identificar y mejorar las actividades relacionadas con la recepción de productos. (Centro Logístico: Acción Lugar Estratégica donde se ofrecen todos los Responsables servicios de la cadena logística desde la recepción hasta la entrega final y cuenta servicios especializados para el manejo de carga, almacenamiento, transbordo, consolidación, nacionalización, embalaje, centro de distribución y cross docking) i. Fomentar el uso de equipo y/o tecnología apropiada para la descarga/carga de productos 2. Consolidación del proceso agroalimentario 3. Para el año 2017, consolidar a Centroabastos S.A. como un Centro logístico líder a nivel nacional e internacional (Número de actividades implementadas que ayuden a mejorar el desempeño logístico de Centroabastos S.A. / Número de actividades programadas para contribuir al mejor desempeño logístico de Centroabastos S.A. ) *100 j. Optimizar el almacenamiento de los productos k. Fomentar la planeación del transporte de productos (rutas, horarios, volúmenes, origen, destino). l. Impulsar el desarrollo de envases, empaques y embalajes adecuados que faciliten el manejo de los productos incluso para el mercado de exportación. Inmobiliaria, Comercial y de Negocios. * Líder del Proceso de Servicios Complementarios Gerencial

16 I. Fortalecer los sistemas tecnológicos de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. que permitan aumentar la eficiencia y productividad de los procesos. LINEA ESTRATEGICA : MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Adoptar sistemas y herramientas tecnológicas de acuerdo a las necesidades de la empresa que permitan optimizar los procesos desarrollados en la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Actualización y modernización de los sistemas de comunicación, mantenimiento y seguridad de la Central de Abastos.de Bucaramanga S.A. 1. Al finalizar el quinquenio Centroabastos S.A.contara con internet inalambrico como minimo en el 50% de sus instalaciones, permitiendo involucrar a los usuarios arrendatarios a que utilicen el internet como fuente de información para sus actividades. Porcentaje total de las instalaciones de Centroabastos S.A. que cuentan con internet inalambrico * Actualización y modernización de los Sistemas de Información de Centroabastos S.A. * Velar por un mejor aprovechamiento de las tecnologías de información * Fomentar el uso de tecnologia para potenciar la eficiencia operativa de Centroabastos S.A. 1. Gestión de la Innovación Tecnológica * Actualización y modernización de los sistemas de comunicación, mantenimiento y seguridad de la Central de Abastos de Bucaramanga. Tecnológica * Actualización y modernización de los Sistemas de Información de Centroabastos S.A. 2.Para el año 2014, se rediseñara la Pagina Web de la institución, permitiendo ser más dinamica,interectiva y con información de interés para el cliente, productores, usuarios arrendatarios, entre otros. Portal Web acutalizado * Velar por que la información institucional que se encuentra en los sistemas de información implementados por Centroabastos S.A. se encuentre actualizada. * Velar por un mejor aprovechamiento de las tecnologías de información * Fomentar el uso de tecnologia para potenciar la eficiencia operativa de Centroabastos S.A.

17 I. Fortalecer los sistemas tecnológicos de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. que permitan aumentar la eficiencia y productividad de los procesos. LINEA ESTRATEGICA : MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Adoptar sistemas y herramientas tecnológicas de acuerdo a las necesidades de la empresa que permitan optimizar los procesos desarrollados en la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Actualización y modernización de los sistemas de comunicación, mantenimiento y seguridad de la Central de Abastos de Bucaramanga. * Velar por que la información institucional que se encuentra en los sistemas de información implementados por Centroabastos S.A. se encuentre actualizada. * Realización de visitas a otras Centrales de Abastos con el animo de conocer experiencias en la implementación de nuevos sistemas para el mejoramiento de las actividades propias de la organización 1. Gestión de la Innovación Tecnológica 3. Diseñar e implementar 2 Sistemas de Información propios (información de precios, volúmenes, procedencias de productos, inventarios, entre otros) Implementación de Sistemas de información * Velar por un mejor aprovechamiento de las tecnologías de información * Fomentar el uso de tecnologia para potenciar la eficiencia operativa de Centroabastos S.A. Tecnológica * Aprovechamiento de los Sistemas de Información para la generación de reportes que permitan tomar decisiones estrategicas en tiempo presente y futuro.

18 I. Fortalecer los sistemas tecnológicos de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. que permitan aumentar la eficiencia y productividad de los procesos. LINEA ESTRATEGICA : MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Adoptar sistemas y herramientas tecnológicas de acuerdo a las necesidades de la empresa que permitan optimizar los procesos desarrollados en la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. *Reubicación y adecuación del área de Sistemas *Actualización y modernización de los sistemas de comunicación, mantenimiento y seguridad de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Sistematizar y documentar las operaciones y procesos que se realizan en la organización. * Velar por que la información institucional que se encuentra en los sistemas de información implementados para Centroabastos S.A. se encuentre actualizada. 2. Optimización de la Gestión Tecnológica 1. Para el año 2015 el área de sistemas estará consolidado como Dpto de sistemas con el fin de implementar e integrar herramientas de software, servicio de apoyo y mejoramiento de los procesos de la organización por medio de los Sistemas de Información y Comunicación. Consolidación del Area de Sistemas como Dpto de Sistemas *Diseñar, administrar y dar mantenimiento a la arquitectura de red de la organización. *Dar mantenimiento a todos los equipos computacionales de la organización. *Optimizar el uso de las herramientas tecnológicas mediante la presentación de software para brindar apoyo a los diferentes procesos de la Organización. Tecnológica * Mantener un adecuado sistema de auditoría en los sistemas de información. *Administrar Sistemas de información que faciliten las operaciones de la organización.

19 I. Fortalecer los sistemas tecnológicos de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. que permitan aumentar la eficiencia y productividad de los procesos. LINEA ESTRATEGICA : MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Adoptar sistemas y herramientas tecnológicas de acuerdo a las necesidades de la empresa que permitan optimizar los procesos desarrollados en la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Actualización y modernización de los sistemas de comunicación, mantenimiento y seguridad de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Actualización y modernización de los Sistemas de Información de Centroabastos S.A. 3. Modernización Tecnologíca 1. Renovación del 100% de los sistemas necesarios para el desarrollo de las actividades principales de Centroabastos S.A. y que se encuentran en estado desfavorable u obsoleto (principalmente el Sistema de Barreras de ingreso y salida de vehiculos, Sistema de Camaras y el Sistema de Parlantes, Servidores) (Número de sistemas renovados o cambiados/número de sistemas en condiciones de cambio)*100 * Realización periodicas de visitas a otras Centrales de Abastos nacionales e internacionales con el animo de conocer experiencias en la implementación de nuevos sistemas para el mejoramiento de las actividades propias de la organización * Fomentar el uso de tecnologia para potenciar la eficiencia operativa de Centroabastos S.A. * Aprovechamiento de los Sistemas de Información para la generación de reportes que permitan tomar decisiones estrategicas en tiempo presente y futuro Tecnológica

20 L. Promover el mejoramiento continuo de las condiciones fisicas de operación que contribuyan a la comercialización de productos agropecuarios, agroindustriales, bienes y servicios. LINEA ESTRATEGICA : OPTIMIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Fortalecer la infraestructura física de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., en beneficio del desarrollo empresarial de sus clientes * Vigilar que la prestación de servicios que proporciona Centroabastos S.A. se realice de manera oportuna y eficientemente (baños públicos, estacionamientos,, etc) 1. Mantenimiento de la Infrestructura Fisica 1. Revisar e implementar anualmente el programa de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de la Planta Física Exitencia del Plan de Mantenimiento Preventivo * Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones y vías de acceso a Centroabastos S.A., así como las de recolección y traslado de desechos. * Supervisar los programas de obra y mantenimiento mayor que se aprueben e implementen para mejorar la infraestructura. * Vigilar y coordinar los trabajos de mantenimiento menor, preventivo y correctivo de la infraestructura, edificación, alcantarillado, espacios paisajisticos de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Supervisar los trabajos de adaptación y acondicionamiento de las bodegas y locales. Lider Proceso Gestión de Servicios Complementarios Líder Gestión de Bienes y Servicios

21 L. Promover el mejoramiento continuo de las condiciones fisicas de operación que contribuyan a la comercialización de productos agropecuarios, agroindustriales, bienes y servicios. LINEA ESTRATEGICA : OPTIMIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Fortalecer la infraestructura física de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., en beneficio del desarrollo empresarial de sus clientes * Ofrecer la infraestructura y disponibilidad de servicios para el 2.Brindar las condiciones necesarias para que en el año funcionamiento del Hotel que se construira para el servicio de todos 2016 entre en funcionamiento el Hotel dentro de la Funcionamiento del mismo los clientes que tienen algun tipo de relación con Centroabastos S.A. infraestructura de Centroabastos S.A. 2. Ampliación de la Planta Fisica 3.Para el año 2014 tener elaborado el Plan Maestro de Construcciòn de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. el cual presentará proyectos como: construcción de una vía exclusiva para entrada y salida de motos, ampliación de zonas de parqueo, zona acondicionada para lacteos, zonas de esparcimiento y areas deportivas, Centro de atención en Salud, construcción de bateria sanitaria, ampliación patio de operaciones y zona de servicios complementarios EDS, capilla, adecuaciónes y mantenimientos para la prestación del servicio de báscula. Existencia del Plan Maestro * Realizar diagnostico de necesidades y prioridades de infraestructura para los proximos años en Centroabastos S.A. * Elaborar el Plan Maestro de acuerdo a las necesidades de desarrollo de Planta Fisica * Definir y ejecutar el Plan de construcciones definidos en el Plan Maestro Lider Proceso Gestión de Servicios Complementarios Líder Gestión de Bienes y Servicios

22 PLAN ESTRATEGICO D. Desarrollar valor agregado en negocios actuales F. Mantener el posicionamiento de la empresa en mercado G. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes a través de la prestación de un servicio excelente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN DE MERCADEO Fortalecer la promoción y publicidad de los servicios, como operador logístico que ofrece la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., y consolidar la imagen institucional de la empresa en el ámbito nacional. * Realizar un diagnóstico inicial en cuanto a comunicaciones, donde se revise el contexto externo, interno y tendencias, entre otros. 1.Para el año 2014, se habrá desarrollado un plan estratégico de comunicaciones que contribuya al posicionamiento de marca y que permita que la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. se comunique asertivamente con sus públicos internos y externos. Información verificable de la existencia e implementación del plan estratégico de comunicaciones en la fecha límite establecida * Establecer los objetivos en los cuales se identifiquen las actividades que la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. va a desarrollar * Establecer las estrategias para desarrollar una comunicación asertiva interna y externa. * Fortalecer la divulgación de los logros y fortalezas de Centroabastos S.A. 1. Comunicación Estratégica 2. Lograr una percepción superior al 80% en la Resultados de encuestas de evaluación de la efectividad de la comunicación interna percepción y externa * Realizar un diagnóstico inicial en cuanto a comunicaciones, donde se revise el contexto externo, interno y tendencias, entre otros. * Establecer los objetivos en los cuales se identifiquen las actividades que la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. va a desarrollar * Establecer las estrategias para desarrollar una comunicación asertiva interna y externa. * Fortalecer la divulgación de los logros y fortalezas de Centroabastos S.A. * Aplicar encuestas de percepción donde se evalúe la efectividad de los medios de comunicación. * Líder del Proceso Gestión Inmobiliaria, Comercial y de Negocios * Líder del Proceso Gestión Gerencial * Profesional de Comunicaciones

23 D. Desarrollar valor agregado en negocios actuales F. Mantener el posicionamiento de la empresa en mercado G. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes a través de la prestación de un servicio excelente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN DE MERCADEO Fortalecer la promoción y publicidad de los servicios, como operador logístico que ofrece la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., y consolidar la imagen institucional de la empresa en el ámbito nacional. * De acuerdo al plan estratégico de comunicaciones definir los programas de comunicación: el material a comunicar y los medios más efectivos a utilizar ( BTL o ATL) y segmento de clientes al cual va dirigido para reforzar el posicionamiento de marca. * Establecer y lograr objetivos y metas de mercadeo * Actualizar permanentemente la información de usuarios, productos que venden, volúmenes, zonas de cosecha y precios, entre otros. * Promocionar continuamente la información relacionada con el mercado (precios, productos de cosecha, zonas de cosecha, etc) a través los medios de comunicación efectivos definidos (pagina web, facebook, twitter, televisión, prensa, entre otros) 2. Gestión de Mercadeo y Promoción 1. Lograr para el año 2017, haya un posicionamiento y Encuesta de percepción donde se reconocimiento de marca "CENTROABASTOS S.A." a valide el posicionamiento y nivel local, regional, nacional e internacional. reconocimiento de marca. * Identificar nuevos nichos de mercado de acuerdo a las necesidades del entorno y a la misma Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Desarrollar servicios con valor agregado dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. con el ánimo de fidelizar al Cliente. Inmobiliaria, Comerical y de Negocios * Líder del Proceso de Servicios Complementarios * Fortalecer la estructura comercial de Centroabastos S.A. * Crear un punto de información que permita dar a conocer los servicios que ofrece Centroabastos S.A., ubicación dentro de la empresa, trámites entre otros

24 D. Desarrollar valor agregado en negocios actuales F. Mantener el posicionamiento de la empresa en mercado G. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes a través de la prestación de un servicio excelente. LINEA ESTRATEGICA : GESTIÓN DE MERCADEO Fortalecer la promoción y publicidad de los servicios, como operador logístico que ofrece la Central de Abastos de Bucaramanga S.A., y consolidar la imagen institucional de la empresa en el ámbito nacional. * Identificar nuevos nichos de mercado de acuerdo a las necesidades del entorno y a la misma Central de Abastos de Bucaramanga S.A. 1. Buscar y estudiar la viabilidad de nuevas unidades de negocio en las cuales Centroabastos S.A. pueda diversificar sus ingresos. Información verificable del estudio de viabilidad (investigación de mercados) de nuevas unidades de negocio * Fortalecer la estructura comercial de Centroabastos S.A. * Desarrollar una investigación de mercados que permita determinar las nuevas unidades de negocio en las cuales incursionará la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. 3. Nuevas Oportunidades 2. Al finalizar el plan de desarrollo, la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. habrá desarrollado nuevos servicios lo cual le permita proyectarse y aumentar los ingresos por estos conceptos. ( (Número de servicios ofrecidos en el periodo de referencia inicial - Número de servicios ofrecidos en el periodo de referencia final) / Número de servicios ofrecidos en el periodo de referencia inicial ) * 100 * Identificar nuevos nichos de mercado de acuerdo a las necesidades del entorno y a la misma Central de Abastos de Bucaramanga S.A. * Desarrollar servicios con valor agregado dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga S.A. con el ánimo de fidelizar al Cliente. * Fortalecer la estructura comercial de Centroabastos S.A. * Desarrollar estudios que permitan identificar nuevos servicios. Inmobiliaria, Comerical y de Negocios * Líder del Proceso de Servicios Complementarios