Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional

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1 Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional 1

2 DESCRIPCIÓN La gestión de la calidad y su correcta implementación ofrece un sistema consolidado para la transformación de una empresa en una organización de alto desempeño y competitividad, capaz de ajustarse efectivamente a los requerimientos cambiantes de los mercados globales. Lo anterior es especialmente relevante en un país activamente involucrado en relaciones comerciales internacionales que demandan el cumplimiento de altos estándares de calidad y desempeño. Este diplomado aborda los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su aporte a la excelencia organizacional de cualquier empresa constituyendo un programa de especialización que, además de proveer una adecuada comprensión de lo que la gestión de calidad ofrece a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia organizacional, entrega todas las competencias necesarias para liderar dicho proceso. DIRIGIDO A Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional por medio de la gestión de calidad, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización. OBJETIVO GENERAL - Dominar los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su potencial aporte a empresas y organizaciones en la búsqueda de la excelencia organizacional. - Gestionar la calidad al interior de una organización incorporándolas a la planificación estratégica de ella. - Incorporar nuevas tendencias y desarrollos en el ámbito de la calidad. - Liderar procesos de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones. PRERREQUISITOS - Título profesional, licenciatura o equivalente. - 2 años de experiencia laboral en el área. PROGRAMA DEL DIPLOMADO CURSO 1: UNIDAD 1: Los Sistemas de Calidad Qué son los sistemas de gestión de calidad Cuál es su rol en la organización Evolución del concepto de calidad: Inspección Control Aseguramiento Gestión de calidad Elementos de la gestión de calidad Concepto de procesos Principales gurús de la calidad y sus visiones La importancia de la medición Fundamentos de la Norma ISO 9000 Premios de calidad Fundamentos de 6 sigma UNIDAD 2: Liderazgo para la Calidad y Formación de Equipos Cambios y aprendizajes en la organización Equipos de trabajo El aporte del análisis de redes sociales 2

3 CURSO 2: Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación Competencias para liderar equipos de alto desempeño Administración e Implementación del cambio UNIDAD 1: Planificación Estratégica y Desarrollo de la Calidad. Planificación estratégica Despliegue estratégico de la calidad Definición de Misión, Valores, Visión y Políticas Generales. Diseño y rediseño de organigrama Definición de estrategias ( factores críticos de éxito) Definición de metas e indicadores Definición de planes de trabajo Definición de recursos ( presupuesto) Conformación de plan de negocio a corto, mediano y largo plazo. Seguimiento a la planeación estratégica. Función de la calidad en el desarrollo estratégico UNIDAD 2: Gestión de Clientes y Proveedores. Principios del servicio al cliente Identificación y Segmentación de clientes Determinando Y asegurando la satisfacción de los clientes Comprensión de las necesidades de los clientes Obteniendo información de los clientes Gestión de la relación con los clientes Selección de proveedores Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores CURSO 3: UNIDAD 1: Sistemas de Calidad, la Norma ISO 9000 y Otros Modelos. Política y objetivos de calidad Planificación, despliegue y documentación del sistema de gestión de la calidad Efectividad de un sistema de calidad Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2008 Auditorias de calidad. UNIDAD 2: Gestión de Procesos. Identificar los principales conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos. Conocer y utilizar técnicas de modelamiento de procesos. Conocer y aplicar técnicas iniciales de mejoramiento de procesos. Conocer y saber aplicar herramientas estadísticas básicas Conocer y saber aplicar las distribuciones de probabilidad más conocidas y útiles 3

4 CURSO 4: UNIDAD 1: Herramientas para el Mejoramiento Continuo. Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos: Estadística descriptiva Técnicas de muestreo Métodos gráficos Control y mejora de procesos Ciclo de mejoramiento de Shewhart o Deming Optimización y mejora continua de los procesos Capacidad de procesos: definiciones, Índices, distribución asimétricas y gráficos de capacidad Fiabilidad: Definiciones y modelos, distribuciones de la fiabilidad UNIDAD 2: Lean Seis-Sigma. Estrategia Seis Sigma Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección Estadística para Seis Sigma Factores claves para la implementación y desarrollo Esquema DMAIC Modelo Lean Características y herramientas Lean JEFE DE PROGRAMA Alfredo Serpell Bley. Ph.D. y M.Sc., University of Texas at Austin, USA; Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor Titular de Gestión de la Construcción en la Escuela de Ingeniería UC; Autor de los libros Planificación y Control de Proyectos con L.F. Alarcón, publicado por Ediciones Universidad Católica y Administración de Operaciones de Construcción, publicado por AlfaOmega. Gerente de la Unidad de Capacitación y Competencias Laborales (UCyC). Socio de la empresa consultora Sistemas de Productividad y Gestión S.A. EQUIPO DOCENTE EXTERNO Emilio Castro Campos. Ingeniero Agrónomo, Universidad Católica de Valparaíso; Master in Sciences de Washington State University (USA). Auditor de Sistemas de Gestión Ambiental ISO e ISO 9001 con aprobación IRCA (2004). Auditor líder de Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001/ISO14001/OHSAS (2008). René Ríos Fernández. Master of Science (Sociology), University of Wisconsin-Madison EEUU; Sociólogo y Licenciado en Sociología, Universidad de Concepción; Profesor Instituto de Sociología; Director de Asuntos del Personal y Director Sede Regional Temuco, UC. Bernardo Grez Quintanilla. Experto en evaluación y gestión ambiental. Postítulo en Evaluación Económica de Proyectos, Universidad de Chile; Ingeniero Ambiental, Instituto Nacional de Capacitación Profesional; Auditor Sistemas de Gestión Ambiental ISO

5 Humberto Gaete Bascour. MBA en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad Diego Portales. Ingeniero Comercial, Universidad Bernardo O"Higgins; Decano Facultad de Ingeniería y Administración Universidad Bernardo O Higgins. Alejandro Valenzuela Zañartu. Ingeniero Agrónomo, Pontificia Universidad Católica de Chile; Director de Operaciones, BRENNTAG Latino América; Auditor Líder de Sistemas de Gestión ISO 9001 e ISO 14001; Ex Juez del Premio Nacional a la Calidad, Chile. Jorge Morales Ferreiro. Doctorando Cs. de la Ingeniería, PUC; MBA, Universidad Alberto Hurtado; Magister (c) Finanzas, U de Chile; Ingeniero Mecánico, Universidad de Santiago de Chile; Diplomado en Métodos y Mejora de la Eficiencia y la Calidad de los Procesos. Osvaldo Ferreiro Poch. Ph.D. Estadística Universidad de Wisconsin, EE.UU.; Ingeniero Matemático, Universidad de Chile; Profesor Escuela de Administración y del Departamento de Estadística, Pontificia Universidad Católica de Chile. Horacio Pinochet Vejar. Ingeniero Civil, Universidad de Chile; Diplomado en Implementación de Sistemas de Calidad, Pontificia Universidad Católica de Chile; MBA, Universidad Adolfo Ibáñez; Green Belt, Black Belt y Master Black Belt Six Sigma, Air Academy; Gerente General Tecnovial S.A. Mario Maynard Durandeau. Ingeniero Civil Químico, Auditor Líder ISO 9001, ISO y OHSAS 18001, con más de 15 años de experiencia auditando en Chile, Argentina, Perú, Bolivia y México para Empresa Certificadora TÜV Rheinland Group (Alemania). El cuerpo académico puede sufrir modificaciones en caso de fuerza mayor, en esta situación se mantendrá el perfil de los docentes. METODOLOGÍA Para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, este curso considera la utilización del concepto de: aprender aplicando. - Clases expositivas con ejemplos prácticos. - Alta interacción alumno profesor y talleres de aplicación - Modelo constructivista, basado en el contexto y experiencia del alumno. - Talleres prácticos evaluados en cada módulo. - Examen final para evaluar tópicos teóricos tratados en clases, por medio de la plataforma virtual del diplomado. REQUISITOS DE APROBACIÓN El programa será evaluado en conocimiento, aplicación y participación con una sola nota de escala de 1,0 a 7,0. La aprobación será con nota 4 o superior. La calificación final es la resultante de: - Notas promedio de los módulos, la cual tendrá una ponderación de un 70% sobre la nota final. - Nota obtenida del examen final, el cual tendrá una ponderación de un 30% sobre la nota final. Para aprobar el diplomado, el alumno debe cumplir con dos requisitos: A) Un mínimo de asistencia de 80% a todo evento. 5

6 B) Aprobar todos los cursos con nota mínima 4,0. El alumno sólo podrá reprobar un curso, y en este caso la aprobación total del diplomado queda sujeta a que el promedio de todos los cursos sea igual o superior a 5,0. Con dos cursos reprobados, el alumno reprueba automáticamente todo el programa. Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Las personas que no cumplan con el requisito de aprobación no recibirán ningún tipo de certificación. INFORMACIONES GENERALES Fechas: Del 12 de mayo al 23 de agosto de (Semanal) Horario: Martes y Jueves de 18:00 a 22:00 horas. Duración: 120 horas cronológicas. Valor: $ Modalidad: Presencial Lugar de realización: Por confirmar. Contacto Coordinadora: Paulina Benvenuto, Teléfono:

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