condiciones particulares de prestación del servicio de ADSL antes de la entrada en vigor del compromiso de permanencia (24/02/2008)

Transcripción

1 Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con sede social en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio Pozuelo de Alarcón- Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , Folio 129, hoja M CIF A (denominada en adelante ' Orange' su marca autorizada para el mercado residencial y Pymes) y el titular del Servicio a las personas físicas o jurídicas receptoras del mismo (en adelante el 'Cliente') que contrate cualquiera de los productos y servicios de Internet ofrecidos por Orange. No obstante lo anterior, alguno de los productos y/o servicios puede prestarse, adicionalmente, bajo unas Condiciones Particulares, las cuales resultarán igualmente de aplicación. En caso de existir contradicciones entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares primarán estas últimas. ORANGE presta los Servicios única y exclusivamente en territorio español. (I) Condiciones de Prestación de Servicios de Internet Condiciones Generales de Servicios de Internet 1. Objeto. La suscripción a los Servicios de Internet de ORANGE supone la prestación por parte de ORANGE, de alguno o varios de los siguientes productos y/o servicios (en adelante los Servicios) (con independencia del nombre comercial que puedan tener cada uno de ellos): acceso a Internet, uso de una cuenta personal de correo electrónico, alojamiento de páginas Web del Cliente en los servidores de ORANGE (páginas personales), asignación de dirección URL, alta en buscadores, uso de direcciones de correo electrónico adicionales, alquiler de espacio FTP y/o de espacio web en los servidores de ORANGE, acceso a información noticias y conversación (chat) con otros usuarios, u otros servicios que ORANGE preste en la actualidad o en el futuro. Todo ello de conformidad con los términos y condiciones descritos en la oferta concreta, en la modalidad del Servicio o en las Condiciones Particulares del mismo si estas existieran, así como con lo previsto en las presentes Condiciones Generales. 2.- Duración del Contrato. El presente contrato entrará en vigor desde que la solicitud realizada por el Cliente se considera válida. La solicitud realizada por el Cliente se hará a través de la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de los Servicios por parte de ORANGE y que ocurrirá si se produce cualquiera de los siguientes eventos: (i) la activación del botón quiero darme de alta o aceptar o continuar o similar en la solicitud de alta en el Servicio (ii) la firma y/o envío de la solicitud de alta en el Servicio (iii) la solicitud de alta en el Servicio realizada por vía telefónica (iv) el pago de la correspondiente factura o cargo en caso de servicios facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte del Cliente el uso del Servicio. La solicitud debe ser considerada válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación, está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales y/o las particulares asociadas), además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa verificación por Orange de los datos, informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo. Una vez la solicitud se considera válida se iniciará el contrato, con una duración indefinida a partir de la fecha de activación de los Servicios, que tendrá lugar en los plazos estipulados para cada tipo de servicio en sus propias Condiciones Particulares, y siempre previa comunicación al Cliente en tal sentido. 3.- Precio del Servicio. En caso de Servicios facturables o no gratuitos, como contraprestación a la prestación del Servicio, el Cliente deberá pagar y ORANGE tendrá derecho a cobrar el precio correspondiente al Servicio y concreta modalidad contratada, de conformidad con las tarifas de ORANGE vigentes en cada momento, disponibles en El Cliente ha sido informado, conoce y acepta las tarifas vigentes en el momento de suscripción del Servicio. Las tarifas se incrementarán con los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables en cada momento. Las tarifas y precios de Orange aplicables a productos y servicios de acceso a Internet no incluyen el concepto facturable de cuota de abono, por cuanto que Orange no factura importe alguno por dicho concepto entendido como el uso efectivo de la línea telefónica.

2 4.- Facturación y forma de pago. Orange facturará, de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente, las cantidades a abonar por el uso del servicio. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades a pagar por cada uno de los Servicios contratados. Además, se desglosarán los descuentos y promociones ofertados y aplicados por Orange. El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya designado, o en su defecto, por transferencia bancaria a la cuenta habilitada a tal efecto, salvo que el cliente hubiera elegido otro medio de pago. La fecha en la que se debe realizar el pago no podrá exceder los 30 días a contar desde el final del período de facturación. En caso de domiciliación bancaria el cliente recibirá de la entidad bancaria o de ahorro en la que se ha realizado la domiciliación la notificación con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a Orange, tendrán la consideración de deuda vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso de ejecución judicial, Orange se reserva la posibilidad de aplicar, desde la fecha en que el pago debió realizarse, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos porcentuales. Igual interés se devengará en el caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el Cliente tenga derecho a alguna devolución. En caso de incumplimiento del compromiso de pago por el Pagador, de no ser éste el Titular del Servicio Telefónico (según lo indicado en el anverso), Orange podrá reclamar el pago al Titular. En el caso de que el Cliente abone a ORANGE un importe sin identificar específicamente el Servicio determinado por el que se realice el pago, el Cliente autoriza a ORANGE para aplicar los importes abonados por el mismo a ORANGE al pago de cualquiera de los Servicios que haya contratado el Cliente, en la medida en que ello sea necesario para la extinción, total o parcial, de cualquier deuda contraída con ORANGE por la prestación de otros Servicios. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas (incluyendo los intereses moratorios) por el Cliente a ORANGE se realizara con posterioridad a la suspensión del servicio, ORANGE se reserva el derecho de dar de nuevo de alta al Cliente que así lo solicitara. Asimismo, el impago por el Cliente, facultará a ORANGE, previo el requerimiento, a comunicar este extremo a los servicios de información sobre solvencia patrimonial y de crédito, de acuerdo con lo previsto en la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable al efecto. 5.- Depósito de garantía ORANGE por razones justificadas podrá restringir total o parcialmente el acceso a determinados Servicios y/o exigir la constitución de depósitos de garantía, líneas de crédito y/o fianzas, indicando motivo, cuantía y plazo. Se entenderá, entre otras, por razones justificadas la omisión del Cliente de entregar de forma veraz los datos personales necesarios para el alta en el Servicio, la existencia de cantidades impagadas por el Cliente a ORANGE por cualquier Servicio, la falta de acreditación de solvencia suficiente para atender las obligaciones del Cliente establecidas en el presente documento o la existencia de un alto riesgo de morosidad. En el supuesto de asignación de un límite de crédito para el Cliente, y una vez se alcance el mismo, ORANGE podrá suspender el Servicio y/o facturar y enviar al cobro las cantidades que pudieran excederlo sin esperar a finalizar el periodo de facturación, a fin de no superar dicho límite La constitución de un depósito de garantía, en su caso, deberá realizarse, a elección de ORANGE, mediante transferencia bancaria a la cuenta que ORANGE le indique en su momento o mediante aval bancario sin coste alguno para ORANGE. La falta de constitución del depósito facultará a ORANGE para dar de baja al Cliente o desestimar su solicitud de alta de conformidad todo ello con la normativa vigente. 6.- Suspensión por impago e interrupción definitiva del Servicio Si el Cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas transcurrido el plazo de un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, Orange podrá previo aviso al cliente suspenderle temporalmente el servicio. La restricción del servicio afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión temporal no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes Orange podrá igualmente suspender o cancelar la prestación del Servicio en el caso de que; 1) el Cliente incumpla cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme a las presente Condiciones Generales o a las Condiciones Particulares aplicables en su caso; 2) haya facilitado datos falsos o incorrectos en la solicitud de alta en el Servicio; 3) ORANGE

3 considere y/o tenga indicios razonables de que a través del servicio pudieran llevarse a cabo actividades ilícitas, ilegales, contrarias al orden público y/o a las buenas costumbres o contrarias a lo estipulado en las propias Condiciones Generales El retraso en el pago por un periodo superior a tres meses o la suspensión temporal del contrato en dos ocasiones por mora en el pago de los servicios correspondientes, darán derecho a Orange a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato, previa notificación al Cliente con 15 días hábiles de antelación indicando la fecha en la que tendrá lugar la misma. 7.- Reclamaciones. Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Orange en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número 1414, o bien por escrito al Apdo. de Correos 62064, Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES. Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o petición efectuada, debiendo el SAC de Orange comunicarle el número de referencia dado a la misma. Si el Cliente quisiera tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla. Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en un plazo máximo de 3 meses tanto sino hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Orange como si a la finalización del plazo del que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho. Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no hubiera obtenido respuesta de Orange en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria. el Cliente podrá dirigirse al procedimiento de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de Confianza on-line, ( sita en la C/ Conde de Peñalver nº 52, 1ªD, Madrid 8.- Secreto de las comunicaciones. 8.- Secreto de las comunicaciones. Orange se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación sectorial vigente, en función de las infraestructuras utilizadas para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de Orange. En concreto en lo relativo a la Interceptación legal de las comunicaciones se estará a lo dispuesto en el Capítulo II del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Usuarios. Orange se compromete a adoptar las medidas exigidas por la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de Orange sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal u otros preceptos análogos que resulten aplicables. Orange queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o cualquier tercero de correos electrónicos, grabaciones de conversaciones telefónicas, etc. así como de su uso o revelación de dichos datos y, en general, de cualquier acción u omisión no imputable, directamente a Orange que quebrante el secreto de las comunicaciones. Orange queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente de cualquier tipo de información confidencial o protegida, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión por éste que quebrante el secreto de las comunicaciones. No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el servicio de Atención al Cliente de Orange a fin de dejar constancia de las contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del servicio. 9.- Protección de los datos personales. 9.- Protección de los datos personales. A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Orange informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de Orange, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los Clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de

4 Atención al Cliente de Orange 1414 o mediante comunicación escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo de Correos 62064, Madrid 28080; Ref: Protección de Datos. El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para: 1) Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero. 2) La cesión a las empresas del grupo France Telecom y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con Orange en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero. 3) Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante el cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al SAC de Orange. 4) Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito al Apdo de Correos 62064, Madrid ) Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Orange. Orange se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología Cesión a terceros. Este contrato es personal y sólo puede cederse con consentimiento escrito de ambas partes. 11. Calidad de servicio: Derechos y Obligaciones Orange se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las Condiciones Específicas de prestación del servicio. Cuando durante un período de facturación, un Cliente vea temporalmente interrumpido el servicio contratado, Orange tras estudiar el problema, le indemnizará si corresponde (empezando a contar los plazos desde el momento en que el Cliente comunique al S.A.C la existencia de ese problema) suspendiéndole la facturación durante el plazo de tiempo en que el Cliente no tenga el servicio activo. Adicionalmente Orange indemnizará al cliente cuando se incumpla con el tiempo máximo de interrupción del servicio (entendido como la suma de tiempos transcurridos a lo largo de un período de facturación en el que se ha producido la rotura o inutilización del servicio) que estará definido para cada uno de los Servicios en sus Condiciones Particulares con la indemnización que se indicará en cada caso. Orange tras estudiar el problema le indemnizará si corresponde (empezando a contar los plazos desde el momento en que el Cliente comunique al S.A.C la existencia de esa interrupción del servicio). Los clientes que deseen solicitar esta indemnización deberán dirigir su reclamación en un plazo máximo de un mes a contar desde la finalización del mes en el que haya/n ocurrido la/s interrupción/es contactando con el S.A.C. de Orange en el número 1414 indicando sus datos personales y de la línea y siendo imprescindible indicar el/los número/s de incidencia/s provisto por el S.A.C. de Orange en el momento de comunicar su avería. De manera genérica hay que señalar que. -En el caso de un cambio de oferta que implique una indisponiblidad del servicio, se aplicará el importe de la compensación del producto origen, sobre el SLA de tiempo de interrupción del servicio del producto destino.

5 -Para ciclos de facturación bimestrales, se aplica tanto el compromiso de tiempo de interrupción máximo como la indemnización en caso de incumplimiento sobre un mes de consumo, no sobre el ciclo de facturación completo. De cualquier forma Orange de manera automática, no se responsabilizará del correcto funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios de la casa del cliente (rosetas, cableados interiores, terminal telefónico, MODEM, etc.) salvo que la venta o instalación de los mismos haya sido efectuada por Orange. El Cliente estará obligado a hacer un uso razonable del servicio, conforme a las posibilidades y fines para los que está concebido. Orange no asumirá responsabilidades cuando la interrupción del servicio esté motivada por: (i) por incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio. En todo caso la suspensión temporal o interrupción afectarán únicamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o la mora; (ii) por los daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente; Por otra parte en todo lo relativo al mantenimiento del servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones, etc. que se produzcan en o por causa de la red de acceso, serán responsabilidad del operador de acceso. ORANGE no garantiza: (i) que el Servicio sea útil para la realización de ninguna actividad en particular distinta de la propia funcionalidad del concreto Servicio (ii) la infalibilidad del Servicio (iii) el acceso a los distintos sitios existentes en Internet a través del Servicio (iv) la privacidad y la seguridad en la utilización del Servicio (v) la licitud, infalibilidad, veracidad, utilidad y/ ausencia de virus o similares de los Contenidos, informaciones, opiniones o manifestación de cualquier otro tipo originados por terceros o por el Cliente (vi) la licitud, infalibilidad, utilidad y/o ausencia de virus o similares de los servicios prestados por terceros a través del Servicio, (vii) que el Cliente o el resto de Clientes accedan y/o utilicen el Servicio de conformidad con las Condiciones Generales y, en su caso, con las Condiciones Particulares (viii) la veracidad y vigencia de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí mismos o hacen accesibles a otros Clientes ORANGE no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, (i) por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los Servicios, (ii) ni por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan o exhiban a través de los Servicios, (iii) ni por la utilización por terceros y/o la ejecución voluntaria o involuntaria por el Cliente de programas informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio de configuración del acceso telefónico a redes propio del Servicio provocando la conexión temporal o permanente a través de números distintos a los indicados por ORANGE, como pudieran ser números de inteligencia de red internacionales y/o de móviles, que implican un coste a pagar por el Cliente a su operador de telefonía. ORANGE responderá única y exclusivamente del servicio que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por ORANGE y que, en su caso, estén identificados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor, falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el correcto funcionamiento y/o uso del Servicio, así como cualesquiera otras causas que escapen al control de ORANGE. La posible responsabilidad de ORANGE vendrá limitada a la cantidad abonada por el Cliente como contraprestación a la prestación de estos Servicios, excluyéndose expresamente la responsabilidad por lucro cesante. No obstante lo anterior, esta limitación de responsabilidad no operará en caso de daños, muerte o lesiones causados al consumidor debidos a una acción u omisión de ORANGE. En ningún caso ORANGE vendrá obligada a la reparación de terminales, aparatos telefónicos o de otro tipo o cualesquiera equipos informáticos, que en todo caso deberán contar con sus correspondientes certificados de homologación y cumplir cuantas obligaciones y especificaciones técnicas legales requeridas. En cualquier caso la configuración y capacidad de los equipos del Cliente deberá ser suficiente para permitir el correcto uso de los Servicios que contrata, responsabilizándose el Cliente de su correcta instalación Mantenimiento del Servicio

6 Orange se hará cargo del mantenimiento del servicio contratado por el Cliente, procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran producirse a la mayor brevedad posible, para lo cual Orange dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al que podrán dirigirse 24 horas al día, 7 días a la semana Cancelación del servicio y Resolución del contrato. En el caso de solicitar la cancelación del servicio con carácter previo a la activación del mismo, Orange tendrá derecho a recuperar los costes de instalación que se hubiesen llevado a cabo hasta la fecha de la notificación, en el caso de que no concurriese culpa o negligencia de Orange en el retraso para activar el servicio. El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange 1414 o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos 62064, Ref: BAJAS (Madrid), con una antelación mínima de quince días al momento en que ha de surtir efectos. Salvo en casos de suspensión temporal o interrupción definitiva del servicio por impagos, instada por el Cliente la resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de este requerimiento será inmediata, absteniéndose las partes de reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con posterioridad a la fecha del requerimiento, en tanto no se resuelva la reclamación por incumplimiento que debe formular el Cliente. Además de por las causas previstas anteriormente en la cláusula 6, tanto por mora de pago por parte del Cliente en el período establecido en la legislación vigente, como por la reiteración de la suspensión temporal del servicio por mora de pago del Cliente según la legislación aplicable, podrá quedar también resuelto en caso de que el Cliente (en aquellos casos en los que así se requiera por la naturaleza del contrato) no haya devuelto firmada una copia del mismo dentro de los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido, al finalizar el plazo del título habilitante de Orange para la prestación del servicio o a la pérdida del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como por cese en las actividades propias del objeto social, con relación a una de las partes del contrato, o por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del servicio, por causar baja el cliente en el servicio telefónico básico, y en el supuesto de que por cualquier causa ajena a Orange y al Operador Beneficiario el bucle de abonado sufra una degradación técnica que haga inviable la continuidad del servicio. En cualquiera de estos casos el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna. La resolución del contrato no exonerará al Cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución, pudiendo en todo caso el Cliente reclamar de Orange las cantidades que hayan resultado indebidamente cobradas. Fuera de estos supuestos Orange abonará al Cliente si fuera procedente, y sin perjuicio de los daños y perjuicios aplicables, las cantidades que por resolución del contrato le debiere Legislación aplicable. El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación del servicio de internet por Orange Modificación del contrato. El presente contrato podrá ser modificado de acuerdo con la normativa aplicable. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de un mes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato (según el procedimiento indicado en el artículo 12) comunicándoselo a Orange, hasta como máximo cinco días antes de la fecha de entrada en vigor de las susodichas modificaciones, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones Uso correcto de los Servicios. Como condición esencial para la prestación del Servicio por parte de Orange, el Cliente se obliga a hacer un uso razonable del Servicio bajo el principio de buena fe y con respeto a la legalidad vigente, a la moral, al orden público, a las buenas costumbres, a los derechos de terceros o de la propia Orange, así como a lo contenido en las presentes Condiciones

7 Generales. El Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso que para cada uno de los Servicios pudiera determinar Orange. Se considerará terminantemente prohibido el uso de Internet a través de los Servicios de Orange con fines ilegales o no autorizados, y en concreto con carácter no exhaustivo: - cualquier forma de violación de los derechos de terceros, - actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o sobrecargas no autorizadas de los contenidos, los servicios prestados por Orange o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan ya sean de Orange, de otros Clientes de Orange o de terceros prestadores de servicios, - alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web personales o correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos, - remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje, - enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no previa y expresamente autorizados por los mismos, - enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam), - publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir (incluidas las páginas personales, espacio FTP y/o espacio web alojado en los servidores de Orange), directamente o a través de enlaces (links), cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o vulnerar los derechos a la intimidad personal y familiar y/o el derecho a la propia imagen, sin que el Cliente haya obtenido de manera previa, escrita y legítima autorización de su titular. El Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para uso personal, y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de Orange. En caso de incumplimiento de lo aquí establecido, Orange podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización o compensación alguna, suspender o cancelar de forma inmediata la prestación del Servicio y, en su caso, retirar los contenidos que pudieran resultar ilegales. El Cliente consiente expresamente que, con sujeción a lo previsto en la Ley, y en casos de reclamación fundada de tercero, Orange, podrá revelar los datos personales del Cliente a las autoridades policiales, administrativas y/o judiciales al objeto de que puedan ejercitarse las acciones que en Derecho procedan. El Cliente será el único y exclusivo responsable de los daños que pudieran ocasionarse por incumplimiento de la legislación vigente o de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales, en consecuencia el Cliente protegerá y mantendrá indemne a Orange contra toda reclamación judicial o extrajudicial que tuviera relación con incumplimientos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, o la legislación vigente, así como con cualquier gasto, daño, carga u obligación de Orange o de terceros, con causa en dicho incumplimiento. En todo caso, si Orange fuese demandada y se viera obligada a personarse en el proceso, Orange podría repetir cualquier cantidad derivada de tal reclamación (a título enunciativo, multas, indemnizaciones, gastos judiciales, honorarios de abogados y procuradores) al Cliente Guarda y custodia de claves de acceso. De acuerdo con las características técnicas del concreto Servicio, Orange podrá exigir al Cliente el empleo de un código cliente (login) y/o una contraseña (password), así como cualquier otro sistema de cifrado o de identificación del Cliente usuario para utilizar el concreto Servicio. El Cliente tiene el deber de guarda y custodia de las mencionadas claves o contraseñas, por lo que deberá mantenerlas en la más estricta y absoluta confidencialidad. En consecuencia el Cliente será el único y exclusivo responsable por los daños, gastos por uso del Servicio por terceros y consecuencias que pudieran derivarse de la pérdida, robo, revelación a terceros, o quebrantamiento de las obligaciones de guarda y custodia asumidas por el Cliente Condiciones de migración de un servicio a otro. Con independencia del Servicio que se hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar, sin coste adicional alguno (lo cual no excluye la obligación del Cliente de pagar las cantidades devengadas que por el anterior servicio se hubieran devengado, en caso de tratarse de Servicios facturables o no gratuitos), de un servicio a otro durante la vigencia del mismo, siendo de aplicación las tarifas correspondientes al nuevo Servicio solicitado, así como, en su caso, las Condiciones Particulares del

8 mismo. El cambio será aplicable tras un período máximo de TREINTA (30) días a contar desde dicha solicitud, que el Cliente deberá solicitar a Orange bien llamando al teléfono 1414 o a través del área de clientes en la web de Orange Borrado de mensajes. Con relación al Servicio de cuenta personal de correo electrónico y uso de direcciones de correo electrónico adicionales en Servicios facturables, ORANGE se reserva el derecho, previo aviso al Cliente, de eliminar de manera total los mensajes no leídos de la bandeja de entrada y los mensajes de la papelera de reciclaje, asi como la inactivación de la cuenta de correo, en caso de que los mismos no presenten actividad, ni de envío y/o ni de recepción de mensajes durante TRESCIENTOS SESENTA (360) días naturales consecutivos. Además, ORANGE se reserva el derecho, previo aviso al Cliente, de eliminar de manera total todos los mensajes de su cuenta, asi como la inactivación de la cuenta de correo, en caso de que los mismos no presenten actividad, ni de envío y/o ni de recepción de mensajes durante QUINIENTOS CUARENTA (540) días naturales consecutivos Capacidad y tamaño. Con relación al Servicio de cuenta personal de correo electrónico y paginas personales, el tamaño y capacidad de los mismos serán los descritos en la correspondiente oferta del Servicio. Salvo indicación contraria en la concreta oferta de Servicio o en su caso en las Condiciones Particulares, Orange se reserva la facultad de limitar la capacidad y tamaño máximos de los buzones de correo y el espacio dedicado al albergue de las páginas personales a 100Mb para cada uno de los Servicios No-acceso a través de telefonía móvil. Con relación a todos los Servicios de acceso a Internet que Orange presta en la actualidad, el Cliente conoce y acepta que los mismos no son aptos para acceder a Internet a través de telefonía móvil Modificaciones tecnológicas. En todo caso Orange tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e instalaciones del Cliente y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio contratado), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al Cliente Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial. Todos los contenidos (incluidos imágenes, fotografías, dibujos, logotipos, sonidos, músicas o cualquiera otra forma de comunicación) accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Orange o de terceros titulares de los mismos. En ningún caso la prestación de dichos Servicios por Orange implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, en concreto el acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa, escrita y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de Orange y/o del tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho del Cliente de visualizar y obtener una copia privada de seguridad en su equipo informático de tales contenidos siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la buena fe y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el copyright y demás datos identificados de los derechos de Orange o terceros titulares de los mismos sobre tales contenidos. Asimismo, el Cliente declara y garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio o integre en la página web, buscadores, y/o ficheros, será de su exclusiva responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales contenidos. Por tanto, el Cliente se compromete a asumir de

9 forma inmediata y automática cualquier reclamación dirigida contra Orange por tal concepto, asumiendo cuantos costes, gastos e indemnizaciones se deriven contra Orange con motivo de tal reclamación VARIOS En el caso de que cualquier disposición de este documento fuera considerada nula, el resto del mismo se mantendrá plenamente en vigor las demás disposiciones. La falta de ejercicio por parte de ORANGE de cualquier derecho o disposición contenidos en este documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte. Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todos los clientes que hayan contratado alguno de los Servicios de Internet ORANGE a partir del 15/10/2005, sustituyendo a las vigentes con anterioridad a esta fecha. Todas las comunicaciones o notificaciones que hayan de efectuarse por parte de ORANGE podrán ser enviadas a través del correo electrónico al buzón del que sea titular el Cliente. (I) Condiciones de Prestación de los Servicios de Internet + Llamadas: Los Servicios de Internet + Llamadas, en cualquiera de sus gamas suponen para el cliente la contratación de un servicio conjunto de telefonía fija y acceso a Internet dentro del territorio español, que será suministrado por Orange de conformidad con: - Las Condiciones de Prestación de Servicios de Telefonía - las Condiciones Particulares de los Servicios de Internet + Llamadas: Servicio ADSL + Llamadas Las condiciones particulares de la gama de Servicios de ADSL + Llamadas se encuentran disponibles en la URL: las cuales regulan todos aquellos aspectos relacionados con la prestación conjunta del servicio de voz y acceso ADSL a Internet característicos de este servicio y cualquiera de sus gamas, que en todo caso prevalecerán sobre las Condiciones Generales del Servicio de Telefonía en caso de conflicto y que el Cliente declara conocer y aceptar en todos sus términos. Servicio ADSL + Llamadas Directo Las condiciones particulares de la gama de Servicios ADSL Navegable Directo se encuentran disponibles en la URL: las cuales regulan todos aquellos aspectos relacionados con la prestación conjunta del servicio de voz y acceso ADSL a Internet característicos de este servicio y cualquiera de sus gamas, que en todo caso prevalecerán sobre las Condiciones Generales del Servicio de Telefonía en caso de conflicto y que el Cliente declara conocer y aceptar en todos sus términos. (I) Particularidades de Desagregación del bucle para los Servicios de ADSL Directo y ADSL Directo + Llamadas 1.- Definiciones. - Operador de Acceso: Operador que provee la línea de acceso. Actualmente Telefónica de España S.A.U. tiene la condición de operador dominante en las redes públicas fijas, y como tal tiene la obligación de adoptar las medidas necesarias para permitir el acceso al bucle de abonado, si bien en un futuro podrá serlo cualquier otro operador que se designe a tal efecto. - Operador Beneficiario: A efectos del presente anexo Orange como operador con derecho a desagregar el bucle de abonado en los términos de su licencia que la solicita a Telefónica de España, S.A.U., en una determinada línea o grupo de líneas contratadas por un abonado o una línea o líneas vacantes. - Cliente de Orange: persona física o jurídica que suscribe la presente solicitud de Prolongación de par de acceso desagregado al bucle, autorizando al Operador Beneficiario para que lleve a cabo en su nombre, todos los trámites

10 necesarios ante el Operador de Acceso con el fin de que su tráfico de voz y datos, o sólo de datos en su caso, sea cursado a través del Operador Beneficiario según la Modalidad de Desagregación elegida, y de conformidad con la normativa vigente en la materia. El Cliente podrá ser Abonado de las líneas telefónicas que desee desagregar, o bien futuro abonado en el caso de líneas o bucle vacante. - Modalidad de Desagregación de par: Tal y como dispone el artículo 2 del Reglamento del Bucle de Abonado, Acceso completamente desagregado al bucle o subbucle de abonado significa: conexión a la red del operador dominante que permite a otros operadores el uso exclusivo de los elementos que forman parte del bucle o subbucle de abonado o del bucle o subbucle vacante. Por acceso compartido al bucle o subbucle de abonado se entiende: conexión a la red del operador dominante que permite a otros operadores el uso de las frecuencias no vocales del espectro sobre el bucle o subbucle de abonado, manteniéndose por el operador dominante la prestación del servicio telefónico fijo disponible al público. - Todas las menciones realizadas al Cliente como Abonado o futuro abonado se entenderán extensivas en su caso, al Representante de los mismos o personas debidamente apoderadas. 2.- Objeto. Para la contratación del servicio de ADSL Directo y ADSL Directo + Llamadas, el Cliente ha validado que Orange solicite en su nombre la desagregación del bucle que supondrá la solicitud de cambio de operador actual. 3.- Solicitud del servicio. La solicitud del servicio de desagregación de par será realizado por Orange en nombre del Cliente, en todo caso, una vez que el Cliente de Orange lo haya validado (Abonado del operador de acceso o futuro Abonado en caso de pares vacantes). 4. Cambio de modalidad. El Cliente tendrá la posibilidad, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normativa vigente en cada momento, de modificar o cambiar los tipos de Servicios que tenga contratados, autorizando a Orange a cambiar la modalidad de desagregación elegida si fuera necesario según el siguiente apartado. 5.- Autorización del solicitante a Orange. La validación del Cliente de la solicitud Desagregación de Bucle supondrá la autorización expresa del Abonado a Orange como Operador beneficiario para solicitar en su nombre al Operador de Acceso, la desagregación de los bucles o subbucles activos o en su caso vacantes, previas las oportunas verificaciones por Orange sobre la validez de la solicitud, así como para realizar todos los trámites y comunicaciones que fuesen necesarios durante el proceso de desagregación. 6.- Activación. Orange comunicará al cliente la fecha y hora de efectividad de la desagregación cuando ésta sea comunicada por el operador de acceso a Orange. 7.- Compatibilidad con otros servicios. La opción de acceso completamente desagregado al bucle de abonado implica no sólo la baja del cliente como abonado del servicio de Telefónica de España, S.A.U. dejando de ser por lo tanto cliente de dicho operador y de recibir sus servicios, sino también la imposibilidad de utilizar los servicios de otros operadores mediante la opción selección de operador. La opción de acceso compartido al bucle de abonado no implica la baja del servicio telefónico disponible al público prestado por Telefónica de España, S.A.U., manteniéndose el Cliente como abonado de dicho operador para el servicio telefónico, todo ello en función de la normativa aplicable.

11 8.- Causas de denegación y aplazamiento de la solicitud. Serán causas de denegación y aplazamiento de la presente solicitud las establecidas en la legislación vigente en cada momento, y las que en su caso acuerden los Operadores. Las causas establecidas en la legislación vigente son las siguientes: - causa de fuerza mayor - la existencia de otra solicitud en curso para el par de referencia - no consta acuerdo de compartición con el operador coubicado referido tipo de solicitud no permitido (se solicita acceso desagregado pero el abonado dispone de acceso indirecto, se solicita acceso compartido en par no activo) - la solicitud implica simultaneamente cambio de modalidad y traspaso - no hay par vacante en caso de haber sido solicitado - tendido cable interno no disponible - tendido cable externo no disponible - incompatibilidad con servicios soportados en el par - incompatibilidad con otros servicios soportados en la unidad básica, según reglas penetración del plan de despliegue - incompatibilidad con elementos sobre el par (No es posible acceder a una línea TRAC) - otras causas acordadas entre los operadores autorizados y Telefónica - abonado con servicio suspendido o interrumpido por falta de pago - otras causas por falta de correspondencia entre los datos suministrados por el operador y los que obran en el operador de Acceso. 9.- Protección de datos. El Abonado autoriza a que los datos personales incluidos en esta solicitud puedan ser transferidos a los Operadores que intervienen en el proceso de desagregación, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. (IV) Particularidades del Pack 4x4 El Pack 4x4 es un servicio de valor añadido para los clientes ADSL y ADSL + Llamadas, que incluye un conjunto de servicios enfocados a ayudar a los clientes y mejorar su experiencia de uso de servicio ADSL. Desde el 15 de octubre de 2007, el Pack 4x4 queda congelado para nuevos clientes, siendo únicamente aplicable para la cartera de clientes que en su día lo contratase o les fuera ofrecido como promoción o servicio adicional. El Pack 4x4 incluye los siguientes componentes: I. Servicio de Antivirus II. Servicio de Asistencia Informática en remoto III. Conexión Dial Up gratuita en los casos en que hay problemas con la conexión ADSL IV. Sustitución de equipamiento en caso de avería Los diferentes servicios del Pack 4x4 se ofrecen de forma conjunta y se facturan con una única cuota mensual, adicional a la cuota base por el servicio ADSL o ADSL + Llamadas contratado. El Pack 4x4 estará disponible para aquellos productos ADSL y ADSL + Llamadas de Orange disponibles en Descripción de los componentes del Pack 4x4: 1. Asistencia Informática: Servicio de soporte Informático, que abarca los siguientes conceptos: - Resolución de incidencias y problemas técnicos que tenga el usuario en su ordenador.

12 - Ayuda en el uso de aplicaciones: complementan el menú de ayuda que incluye las aplicaciones sobre las que se da soporte. - Configuración de ordenadores, periféricos, etc. Este servicio se presta por una empresa externa (Actualize S.L., mediante Chat Center, acceso remoto al PC, y un número de teléfono de atención al cliente específico. Las condiciones del servicio de Asistencia informática se encuentran disponibles en 2. Antivirus, Anti-Spam y Firewall Antivirus Panda (disponible ya como Servicio de Valor Añadido para los clientes de acceso), con las siguientes características: - Antivirus + Firewall - Anti SPAM - Protección de privacidad - Control parental - Actualizaciones automáticas diarias 3. Sustitución de equipos en caso de Incidencia: Sustitución rápida y gratuita de equipamiento (MODEM - Router) en caso de avería. Orange sustituirá el equipo de conexión ADSL del cliente. No obstante salvo casos justificados no podrá haber más de una sustitución de equipo cada 6 meses. 4. Garantía de conexión permanente: 1. Garantía de conexión permanente: Conexión dial-up gratuita para los clientes del Pack 4x4, que se activa en el caso de producirse incidencias técnicas con perdida de conexión ADSL Cuando los clientes del Pack 4x4 llaman al Servicio de Atención al cliente por pérdida de conexión, y esta no se puede solucionar de forma inmediata, se activa al cliente una conexión dial-up gratuita hasta que se solucione la incidencia ADSL Una vez solucionada la incidencia ADSL, la conexión dial-up se da de baja. Una vez hayas recibido el Kit de conexión y activado tu ADSL, recibirás un de Bienvenida al servicio Pack 4x4. En éste se te indicará como activar el servicio de Asistencia Informática. La baja en el producto de acceso ADSL y ADSL + Llamadas Orange conlleva la baja en el servicio adicional Pack 4x4. Ahora bien, la baja en el servicio adicional Pack 4x4 no implica baja en el producto de acceso ADSL o ADSL + Llamadas contratado. Para consultar las tarifas vigentes que se estén aplicando consultar Orange no se responsabiliza del uso indebido de la aplicación. Orange se reserva el derecho de modificar el servicio