PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL

Transcripción

1 PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL Coordinación de la Investigación Científica Coordinación de Gestión para la Calidad de la Investigación M. C. Pedro Morales Puente Marzo 10, 2009.

2 OBJETIVO Alinear la gestión de calidad en las entidades universitarias para promover la proyección nacional e internacional de la UNAM, en atención al Plan de Desarrollo Institucional Análisis del desarrollo de la certificación de los sistemas de la calidad en los laboratorios de investigación y docencia dentro de la UNAM. Presentar información básica para establecer un Sistema de Gestión Corporativo que actúe como una fuente central de información de políticas y procedimientos que soporten los fines de impartir educación superior, organizar y realizar investigación y extender los beneficios de la cultura, así como, facilitar la permanencia de la acreditación de Planes y Programas de Carrera.

3 CONTENIDO OBJETIVOS ANTECEDENTES FUNCIONES DE LA CGCI CERTIFICACIÓN ACREDITACIÓN ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS ACADÉMICAS (1,2,3 y 4) LABORATORIOS E INSTANCIAS DE SERVICIO CERTIFICADAS AL 2009 LABORATORIOS E INSTANCIAS DE SERVICIO CERTIFICADAS AL 2010 PORCIENTO DE PARTICIPACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN POR FUNCIÓN SUSTANTIVA EN LA UNAM SITUACIÓN ACTUAL DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA DE SOLUCIÓN A LA CERTIFICACIÓN ESTRUCTURA ACADÉMICO ADMINISTRATIVA DE LAS ENTIDADES ACADÉMICAS RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN CORPORATIVA DENTRO DE LAS ENTIDADES ACADÉMICAS ENFOQUE A PROCESOS PARA EL SISTEMA CORPORATIVO DE GESTIÓN DE CALIDAD BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN CORPORATIVA EN LA UNAM (1 y 2) CONCLUSIONES (1 y 2)

4 ANTECEDENTES Por acuerdo del Rector, Dr. Juan Ramón de la Fuente, se creó la Coordinación de Gestión para la Calidad de la Investigación (CGCI) que depende de la Coordinación de la Investigación Científica y cuya misión es, contribuir en el conocimiento y aplicación de los sistemas de gestión bajo las normas: ISO 9001 e ISO con el fin de apoyar y facilitar el proceso de certificación de las entidades académicas y acreditación de sus laboratorios en Facultades, Institutos y Centros de Investigación.

5 Funciones de la CGCI SENSIBILIZACIÓN Dar a conocer la importancia y los beneficios de contarconunsistemadegestióndecalidad,así como,larelevanciayelimpactodelacertificación de sus procesos para la UNAM CAPACITACIÓN Asegurar el conocimiento de los requisitos de las normas ISO con la finalidad de adquirir las habilidades para desarrollar e implementar su sistema de gestión de la calidad ASESORIAS Proporcionar asistencia y apoyo en la implementación de sistemas de gestión de calidad.

6 Funciones de la CGCI EVALUACIONES DE DIAGNÓSTICO Realización de evaluación diagnóstica integral que permita determinar el grado de cumplimiento con: estándares de ISO 9001 e ISO 17025; regulaciones aplicables y determinando las fortalezas y debilidades al inicio de una implementación de un sistema de gestión de calidad. FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS Contar con un padrón de auditores internos que cuenten con las competencias y habilidades necesarias para realizar auditorias a sistemas de gestión de calidad de forma profesional, identificando áreas de oportunidad y transmitiendo en forma clara y concisa los informes de auditoria a las funciones adecuadas y de conformidad con la norma ISO IDENTIFICACIÓN DE EXPERTOS TÉCNICOS AUDITORIAS INTERNAS Realizar auditorias internas a solicitud de los laboratorios y entidades, con la finalidad de contar con una herramienta eficaz y confiable para apoyar la gestión, proporcionando información sobre la cual el laboratorio o la entidad puede actuar para mejorar su desempeño.

7 CERTIFICACIÓN Procedimiento por el cual una tercera parte, asegura por escrito, que un producto, proceso o servicio, satisface los requisitos especificados.

8 ACREDITACIÓN Es el acto por el cual una entidad reconoce: La competencia técnica La confiabilidad Este término se utiliza indistintamente en la Acreditación de: Planes y programas académicos Acreditación de competencias técnicas de una laboratorio de pruebas o metrológico.

9 Acreditación de Competencias Académicas (1) Los objetivos fundamentales de la acreditación de planes y programas académicos son: Fomentar en las Instituciones de Educación Superior (IES) a través de sus planes y programas académicos la cultura de la mejora continua. Propiciar que su desempeño académico alcance parámetros de calidad tanto nacional como internacional. Reconocer la calidad tanto de los planes y programas académicos de las IES.

10 Acreditación de Competencias Académicas (2) Los objetivos fundamentales de la acreditación de planes y programas académicos son: Promover cambios significativos en las instituciones y en el sistema de educación superior acordes con las necesidades presentes y futuras en nuestro país. Fomentar que las IES cumplan con su misión y sus objetivos.

11 Acreditación de Competencias Académicas (3) Los aspectos de mayor relevancia que se evalúan en las acreditaciones son las siguientes categorías: a) El contexto institucional b) El personal académico c) Los planes y programas de estudios d) El proceso de enseñanza aprendizaje e) El alumnado

12 Acreditación de Competencias Académicas (4) Los aspectos de mayor relevancia que se evalúan en las acreditaciones son las siguientes categorías: f) Infraestructura y equipamiento g) La investigación h) La vinculación y la educación continúa i) La planeación y la organización j) La eficiencia terminal

13 Laboratorios e Instancias de Servicio Certificadas al 2009 Número (54) y Porcentaje de Unidades

14 Laboratorios e Instancias de Servicio Certificadas al 2010 Número (148) y Porcentaje de Unidades

15 Porciento de Participación de la Certificación por Función Sustantiva en la UNAM Fcigura 2. Resultados de la certificación en los laboratorios e instancias de servicios hasta el 2007, desglosadas las actividades sustantivas de docencia, investigación y servicios Servicios de diagnóstico 6.55 Servicios de constatación 1.33 Servicios especializados 6.58 Investigación Aplicada Investigación 39.45% Docencia 24.99% Servicios 35.58% Servicios Analíticos 21.1 FMVZ CIC, FMVZ, FODO FESAR, FESZ (Biblioteca) CFATA, IQUI, FESZ, FQ CFATA, IQUI, FQ, FESZ CFATA, FODO FQ, FESZ FESZ, FESAR, FQ Docencia en posgrado 6.57 Docencia en licenciatura Inverstigación Tecnológica 9.21

16 Situación Actual del Proceso de Certificación El creciente número de entidades académicas interesadas en acceder a la certificación, requiere de la organización sistémica de un programa de certificación corporativo, que se pueda implementar con mayor eficacia y eficiencia los sistemas de gestión. La certificación de unidades en forma individual dentro de una misma entidad académica, implica retrabajos, duplicidad u omisión de funciones clave, que entorpecen las funciones sustantivas.

17 Propuesta de Solución a la Certificación La Certificación Corporativa e Institucional de las funciones sustantivas (investigación, docencia y difusión de la cultura, mediante servicios especializados), implica la gestión de cada una de ellas, así como, de las áreas que las vinculan, bajo un contexto integral y tomando como directrices esenciales lo establecido en los objetivos fundamentales de la Acreditación de Planes y Programas Académicos: Sistema Corporativo de Gestión de la Calidad

18 Estructura Académico Administrativa de las Entidades Académicas SECRETAREÍA TÉCNICA SECRETARÍA A ADMVA. SECRETARÍA ACADÉMICA COMISIÓN DICTAMINADORA COMISIÓN EVALUADORA AUTORIDADES SUBCOMISIÓN N DE SUPERACIÓN N ACADÉMICA DEPARTAMENTOS Ó DIVISIONES CONSEJO TÉCNICO

19 Responsabilidades para la Gestión Corporativa dentro de las Entidades Académicas

20 ENFOQUE A PROCESOS PARA EL SISTEMA CORPORATIVO DE GESTIÓN DE CALIDAD

21 Beneficios de la Certificación Corporativa en la UNAM (1) Mejora la proyección a nivel nacional e internacional, ya que la UNAM esta obligada a mantener niveles adecuados de competencia científica tecnológica y de vinculación con la sociedad Contribuye al logro de la calidad académica, que es uno de los principios básicos de la UNAM y se describe, como la actualidad, la pertinencia y el rigor de las actividades académicas como criterios fundamentales para guiar y evaluar la docencia, la investigación y la difusión del conocimiento. Demostrar el cumplimiento cabal de las funciones sustantivas de la UNAM, logrando con una administración de alto rendimiento, que le permita medir la eficacia, eficiencia y efectividad.

22 Beneficios de la Certificación Corporativa en la UNAM (2) Contar con un Sistema Organizativo para asegurar los procesos, reducir errores y costos, ser eficaces y eficientes, mejorándolos continuamente. Proporciona indicadores para ampliar la visión de la gestión de calidad en los laboratorios y entidades. Garantiza los mecanismos para la producción de los resultados de las funciones sustantivas (enseñanza-aprendizaje, actividades de investigación y productos de investigación) y asegurar su rastreabilidad.

23 CONCLUSIONES (1) Para dar cumplimento a lo señalado en el Plan de desarrollo de la UNAM se hace imprescindible contar con sistemas corporativos de gestión de calidad, incluso integrales, basados en las políticas y objetivos institucionales que apoyen las prácticas de docencia e investigación con criterios de calidad sistémicos que proporcionen evidencia del cumplimiento a lo comprometido con la sociedad (eficacia), mediante el uso racional de recursos de gestión y técnicos (eficiencia).

24 CONCLUSIONES (2) La conjunción de los conceptos de Certificación de las funciones sustantivas de la UNAM y la acreditación de Competencias Académicas, son la base del diseño del nuevo esquema de Certificación Corporativa, cuyo beneficio tangible será en el mediano y largo plazo, la estrategia que permita demostrar no solamente la eficacia y eficiencia de sus procesos sino también asegurar la credibilidad del funcionamiento de la UNAM.