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1 Su aliado! su socio estratégico. innova voip

2 Quiénes Somos InnovaVoip es una compañía especializada en Call Cente y BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio). Un grupo que diseña, implanta y gestiona soluciones de calidad adaptadas a cada empresa. Nuestra experiencia, metodología y soporte tecnológico, nos permiten anticiparnos a sus necesidades aportando soluciones innovadoras, acordes a un mundo en constante cambio. Nuestro compromiso con sus objetivos de negocio nos llevan a trabajar como una parte de su empresa. InnovaVoip es su aliado: su socio estratégico. innova voip Misión Ofrecer soluciones integrales enmarcadas dentro del concepto a la medida, entendiendo que cada empresa requiere soluciones únicas y personalizadas. Visión Ser una empresa vanguardista y reconocida como una de las mejores opciones gracias a la calidad de nuestros servicios y procesos. 1

3 Call Center En poco tiempo InnovaVoip se ha consolidando como proveedor de referencia para aquellos clientes que requieren la integración de varios servicios de Call Center y BPO. Contamos con una metodología de implantación, operatividad y soporte tecnológico, que garantizan el éxito en todas las áreas. Soluciones Gestión de llamadas (Entrantes y Salientes). Servicio al cliente. Atención de quejas y reclamos. Sondeos y estadísticas. Encuestas telefónicas. Captación de nuevos clientes. Fidelización. Recuperación de clientes. Seguimiento de acciones. Agendamientos Citas, reuniones etc. Actualización de bases de datos. Venta por teléfono (Entrante y Saliente). Gestión de cobros. Información de eventos. Recepción de llamadas. Llamadas de cortesía. Conmutador. 2

4 PBX IP (Asterisk) Es una tecnología que posee todas las características y funcionalidades que se esperarían de un gran PBX de clase empresarial permitiendo la integración de la telefonía análoga y/o digital tradicional con VoIP abriendo paso a la posibilidad de integrar todas las sucursales y puestos de trabajo remoto, bajo un mismo esquema de comunicaciones de voz, haciendo uso de Internet, canales de datos o infraestructura propia consiguiendo reducir en un 50% o más los costos actuales de telefonía ofreciendo una interoperación transparente de VoIP con la telefonía análoga, digital, celular, y servicios de VoIP en Internet siempre haciendo uso las rutas de menor costo. Características Principales Servicios telefónicos integrados. Correo de voz. Protegido por Contraseña. Mensajes de correo de voz. Mensajes de bienvenida por defecto o personalizados. Notificación de mensajes al (Mensajería Unificada). Conferencias. Operadora automática. Sistemas de respuesta voz interactivo (IVR). Lógica de Extensiones Flexible y personalizable. Servicios de llamadas. Música en espera (MoH) (Music on Hold). Música en transferencia. Llamada en espera. Identificación de llamadas. Bloqueo por identificación de llamadas. Desvió de llamadas. Transferencia de llamada. Captura de llamada. Grabación digital simultánea de múltiples Conversaciones telefónicas. Interconexión. Proveedor VoIP. Telefonía análoga (FXO,FXS). Telefonía digital (E1, E4). Servicios integrados (RDSI). Líneas SIP. 3

5 Soporte en Linux Los servicios personalizados permiten reunir lo mejor de diferentes opciones. Nuestro soporte técnico Linux se compone de tres modalidades distintas que pueden ser combinadas según las necesidades de la empresa: Soporte telefónico Linux remoto, Soporte en Linux presencial basado en incidentes y Soporte proactivo con un técnico asignado al cliente. Areas de Soporte y Mantenimiento Linux Entre otros servicios ofrecemos la instalación, administración y mantenimiento de los siguientes servicios: Servidor de Archivos SMB/CIFS/NFS basados en Samba. Muro Cortafuegos Dedicado (firewall) para todas sus conexiones con el exterior basados en IPTABLES y NetFilter. Servidores de Detección de Intrusos (IDS) con SNORT. Servidor WEB Corporativo en la empresa con Apache (1.3.x, 2.0.x y 2.2.x). Servidor de Correo Corporativo y redundante (QMail, QMail-LDAP y Exim). Servidor FTP en sus diversas variantes. Servidor Antivirus y Antispam con Clamav y SpamAssassin. Servidor Proxy Cache para el filtrado de contenidos en la empresa con Squid y SNORT. Servidores DHCP y DNS con los servidores DHCPD y el servidor Bind de ISC. 4

6 Soporte Técnico De Computadoras. InnovaVoip proporciona soluciones a los problemas que tiene su computadora, porque conocemos la tranquilidad de trabajar en una PC que marcha correctamente y lo traumante que puede resultar si se encuentra con inconvenientes en el funcionamiento de la misma. Servicio Técnico y reparación de computadoras la solución: Razones Para Contratar El Servicio Técnico Y Reparación De Computadoras De InnovaVoip: Nuestra Prioridad Es Proporcionar Un Servicio De Calidad. Estamos Técnicamente Capacitados Para Atender Los Problemas De Su Equipo. La Mayoría De Empresas No Pueden Permitirse Un Departamento De Servicio Técnico Informático Propio Por Los Importantes Gastos De Personal Que Producen. Ofrecemos Lo Mejor En Todo Trabajo, Atendiendo Las Inquietudes De Nuestros Clientes. 5

7 WebPhone Es un novedoso servicio de emisión y recepción de llamadas telefónicas desde el entorno web, que favorece y mejora la atención al cliente, incrementando las ventas un 30%. WebPhone permite las llamadas telefónicas entre cliente y empresa de manera cómoda y sencilla con un simple clic, sin contrato, ni software, ni auriculares. Beneficios tecnológicos: Incremento en las ventas on-line hasta un 30% Los clientes de WebPhone valoran sobre todo su capacidad para transformar en clientes finales a los visitantes indecisos, ya que precisan apoyo comercial. Mejora de la imagen corporativa con un servicio innovador y gratuito Prácticamente todas las empresas sitúan actualmente al cliente en el centro de su organización. Para fidelizarlos hay que cuidarlos, de lo contrario escaparán a la competencia a golpe de clic. Reducción de la tasa de abandono web De manera inmediata el cliente entra en contacto con un comercial, cuya única función es resolver dudas y conseguir la venta, lo que facilita la conversión. 6

8 innova voip PBX: (2) Cel: Cali - Colombia

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