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2 Tema: Fuente: Fecha: Mercado Laboral Diario Financiero - Suplemento 26 mayo de

3 Tema: Mercado Laboral Fuente: Diario Financiero - Suplemento Fecha: 26 mayo de

4 Tema: Mercado Laboral Fuente: Diario Financiero - Suplemento Fecha: 26 mayo de

5 Tema: Mercado Laboral Fuente: Diario Financiero - Suplemento Fecha: 26 mayo de

6 Tema: Call Centers Fuente: Diario La Segunda Fecha: 25 mayo de 2011 Empresas de call center registran 479 sanciones en los últimos 28 meses Así lo determinó un estudio realizado por la Dirección del Trabajo, que instó a los trabajadores a denunciar las infracciones. SANTIAGO sanciones han recibido en los últimos 16 meses las 24 empresas de call center, de acuerdo con el estudio "Atendiendo a los clientes de los clientes. La industria del call center y sus condiciones laborales", realizado por la Dirección del Trabajo. María Cecilia Sánchez, directora del Trabajo, explicó que uno de los problemas más frecuentes de los trabajadores de call center "es la jornada de trabajo, porque hay una multiplicidad de turnos y eso provoca que a veces no haya tiempo para que los trabajadores planifiquen su semana". Pese a que la Dirección del Trabajo destacó que está en condiciones de fiscalizar más, enfatizó en que para ello requiere que los dirigentes sindicales le informen de las infracciones que enfrenten. Dentro de las principales materias sancionadas por la Dirección del Trabajo, entre enero de 2009 y abril de 2011, figuran las remuneraciones (145 sanciones), contrato de trabajo (135 sanciones) y jornada de trabajo (84 sanciones). Destaca entre los datos del estudio que el promedio mensual de ingreso de los teleoperadores que trabajan por 30 horas semanales es de pesos, mientras que para los que trabajan por jornada completa (45 horas) es de 245 mil 600 pesos. En tanto, las mujeres son la mayoría de los operadores de call center, ya que ellas alcanzan el 62,3%, mientras que los hombres son sólo el 32,7%. En cuanto a la edad de estos trabajadores, el 82,9% no supera los 35 años. En general, los jóvenes de ambos sexos que ingresan a esta industria carecen de experiencia laboral y no pueden conseguir otro empleo, y/o buscan flexibilidad horaria para compatibilizar trabajo con estudio. Lo mismo ocurre con mujeres de mediana edad, que tras haber criado a sus hijos regresan al mercado laboral sin haber acumulado competencias y entrenamiento para optar a otros empleos. Durante la presentación se indicó que la realización de estos diagnósticos es relevante en sectores productivos que se encuentran en expansión o desarrollo, como es el caso de la industria de los call center, ya que genera un escenario laboral flexible y adaptable, y vinculado al uso de tecnologías de información y comunicación (TIC s). El estudio, de carácter exploratorio y uno de los primeros en el país, fue desarrollado por Gabriela Morales y Verónica Uribe-Echevarría, sociólogas de la Dirección del Trabajo, junto con trabajadores, empresarios y académicos vinculados a los call center. 6

7 Las investigadoras concluyen que para desarrollar esta industria "es necesario profesionalizarla y ofrecer servicios de mayor valor agregado o bien de mayor calidad, aprovechando las garantías que posee el país en el sentido de estabilidad social, política, institucional y económica, que facilitan la atracción de inversiones y demandas de servicios del exterior". Así, "si se insiste en la competencia por costos y el consecuente deterioro de los salarios del rubro, se vuelve vulnerable el crecimiento de la industria, en un contexto regional de países que poseen niveles de precio y de vida más bajos". 7

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