Análisis y Descripción de Cargo. 1. Propósito General

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1 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Encargado de Marketing. Departamento : Marketing. Cargo Superior : Gerente Comercial. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Gestiona propone y aplica mejoras en las acciones comunicacionales de la Cooperativa, desde el diseño, ejecución, implementación y control, coordinando también los despacho de las mimas (impresos, volumetrías u otros). 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Responsable de los impresos (revistas, folletos u otra papelería), diseñar y concretar las piezas según sus valores y filosofía de la empresa. Responsable de asistir de manera técnica, en caso que se requiera, las diferentes reuniones organizadas por los organismos directivos Responsable de responder a los requerimientos que la directiva o gerencia estén solicitando. Responsable de la recopilación de material gráfico en eventos propios de la Cooperativa. Responsable de visar y validar el material confeccionado acorde a lo expuesto anteriormente, tanto con la empresa como con proveedor. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Recibe e identifica necesidades de imagen de la empresa (papelería, imagen corporativa, material en punto de venta y promociones. Contacta y negocia con proveedores la producción del material a confeccionar solo cuando los elementos son netamente del departamento o muy específicos.

2 Coordina piezas, avisos u otro material comunicacional para su despacho al resto de oficinas incluyendo regionales. Responde a las necesidades de Jefes Administrativos y regionales en requerimientos gráficos y comunicacionales. Desarrolla proyectos destinados al marketing y publicidad sobre la imagen corporativa de la Cooperativa. Desarrolla campañas de publicidad y gestiona su desarrollo. 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Publicista Profesional / Ing. En Marketing/ Ing. Comercial. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Diseño de Campañas. Diseño Gráfico/Herramientas Gráficas. Imprenta. Fundamentos de Marketing Experiencia previa: 3 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Gerente Comercial. Dada: Asistentes de Marketing.

3 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Gerencia Comercial, Jefes de Oficina, Consejo de administración, Junta de vigilancia. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos, intercambia solicitudes de información relacionados con campañas entre otros. Dentro de la Empresa Asistentes de Marketing y encargada de comunicaciones. Mantiene flujos de información de manera relativa y ejecuta requerimientos.. Fuera de la Empresa Proveedores. Realiza negociaciones variadas para la adquisición de materiales solo si estos son netamente del departamento. 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios, clientes, sean de carácter informativo u cualquiera sea este. Informar a su superior sobre cualquier anomalía que se presente durante el ejercicio del cargo. Mantener discreción y protocolo sobre información privilegiada. Maneje asertivamente el trabajo bajo presión. Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención y la gestión del departamento. Efectuar propuestas de campaña, defendiéndolas y debatiéndolas con argumentos sólidos.

4 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Orientación estratégica Competencias Gestión Orden y Calidad Creatividad Iniciativa Competencias Conductuales Liderazgo Dirección Trabajo en equipo

5 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Asistente de Marketing Sénior. Departamento : Marketing. Cargo Superior : Encargado de Marketing. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Gestiona propone y aplica mejoras en las acciones comunicacionales de la Cooperativa, desde el diseño, ejecución, implementación. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Responsable de los impresos (revistas, folletos u otra papelería), diseñar y concretar las piezas según sus valores y filosofía de la empresa. Responsable de asistir técnicamente, en caso que se requiera, a las diferentes reuniones organizadas por los organismos directivos etc. Responsable de responder a los requerimientos que la directiva o gerencia estén solicitando. Responsable de la recopilación de material gráfico en eventos propios de la Cooperativa. Responsable de visa y validar el material confeccionado acorde a lo expuesto anteriormente, tanto con la empresa como con proveedor. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Recibe e identifica necesidades de imagen de la empresa (papelería, imagen corporativa, material en punto de venta y promociones. Genera diseño y originales, Coordina despacho de piezas, avisos u otro material comunicacional, digital o impreso a medios y oficinas, documentos oficiales etc. Coordina piezas, avisos u otro material comunicacional para su despacho al resto de oficinas incluyendo regionales.

6 Responde a las necesidades de Jefes Administrativos y regionales en requerimientos gráficos y comunicacionales. Desarrolla proyectos destinados al marketing y publicidad sobre la imagen corporativa de la Cooperativa. Desarrolla campañas de publicidad y gestiona su desarrollo. 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Publicista Profesional / Diseñador Gráfico. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Diseño de Campañas. Diseño Gráfico. Imprenta. Experiencia previa: 2 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Encargado de Marketing. Dada: Asistente de Marketing Junior.

7 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Gerencia Comercial, Jefes de Oficina, Consejo de administración, Junta de vigilancia. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos, intercambia solicitudes de información relacionados con campañas entre otros. Dentro de la Empresa Asistentes de Marketing y encargada de comunicaciones. Mantiene flujos de información de manera relativa y ejecuta requerimientos.. Fuera de la Empresa Proveedores. Realiza negociaciones variadas para la adquisición de materiales solo si estos son netamente del departamento.

8 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios, clientes ya sean de carácter informativo u cualquiera sea este. Informar a su superior sobre cualquier anomalía que se presente durante el ejercicio del cargo. Mantener discreción y protocolo sobre información privilegiada. Maneje asertivamente las situaciones y trabajo bajo presión. Reemplazar al encargado de marketing si este se ausenta. Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención y la gestión del departamento. Efectuar propuestas de campaña, defendiéndolas y debatiéndolas con argumentos sólidos. Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional

9 Competencias Gestión Orden y Calidad Iniciativa creatividad Competencias Conductuales Trabajo en equipo Compromiso organizacional Autoconfianza

10 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Asistente de Marketing Junior. Departamento : Marketing. Cargo Superior : Asistente de Marketing Sénior. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Gestiona propone y aplica mejoras en las acciones comunicacionales de la Cooperativa, diseñando y ejecutando campañas contribuyendo a su control e implementación brindando apoyo constante a todas las funciones que realiza el departamento. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Responsable de asistir a las diferentes reuniones organizadas por los organismos directivos etc. Responsable de responder a los requerimientos que la directiva o gerencia estén solicitando. Responsable de la recopilación de material gráfico en eventos propios de la Cooperativa. Responsable de visar y validar el material confeccionado acorde a lo expuesto anteriormente, tanto con la empresa como con proveedor en ausencia del Asistente Sénior o el Encargado de Marketing 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Recibe e identifica necesidades de imagen de la empresa (papelería, imagen corporativa, material en punto de venta y promociones. Genera diseño y originales, Coordina despacho de piezas, avisos u otro material comunicacional, digital o impreso a medios y oficinas, documentos oficiales etc. Responde a las necesidades de Jefes Administrativos y regionales en requerimientos gráficos y comunicacionales.

11 Apoya el desarrollo proyectos destinados al marketing y publicidad sobre la imagen corporativa de la Cooperativa. 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Publicista Profesional / Diseñador Gráfico. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Diseño de Campañas. Diseño Gráfico. Imprenta. Experiencia previa: 1 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Dada: Encargado de Marketing. Asistente de Marketing Sénior. No requiere dar supervisión.

12 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Gerencia Comercial, Jefes de Oficina. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos, intercambia solicitudes de información relacionados con campañas entre otros. Dentro de la Empresa Asistentes de Marketing y encargada de comunicaciones. Mantiene flujos de información de manera relativa y ejecuta requerimientos..

13 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios, clientes ya sean de carácter informativo u cualquiera sea este. Informar a su superior sobre cualquier anomalía que se presente durante el ejercicio del cargo. Mantener discreción y protocolo sobre información privilegiada. Maneje asertivamente las situaciones y trabajo bajo presión. Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención y la gestión del departamento. Efectuar propuestas de campaña, defendiéndolas y debatiéndolas con argumentos sólidos. Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional

14 Competencias Gestión Creatividad Orden y calidad Iniciativa Competencias Conductuales Trabajo en equipo Autoconfianza Compromiso organizacional

15 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Encargado de Comunicaciones. Departamento : Comunicaciones. Cargo Superior : Gerente Comercial. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Establece un protocolo de comunicación entre los diferentes públicos que convergen a la Cooperativa, desarrollando un plan de comunicaciones interno, estableciendo lineamientos comunicacionales para brindar una atención de calidad con los parámetros de transparencia en la información, establecidos por la SBIF. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Responsable de la creación de informes atención al cliente con el fin de recopilar contactos de los socios, clientes e interesados que tiene la Cooperativa. Responsable de la creación de estudios atención al cliente con el fin de obtener información mediante encuestas para medir satisfacción de los socios y clientes con el servicio entregado por la Cooperativa. Responsable de la realización periódica de los monitoreo de prensa, para obtener información de temas de interés para la cooperativa. Responsable de la realización de monitoreo de publicidad, con el fin de estudiar y realizar futuras estrategias concorde a la competencia del mercado. Velar por el cumplimiento de las políticas y funciones dentro del departamento. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Gestiona la unidad de atención al público Call Center. Gestiona los medios comunicacionales con los que cuenta la Cooperativa.

16 Gestiona las Relaciones públicas brindando información de Tasas Pizarra SBIF-JOF. Realiza comunicados, animación, motivación, clima laboral e integración. Realiza la planificación, estructuración, organización, dirección y gestión de los eventos corporativos de CAPUAL. 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Universitarios en el área de Comunicaciones (Periodismo o Relaciones Publicas). Conocimientos para el ejercicio del cargo: Comunicación organizacional. Relación con medios de comunicación. Experiencia previa: 5 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Gerente Comercial. Dada: Ejecutivo de Call Center.

17 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Gerencias, Jefes de área, Consejo de administración, Directiva. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de éstos, intercambia solicitudes de información relacionados con eventos, sistema de comunicaciones etc. Dentro de la Empresa Ejecutivo Call Center, Asistentes de Marketing. Mantiene flujos de información de manera relativa y efectúa requerimientos. Fuera de la Empresa No posee.

18 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios, clientes ya sean de carácter informativo u cualquiera sea éste. Informar a su superior sobre cualquier anomalía que se presente durante el ejercicio del cargo. Mantener discreción y protocolo sobre información privilegiada. Manejar asertivamente las situaciones y trabajo bajo presión. Mantener actualizados los flujos de comunicación internos y externos. Recomendaciones Esperadas Cómo mejorar los procedimientos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención y la gestión del departamento. Efectuar propuestas de nuevos flujos y métodos de comunicación a nivel interno y externo.

19 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional Competencias Gestión Iniciativa Orden y Calidad Búsqueda de información Competencias Conductuales Trabajo en equipo Dirección Impacto e influencia

20 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Ejecutivo Call Center. Departamento : Gerencia. Cargo Superior : Comunicaciones. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Realiza la gestión y atención telefónica de los socios y clientes en todo lo que respecta a sus necesidades de información de créditos, ahorros y servicios de carácter complementario, en el marco reglamentario de estos servicios. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Manejo de equipos de telecomunicación. Es responsable de mantener una actitud positiva y cordial ante los socios y clientes de la cooperativa. Responsable de entregar el máximo de información respectos de los beneficios de la cooperativa. Responsable de cumplir con las tareas asignadas por sus superiores. Responsable del orden y la limpieza del lugar que se le designa para desempeñar su trabajo. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Atención telefónica de los diferentes requerimientos de socios y clientes, ya sean de carácter informativo, crediticios, de ahorro e inversión etc. Gestiona.y asesora al socio o cliente en la solicitud de créditos e informarle de los requisitos y documentación requerida para optar a éstos según la normativa vigente. Efectúa labores de forma permanente de promoción comercial para la captación de nuevos socios a través de tele-marketing u otra que cumplan ese objetivo. Genera informes por la gestión realizada.

21 Informar inmediatamente a su jefatura directa de toda situación anormal en el desarrollo de sus funciones. 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Enseñanza media completa. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Experiencia previa: Principios y prácticas de contabilidad y finanzas. Atención a público. Sistema operativo. Conocimientos sobre legislación tributaria. 2 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Comunicaciones. Dada: No requiere dar supervisión.

22 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Comunicaciones. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de éstos. Dentro de la Empresa Encargado de Cobranza, Jefe de crédito, Jefe de operaciones etc. Mantiene flujos de información de manera relativa. Fuera de la Empresa Clientes y socios Entregan información y atención de calidad responde dudas relacionadas con los productos y servicios que brinda la Cooperativa 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Seguir claramente, instrucciones que le sean dadas por sus superiores. Expresarse formalmente vía oral hacia sus clientes y oral y escrita hacia sus superiores. Tener un comportamiento honesto. Recomendaciones Esperadas Cómo mejorar los procedimientos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención.

23 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional Competencias Gestión Orden y Calidad Orientación al Cliente Comprensión interpersonal Competencias Conductuales Flexibilidad Autocontrol

24 Autoconfianza

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