Qué es el Centro. Qué te ofrece. de Aprendizaje Virtual? el Centro de Aprendizaje Virtual?

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2 Qué es el Centro de Aprendizaje Virtual? El Centro de Aprendizaje Virtual es una plataforma de conocimiento en línea que contiene un amplio catálogo de cursos, a los cuales podrás acceder desde tu computadora, ya sea en la oficina, en tu casa e incluso desde cualquier dispositivo móvil, mismos que contribuyen a desarrollar y fortalecer tus conocimientos en diferentes aspectos: laborales, profesionales y personales. Qué te ofrece el Centro de Aprendizaje Virtual? Te ofrece cursos: Institucionales Técnicos Para el desarrollo de herramientas Habilidades Con temas de liderazgo, tecnología, servicio, negociación, administración de proyectos, técnicos, entre otros.

3 Cursos institucionales 3 Cursos de habilidades 5 Cursos para el desarrollo de herramientas 11 Cursos técnicos 13 Acceso al Centro de Aprendizaje Virtual 15 El Centro de Aprendizaje Virtual te da las herramientas para que definas tu ruta educativa. Toma en cuenta que estar mejor capacitado(a) te reposiciona sobre otras ofertas laborales, recuerda, tu responsabilidad es capacitarte! ÍNDICE ÍNDICE

4 Cursos INSTITUCIONALES OBJETIVO: En estos cursos identificarás los aspectos normativos que guían y regulan el adecuado desempeño de las y los colaboradores dentro de la empresa, con la finalidad de consolidar una sola cultura de ética empresarial fundada en nuestros valores y principios. 3

5 Certificación Código de Ética y Conducta. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo. Introducción al Seguro. Inducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Modelo de Equidad de Género (MEG). OPCIONALES: Modela GNP. Certificación para el proceso de revisión de talento Funcionarios. Metodología del Proceso Revisión de Talento de Gerentes y Jefes de departamento. Gestión GNP.* Recomendaciones de Prevención y Autocuidado. *Sólo aplica para gerentes y funcionarios. INSTITUCIONALES OBLIGATORIOS: Cursos Siéntete orgulloso de pertenecer a esta gran familia, capacitándote en los aspectos que guían nuestras normas y valores: 4

6 Cursos de HABILIDADES OBJETIVO: Con estos cursos desarrollarás el conocimiento de las competencias y habilidades básicas para mejorar la interacción con otras personas, sea tu propio equipo de trabajo, clientes, proveedores, agentes sociales; conocerás estrategias y técnicas de negociación, para hablar en público, liderazgo y motivación, entre otras. 5

7 Recuerda! Analiza cómo empleas tu tiempo. Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa. Comunicación Comunicación asertiva. Dominar la Comunicación Interpersonal. Correo electrónico esencial para el negocio. Habilidades de comunicación interpersonal para las empresas. Habilidades efectivas de escucha. Obtener resultados sin consentimiento. Uso eficaz de la retroinformación para las empresas. Cursos de Administración del tiempo HABILIDADES Estar mejor capacitado(a) te posiciona sobre otras ofertas de trabajo en la empresa. 6

8 Liderazgo Entrenarse en una cultura orientada al servicio. Habilidades comunicativas para la resolución de conflictos. Liderazgo emocionalmente inteligente. HABILIDADES Motivar a los empleados y reconocer su trabajo. Principios básicos de la toma de decisiones. Saber escuchar, influir y enfrentarse a situaciones delicadas. Cursos de Supervisión 7 Adaptarse a los cambios. Competencias para futuros gerentes. Comunicación efectiva en los equipos. Dinamizar y delegar poder. Habilidades comunicativas para la resolución de conflictos. Herramientas de comunicación. Instrucción para el rendimiento. Organizarse para recordar. Principios básicos de la toma de decisiones. Saber escuchar, influir y enfrentarse a situaciones delicadas.

9 Inteligencia emocional Qué es la inteligencia emocional? Inteligencia emocional en el trabajo. Intensificar su inteligencia emocional. El negociador experto. El proceso de negociación. La dinámica de la interacción. Obtención de resultados gracias a la comunicación. Planificación estratégica Cómo escribir un proyecto de negocios. Estrategia global de negocio. Gestión estratégica. La previsión tecnológica. Finanzas personales. Presentaciones efectivas El reto de las presentaciones. Habilidades de la presentación de gran alcance. Cursos de Cerrar un trato. HABILIDADES Negociación 8

10 Recursos Humanos Comportamiento en la entrevista. Gestión de la diversidad y la inclusión. HABILIDADES Gestión de Recursos Humanos esenciales. Redacción Escritura para maximizar los resultados de negocios. Necesidades de escritura para el negocio. Cursos de Servicio 9 Acrónimo EXCEL en la atención al cliente. Administrar y trabajar con personas difíciles. Gestión centrada en el cliente. Habilidades de la primera línea en un Call-Center. La satisfacción del cliente. Servicio al cliente interno. Servicio de gestión de una cultura orientada al cliente.

11 Trabajo en equipo Cómo dirigir un equipo. Participación en los equipos. Participar en un equipo de proyectos. Ventas Cuenta territorial. Equipo de gestión de ventas. Fabricación de ventas. Habilidades de ventas de campo. Habilidades en las ventas estratégicas. La rueda del éxito de las ventas avanzadas en serie. Venta en el nivel ejecutivo. Ventas: centrarse en las soluciones. Cursos de Estrategia global de negocios. HABILIDADES Cultivo de un equipo de alto rendimiento. 10

12 Cursos para el dominio de herramientas y PLATAFORMAS OBJETIVO: Son cursos que contienen el uso de la paquetería necesaria para el desempeño básico de tus funciones. 11

13 Cursos para el dominio de herramientas y Office* Word Excel Power Point Access Dreamweaver Outlook Photoshop ISO 9000:2000 Peoplesoft Finanzas E-compras INFO** Consultas Movimientos Autos Personas * Cada curso contiene diferentes niveles de acuerdo al aprendizaje que desees adquirir. **Estos cursos se imparten de forma presencial y son referentes al sistema administrador de todas las pólizas que cada asegurado ha contratado con GNP. PLATAFORMAS El adecuado uso de las herramientas te ayudará a ser más efectivo y a que tu trabajo refleje mejores resultados: 12

14 Cursos TÉCNICOS OBJETIVO: Son los cursos especializados en el desarrollo, operación y promoción de los productos, así como de los diferentes ramos con los cuales basa su operación la compañía. 13

15 Para poder especializarte en temas técnicos, próximamente contaremos con cursos que comprenden los procesos técnicos y administrativos como: suscripción, siniestros, administración de la póliza, aplicaciones contables, emisión, entre otros. Propedéutico de daños Capacitación técnica Manuales técnicos Curso en línea Próximamente daremos a conocer un plan de formación con base en los requerimientos de tu puesto. Vida Gastos Médicos Mayores Autos Daños Cursos Programa de Capacitación OEA (Oficina Especializada en Autos) TÉCNICOS Administración de proyectos 14

16 Tips A continuación encontrarás una serie de Tips que te ayudarán a concluir exitosamente un curso Captura la pantalla de finalización con el porcentaje y la calificación del curso. Guarda tu progreso desde el icono de puerta que esta de lado inferior izquierdo de la pantalla del curso para que el curso cierre de manera correcta. No cierres ninguna de las pantallas que aparecen al inicio del curso, de lo contrario, el progreso no se guarda. No dejes mucho tiempo abierto el curso ya que se cerrará la sesión y no se guardará el progreso del curso. Cuando comiences la evaluación termínala en el momento ya que si la cierras y no la acabas, el avance no se guarda. Recuerda que... Es necesario tener instalado y actualizado java, flash y adobe. La plataforma del Centro de Aprendizaje sólo corre con Internet Explorer y de preferencia en versión 8 o 9. 15

17 Ahora ya puedes iniciar. Adelante! Centro de Aprendizaje ext y 3695

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