J. RAMÓN GARCÍA ESCRIVÁ (DSIC - UPV) SERVICIOS PARA WEB. CURSO

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1 2.11.SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Los grandes comercios tradicionales en la web poseen sistemas desarrollados a medida por su propio personal, y que han ido evolucionando con el tiempo Amazon: libros, discos Patagon: banca online Modalidades de establecimiento del comercio (luego lo veremos con más detalle): Hospedaje: la infraestructura es externa. Hay varios niveles de hospedaje Galería: nuestra web se encuentra bajo un paraguas que facilita ciertas operaciones pero que nos obliga, por ejemplo, a emplear un medio de pago determinado. Nuestro comercio se coloca junto a otros de la misma galería. Autónomo: nuestra web tiene todas las piezas necesarias proporcionadas por nosotros. Supone un mayor desembolso en infraestructura y personal. Página 35

2 FASES DE IMPLANTACIÓN DE UNA EMPRESA (EVOLUCIÓN) ANUNCIARSE EN LA WEB (Primera fase) Estos son los primeros sistemas que aparecen en la web. Suelen mantener la imagen corporativa de una empresa, con una página de portada con el logo de la empresa, información de contacto (fax, correo) y alguna información (categorías) con productos y/o servicios CATÁLOGO (Es la segunda fase) Se muestra un catálogo, con implementación dinámica (vistas en HTML de la BD), exhaustivo y detallado, con la descripción de los productos de la empresa. Puede incluir el precio. Catálogo: información de una pieza específica Escaparate: información de un producto, junto con otros productos relacionados Página 36

3 SISTEMA DE COBRO ONLINE (Tercera fase) En ausencia de sistemas de cobro online, éste se realiza mediante: Pago adelantado (transferencia y envío por fax del comprobante) Contrareembolso Tarjeta de crédito (debería contar con una autorización demostrable del cliente) Los sistemas online suponen la intervención de 3 agentes: el cliente, la empresa que realiza la venta y la compañía emisora de medios de pago. Cuando se va a efectuar la compra, la empresa recoge los datos de pago del cliente, los pasa a la compañía emisora, quien los comprueba y contesta afirmativa o negativamente a la empresa. Ésta obrará en consecuencia. En ocasiones, cuando el material ha de ser enviado, el cobro no debe efectuarse hasta la llegada del bien a su destino; en tal caso la compañía emisora admite una orden de reserva, haciéndose efectivo el cobro en el momento apropiado. Características deseables: anonimato (utilizar la dirección para el envío, evitar la publicidad indiscriminada: spam) y confidencialidad Página 37

4 CARRITO DE LA COMPRA Es un sistema de selección de productos en el que encontramos: JJ.. RAMÓN GARCÍÍA ESSCRIIVÁ ((DSIIC -- UPV)) Identificación del cliente: distinguir entre un cliente y otro, aunque no sepamos de quién se trata. Se consigue mediante sesiones, que suelen implementarse con cookies. Cumplimentación de los datos del cliente para efectuar la compra. Normalmente el carrito se integra en el catálogo, mientras que el sistema de pagos/cobro se implementa como un sistema transaccional independiente de la pieza anterior. Página 38

5 OTROS COMPONENTES ENGANCHE CON EL SISTEMA CORPORATIVO Saber en todo momento cómo se encuentra el trámite del pedido para poder informar al cliente. Conocer las existencias para poder gestionar los pedidos, confeccionar ofertas, etc. Iniciar la producción conociendo la demanda. Etcétera ACCESORIOS PARA EL COMERCIANTE La mayoría se basan en tratamiento estadístico de los datos. Se desea identificar el tipo de público (cliente) a través de un historial, o bien analizando el recorrido que ha realizado hasta el momento actual. La máxima es que la información directa o indirecta que el cliente ha ido proporcionando puede ser tomada como orientación acerca de lo que le puede interesar, permitiendo una personalización de la oferta (clasificación o clustering) Página 39

6 SERVICIO POSTVENTA (CALL-CENTER) JJ.. RAMÓN GARCÍÍA ESSCRIIVÁ ((DSIIC -- UPV)) Importantísimo: las empresas virtuales carecen de una imagen de solidez como la que puede acompañar a otras empresas tradicionales. Su baza más importante es la de mantener contenta a su clientela, especialmente en cuanto al seguimiento del grado de satisfacción del servicio. Página 40

7 HOSPEDAJE Utilizar un sistema generalista de comercio electrónico (ya implementado) para implantar la tienda de la empresa. Además, el mismo proveedor facilita herramientas para el comerciante. También puede haber un formato establecido con la BD. Transacciones: Emplear el servidor de la empresa Emplear el servidor del proceedor, sin utilizar control del stock El proveedor se encarga del sistema de cobro P.ej. store.yahoo.com Página 41

8 GALERÍA JJ.. RAMÓN GARCÍÍA ESSCRIIVÁ ((DSIIC -- UPV)) Crear una especie de centro comercial en el que se pueden establecer las tiendas virtuales (hospedaje) Además se utiliza la pasarela de pago del centro P.ej. i-banesto Página 42

9 AUTÓNOMO JJ.. RAMÓN GARCÍÍA ESSCRIIVÁ ((DSIIC -- UPV)) Contratar una solución de comercio electrónico a una empresa para crear nuestra tienda virtual (muy caro) Sistemas: De pago: Commerce Server, de Microsoft; WebSphere, de IBM; ecbuilder Gratuitos: Interchange (muchas pasarelas de pago), de RedHat; oscommerce; ofbiz (Open for Business, hecho mediante piezas sueltas cumpliendo estándares) Educativos: freecommerce.crapa.org muestra con detalle el proceso de creación de una tienda virtual Ver el último enlace sobre comercio electrónico en el servidor de la asignatura Página 43

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