edición 1

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1 SIGA 98 S.A., SERVICIOS INFORMÁTICOS DE GESTORES ADMINISTRATIVOS Joaquín Costa Nº 6 Piso 1º Dcha Pontevedra T Correo electrónico: administración@gestores.net edición 1

2 INTRODUCCIÓN Ante la problemática que se intuía sobre cuestiones informáticas y telemáticas, el Consejo General de Gestores Administrativos, decidió constituir una entidad, con personalidad jurídica y vida propia, que sirviese para resolver estos problemas al colectivo. Consecuencia de ello se constituyó la entidad mercantil Servicios Informáticos de Gestores Administrativos -SIGA 98, S.A.-, cuyo accionariado está formado, exclusivamente, por los Colegios de Gestores de forma directa y el propio Consejo General. SIGA 98, S.A. nació con el ánimo de servir a los Gestores Administrativos a través de sus Colegios, estableciendo como objetivos básicos: Poner en manos de los gestores administrativos un conjunto de servicios de información, aprovechando el desarrollo de las nuevas tecnologías. Crear una plataforma común para las comunicaciones con las administraciones. Desarrollar productos I+D exclusivos para Gestores Administrativos. Servir de coordinadora para la asesoría integral.

3 ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN 2 PROGRAMAS Y SERVICIOS 4 1. Programas 5 2. Servicios 7 SERVICIO DE EXTRANJERIA Introducción Sistema web de gestión de conocimiento en materia de Extranjería Sistema de asesoramiento personal Precios 30 DOMINIOS, ALOJAMIENTOS Y PÁGINAS WEB Introducción Contratación y registro de dominios Servicios de alojamiento Servicio de creación de webs Anexo I 45

4 PROGRAMAS Y SERVICIOS Índice 1. Programas Programa de Gestión Tráfico Programa Gestor Servicios Mantenimiento del programa de Gestión Tráfico Mantenimiento del programa Gestor Servicio web básico Servicio web profesional Servicio de extranjería Buzón para el sistema RED Conexión a Internet Conexión tarifa plana Buzón plus 16

5 Programas y servicios 1. Programas 1.1 Programa de Gestión Tráfico El programa Gestión de Tráfico, sirve para la gestión completa de los trámites relacionados con las jefaturas de tráfico. Paralelamente, crea un listado de datos que puede ser exportado a cualquier sistema de bases de datos (Access, etc.) y que le permitirá al gestor utilizarlos con otros fines como Seguros, ITV, Control de Vehículos Industriales, etc. La versión del programa vigente incorpora las actualizaciones de tramitación para lotes del 576, borrador telemático del 05 y 06, así como las nuevas especificaciones derivadas de la aplicación de la Ley 34/2007 de Calidad del Aire y Protección Atmosférica. Del mismo modo, se incorpora la nueva solicitud de matriculación, según el Protocolo de colaboración entre el Consejo General de Gestores Administrativos y la D.G.T. A continuación se reflejan los precios de cada una de las versiones, con la reducción por la contratación del mantenimiento del Programa. Programa Tráfico Precio programa Precio reducido por contratación mantenimiento (1) Versión 4 562,60 348,00 Cambio de versión 2 a versión 4 (2) Cambio de versión 3.X a versión 4 (2) 458,20 243,60 284,20 69,60 (1) El mantenimiento ha de contratarse por un año por adelantado en el mismo momento de compra del programa. (2) Para aquellos gestores que consten como compradores del programa de Tráfico V2 o versión 3 en nuestras bases de datos. Se indican a continuación las principales características de este programa: Trámites soportados: Baja (incluye la gestión del documento pdf) Transmisión (incluye la gestión del documento pdf) Matriculación (incluye la gestión del documento pdf) Solicitud de datos (incluye la gestión del documento pdf) Duplicado Nueva matrícula Permiso temporal Solicitud de cuestiones varias Solicitud de adquisición de tasas (modelo 791 y solicitud Tráfico tasas) Gestión de Tasas: Gestión de tasas automáticas en disquete Impuestos soportados: Modelo 620 (en papel y telemático) Modelo 576 telemático Modelo 565 Modelo 567 Modelo 05 y borrador telemático precios válidos hasta el 31/12/2008 5

6 Programas y servicios Modelo 06 y borrador telemático I.M.V.T.M. Otros documentos: Contrato de Compraventa Justificante profesional Mandato Documento de representación de personas jurídicas Exportación/Importación de datos: Formato DGT Formato IMP Formato GA Otras características: Módulo de estadísticas de tramites gestionados Módulo de consultas configurable Listados configurables específicos para impresión en papel Filtro de expedientes ampliado Soporte para impresión en red 1.2 Programa Gestor 21 Gestor 21 es un programa completo de Gestión de Despachos, diseñado en exclusiva pensando en la forma de trabajar de los Gestores Administrativos. GESTOR 21 es un Sistema Experto porque es capaz de ofrecer la ayuda que ofrecería un experto humano en su área de conocimiento. GESTOR 21 va más allá de los sistemas actuales de gestión: Facilita información completa sobre más de 2000 procedimientos administrativos, y proporciona información exhaustiva sobre más de 120 procedimientos de uso general en las gestorías administrativas. Existen programas que permiten gestionar expedientes, incluyendo todos los trámites de Tráfico, GESTOR 21 nos ASESORA sobre cómo hacerlo además de permitirnos llevar el control de: Facturación Minutación Exportación a Contabilidad Control de Estados y Empleados Control de Tesorería Si lo desea, puede solicitar una demo de este programa, a través de la dirección web: Programa Gestor21 Precio programa Cliente nuevo 836,36 Cliente con Gestión Tráfico (V2) 731,96 Cliente con Gestión Tráfico (V3-V4) 418,76 6 precios válidos hasta el 31/12/2008

7 Programas y servicios 2. Servicios 2.1 Mantenimiento del programa de Gestión Tráfico PLAN DE MANTENIMIENTO DEL PROGRAMA DE GESTIÓN TRÁFICO Mantenimiento del Programa de Tráfico Precio mantenimiento trimestral (1) Precio mantenimiento anual(1) Actualización del programa en función de las modificaciones normativas Atención telefónica Actualización e información vía web. 80,27 321,05 (1) La contratación del Mantenimiento del Programa de Tráfico se hará siempre en cuota anual, pudiendo, una vez superado el primer año, pasar a pagos trimestrales. El mantenimiento del programa de Tráfico incluye: Las adaptaciones del programa derivadas de las modificaciones normativas. Mejoras de programación con el uso de nuevas herramientas. Atención Telefónica sobre la instalación, actualización o funcionamiento del programa. Acceso a descargas de actualizaciones, manuales ampliados, etc. a través de correo electrónico y páginas web. No obstante las actualizaciones derivadas de la modificación de la normativa de Tráfico, podrán ser adquiridas por los gestores que no hayan contratado el mantenimiento del Programa. El coste de éstas dependerá del tipo de modificación que haya que realizar. En ningún caso, podrán obtener ninguna de las otras ventajas de las que se beneficiarán los gestores que contraten el mantenimiento del programa. La contratación del Mantenimiento del Programa supondrá que se le dé ALTA GRATIS en el PLAN 2 (Servicio web básico). En el caso de que se quiera contratar el PLAN 3 (Servicio profesional sobre web) se le realizará un DESCUENTO en el precio total del servicio, quedando los precios de ambos servicios como sigue: Tipo de cuota PLAN 2 Servicio básico sobre web, contratando manten. del Programa de Tráfico PLAN 3 Servicio profesional sobre web, contratando manten. del Programa de Tráfico Cuota trimestral 0 53,52 Cuota anual 0 214,06 precios válidos hasta el 31/12/2008 7

8 Programas y servicios 2.2 Mantenimiento del programa Gestor 21 PLAN DE MANTENIMIENTO DEL PROGRAMA GESTOR 21 Mantenimiento del Programa Gestor 21 Precio mantenimiento trimestral (1) Precio mantenimiento anual(1) Actualización del programa en función de las modificaciones normativas Atención telefónica Actualización e información vía web. 111,47 445,89 El mantenimiento del programa incluye: Las adaptaciones del programa derivadas de las modificaciones normativas. Mejoras de programación con el uso de nuevas herramientas. Atención Telefónica sobre la instalación, actualización o funcionamiento del programa. Acceso a descargas de actualizaciones, manuales ampliados, etc. a través de correo electrónico y páginas web. La contratación del Mantenimiento del Programa supondrá que se le dé ALTA GRATIS en el PLAN 2 (Servicio web básico). En el caso de que se quiera contratar el PLAN 3 (Servicio profesional sobre web) se le realizará un DESCUENTO en el precio total del servicio, quedando los precios de ambos servicios como sigue: Tipo de cuota PLAN 2 Servicio básico sobre web, contratando manten. del Programa de Tráfico PLAN 3 Servicio profesional sobre web, contratando manten. del Programa de Tráfico Cuota trimestral 0 53,52 Cuota anual 0 214, Servicio web básico Con este servicio se pretende mantener informados a los Gestores Administrativos de todas las novedades legislativas que se publican en los distintos boletines mediante notificaciones por correo electrónico. Además el gestor también podrá acceder a una base de datos de Legislación en línea mediante formularios con búsquedas rápidas y sencillas. También se permite el acceso directo a los Foros de Debate, espacio web donde los gestores pueden dar su opinión sobre los distintos temas propuestos, leer las opiniones de otros participantes, etc. Como todos los servicios lleva incluido la Atención Telefónica, donde los gestores no sólo pueden realizar consultas sobre el uso de las herramientas (instalación de programas, creación de conexiones), sino que además se les orienta sobre la forma de aprovechar mejor la información disponible, se les da pautas para evitar la infección con virus y se les ayuda a eliminarlos una vez infectados Para mantener una uniformidad en el correo electrónico, se ofrecerá a los gestores, tanto dentro del servicio básico, como del profesional, un buzón de correo electrónico con clave y contraseña bajo el dominio gestores.net (el gestor que lo desee podrá solicitar la redirección automática del buzón contratado a cualquier otro buzón de otro proveedor). 8 precios válidos hasta el 31/12/2008

9 Programas y servicios SERVICIO WEB BÁSICO Servicio Básico sobre Web Cuota trimestral Servicio de correo electrónico 46,82 Servicio de consulta de legislación en línea Cuota anual Servicio de legislación al día Foro de debate Atención telefónica 187,26 Servicio de correo electrónico Se ofrece a los gestores, tanto dentro del paquete básico, como del paquete profesional, un buzón de correo electrónico con clave y contraseña bajo el dominio gestores.net. Este buzón será utilizado por SIGA en los servicios que se demanden a través del correo electrónico, y sólo se efectuarán comunicaciones a través de estos buzones y no de otros, ya que de esta forma se garantiza que el envío de información se realiza a las direcciones correctas. Sin embargo el gestor podrá solicitar la redirección automática del buzón contratado a cualquier otro buzón de otro proveedor. Esta redirección actuará sobre todos los mensajes que se envíen al buzón de gestores.net. Para solicitar dicha redirección se deberá cumplimentar en el formulario en el apartado destinado al efecto. Servicio de consulta de legislación en línea Con este servicio, SIGA pone en manos de los gestores el acceso a una base de datos de Legislación, cuyas características son: Documentos legislativos a texto completo. Consultas en línea mediante formularios con búsquedas rápidas y sencillas. Ámbito geográfico Nacional Completo (Textos del BOE). Atención Telefónica sobre el uso del servicio y localización de información. Ampliación continua de los contenidos de la base. Servicio de legislación al día Con este servicio se pretende mantener informados a los Gestores Administrativos de todas las novedades legislativas que se publican en los distintos boletines (europeo, nacional, autonómicos y provinciales) y que son relevantes para el trabajo en el despacho. Las características son: Elección de legislación a texto completo publicada recientemente en los distintos boletines oficiales. Envío de notificaciones por correo electrónico de manera diaria y semanal. Recepción de correo electrónico con indicación de textos seleccionados. Acceso a texto completo a través de web. Atención telefónica sobre el uso del servicio y forma de visualización de la información con el mínimo esfuerzoy en el menor tiempo posible. Foro de debate Es importante crear foros de opinión, que gracias a las nuevas tecnologías no requieren un gran esfuerzo de presencia física. Estos foros de opinión enriquecen el trabajo de los gestores a la vez que plasman las ideas y necesidades de los gestores. precios válidos hasta el 31/12/2008 9

10 Programas y servicios Para ello, en SIGA hemos desarrollado una herramienta que permite esta comunicación entre los profesionales, con las siguientes características: Espacio de web donde los gestores pueden dar su opinión sobre los distintos temas propuestos, leer las opiniones de otros participantes, etc. Información disponible a través de las páginas web. Niveles de participantes en el foro. Foros públicos o restringidos a un grupo concreto de participantes a través de un nombre de usuario y contraseña. Atención telefónica La Atención Telefónica que los gestores reciben como consecuencia del uso de los otros servicios es un servicio en sí mismo, tal vez uno de los servicios más importantes. El servicio de Atención Telefónica no es sólo un servicio donde los gestores consultan los problemas derivados del uso de las herramientas (fallos de conexión, problemas de correo, dudas sobre el uso de una determinada base de datos), sino que va más allá y se convierte en un servicio de asesoramiento a gestores en temas de comunicaciones e informática. Se asesora a los gestores sobre las líneas telefónicas que deben adquirir (costes, calidad, indicaciones de instalación), los programas informáticos que pueden ser de su interés, la forma de organizar el correo electrónico en la oficina (uno o varios buzones, filtros de correo, clasificación de la información), etc. Se forma a los gestores en el uso de la herramienta (instalación de programas, creación de conexiones), se les orienta sobre la forma de aprovechar mejor la información disponible, se les dan pautas para evitar la infección con virus y se les ayuda a eliminarlos una vez infectados. 2.4 Servicio web profesional Este servicio añade a los servicios básicos vistos en el apartado anterior (correo electrónico, servicio de consulta de legislación en línea, servicio de legislación al día, foro de debate y atención telefónica), una información más especializada en los siguientes temas: Laboral Fiscal Tráfico Transportes Civil Ayudas y subvenciones Dentro de cada una de las secciones anteriores podemos encontrar: Noticias y Novedades relacionadas con el Área de trabajo correspondiente Legislación relacionada Jurisprudencia Modelos y formularios Publicaciones y distinta información de interés Consultas a través de correo electrónico Direcciones web de Interés Además los gestores que contraten este servicio pueden acceder a una selección de las direcciones web de las administraciones. 10 precios válidos hasta el 31/12/2008

11 Programas y servicios SERVICIO WEB PROFESIONAL Servicio Profesional sobre Web Cuota trimestral Servicio de correo electrónico Servicio de consulta de legislación en línea Servicio de legislación al día Foro de debate Atención telefónica Secciones específicas sobre Laboral Fiscal Tráfico Transportes Civil Ayudas y Subvenciones 100,34 Cuota anual 401,33 El PLAN 3 incluye la descarga de formularios que será gratuita hasta 5 formularios al mes, el exceso de formularios se les cobrará en su factura trimestral a razón de 2,00 por formulario de más descargado. Este servicio añadiría a los servicios básicos vistos en el apartado anterior (correo electrónico, servicio de consulta de legislación, en línea, servicio de legislación al día, foro de debate y atención telefónica), los siguientes servicios: Servicios del área fiscal A través de este Servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia Fiscal, que incluye: Noticias y Novedades en Materia Fiscal Sección específica sobre la tramitación del nuevo modelo 576, 05 y 06. Legislación al Día Legislación publicada diariamente en los diversos boletines estatales. Legislación Específica Legislación en materia fiscal (Ley General Tributaria, Ley 40/1998,etc). Jurisprudencia Acceso a base de datos de jurisprudencia fiscal. Modelos y Formularios Acceso a modelos y formularios referentes a impuestos. Servicios ofrecidos por la AEAT Enlace directo a los Servicios ofrecidos por la AEAT en el ámbito fiscal (Oficina Virtual, Programas de ayuda, etc). Información de Interés Información considerada de interés en el área fiscal. Calendario Fiscal. Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones Web Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas fiscales. precios válidos hasta el 31/12/

12 Programas y servicios Servicios del área laboral A través de este Servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia Laboral, que incluye: Noticias y novedades en materia laboral. Legislación al Día Legislación publicada diariamente en los diversos boletines estatales. Legislación específica Legislación en materia laboral (ET, LPL, LSS, etc). Jurisprudencia Acceso a base de datos de jurisprudencia laboral. Modelos y Formularios Acceso a modelos y formularios laborales. Convenios colectivos Acceso a base de datos de Convenios Colectivos (búsqueda, notificaciones,etc). Norprevención Información sobre prevención de riesgos laborales. Calendario laboral. Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones web Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas de laboral. Servicios del área de tráfico A través de este servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia de tráfico, que incluye: Noticias y novedades en materia de Tráfico. Sección específica sobre la tramitación del nuevo modelo 576, 05 y 06. Legislación al Día Legislación publicada diariamente en los diversos boletines estatales. Legislación específica Legislación en materia de tráfico (conductores, vehículos, etc). Tablas valoración I.T.P. Tablas de Valoración Impuesto Transmisiones Patrimoniales. Cálculo directo en web, descarga de programas específicos, etc. CATS Acceso a base de datos de centros autorizados para el tratamiento de vehículos al final de su vida útil. Información de la D.G.T. Servicios ofrecidos por la D.G.T (estadísticas, información administrativa, etc.). Información de interés Información considerada de interés en el área de tráfico (Plan Prever, tasas, etc.). Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones web Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas de tráfico. 12 precios válidos hasta el 31/12/2008

13 Programas y servicios Servicios del área de transportes A través de este servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia de transportes, que incluye: Noticias y novedades en materia de transportes. Legislación al día Legislación publicada diariamente en los diversos boletines estatales. Legislación específica Legislación en materia de transportes. Consulta de antigüedad de una flota de vehículos Simulador de cálculo de antigüedad media de una flota de vehículos. Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones web Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas de transportes. Servicios del área de civil A través de este servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia civil, que incluye: Obligaciones y contratos Noticias y novedades en materia civil. Legislación día Legislación publicada diariamente en los diversos boletines estatales. Legislación específica Legislación en materia civil. Jurisprudencia Jurisprudencia en materia civil. Modelos de contratos Diversos modelos de contratos. Formularios Diversos formularios sobre procesal, arrendamiento urbano y propiedad horizontal. Régimen jurídico Manual explicativo de la legislación civil aplicable. Información de interés Información civil de interés. Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones web de interés Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas civiles. Sucesiones (en construcción) Legislación, jurisprudencia, modelos y guía práctica en la materia. Derechos reales Legislación y régimen jurídico de los derechos reales. Derechos de la persona Legislación y régimen jurídico de los derechos de la persona. precios válidos hasta el 31/12/

14 Programas y servicios Servicios del área de ayudas y subvenciones A través de este servicio ponemos en manos de los gestores una completa información en materia de ayudas y subvenciones, que incluye: Noticias y novedades en materia de ayudas y subvenciones. Últimas Ayudas y Subvenciones (BOE, DOUE, Comunidades Autónomas y Provincias) Acceso a las últimas ayudas y subvenciones publicadas en el BOE, DOUE, Boletines de las Comunidades Autónomas y Boletines Provinciales. Base de datos de ayudas y subvenciones Acceso a la base de datos de ayudas y subvenciones. Búsqueda de ayudas y subvenciones por categorías. Acceso a las ayudas y subvenciones clasificadas por categorías. Servicio de Alertas. Servicio de notificación de ayudas y subvenciones vía . Consultas Permite la realización de consultas online. Direcciones web Enlaces a diferentes páginas web de interés. Publicaciones Diversas publicaciones sobre temas de ayudas y subvenciones. 2.5 Servicio de Extranjería SIGA ha desarrollado un sistema Experto en Gestión de Conocimiento, que recoge información detallada y minuciosa sobre la casuística y tramitación que se pueden encontrar en materia de extranjería. El sistema reúne tres características importantes: el conocimiento sobre la materia, la gestión de ese conocimiento y la tramitación como resolución final. El Servicio de Extranjería se ha organizado por áreas, para facilitar el acceso y el aprendizaje Entrada en España Nacionalidad Régimen Comunitario Residencia Autorización de residencia excepcional Trabajo Reagrupación familiar Retornados Documentos identificativos Homologación de títulos Procedimiento de Normalización Contingentes Cada área consta de las secciones siguientes: Definición Tramitación Legislación Consultas Documentación 14 precios válidos hasta el 31/12/2008

15 Programas y servicios SERVICIO DE EXTRANJERÍA Sistema experto en gestión de conocimiento en materia de extranjería Acceso web al sistema experto en gestión del conocimiento en materia de extranjería. Servicio de Consulta a través de correo electrónico. Precio trimestral 44,79 Cuota anual 179, Buzón para el sistema RED SIGA ofrece buzones para sus comunicaciones con el sistema RED de la Seguridad Social. Este servicio posee las siguientes características: No tiene límite de capacidad y tamaño de mensajes Caudal de entrada/salida de 30Mbytes, lo que garantiza máxima tasa de transferencia Nombre del buzón en el dominio tgss.gestores.net Además del buzón, el gestor cuenta con Asesoramiento telefónico, sobre configuración de los buzones, descarga de los programas necesarios, instalación y configuración de los mismos, además de mantenerlos informados de las novedades que se generen en torno a este tema. PLAN SISTEMA RED Sistema red a través de internet Buzón de correo electrónico para la Tesorería General de la Seguridad Social a través de internet Información telefónica sobre configuración y uso del servicio Cuota trimestral 22,29 Cuota anual 89, Conexión a Internet La tendencia del mercado es que las conexiones se dividan en conexiones gratuitas y en conexiones de calidad, dependiendo de las necesidades del usuario y del coste de las mismas y podemos suponer que la tendencia de los propios gestores será la misma, es decir, cada gestor acabará inclinándose hacia una conexión de pago (según los servicios de telefonía que le ofrezca el proveedor que tenga más cerca) o una conexión gratuita si la calidad que obtiene es suficiente para sus necesidades o su formación los hace usuarios expertos en Internet que les permiten sacar todo el partido a las conexiones gratuitas o de baja calidad. En este nuevo escenario, la filosofía de trabajo de SIGA se orientará a dejar que cada gestor acceda a Internet a través del proveedor que desee, ofreciendo simplemente SERVICIOS a través de las páginas web del Colegio de Gestores. Sólo se ofrecerán servicios de conexión de calidad a aquellos gestores que lo demanden. precios válidos hasta el 31/12/

16 Programas y servicios CONEXIÓN A INTERNET Conexión a Internet Conexión a internet a través de RTB, RDSI 2 Mb de espacio web Cuota trimestral 53,51 Cuota anual 214, Conexión tarifa plana A las características descritas ya en el Plan Conexión anterior, hay que añadir ahora la tarifa plana de conexión a internet, que consiste en que se facturan en un solo PLAN la conexión a Internet y las llamadas telefónicas, de tal forma que se puede estar conectado a Internet el tiempo que se desee y sólo se paga la misma cantidad. CONEXIÓN TARIFA PLANA Conexión Tarifa Plana Conexión a Internet a través de RTB, RDSI 2 Mb de espacio web Sin coste adicional de llamadas Cuota trimestral 87,17 Cuota anual 348, Buzón plus Si el gestor desea contratar buzones de correo adicionales a los ofrecidos en los servicios de Básico o Profesional sobre web, podrá hacerlo cumplimentando los formularios correspondientes. Este tipo de contratación tiene interés cuando el gestor desea tener varios correos con login y contraseña propios para diferentes personas o departamentos en la gestoría. BUZÓN PLUS Buzón de Correo Adicional Buzón de correo electrónico adicional Precio trimestral 13,38 Cuota anual 53,52 16 precios válidos hasta el 31/12/2008

17 SERVICIO DE EXTRANJERIA Índice 1. Introducción Sistema web de gestión de conocimiento en materia de Extranjería El asesor experto en la E-Administración Procedimientos administrativos en ámbito de extranjería: características principales Creación de una herramienta concentradora de los conocimientos en extranjería Obtener información Tratar la información Generar conocimiento Compartir Conocimiento Herramienta web Descripción de la herramienta web Ejemplo práctico: localización de información en el sistema Sistema de asesoramiento personal Servicio de consultas específicas en la materia Casos prácticos Gestor que tiene contratado el servicio de Extranjería Gestor que NO tiene contratado el servicio de Extranjería Precios 30

18 Servicio de Extranjería 1. Introducción SIGA 98 S.A. ha desarrollado para los gestores administrativos una aplicación de gestión del conocimiento en materia de derecho de extranjería (que engloba los trámites y el sustento legal de los mismos en los que tiene relevancia la concurrencia de una persona de nacionalidad distinta a la española). Se ha elaborado un sistema que tutela a los que menos saben para obtener una respuesta, dirigiéndolos hacia el trámite correcto, y a los que más saben a completar y mejorar su información. De esta forma pretendemos que los expedientes se presenten por el cauce correcto y con la documentación completa, lo que trae como consecuencia la eficacia de cara al cliente y la simplificación de la carga para la administración, y, con el tiempo, una respuesta ágil de esta. Tratamos una materia sensible y compleja, donde la regulación va, en muchos ocasiones, a contrapie de la realidad, analizamos qué conocimientos son necesarios para realizar correctamente los trámites y resolver los problemas, y lo plasmamos en un sistema que gestiona ese conocimiento de manera sencilla y eficaz. Sistema web de gestión de conocimiento en materia de extranjería 2. Sistema web de gestión de conocimiento en materia de Extranjería 2.1 El asesor experto en la E-Administración Si en la tramitación administrativa tradicional la figura del ASESOR EXPERTO (abogados, economistas, gestores administrativos, graduados sociales, etc.) tenía importancia, especialmente en los procedimientos de contenido económico, en la E-Administración el EXPERTO cobra una relevancia todavía mayor. Tengamos en cuenta que los funcionarios, en la administración tradicional, no solamente aplicaban sus conocimientos a la resolución del caso concreto, sino que, además, transmitían información al ciudadano. En la E-Administración, por el contrario, se pone a disposición del administrado toda la información posible y corresponde a éste discriminar entre toda ella la aplicable a su caso concreto. Es por ello por lo que creemos que la figura del ASESOR EXPERTO tiene reservada, en esta sociedad de la información, un protagonismo todavía más importante, si cabe. 2.2 Procedimientos administrativos en ámbito de extranjería: características principales Es una realidad innegable que cada vez es mayor la cantidad de extranjeros que residen en España. No se puede decir que los instrumentos legislativos diseñados para encajar a toda esa población nueva en el organigrama organizativo del país sean simples o rápidos. Al contrario, el nivel de desinformación en esta materia es tal que, por ejemplo, los empresarios creen, por lo regular, que son los trabajadores extranjeros los que deben pedir permiso, no los propios empresarios. Los trámites implican a distintos departamentos de la administración pública, que no siempre son conscientes de lo relevantes que son sus resoluciones para sus compañeros, por ejemplo: Nos hemos encontrado con responsables de la Dirección Provincial de Trabajo pidiendo un certificado negativo de empleo del servicio público de empleo (transferido a la comunidad autónoma), cuando este no podía emitirlo por tratarse de una ocupación incluida en el catálogo de difícil cobertura. Los procedimientos de extranjería, en general, se empecinan en negar la realidad. Diseñados para ser utilizados por empresarios para planificar con tiempo sus necesidades de mano de obra y realizar la contratación en origen, en lo cotidiano un alto porcentaje de casos trata de trabajadores que ya están en España y empresarios que necesitan la mano de obra para ya mismo. Es un procedimiento administrativo del que, para el extranjero, depende todo su futuro, por lo que irá preguntando de puerta en puerta (en ocasiones con medias preguntas) hasta agotar la resistencia de los funcionarios, del empleador y de cualquier intermediario. 18 precios válidos hasta el 31/12/2008

19 Servicios de Extranjería Es posible, teniendo clara cual es la situación de la que se parte, encauzar prácticamente cualquier caso en un procedimiento o comunicar al trabajador que no concurren en él los requisitos necesarios para poder ser contratado y cuales serían estos. Pero no siempre se tiene toda la información de la situación personal, y nos encontramos con pocos profesionales formados en la materia y un colectivo para asesorar muy heterogéneo que, en muchos casos, no entiende lo que la administración pretende. 2.3 Creación de una herramienta concentradora de los conocimientos en extranjería La herramienta que SIGA 98 S.A. ha desarrollado parte de un principio simple: todos sabemos que las respuestas dependen en gran medida de cómo se formule la pregunta. Una pregunta mal planteada lleva, por lo general, a una respuesta incorrecta. El sistema de gestión de conocimiento que se ha creado nace de un profundo análisis de los supuestos más comunes que se plantean y de los matices que más comúnmente se escapan, bien porque el administrado no los considera relevantes, o porque el tramitador entiende que es obvio que, de concurrir, se comenten. Todo sistema de gestión del conocimiento ha de seguir las siguientes premisas: Obtener información Para llegar al diseño final pasamos por una fase previa de consulta con profesionales vinculados a la problemática que se plantea (abogados, asistentes sociales, sindicatos, etc.), intentando rastrear cuales son las situaciones más cotidianas o, al menos, en un campo tan heterogéneo, buscar pautas comunes que pueden llevar a perfilar una guía para los menos duchos en la materia Tratar la información Una vez recopilada esa información, la hemos tratado para hacerla accesible y poder suministrarla escalonadamente de forma que no sea necesario dominar los conceptos para resolver la situación. Lo único imprescindible es saber leer. precios válidos hasta el 31/12/

20 Servicio de Extranjería Generar conocimiento Una vez obtenido el conocimiento y tratada la información nos encontramos ante la fase de traslado/volcado de la información. Para ello decidimos establecer rutinas de conocimiento, puesto que para volcar la información a un entorno informático teníamos que crear una herramienta de fácil acceso. No podemos pretender que no sean expertos en derecho de extranjería y lo sean en manejo de programas informáticos. Plasmamos la información a través de páginas web de manejo intuitivo, la máxima destreza informática que se exige es el manejo del ratón. El conocimiento está convenientemente diseccionado de forma que se puede acotar el que se necesita y sólo lo que se necesita, con lo que se consigue que la resolución del conflicto sea más rápida y el tiempo empleado para llegar a la solución sea menor Compartir Conocimiento La información se muestra de manera natural a través de páginas web de manejo intuitivo. 2.4 Herramienta web Descripción de la herramienta web SIGA ha desarrollado un sistema Experto en Gestión de Conocimiento, que recoge información detallada y minuciosa sobre la casuística y tramitación que se pueden encontrar en materia de extranjería. El sistema reúne tres características importantes: el conocimiento sobre la materia, la gestión de ese conocimiento y la tramitación como resolución final. El Servicio de Extranjería se ha organizado por áreas, para facilitar el acceso y el aprendizaje: Entrada en España Nacionalidad Régimen Comunitario Residencia Autorización residencia de excepcional Trabajo Reagrupación familiar Retornados Documentos identificativos Homologación de títulos Procedimiento de Normalización Contingentes Cada área consta de las secciones siguientes: Definiciones Tramitación Legislación Consultas Documentación La información del trámite está parametrizada y resumida, al final, en un contenedor que repasa todos los pasos que se han ido dando y detalla la documentación que es necesaria y el formulario que hay que cubrir, además de enlaces de interés (traductores jurados, embajadas, consulados...). 20 precios válidos hasta el 31/12/2008