Alquile de una manera profesional

Transcripción

1 Casas y apartaentos de vacaciones Alquile de una anera profesional Inforación para los propietarios : Alquile con éxito su propiedad!

2 Bienvenidos a Interhoe! Casas/apartaentos de vacaciones 2012 Aleania Andorra 40 Austria Bélgica 320 Croacia Dinaarca Egipto 60 Eslovaquia 80 España EE.UU. 170 Finlandia Francia Grecia 40 Gran Bretaña 365 Hungría 270 Irlanda 160 Italia Malta 50 Países Bajos 540 Polonia 400 Portugal 400 República Checa 300 Suiza Turquía 120 Total En quién está depositando su confianza si quiere alquilar su vivienda de vacaciones y elige a Interhoe coo socio? Interhoe es uno de los ás destacados interediarios en el capo de alojaientos de vacaciones en Europa. Siendo pioneros en este sector, con ás de 45 años de experiencia, garantizaos a nuestros propietarios un trabajo caracterizado por su profesionalidad y eficacia. Interhoe es una filial del grupo Hotelplan que a su vez pertenece al grupo Migros, una de las epresas ás iportantes de Suiza. Nuestras raíces suizas se anifiestan, entre otros aspectos, por nuestras altas exigencias respecto a la calidad y el servicio hacia nuestros huéspedes y propietarios. Si Vd. posee una casa o un apartaento en una zona turística y decide alquilarlo, Interhoe le asesorará con profesionalidad. La diversidad de nuestra oferta, con ás de alojaientos en toda Europa y EE.UU ofrece últiples posibilidades tanto a huéspedes coo a propietarios. Independienteente si se trata de una villa, un chalet o un apartaento, tanto si está en la playa, en la ontaña, en el capo o en la ciudad con nosotros su vivienda estará en buenas anos. Nuestra red de oficinas se encargará de organizarlo todo sin probleas. Nuestras sucursales ubicadas en los ercados ás iportantes que se ocupan de las reservas, el arketing y del servicio a propietarios. Adeás 100 oficinas locales prestan servicio en las zonas turísticas ás destacadas de Europa. Sólo una epresa tan fuerte en el sector turístico coo la nuestra, puede garantizar un rendiiento óptio para nuestros propietarios. En la actualidad albergaos a ás de turistas anualente; una prueba ás de la confianza depositada en nosotros. Qué disfruten de la lectura! Roger Müller Head of Operations Mio. EUR Mio. EUR Ventas consolidadas Gastos arketing 10,1 8,5 Inversiones 2,1 1,5 Huéspedes Parte proporcional de ventas por Internet 66 % 68 % Núero de colaboradores

3 Qué podeos hacer por Vd.? Sus ventajas con Interhoe: Una red de reservas internacional, servicios profesionales y una presencia continua en los edios de counicación. Alquilar internacionalente Su casa o apartaento de vacaciones podrá reservarse a través de cualquiera de las 60 oficinas que Interhoe tiene a nivel internacional. Tabién a través de uno de nuestros 35 partners o en una de las ás de agencias de viajes con las que colaboraos por todo el undo. Su propia red estará siepre accesible a través de internet, nuestros clientes pueden efectuar una reserva on line las 24 horas del día. La red propia de reservas de Interhoe, con representantes en 26 países asegura al propietario un rendiiento óptio para su vivienda. Nuestra oferta está disponible en los principales buscadores de internet así coo en agencias de viajes y oficinas de turiso. Atención prestada in situ Nuestro personal experientado cuidará de su residencia en cualquier lugar donde Interhoe disponga de oficina y ofrezca sus servicios. Tabién nos ocupareos de su propiedad en las épocas en las que no haya inquilinos. Nos podeos encargar de recibir a los clientes o bien, si lo desea, puede realizar esta tarea Vd. iso o una persona de su confianza. Si nos delega a nosotros esta tarea, a Vd. no le supondrá ninguna olestia. Presentación profesional Su casa o apartaento de vacaciones será presentado de una anera profesional online, incluyendo fotos y una descripción exacta del inueble. Inforareos sobre su ubicación y de las posibilidades que ofrece la región. La oferta copleta de los alojaientos de Interhoe se coercializa en todos los ercados a través de estudiadas capañas publicitarias, arketing directo, publicidad online, catálogos y ferias. Nos esforzaos para que nuestros clientes y para que nuestros propietarios obtengan un buen rendiiento a través del áxio núero de reservas. Obtendrá ás inforación en las siguientes páginas, en la que les explicaos las ventajas y posibilidades que Interhoe le ofrece si es propietario de un alojaiento de vacaciones. «Con Interhoe puedo cubrir los gastos habituales que genera i residencia vacacional.» M. Turner, propietario de Interhoe desde

4 Nuestra red undial de coercialización Nuestra red internacional de reservas y las estadísticas nos deuestran que alcanzaos un nivel de alquiler óptio. Con representación en 22 países europeos, EEUU, Australia y nuestros asociados en 4 países ás, nuestra red de reservas le garantiza un rendiiento óptio de su propiedad. Este logro sólo es posible porqué Interhoe es una epresa fuerte, que trabaja con una red de counicaciones bien elaborada y basándose en la experiencia adquirida durante décadas. Nuestros clientes pueden elegir actualente entre ás de opciones en 24 países. Más de clientes pasan anualente ás de 7 illiones de noches en casas o apartaentos de Interhoe. Nuestros clientes proceden de distintos lugares de todo el undo y uchos de ellos se han convertido en clientes habituales. Una uestra ás de la confianza depositada en nosotros por parte de clientes y propietarios. Rusia 2% España 4% Italia 3% Polonia 5% Holanda 9% Otros 18% Procedencia de los clientes Aleania 3% Croacia 5% Otros 6% Suiza 15% Francia 22% Francia 24% Aleania 22% Austria 8% España 16% Italia 15% Suiza 23% «Con Interhoe pueden hospedarse personas de todo el undo en i casa de vacaciones.» Los destinos preferidos W. Schidt, alquila su villa a través de Interhoe en Jávea, a 1 k de distancia de su residencia habitual. 4

5 La letra pequeña Interhoe garantiza una relación coercial exitosa ediante unas condiciones claras de contratación. 1. Atención propia Vd. o una persona de su confianza se ocuparán de atender y dar la bienvenida a los clientes. De esta anera sólo se generarán unos gastos ínios de adinistración y una cuota de registro anual. Esta últia sólo se cobrará en caso de haberse alquilado el inueble. 2. Servicio integral de Interhoe Interhoe se puede ocupar de todo, y en este caso el coste dependerá del país, de la región y del tipo de prestaciones efectuadas. Según el contrato elegido, descontareos el iporte de los gastos de traitación y los gastos de adinistración del precio acordado en el contrato de alquiler. Nuestras oficinas le elaborarán una propuesta de alquiler sin ningún tipo de coproiso. Puede localizar a su oficina de Interhoe ás cercana en las páginas Respecto a la atención y los tráites de llegada del cliente les inforareos ás detalladaente en las siguientes páginas. Otras inforaciones iportantes respecto a nuestros contratos n Pagos regulares de los alquileres: pueden efectuarse ensualente o triestralente. Interhoe le tendrá inforado sobre el estado de su cuenta en el oento en que lo desee. n 50% de indenización del alquiler: si la cancelación de una reserva se produce dentro de los 28 días anteriores a la fecha de llegada y siepre y cuando el cliente haya confirado su reserva con una paga señal y el inueble no haya podido ser alquilado nuevaente, Interhoe le abonará el 50% del iporte fijado. n Reservas personales: tendrá derecho a ocupar su vivienda sin gastos dentro de unos áxios previaente acordados. n Una opción para auentar las reservas: Participar en reservas last-inute (para reservas efectuadas una seana antes de la llegada y con un descuento del 33 % sobre el alquiler acordado en el contrato para la priera seana) y estancias cortas (reservas para un ínio tres noches). 5

6 Interhoe se ocupa de sus clientes in situ Una preparación profesional cobinada con una buena organización garantizará la recepción idónea de sus clientes. En los lugares donde Interhoe tenga oficina, su casa o apartaento vacacional será cuidado durante todo el año por personal altaente cualificado. Nos aseguraos que el cliente deje la fianza al entregarle las llaves y abone los gastos eventuales que pudiera haber. Nos ocupaos de realizar una lipieza profunda y de la puesta a punto del doicilio antes de la llegada de otro huésped. En el caso de que surja alguna incidencia durante la estancia del cliente, actuareos inediataente con el fin de solucionarlo cuanto antes. Al final de la teporada repasareos su doicilio y elaborareos un infore proponiendo ejoras y las reparaciones necesarias. Todas estas prestaciones están incluidas en los gastos de adinistración. Su alojaiento de vacaciones será puesto a punto según lo acordado previaente con Vd. Trabajos coo la lipieza de inicio o la de final de teporada, así coo la lavandería serán realizados por Interhoe; estos gastos serán facturados aparte. Si lo prefiere y a fin de no tener ningún coste adicional, puede realizar Vd. iso la lipieza o bien encargársela a un tercero. Todas éstas son las tareas del responsable de llaves. Puede optar porqué las realice Interhoe, Vd. iso o una persona de su confianza. Obtendrá ás inforación sobre el alquiler personal en la página siguiente. «Lo bueno del servicio de Interhoe: No tengo que preocupare de nada.» K. Meyer alquila a través de la oficina de Interhoe en Zeratt 6

7 o Vd. da la bienvenida a sus huéspedes Lo que tiene que tener en cuenta si se quiere ocupar Vd. iso del trato con los clientes. Si Vd. o una persona de su confianza prefiere cuidar de su residencia y recibir a los clientes significa que Vd. será el responsable de llaves, debiendo cuplir con la tarea coo si esto lo hiciera Interhoe. A continuación les facilitaos unos consejos útiles para poder realizar esta tarea con éxito. n Todos los clientes de Interhoe reciben una descripción detallada sobre coo llegar al punto de encuentro con el responsable de llaves. Tabién se les ha facilitado un bono (voucher) que contiene toda la inforación iportante para él, coo la dirección, el núero de teléfono del responsable de llaves, día y hora de llegada y salida, el iporte de la fianza y los eventuales gastos adicionales. n El inueble debe haberse revisado antes de la llegada de los clientes para que éstos lo encuentren lipio y en condiciones. Antes de peritir la entrada a los siguientes huéspedes debe haberse lipiado de nuevo toda la vivienda, (incluidos exteriores). n Nuestras condiciones contractuales deterinan una hora de llegada entre las horas y las horas. En caso que se produzca un retraso, les rogaos sean coprensivos. El responsable de llaves enseñará al cliente la casa o el apartaento y le explicará el funcionaiento de los electrodoésticos y le entregará la ropa de caa y las toallas. n El cliente debe entregar el bono de Interhoe, que indica la estancia del cliente y el iporte de la fianza. Recoendaos revisar el inueble a la llegada y la salida del cliente, antes de devolverle el iporte de la fianza. Si el responsable de llaves precisa retener una parte del iporte debe justificarlo detalladaente. La salida del cliente deberá realizarse no ás tarde de las horas. n Los servicios adicionales (teléfono, ropa de caa, ect.) o si existe una tasa turística obligatoria deben ser pagados por el cliente en plaza, salvo que estuvieran incluidos en el total del alquiler. La lipieza final, así coo los gastos de energía y calefacción siepre están incluidos en el alquiler del cliente. n En caso que surjan iprevistos durante o al finalizar la estancia de un cliente el responsable de llaves debe inforar inediataente al propietario sobre reparaciones necesarias. n Interhoe suinistrará al propietario vía correo postal, fax o e-ail infores ensuales respecto a las futuras reservas. Al responsable de llaves se le enviará seanalente. Para reservas realizadas con poca antelación (enos de una seana antes de la llegada del cliente) inforaos por teléfono. n En caso de estar ausente el responsable de llaves debe dejar una persona que le sustituya en la recepción de los clientes. Su oficina de Interhoe le facilitará gustosaente ás inforación respecto a las tareas del responsable de llaves. 7

8 Coo cuplir con los estándards ás altos de calidad Quereos alquilar su residencia vacacional de la ejor anera! Los siguientes puntos se consideran coo las exigencias ínias que la vivienda debe reunir. Si las cuple, Interhoe firará un contrato de alquiler con el propietario, ofreciendo posteriorente la vivienda a nuestros clientes. Las exigencias ínias: El alojaiento debe ser de una unidad cerrada, sin acceso a terceros. Debe disponer de un salón, un baño, doritorio y una cocina equipada y con la posibilidad de cocinar. Para poder alquilar el inueble, los alrededores deben estar cuidados; los uebles deben ser funcionales alcanzando un nivel edio y en la coposición debe reinar un cierto sentido estético. Nuestro sello de calidad: El Interhoe Quality-check. El cliente suele tener grandes expectativas respecto a la vivienda que ha reservado. Si las cuple ganará, nuevos clientes. Los alrededores n El jardín o el césped deben cuidarse regularente. El edificio n La fachada debe estar en buen estado, al igual que las puertas y ventanas. Éstas deben cerrar bien y ser heréticas. n La escalera, el ascensor y la entrada deben estar bien conservados. El interior n Todas las habitaciones deben disponer de ventanas y/o puertas (excepción: la cocina, y el baño). n Los suelos las paredes y los techos deben estár bien conservados y lipios. n Debe haber agua caliente disponible. n La iluinación debe ser adecuada en todas las estancias. n Debe haber un lavabo por cada seis personas. n Deben haber enchufes en todas las estancias. n Debe haber aterial de lipieza (escoba, fregona, cubo etc.). El doritorio n El soier (de láinas) debe estar en buen estado. n Los colchones deben estar provistos de fundas. n Debe haber sábanas y fundas lipias, adecuadas al taaño de las caas y de los edredones. La cocina n Todos los electrodoésticos deben funcionar correctaente. n Para cocinar debe haber coo ínio dos fogones. n Debe haber recipientes suficientes para poder cocinar. n Debe haber un frigorífico de taaño adecuado al núero de huéspedes. n Debe haber un horno o un icroondas. n Debe haber vajilla suficiente para el núero de inquilinos. La piscina (si la hubiera) n Todas las instalaciones deben estar realizadas por profesionales. n La lipieza y el anteniiento debe efectuarse al enos una vez por seana. This apartent was checked by... Diese Wohnung wurde kontrolliert durch... Cet apparteent a été contrôlé par... Este alojaiento ha sido controlado por... Questo appartaento è stato controllato da... date signature 8

9 Para que sus huéspedes se sientan en su casa Qué es iportante para la seguridad de sus clientes? n Todas las barandillas deben estar en buen estado y bien fijadas. n Las escaleras epinadas, galerías y pendientes deben estar protegidas. n Los suelos deben estar correctaente instalados y las oquetas pegadas por todos sus extreos. n Los dispositivos eléctricos (aparatos, enchufes, cables a la vista, láparas) no deben estar dañados y funcionar correctaente. n Las instalaciones de gas o gasoil deben cuplir con las noras de seguridad vigentes. n Las literas deben estar fijadas a la pared y disponer de un seguro anticaída. n Los parques infantiles y juguetes deben estar instalados con seguridad y no suponer ningún peligro. n Debe haber un extintor o techos ignífugos. n Debe haber un detector de huos certificado. El contrato de alquiler con un propietaro sólo se realizará si la vivienda reune estas condiciones. Sin ebargo coprendeos que cada propiedad tiene sus propias características y por ese otivo les invitaos a dirigirse a la oficina ás próxia de Interhoe para aclarar cualquier duda que les pueda surgir. Lo que desea el cliente. En una encuesta representativa de clientes se deostró que los siguientes puntos eran uy iportantes para que su estancia fuera agradable. n Lipieza. n Sábanas y toallas. n Horno. n Microondas. n Cafetera. n Lavadora. n Lavavajillas. n Barbacoa. n Televisión satélite y equipo de úsica. n Posibilidad de traer ascotas. n Conexión a Internet Si cuple con estos deseos, tendrá ás clientes! «Cuanto ejor prepare su vivienda, ás a gusto estará su huésped. Volverá y le recoendará a otros.» P. Buck, Director de ventas de Interhoe Suiza 9

10 Presencia y publicidad internacional El arketing global de Interhoe Para coercializar nuestro producto profesionalente en toda Europa, tanto online coo offline, invertios anualente ás de 8 illones uros. Así garantizaos a nuestros propietarios un rendiiento alto en el alquiler y sus correspondientes beneficios. CRM, 1 a 1 y arketing directo Interhoe está en contacto continuo con todos sus clientes. Enviaos cada año apróxiadaente unos 5 illones ails directos, boletines inforativos y ofertas personalizadas a nuestros clientes de toda Europa y conseguios convertirles en clientes fieles. Catálogos y folletos Interhoe garantiza su presencia con una tirada total de de ejeplares, editados en 12 idioas y presentes en los 15 ercados ás iportantes de Europa. Los catálogos son distribuídos a través de agencias de viajes o bien los envíaos directaente a nuestros clientes. Ferienhäuser und Wohnungen Die exklusivsten Villen und Landhäuser der Interhoe Selection Ferienhäuser und Wohnungen Ferienhäuser und Wohnungen Ferienhäuser und Wohnungen 12 WINTER 12 & SOMMER 12 LAND & 12 BERGE & BERGE Frankreich Spanien Italien Kroatien Schweiz 12 STADT & NATUR SEEN Schweiz Österreich Deutschland Frankreich Österreich Städtereisen... Italien Polen Tschechien Slowakei KULTUR Italien Frankreich Belgien Niederlande Schweiz Luxeburg Österreich Deutschland Frankreich Italien Ungarn Großbritannien Irland Polen Tschechien Slowakei Paris London Barcelona Berlin Venedig Ro Wien Prag Ferienhäuser und Wohnungen Italien Frankreich Spanien Kroatien 10

11 Nuestra red inforática: El arketing online La tendencia a realizar una reserva vía online sigue en alza. Heos registrado unos 16 illones de visitas a nuestras páginas web. Por ese otivo daos tanta iportancia a nuestra presencia online: garantizaos una página web profesional, capañas publicitarias y de arketing en diversos buscadores de internet. Su doicilio en el world wide web Su vivienda en internet aparece con una descripción exhaustiva así coo varias fotos de la isa. Su propiedad es fácil de encontrar para nuestros clientes y pueden reservarla directaente online, en todo el undo, las 24 horas del día y en 15 idioas distintos. El portal del propietario Se trata de un portal protegido, al cual puede accederse únicaente ediante un código secreto. Los propietarios pueden controlar coo se ofrece su casa de su doicilio e inforarse sin líites horarios sobre las reservas efectuadas. Adeás, pueden encontrar en él uchos consejos útiles, así coo actualizaciones periódicas para que el alquiler de su residencia sea un éxito. 11

12 Su «hoe page» personalizado Su propia zona online Cada propietario de Interhoe tiene un acceso privado. En el enú de propietarios puede obtener diversa inforación coo p.ej., los listados de reservas y llegadas, o bien tabién puede repasar la descripción de su vivienda. Su zona de servicios: n Zona de novedades: Interhoe infora sobre novedades y las ventajas resultantes. n Listado de reservas: acceso en tiepo real a un infore detallado de las reservas de todo el año. n Forulario de counicados: para que nos diga sus deseos, propuestas y sugerencias de ejoras. n Descripción del inueble: edite aquí la descripción de su casa o apartaento vacacional. n Listado de llegadas: infore detallado con las próxias fechas de llegadas. n Reserva personal: avisos autoáticos con las fechas que Vd. nos ha solicitado. n Feedback de los clientes: inforénse sobre las valoraciones que los clientes han hecho. n Referencia geográfica: copruebe y corrija la ubicación de su inueble en el apa. 12

13 Descubra sus posibilidades 13

14 Nuestras direcciónes Austria Interhoe GesbH +43 Tel Menardi Center DEZ Fax Araser See Strasse 56 AT-6029 Innsbruck Bélgica Interhoe NV +32 Tel Labroekstraat 5C Fax BE-1831 Diege Suiza Interhoe AG +41 Tel Sägereistrasse 27 CH-8152 Glattbrugg Fax Local Service Offices Crans-Montana Tel Davos Tel Grindelwald Tel Nendaz Tel Siviez Tel St. Moritz Tel Verbier Tel Villars Tel Zeratt Tel Interhoe Franchise-Partner Engelberg Tel Ernen Tel La Tzouaz Tel Locarno Tel Lugano Tel Le Bouveret Tel Ovronnaz Tel Region Interlaken Tel Region Spiez/Kandertal/Siental Tel Saas Fee Tel República Checa Interhoe s.r.o Tel Cestovní agentura Zirkon Office Center Fax Sokolovská CZ Praha 8 info@interhoe.cz Aleania Interhoe GbH +49 Tel Hoeschplatz 5 DE Düren Fax einkauf@interhoe.de Local Service Offices Norddeich Tel norddeich@interhoe.de Dittishausen Tel dittishausen@interhoe.de España Portugal Interhoe Srl +34 Tel Guitard 45, 1 ES Barcelona Fax propietari@interhoe.es Local Service Office Cala de Mijas Tel ijascosta@interhoe.es Calonge Tel calonge@interhoe.es Calp/Calpe Tel calpe@interhoe.es Dénia Tel denia@interhoe.es Epuriabrava Tel epuriabrava@interhoe.es Miai Platja Tel costadaurada@interhoe.es Moraira Tel oraira@interhoe.es Pego Tel pego@interhoe.es Xàbia/Jávea Tel javea@interhoe.es Interhoe Franchise-Partner (España) Alcanar Tel evelyn_unoz@hotail.co Begur Tel interhoe@girona.net Benidor Tel interhoe@terra-itica.net L Escala Tel info@interhoelescala.co Llançà Tel info@interhoellansa.co Rincón de la Victoria Tel info@ioswiss.co Torrevieja Tel alquilares@hotail.co Francia Interhoe Sarl +33 Tel av Jean Aicard FR Paris Cedex 11 Fax proprietaires@interhoe.fr Local Service Offices Biarritz Tel biarritz@interhoe.fr Cabourg Tel cabourg@interhoe.fr Canet Plage Tel canet@interhoe.fr Cannes Tel cannes@interhoe.fr Cavalaire Tel cavalaire@interhoe.fr Chaonix Tel chaonix@interhoe.fr Deauville Tel deauville@interhoe.fr Hossegor Tel hossegor@interhoe.fr La Grande Motte Tel gdeotte@interhoe.fr 14

15 Lacanau Tel Le Cap d Agde Tel capdagde@interhoe.fr Le Corbier Tel corbier@interhoe.fr Le Lavandou Tel lavandou@interhoe.fr Les Menuires Tel enuires@interhoe.fr Narbonne-Plage Tel narbonne@interhoe.fr Nice Tel nice@interhoe.fr Paris Accueil Tel paris.accueil@interhoe.fr Port Caargue Tel ptcaargue@interhoe.fr St Cyprien Tel stcyprien@interhoe.fr St Cyr Tel stcyr@interhoe.fr St Jean de Luz Tel stjeandeluz@interhoe.fr St Tropez Tel sttropez@interhoe.fr Ste Maxie Tel steaxie@interhoe.fr Tignes Tel tignes@interhoe.fr Val Thorens Tel valthorens@interhoe.fr Villefranche Tel nice@interhoe.fr Interhoe Franchise-Partner Arcachon Tel io.abatilles@wanadoo.fr Argelès Tel interhoe.argeles@free.fr Bandol Tel sater.er@gail.co Barcarès Tel barcares.interhoe@orange.fr Châtel Tel chatel.interhoe@orange.fr Corrèze-Périgord Tel caphn@wanadoo.fr Ile de Ré Tel iledere@guyhoquet.co Ile d Oleron Tel interhoe.dolus@orange.fr Hendaye Tel gestion@caren-iobilier.co Les Deux Alpes Tel alpski2@wanadoo.fr L Etale-La Clusaz Tel letale@lbi-ontagne.co Pornic Tel agence.des.flots@wanadoo.fr Provence Tel prunier.n@wanadoo.fr Royan Tel interhoeroyan@wanadoo.fr St Gervais-Les Containes Tel agence@iontblanc.co Local Service Offices Lido di Caaiore/Versilia Tel interhoe.versilia@interhoe.it Sorrento/Aalfi Tel interhoe.santagata@interhoe.it Gran Bretaña Interhoe Ltd. 5 Morie Street (unit 6) +44 Tel Wandsworth Town GB-London SW18 1SL Fax info@interhoe.co.uk Holanda Interhoe Vakantie B.V. +31 Tel J.C. van Markenlaan 3 NL-2285 VL Rijswijk Fax info@interhoe.nl Polonia Interhoe Polska Sp. z o.o. +48 Tel St. Kostki Potockiego 24B Fax PL Warszawa production@interhoe.pl EE. UU. ResortQuest Int. +1 Tel c/o Interhoe AG Fax State Road 84 Suite 116 PMB 241 US-Fort Lauderdale FL info@interhoe.us Croacia ABC H-Turiza d.o.o Tel P. P. 11 Fax Jurdani 99 HR Opatija interhoe@abc.hr Hungría APP SOL Kft. +36 Tel Tibor Szántó Petőfi S. u. 68 HU-8230 Balatonfüred interhoe@upcail.hu Turquía Meavilla Elak Turiz +90 Tel Ticaret Liited Sirketi Fax Bankalar Cad. 2/7 Göldağı Iş Merkezi TR Karaköy Istanbul info@eavilla.co Eiratos Árabes Unidos Eirates Link Technology +971 Tel Unit 181, Mina Zayed AE Abu Dhabi khalid1@eirateslink.co Italia Interhoe S.r.l. +39 Tel Corso Italia 1 IT Milano MI Fax produzione.italia@interhoe.it Interhoe S.r.l. Tel Viale Belfiore 58 6 piano IT Firenze FI firenze@interhoe.it 15

16 Unas palabras respecto a nosotros: La garantía de servicio de Interhoe Estiado propietario: Soos conscientes de la dificultad que supone para uchos el alquilar su vivienda de vacaciones. Vd. es propietario de una bonita vivienda a la que tiene ucho apego. La ha aueblado con ucho cariño, ha invertido tiepo y dinero en ella y si tuviera tiepo pasaría cada oento en ella. Paralelaente tiene que correr con una serie de gastos que se generan cada es. Con todo el derecho se preguntará: Quién ocupará i casa? La tratarán con cuidado? Qué pasará si algo se estropea? Por este otivo le aconsejaos ponerse en anos de profesionales. Que sea una epresa con una dedicación exclusiva al alquiler de inuebles vacacionales, que lleve uchos años en el sector y haya alcanzado éxitos en ese capo y sepa orientar sus proyectos hacia el futuro. Que sus esfuerzos vayan dirigidos hacia las necesidades de cada propietario e inquilino. Que actúe en un ábito undial y paralelaente pueda reaccionar ediante su presencia local. Con ucho gusto le elaborareos una propuesta de contrato personalizada. Sólo tiene que enviarnos el cuestionario cuplientado. Será el prier paso hacia una relación fructífera. Estareos encantados de contar con su confianza. Su propiedad estará en buenas anos con nosotros. Yo se lo garantizaré! Roger Müller Head of Operations 16

17 La ejor inforación para cada caso Interhoe proveerá a cada propietario de los ateriales inforativos necesarios, forularios y listados de control para facilitar un alquiler profesional. Obtendrá ás inforación en su oficina local de Interhoe. n Hoja de clasificación: para deterinar el nivel de calidad en estrellas. n El seguro Elvia: cubre los posibles daños ateriales causados por sus clientes (se encarga con rápidez y eficacia de los gastos resultantes en un siniestro). n Las tareas del responsable de llaves: un anual para nuestros responsables de llaves. n El forulario de control de calidad: un anual para el personal de lipieza. n El listado de control: para los controles anuales, antes de las llegadas de los huéspedes. n El forulario de reservas personales: para la notificación de las fechas que el propietario quiere reservar para sí. n El reglaento interno para ascotas: reglaentos para nuestros clientes con aniales doésticos. n El forulario de liquidación: para entregar a los clientes donde figuran los eventuales gastos adicionales y tasa obligatoria turística ( si la hubiere). n El folleto de calidad y seguridad: toda la inforación necesaria respecto a noras de calidad y a precauciones de seguridad.

18 Cuestionario 1 Propietario Dirección del alojaiento de vacaciones Nobre / Apellido(s) Nobre Núero Calle / nº Calle / nº Código postal Localidad Código postal Localidad País País Teléfono fijo Teléfono Teléfono óvil Fax Responsable de llaves Nobre / Apellido(s) Calle / nº Código postal País Teléfono fijo Teléfono óvil Fax Localidad Descripción del itinerario (Para el encuentro con el responsable de llaves, desde la salida ás cercana de autopista) Alquiler aprox. propietario (seanalente) Datos bancarios Teporada baja Banco/Caja Código IBAN SWIFT Teporada edia Nú. de cuenta Calle / nº Teporada alta Código postal Localidad País Gastos adicionales Energía incluída en el alquiler Lipieza final incluída en el alquiler adicional al alquiler / iporte: Ropa de caa, toallas incluída en el alquiler y disponible alquilable precio/pers./cabio: Tasa turística ninguna liquidable local. precio/pers./día: Coienzo del contrato A partir de Gastos de adinistración Pago del alquiler Gastos de traitación Fechas de reserva personal: Periodos no disponibles para alquiler:

19 Cuestionario 2 Ofertas especiales Acepta reservas last inute sí no (Reservas efectuadas dentro de la últia seana anterior a la fecha de entrada con un 33 % de descuento) Estancias cortas aceptadas sí no (Reserva para 3 noches ínio) Early bird aceptado sí no (Reserva realizada con 9 eses de antelación. Descuento de un 10 %sobre el alquiler seanal durante todo el año). Posibilidad de llegar cualquier día de la seana sí no Descripción del inueble Casa con estancias (sin cocina) para personas con total 2 sin exteriores (terrazas, balcones, ect.) Apartaento con estancias (sin cocina) para personas con total 2 *(unidad cerrado sin paso a terceros) Planta: o planta baja ático buhardilla Tipo de inueble Casa adosada Casa unifailiar Casa con 2 vivendas Bloque de apartaentos Residencia de apartaentos Chalet Casa doble Casa capo Finca rural Castillo Casa señorial Nobre de la casa: Estándar antiguo nuevo pequeño espacioso apto para niños oderno bonito acogedor sencillo confortable lujoso Año de construcción: Reforado en: Ubicación del inueble en la localidad en las afueras en la periferia céntrico en zona aniada aislada silenciosa soleada elevada enclavada en pendiente 1ª línea de ar, lago, río en calle sin salida en una vía principal en una calle secundaria en el capo en el bosque Alrededores del inueble Coún privado vallado Parcela 2 Parque 2 Jardín 2 Cesped 2 Piscina Piscina infantil Ducha ext. Ping pong Barbacoa Parque infant Otros: Pertenece a la casa Piscina cliatizada sí no extra sí no (largo ancho ) utilizable desde hasta Piscina cubierta extra sí no (largo ancho ) utilizable desde hasta Pista de tenis iluinado sí no extra sí no utilizable desde hasta Infraestructura del inueble Recepción Sala coún Ginasio Jacuzzi Sala de juegos Ascensor Habitación para esquís Calefacción central Aire acondicionado Alara Coún privado vallado Sauna Lavadora Secadora Otros:

20 Cuestionario 3 Aparcaiento Aparcaiento propio Parking nú. Carport Para un inueble de varias plantas indíque el nú. de habitaciones o adjunte un esquea! Salida desde las estancias a Jardín Balcón Terraza Garaje individual Terraza cubierta Garaje counitario Jardín con esa y sillas Garaje público Aparcaiento público En la calle No disponible Acceso Todo el año hasta inueble o hasta En invierno hasta Caino epinado ca. Nú. escalones: Escalera Tipo de inueble Piso Ático Casa Casa adosada Villa Chalet Bungalow Casa doble Piscina Doritorios (cantidad) de ellos con caas norales sofá-caa(s) sofá-caa doble(s) con literas caa atri. (ancho ín. 140c) caa doble (ancho ín. 180c) caa plegable arario planta Acceso por funicular Caino sin asfaltar Carretera con ucha pendiente Carretera estrecha En invierno precisa cadenas Distancias Centro coercial Tienda coestibles Mobiliario de la casa / apartaento sencillo confortable oderno antíguo lujoso acogedor rústico caa extensible caa plegable Salida del doritorio a Jardín Balcón Terraza Terraza cubierta Terraza de jardín Superercado Restaurante Parada de bús Parada de tren Piscinas unicipales Piscinas cubiertas Playa de guijarros Playa de piedra Playa de arena Playa rocosa Cala Tenis Capo de golf Hípica Funicular Teleférico Telesilla Pista patinaje sobre hielo Monitores de esquí Pista de trineos Pista para esquí de fondo Parque infantil Sala de estar planta Sala-coedor Sala-doritorio Salón Coedor Galería con: Sofá-caa doble Caa de atrionio Caa plegable ural para Caa extensible para Sitio para dorir para Sofá-caa para Televisión Pantalla LCD Televisión satélite Televisión por cable Radio / equipo de úsica Chienea Estufa de leña Internet ADSL DSL/LAN Router LAN DVD pers. pers. pers. pers. Vídeo Piscina Cocina planta Cocina Cocina independiente Cocina aericana Rincón-cocina Cocina-coedor Equipaiento cocina 2 Fogones 4 Fogones Vitroceráica Horno Lavavajillas Microondas Congelador Barbacoa Mesa de coedor