La Norma ISO

Transcripción

1 La Norma Un Enfoque basado en procesos

2 QUE ES? La Organización Internacional para la Estandarización () es una organización sin fines de lucro, desarrollada para fomentar la cooperación y el comercio internacional por medio del desarrollo y distribución de estandares para la unificación de criterios tendientes a unas mas eficientes Practicas de Negocio. Los estandares, son desarrollados por comites de expertos de todos los paises mienbros y son votados y ratificados por estos grupos. La política de es revisar y actualizar cada estandar aproximadamente cada 5 años.el propósito es que estos se mantengan consistentes con los nuevos entornos del campo al que se refieran.

3 Porque 9000? Por otra parte el mundo esta entrando en una nueva era económica. Productividad y Calidad, conceptos que durante años aparecieron como antagónicos en los programas tradicionales de gestión organizacional, han emergido como elementos convergentes y pilares fundamentales del desarrollo de la empresa moderna.

4 Norma 9000 Normas Descripción Normas para la gestión y Aseguramiento de la Calidad. Guías para su selección y uso Sistemas de Calidad. Modelo de aseguramiento de calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio Sistemas de Calidad.Modelo de aseguramiento de la Calidad en la producción e instalación Sistemas de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeción y ensayos finales Gestión de calidad y elementos del sistema. Directivas Generales. Comite 176 Quality Assurance, 15 de marzo de 1987

5 Contenido y estructura de las normas 9000 Las normas 9000 contienen conceptos coherentes de gestión de calidad, una guía para la selección de modelos de aseguramiento de calidad y una guía para definir los elementos de un sistema de calidad

6 Orientación acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad Documento: / TC 176/SC 2/N 544R Mayo 2001

7 Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos (tomado de la Norma 9000:2000)

8 "Planificar" establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización; "Hacer" implementar los procesos; "Verificar" realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. "Actuar" tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

9 Implementación del enfoque basado en procesos de acuerdo con los requisitos de la norma 9001:2000 Los requisitos para estos procesos se especifican en los siguientes capítulos de la Norma 9001:2000: 4 Sistema de gestión de la calidad 5 Responsabilidad de la dirección 6 Gestión de los recursos 7 Realización del producto 8 Medición, análisis y mejora

10 Normas Norma 9000 Descripción Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño Comite 176 Quality Assurance, 15 de Diciembre de 2000

11 Norma Descripción Norma Descripción Normas para la gestión y Aseguramiento de la Calidad. Guías para su selección y uso. Sistemas de Calidad. Modelo de aseguramiento de calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio. Sistemas de Calidad.Modelo de aseguramiento de la Calidad en la producción e instalación. Sistemas de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeción y ensayos finales. Gestión de calidad y elementos del sistema. Directivas Generales Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño Normas 9000 Rev 1987 a Rev 2000

12 Principios de la Gestión de Calidad en 9000:2000 Los ocho principios de gestión de la calidad Principio 1: Organización enfocada al cliente Principio 2: Liderazgo Principio 3: Participación del personal Principio 4: Enfoque basado en procesos Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Principio 6: Mejora continua Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor