IMAN Formación y Outplacement Luis Pizarro, Coordinador División.

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1 CATÁLOGO de FORMACIÓN 2015 Aportando valor a las organizaciones IMAN Formación y Outplacement Luis Pizarro, Coordinador División

2 ÍNDICE DESARROLLO DE HABILIDADES 3 Liderazgo y Trabajo en Equipo Formador de Formadores Habilidades Comerciales Atención al Cliente Resiliencia y Motivación Sensibilización Plan de Igualdad Actuación en Emergencias y Gestión del Estrés IDIOMAS 10 OFIMÁTICA 11 Pack Office LOGISTICA Y MAQUINARIA 12 Carretillas Elevadoras Puente Grúa OTRAS FORMACIONES 14 Linkedin Prevención de Riesgos Laborales Extinción de Incendios Primeros Auxilios Finanzas para no Financieros Resolución de Incidencias Mantenimiento Seguridad Soldadura ESPECIALIZACIONES 16 Formaciones en Calidad y Productividad Formaciones para Industria Farmacéutica Formaciones para Industria Alimentaria Outplacement *Todas las acciones formativas pueden incluir las Gestiones para la Bonificación con la Fundación Tripartita.

3 -Desarrollo de Habilidades- LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO Quienes tienen responsabilidades de gestión de personas, sean directivos, gerentes medios y profesionales, se encuentran actualmente frente al siguiente desafío: el lograr altos niveles de productividad y eficiencia a través de otras personas. Por ello, el liderazgo se convierte en la piedra angular del proceso de dirección de los recursos humanos hacia el logro de los objetivos empresariales. Nuestra formación pretende actualizar y revisar sus conocimientos a través de esta acción formativa. En ella podrán sentirse como protagonistas de su propio aprendizaje. El objetivo genérico de la acción formativa es conseguir una mejora en la coordinación y gestión de los equipos de trabajo, a través de un adecuado liderazgo. Los objetivos específicos son: Analizar la importancia del liderazgo en las organizaciones Definir las bases del poder Definir el liderazgo y sus bases conceptuales Mostrar las habilidades del liderazgo eficaz y cómo ejercerlo en las empresa Profesionalizar la gestión de los equipos de trabajo, desarrollando y potenciando habilidades de motivación y cohesión grupal Dotar a los jefes de equipo de las habilidades y técnicas necesarias para obtener el máximo rendimiento de cada uno de los miembros del equipo Promover la participación activa de los componentes del grupo El curso seguirá una metodología práctica, motivadora y participativa. Introducción Qué es el liderazgo? Definiciones y características El líder: qué es, qué hace y cómo actúa La orientación de los líderes Estilos de liderazgo. Ejemplos Factores que influyen en el Liderazgo El cambio de Paradigma y el Liderazgo en el siglo XXI Características y habilidades de un buen líder El grupo: elementos y fases de desarrollo Habilidades individuales para el trabajo en equipo La cohesión en el equipo de trabajo Equipos eficientes Técnicas para la mejora del trabajo en equipo Cierre (Role Playing, reflexión grupal y resolución de dudas) IMAN Formación y Outplacement Página 3 de 19

4 -Desarrollo de Habilidades- FORMADOR DE FORMADORES Cada vez es mayor la demanda de formaciones o capacitaciones para aprender a enseñar, es decir, para poder organizar e impartir cursos sobre conocimientos que tenemos y que tienen una determinada demanda en nuestro entorno. Nuestra formación pretende aportar las herramientas necesarias y potenciar las habilidades adecuadas para una óptima y eficaz transmisión de conocimientos. Mediante este curso de "Formador de formadores" dotaremos al alumno/a de las herramientas básicas y la metodología adecuada para un correcto desarrollo profesional en el campo de la docencia, la enseñanza o la formación dentro de las organizaciones. MÓDULO DE INTRODUCCIÓN A LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN Fuentes habituales de necesidades de formación Tipos de necesidades de formación Algunos instrumentos de recogida de datos Modalidades de Formación MÓDULO PRESENTACIONES EFICACES La comunicación interpersonal La necesidad de una presentación eficaz Presentación improvisada (grabación video) Preguntas clave Preparación y organización de una presentación Qué es un objetivo didáctico? La exposición MÓDULO PRÁCTICO Ensayo de la exposición Grabación de la Presentación Final y posterior revisión y reflexión grupal Comparativa con grabación inicial improvisada Role-plays y dinámicas grupales IMAN Formación y Outplacement Página 4 de 19

5 -Desarrollo de Habilidades- HABILIDADES COMERCIALES La dinámica del curso se basa en interiorizar una serie de reflexiones de manera vivencial que permitan alcanzar los resultados a nivel de individuo y de organización. El objetivo genérico de la propuesta es conseguir un incremento de los resultados vinculados a una mayor proactividad comercial y mejora en la atención al cliente interno y externo. Los objetivos específicos son: Profesionalizar la gestión comercial del equipo, desarrollando y potenciando habilidades a perfiles comerciales e interlocutores con clientes. Dotar a los comerciales de las habilidades y técnicas de ventas necesarias para obtener el máximo rendimiento de cada una de las gestiones con clientes. Promover la participación activa de los componentes del grupo. Los talleres se basarán a nivel teórico y práctico en casos reales extraídos de la casuística del equipo de comerciales, y que nos servirá como hilo conductor para ir tratando todos los temas relativos a las habilidades comerciales. El curso estará guiado con una metodología práctica, motivadora, aprovechando técnicas y recursos de coaching. Introducción Definición del proceso de negociación Bases del proceso Fases de la negociación Comunicación verbal Comunicación no verbal Preparación personal y autoanálisis El saludo y presentación personal impactante Asertividad Persuasión Escucha activa Motivación Tratamiento de objeciones Cierre de acuerdos Estrategias de comunicación efectiva Cierre (Role Playing, reflexión grupal y resolución de dudas) IMAN Formación y Outplacement Página 5 de 19

6 -Desarrollo de Habilidades- ATENCIÓN AL CLIENTE El servicio de Atención al Cliente es aquel que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización. El objetivo del servicio de atención al cliente es fidelizar, ya que la fidelización es la base de la competitividad entre empresas. A través de la atención a los clientes de manera presencial y telefónica, y de un uso y gestión adecuados de estos medios, se transmiten multitud de valores de la empresa, por lo que es fundamental controlar nuestra marca organizacional. El objetivo genérico de la acción formativa es ayudar a su personal a mejorar el trato con los clientes de su empresa, mediante técnicas y simulaciones de situaciones que pueden darse en el trato cotidiano con clientes y con otras personas relacionadas con la empresa como proveedores, personal logístico, etc. Además les facilitaremos un manual con material teórico y con ejercicios de autoevaluación. Los objetivos específicos son: Analizar la importancia de la atención al cliente Ayudar a los participantes a mejorar su comunicación verbal y no verbal Valorar los conceptos de asertividad y empatía Dotar al personal de atención al cliente de las claves para la resolución de situaciones conflictivas Promover la escucha activa para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente Los talleres partirán de contenidos teóricos, fácilmente aplicables a la práctica real de los entornos profesionales de los participantes. El curso seguirá una metodología práctica, motivadora y participativa. En el temario se incluirán aspectos como: Introducción Bienvenida y exposición de la situación cotidiana del personal de atención al cliente Desarrollo de conceptos básicos en la atención al cliente Planteamiento de aspectos a mejorar Detección de puntos fuertes de los participantes para ayudar a contrarrestar sus áreas de mejora Análisis de experiencias vividas en el entorno de atención al cliente Aporte de puntos claves para la realización de un mejor servicio Consultas al formador sobre cómo actuar ante situaciones conflictivas, entre otras Cierre (Role Playing, reflexión grupal y resolución de dudas) IMAN Formación y Outplacement Página 6 de 19

7 -Desarrollo de Habilidades- RESILIENCIA Y MOTIVACIÓN La resiliencia y la motivación son parte del capital psicológico de las empresas y, hoy en día, son una característica esencial en las organizaciones competitivas para aportar mayor valor añadido. La resiliencia es la capacidad humana de afrontar situaciones difíciles, saber sobreponerse a ellas e incluso salir fortalecido, transformado por las experiencias adversas. Las empresas resilientes son aquellas capaces de absorber cambios y rupturas, como fusiones, reducciones de personal, ambiente enrarecido, sin que por ello se vea afectada su rentabilidad y que incluso desarrollan una flexibilidad tal que, a través de procesos de rápida adaptación, logran obtener beneficios extras. El objetivo genérico de la formación es conseguir un incremento de la motivación y productividad de los trabajadores de su organización, mejorando al mismo tiempo el clima de sus entornos laborales. Los objetivos específicos son: Promover, desarrollar y enriquecer la Resiliencia de acuerdo a las necesidades de la compañía Potenciar el desarrollo de las personas y de las organizaciones sometidas a severos cambios del entorno laboral Potenciar la participación activa de los componentes del grupo Mantener la eficacia personal y organizativa bajo condiciones difíciles Desarrollar la energía y vitalidad que las tensiones de larga duración exigen a las personas Motivar e incrementar el compromiso de los equipos humanos a lo largo de los procesos de cambio Facilitar herramientas y técnicas de mejora del entorno laboral Incentivar a la incorporación de la motivación como estrategia para alcanzar objetivos de producción y laborales Introducción a la Resiliencia Personal y la Motivación Punto de partida /estado actual de la Resiliencia y Motivación Identificación de componentes de Resiliencia y Motivación en otros Análisis e identificación de componentes de Resiliencia y Motivación personales Componentes de la Resiliencia Test de autoevaluación Trabajo en grupo Los efectos de una actitud resiliente sobre el Clima laboral y la Productividad La automotivación y la influencia en el equipo. Cierre (Discusiones en grupo. Compromiso / Reto Personal) IMAN Formación y Outplacement Página 7 de 19

8 -Desarrollo de Habilidades- SENSIBILIZACIÓN PLAN DE IGUALDAD La igualdad de trato y la igualdad de oportunidades son principios fundamentales reconocidos por el Derecho comunitario. La Ley Orgánica para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres (LOIEMH) nace como una acción normativa orientada a combatir las manifestaciones de discriminación directa e indirecta por razón de sexo, y a promover la igualdad real de hombres y mujeres removiendo obstáculos y estereotipos que impiden alcanzarla. El objetivo general de la formación es dar a conocer a los trabajadores el Plan de Igualdad que se está desarrollando o se desarrollará e implementará en su empresa. Como parte del Plan encontramos el informar y sensibilizar a la plantilla en cuanto a la igualdad como valor corporativo. La metodología durante las sesiones presenciales será dinámica y participativa. Los Generales de la Acción Formativa son: Introducción a la Igualdad de Género: antecedentes, evolución histórica, etc. Conceptos y definiciones: - Género - Sexo - Igualdad de Género - Discriminación Directa o Indirecta por razón de sexo - Estereotipo de Género - Acción Positiva (directa o indirecta) - División Sexual del Trabajo - Etc. Plan de Igualdad (LOIEMH) Acoso sexual y por razón de sexo Protocolo de actuación en caso de acoso y/o por razón de sexo Reflexiones y Cierre Estos se podrán adaptar a lo que el cliente requiera y crea necesario, y sobre todo a las características particulares del Plan de Igualdad implantado. IMAN Formación y Outplacement Página 8 de 19

9 -Desarrollo de Habilidades- ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Esta propuesta nace de la necesidad de formar a los trabajadores con las herramientas necesarias para la actuación en casos de emergencias o catástrofes, como es el caso de los incendios, por ejemplo. Se trata de una Formación de aplicación eminentemente práctica, que por tanto, requiere también de la impartición presencial. De este modo, se puede asegurar la asimilación de la misma de manera vivencial. Conocer un modelo de psicología de emergencias y catástrofes, como en el caso de los incendios, basado en la prevención. Identificar las manifestaciones del comportamiento humano en catástrofes colectivas e individuales. Distinguir e integrar las distintas tipologías de intervención psicosocial en catástrofes: estratégica dirigida a gestores de emergencias, intervención con afectados y familiares y con grupos de intervención. Entrenar algunas técnicas de intervención psicológica en emergencias y catástrofes según los fundamentos de la Psicología Positiva. Conocer las bases del estrés y aprender a controlarlo. Planificación, Intervención y Rehabilitación. Actuaciones desde el punto de vista Psicosocial. Repercusiones psicológicas de las emergencias y catástrofes. Intervención estratégica con Gestores de Emergencias: comunicación pública con afectados. Intervención con grupos de Intervención. Rehabilitación Psicológica: Resiliencia Personal y Comunitaria. Control del estrés. IMAN Formación y Outplacement Página 9 de 19

10 -Idiomas - INGLÉS, FRANCÉS, ALEMÁN, Ante la necesidad de ampliar la competencia lingüística de los trabajadores ante un entorno cada vez más globalizado, planteamos el aprendizaje en los siguientes idiomas (entre otros): Idiomas Niveles Modalidad Impartición INGLÉS FRANCÉS ALEMÁN OTROS Básico Intermedio Avanzado Presencial OnLine Individual Grupal La oferta de Idiomas se realiza 100% adaptada a las necesidades, objetivos, duración que se desee y nivel de los participantes. Los tutores y profesores nativos realizan un seguimiento de la progresión, asiduidad y motivación, la combinación de estos aspectos garantiza una formación de máxima calidad. Esta formación está basada en la calidad pedagógica y la innovación metodológica. Le proporcionará una base sólida y le ayudará a desarrollar sus habilidades tanto a nivel oral como escrito, aportándole, a su vez, la confianza necesaria para que el uso del idioma sea real y efectivo. Mejorar el grado de autonomía comunicativa en la lengua extranjera. Ser más competente en la comprensión, oral y escrita, del idioma. Adquirir fluidez en la expresión, oral y escrita, de la lengua extranjera, ampliando el vocabulario. En cada caso, el contenido será personalizado y dependerá de los resultados del diagnóstico lingüístico y de la progresión de los participantes a lo largo de la acción formativa. Se hará una consulta previa por parte de los profesionales que impartirán la Formación para determinar exactamente el enfoque de los contenidos del curso. Metodología La metodología se basa en la adaptación total a las necesidades del cliente y al perfil de los alumnos. Se realizará una evaluación continuada de las actividades y se enfatizará en la participación de los alumnos en cada una de las unidades. IMAN Formación y Outplacement Página 10 de 19

11 -Ofimática- EXCEL, WORD, ACCESS, POWERPOINT, Las Formaciones en Ofimática se pueden realizar en modo presencial u online. En el caso de que se realicen presencialmente,, será recomendable un número mínimo de participantes. La duración de la Formación podrá oscilar según las necesidades concretas de la empresa o de los participantes, siendo así flexible.. El cliente puede escoger entre los distintos programas del Pack Office o hacer formaciones que incluyan varios de los programas que más les interesen. EXCEL ACCESS WORD POWERPOINT Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de mejorar su nivel de manejo correcto (según el nivel de dificultad escogido) el programa seleccionado. Los de estas formaciones se adaptan al nivel que desean alcanzar los alumnos. Nivel Avanzado Nivel Experto Nivel Básico IMAN Formación y Outplacement Página 11 de 19

12 -Logística y Maquinaria- CARRETILLAS ELEVADORAS Según R.D.1215/1997, la conducción de equipos de trabajo automotores estará reservada a los trabajadores que hayan recibido una formación específica para la conducción y manipulación segura de esos equipos de trabajo. Módulo Teórico Evaluación de la parte teórica Módulo Práctico Carné y Diploma Operatividad básica en la manipulación de Carretillas Elevadoras. Tomar conciencia de que los errores de conducción por fallos humanos representan el 70% de los accidentes con elementos de manutención. Informar y formar en la normativa vigente respecto a la conducción segura de carretillas. Obtención del carné de conductor de carretillas. Incluye: Impartición de la sesión presencial. Utilización de la maquinaria. Manual del participante específico para cada maquinaria. Diplomas y carné de operador de carretilla de manutención con la máquina correspondiente acorde a la normativa vigente. MÓDULO TEÓRICO Marco Legal Manejo de la Carretilla Elevadora Seguridad Mantenimiento Almacenaje Manipulación Manual de Cargas MÓDULO PRÁCTICO. Esta parte consta del tiempo necesario para que el formador se asegure de que el alumno tiene tiempo suficiente para practicar y examinarse debidamente con la carretilla. PRÁCTICAS CON CARRETILLA. Maniobra y examen práctico IMAN Formación y Outplacement Página 12 de 19

13 -Logística y Maquinaria- PUENTE GRÚA La conducción de equipos de trabajo automotores estará reservada a los trabajadores que hayan recibido una formación específica para la conducción y manipulación segura de esos equipos de trabajo. Formación en modalidad presencial. Módulo teórico Evaluación de la parte teórica Módulo práctico Carné + Diploma Operatividad básica en la manipulación de Grúas Puente. Tomar conciencia de que los errores de conducción por fallos humanos representan el 70% de los accidentes con elementos de manutención. Aprender a detectar los riesgos, anticiparse a ellos, medirlos, y poner en práctica técnicas de manipulación de los mismos que permitan evitar los accidentes. MÓDULO TEÓRICO Normas Básicas en el Manejo de Puente Grúa Prevención de Riesgos en Puente Grúa Examen de la parte teórica MÓDULO PRÁCTICO. Esta parte consta del tiempo necesario para que el formador se asegure de que el alumno tiene tiempo suficiente para practicar y examinarse debidamente con el Puente Grúa. PRACTICAS CON PUENTE GRÚA. Maniobra y examen práctico. IMAN Formación y Outplacement Página 13 de 19

14 -Otras Formaciones- LINKEDIN LinkedIn es una red social profesional orientada a los negocios. Dispone de más de 200 millones de usuarios registrados. Se trata de una herramienta que facilita el contacto y la accesibilidad entre profesionales de multitud de ámbitos y sectores distintos. Gracias a Linkedin podemos aumentar la red de contactos fácilmente a nivel profesional, así como la colaboración entre profesionales y el networking, ng, potenciando nuestra marca personal y nuestras oportunidades de negocio. Potenciar la actividad comercial y el networking empresarial a través de la utilización de la herramienta profesional online Linkedin. Incorporar nuevos hábitos de trabajo, de gestión de la información, productividad y trabajo colaborativo para incrementar la aportación a la organización de los participantes. Analizar y adquirir habilidades para mejorar la comunicación, la información, los sistemas de gestión y el desarrollo rollo profesional de los empleados. Analizar el potencial de las redes sociales profesionales como sistema de relación entre los empleados, con nuestros proveedores y con nuestros clientes. Aprender a gestionar nuestra presencia en Internet. Este taller tiene en cuenta los enfoques teóricos de base y se dirige a la puesta en práctica de las habilidades y competencias profesionales de los participantes.. El curso estará guiado con una metodología práctica y motivadora. En el temario se incluirán aspectos como: Importancia del networking presencial y online Marca Personal y tu Red Linkedin Visualización página de inicio Alta en Linkedin Configuración y privacidad Pasos para la creación del perfil: Extracto, aptitudes y conocimientos, experiencia, URL Desarrollando tu cuenta: La gestión de contactos Completando tu perfil: Recomendaciones Realizar búsquedas: Profesionales, pertenencia a grupos, seguir empresas Grupos de Linkedin Recomendaciones finales IMAN Formación y Outplacement Página 14 de 19

15 -Otras Formaciones- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EXTINCIÓN DE INCENDIOS PRIMEROS AUXILIOS FINANZAS PARA NO FINANCIEROS RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS MANTENIMIENTO SEGURIDAD SOLDADURA Y MUCHOS MÁS IMAN Formación y Outplacement Página 15 de 19

16 -Especializaciones- RELACIÓN DE FORMACIONES EN CALIDAD / PRODUCTIVIDAD Cursos: Las 5 S, la Metodología que guarda los secretos de la Productividad Lean Manufacturing y Optimización de la Producción Lo que debe saber un Equipo de Mejora El Control Estadístico de Procesos (SPC), o la Mejora de Procesos Medir para mejorar. Indicadores TPM Sistemas Poka-Yoke a prueba de error Análisis de la Cadena de Valor (VSM + VSD) Gestión del Mantenimiento. Lean Maintenance y TPM Análisis de Averías Metodología TPM SMED Resolución de Problemas por Metodología 8D Gestión de Proyectos I+D+i La práctica del Six Sigma Sistema de Calidad. Conocimientos básicos e implantación. El autocontrol La Certificación de los Sistemas de Calidad. La Certificación ISO 9000 Las Auditorías de Calidad Organización en Unidades de Producción Autónomas (UPA s) Las Herramientas Básicas de la Calidad Herramientas Avanzadas de la Calidad: QFD, AMFE, cómo burlar la ley de Murphy IMAN Formación y Outplacement Página 16 de 19

17 -Especializaciones- RELACIÓN DE FORMACIONES PARA INDUSTRIA FARMACÉUTICA Cursos: Introducción a las GMP s Validaciones de Métodos de Limpieza (nivel Medio y Avanzado) GLP s Introducción a la Microbiología GMP s aplicables al acondicionamiento Homologación y Certificación de Proveedores Auditorías a Proveedores Auditorías Internas Higiene y Limpieza de la Industria Farmacéutica Normas de Correcta Documentación La Zona Estéril Preparación de Órdenes de Producción Mecanismos de Prevención de Errores Calibración de Equipos Formación de formadores GMP Herramientas de calidad y control en proceso IMAN Formación y Outplacement Página 17 de 19

18 -Especializaciones- RELACIÓN DE FORMACIONES PARA INDUSTRIA ALIMENTARIA Cursos: Food Defense Manipulación e Higiene Alimentaria Desarrollo e implantación del manual de autocontrol (Prerrequisitos y APPCC) Análisis de Puntos Críticos (APPCC) Diseño y desarrollo de prerrequisitos Seguridad Alimentaria Limpieza y desinfección Etiquetado Alérgenos Gestión y comunicación de alertas alimentaria Microbiología IFS FOOD versión 6 BRC versión 6 Auditoría interna estándares IFS y BRC Protocolo GLOBAL GAP ISO Manipulación de alimentos y Sensibilización al Plan Food Defense de su compañía. IMAN Formación y Outplacement Página 18 de 19

19 -Especializaciones- OUTPLACEMENT La Recolocación (Outplacement) es el conjunto de servicios de apoyo, orientación, formación y soporte a la acción de búsqueda de una nueva alternativa profesional, con el objetivo de incrementar la probabilidad de Reinserción Laboral de un profesional que pierde su puesto de trabajo en una Organización, sea cual sea su perfil. A través de nuestra metodología, conseguimos que el candidato: Disponga de las herramientas necesarias para mejorar su eficacia en la búsqueda. Desarrolle habilidades específicas para abordar de manera satisfactoria su proceso de transición profesional, mejorando su empleabilidad. Tenga un acompañamiento emocional en todo el proceso, con un consultor de referencia. Tanto para bajas voluntarias como involuntarias. Se ponga en valor, mejorando su estado anímico. Minimizar el impacto que genera la desvinculación de un profesional de su empresa. Diseñar un plan de acompañamiento a medida, en función de las necesidades de la compañía y del candidato. Reducir el tiempo de recolocación en un nuevo puesto de trabajo. Cómo trabajamos Consultoría individual y grupal. Seminarios prácticos en función del plan diseñado: Seminario de Orientación Laboral, mercado abierto / mercado oculto, utilización de redes profesionales online, entrevista de selección y negociación, candidatura espontánea, autoanálisis, gestión de la red de contactos, psicotécnicos Manuales y Material de soporte. Medición de la satisfacción / calidad del candidato en todo el programa. IMAN Formación y Outplacement Página 19 de 19

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