Next Generation Service Desk

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1 Next Generation Service Desk

2 Mesa de Servicio... en cifras 1 La Oficina de Estadística Laboral en Estados Unidos calcula que entre 2010 y 2020 la cantidad de técnicos de mesa de ayuda o servicios en las empresas crecerán en un 18%. Lo más conveniente es formar a ingenieros especializados en Help Desk desde ahora. 1. es.slideshare.net/solarwinds/what-makes-a-successful-help-desk-survey-says La integración es la clave: más del 82% de los encuestados sienten que sería muy útil integrar el servicio de monitoreo y con la mesa de ayuda. Sin importar el sector, hay que complacer al cliente: Sales Force reveló que en 2014, un total del 31% de los clientes prefieren recibir atención por correo electrónico o por chat. Canales de Servicio preferidos por el cliente: Por teléfono En persona Por Correo electrónico Por Chat o Redes Sociales Qué es KlugIT? Página 2

3 Comunicación + Automatización + Procesos + Conocimiento = Calidad en el Servicio Qué es KlugIT? Página 3

4 Sabías que tu área de TI administra cerca de 250 mil dólares al año? Ya sea que lo prorratees entre todas las áreas de tu empresa o lo cargues directamente, al año tu empresa siempre tendrá gastos que generados por el área de TI: personal, horas hombre, recursos Te dejamos algunas cifras estimadas: Con KlugIT da un excelente servicio, administra el conocimiento y sé más competitivo! Qué es KlugIT? Página 4

5 Qué es KlugIT? Klug IT es una solución de servicio al cliente basada en la nube. Ésta incluye: Mesa de Servicio Colaboración Empresarial Monitoreo Avanzado En sí, es una Next Generation Service Desk. Algunas de sus características básicas son: Mejora radicalmente la experiencia de usuario. Administra grupos, usuarios y archivos. Maneja los servicios que brinda el área de TI a la organización. Colabora con los usuarios generando información sobre el área. Controla y monitorea todos los recursos TI de tu red. Estimula, recompensa y administra la interacción y colaboración entre usuarios mediante las redes sociales de la aplicación. Adopta ITIL para tu empresa con una sola herramienta, de una manera simplificada. Asegura la colaboración y eficiencia, gracias a sus tres módulos principales enfocados a unificar los procesos de la empresa. Qué es KlugIT? Página 5

6 Los 3 módulos principales de KlugIT El sistema se basa en las mejores prácticas de ITIL, de una manera simplificada. Este módulo apoya a las empresas mejorando sus procesos y reduciendo drásticamente los tiempos. Existen 4 versiones, dependiendo de los requerimientos de tu organización. Mesa de Servicio Monitoreo Avanzado Con los foros y el muro como parte de una red social, puedes crear una base de conocimiento sobre los pormenores de tu negocio en muy poco tiempo. Esto te ayudará en la administración de proyectos, ya que te apoya además con herramientas como calendarios de actividades, compatibles con todos los sistemas, y un chat empresarial interno que no ocupa ancho de banda. Monitorea la salud del activo y los servicios en tu red. El usuario prioriza los procesos dependiendo de la criticidad y mejora la respuesta en caso de algún incidente. Pueden tomarse acciones preventivas de configuración que a la larga, te ayudan a ahorrar. Colaboración Qué es KlugIT? Página 6

7 Qué beneficios obtienes con KlugIT? Algunas de sus principales ventajas son: Una excepcional experiencia de Usuario Tanto para técnicos y administradores como para todo tipo de usuario, la herramienta presenta una interfaz amigable, intuitiva y minimalista que hará de la experiencia de manejar de una mesa de ayuda algo práctico, sencillo y eficaz. Visualización total de TI mediante reportes especializados Si formas parte del área de TI, olvídate de pasarte el día preparando reportes; si eres del área de dirección o administración, recibe los datos concisos y claros, con la información que a ti te interesa. Comunicación bajo control Ya sea en el muro, en el chat o en los foros, KlugIT te informa cómo fluye la comunicación dentro de tu empresa. Podrás identificar los actores clave entre el personal y aprenderás a aprovechar sus habilidades. Gran adaptabilidad Usar KlugIT es como usar una red social y quién no tiene una? Utiliza esta experiencia a tu favor y aprovecha una solución amigable e intuitiva que no causará más dolores de cabeza. Reduce costos Mediante cualquiera de las 2 modalidades, Suscripción Mensual o Suscripción Anual, reduce el TCO (Total Cost of Ownership). Gracias a su modelo SaaS, te ayuda a operar, soportar y a administrar tu área de TI. Apoyo de la mano No es un CD qué instalar, ni una solución que adquieres: los consultores especializados te ayudarán de una forma personalizada a adaptar la solución a tu empresa. Ellos se encuentran certificados en los niveles más altos de ITIL v3 e ISO para asegurar tu máxima satisfacción. Qué es KlugIT? Página 7

8 Qué esperas para probar KlugIT? Tal vez ya comprobaste que estás gastando mucho en solicitudes de servicio o tickets en tu área de TI, sin importar el tamaño de tu empresa. No te gustaría que tu personal se enfocara en su trabajo de forma total, para con ello aumentar la productividad de tu organización? Si la respuesta es sí, en KlugIT tienes lo que necesitas. Estos son algunos de sus beneficios adicionales para todos tus usuarios: KlugIT tiene lo que necesitas para hacer tu vida más fácil KlugIT hace posible la calidad total en el servicio Te apoyamos con la implementación Si aún no estás convencido, date la oportunidad y prueba KlugIT. Qué es KlugIT? Página 8

9 Contáctanos Permítenos crear una solución a tu medida Paseo de la Reforma 389, piso 7 Col. Cuauhtémoc, C.P , México, D.F

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