Capacitación Mesa de Servicio UAM

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3 Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias. La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.

4 Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar Medio para entregar todas lasfuncionalidad posibles incidencias. + calidad La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.

5 Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios reducción con en la la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias. Interrupción o calidad de un servicio La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.

6 Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias. La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto. Punto central entre clientes y usuarios

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8 Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida.

9 Reduce el tiempo para descubrir como solucionar un problema que tal vez en el pasado ya ha sido solucionado.

10 Permite medir el desempeño del área de soporte interno de acuerdo a los criterios establecidos y a la encuesta de satisfacción diligenciada por los usuarios.

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12 Solicitud Verificación Preguntas Frecuentes 1 Solución Encontrada No Generar Nueva Solicitud 2 3 Solitud Creada No (Ticket) Orden de Trabajo Creada Calificación Encuesta No Fin Si Si Solución Satisfactoria

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15 GESTEC Sistemas de Información Comunicaciones Infraestructura Soporte Software Aladino Apoteosys Aurora Directorio Activo Gestion de Proyectos IntraUAM Mekano Oficlinic Siabuc SINES UAM Virtual UXXI Correo Electrónico Movilidad Pagina Web Social Media Telefonía Access Point Camaras de Seguridad Enrutador Firewall Planta Telefonica Redes de Datos Servidores Switches Aulas y Auditorios Electricidad Equipos de Computo Escaners Impresoras Internet Otros Dispositivos Antivirus Desarrollo Diseño de Modas Diseño Mecanico Estadistico Herramientas Ofimaticas Otro Simulación Sistemas Operativos

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