Envío de Solicitudes

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1 minihelpdesk Ingreso al Sistema Para el ingreso al sistema realice los siguientes pasos: 1. Elija el tipo de servicio al que desee entrar. 2. Ingrese en el Campo No. Empleado proporcionado por el área correspondiente a la administración del Help- Desk. 3. Elija en la lista de Empresa a la que pertenece. 4. Presione el botón Entrar Búsqueda del Número de Empleado En el caso de no saber si se tiene ya número de empleado para ingreso siga estos pasos: 1. Haga clic en la liga Buscar mi Número de Empleado ubicada en la parte inferior de la página principal. 2. En la página siguiente ingrese en el campo la palabra de búsqueda. 3. Especifique el tipo de búsqueda ya sea por Nombre, Apellido Paterno o Apellido Materno. 4. Presione el Botón de Ir para efectuar la búsqueda, únicamente espere los resultados obtenidos.

2 Página 2 Envío El envío de la solicitud esta dividido en las siguientes secciones: Encabezado : Datos de trabajo del usuario que ingresa al sistema. Categoría : Tipo de incidente a reportar, es muy importante que se pueda definir lo mayormente posible el tipo de anomalía que enviará. Elija en la lista de categoría la que considera es su anomalía a reportar Descripción : Escriba lo que va a reportar. En el campo de Descripción General introduzca un encabezado de la anomalía, posteriormente en el campo de Descripción Detallada describa clara y profundamente la descripción de la anomalía que se va a reportar Adjuntar : Es de mucha utilidad el poder adjuntar alguna archivo que describa la anomalía a reportar, como una impresión de pantalla o información para configuración etc. Solo es posible enviar adjunto un solo archivo por lo que si se requiere enviar varios utilice algún software de empacado como WinZIP o WinRAR. Para adjuntar el archivo presione el botón de examinar y elija el archivo a adjuntar. Enviar : Presione el botón de Enviar para terminar la solicitud

3 Página 3 No. De Solicitud de Envío El envío de la solicitud esta dividido en las siguientes secciones: Encabezado : Datos de trabajo del usuario que ingresa al sistema. Préstamo de Equipo Este modulo de envío toma los equipos dados de alta en el administrador de Hardware del modulo administrativo. A continuación se muestran los componentes para la solicitud de préstamo de equipo. Elección del equipo Elija el tipo de equipo que requiere a préstamo, en la lista que se muestra después de la selección aparecerán los equipos de esa categoría disponibles a préstamo, es requerido que se encuentre en estatus de Disponible para solicitar el préstamo. Selección del periodo de Préstamo Después de hacer la elección del equipo a solicitar, indique mediante el calendario emergente que aparece cuando se hace clic sobre las imágenes del calendario de Inicial y Final. Finalmente especifique el horario de inicio y termino del préstamo.

4 Página 4 Motivo del Préstamo Para finalizar la solicitud de préstamo escriba el motivo por el cual se requiere el préstamo del equipo. Folio de Préstamo Cuando se envía la solicitud el sitio devuelve un número de folio de préstamo para efectos de referencia con el préstamo del equipo, a su vez da las indicaciones de impresión del reporte para solicitar la entrega del equipo solicitado a préstamo con el departamento que controle los prestamos de equipo. Calificación de Solicitudes La calificación de solicitudes es el proceso final que la solicitud de Servicio requiere, de esta forma puede darse un valor de manera de mejoramiento del servicio ya que las opiniones que conforman una calificación serán tomadas en cuenta para futuras atenciones de solicitudes. Dentro del Apartado Mis Solicitudes se encuentra el listado de las Solicitudes que han sido emitidas con el usuario firmante que las consulta, se identifican las solicitudes de manera visible mediante la Leyenda siguiente: Para calificar una solicitud siga los siguientes pasos: 1. Elija la liga en la lista que contiene el número de Solicitud 2. Entrará al detalle de la solicitud enviada. 3. Presione el Botón Calificar (solo las solicitudes con estatus de solucionadas habilitan el botón de calificación. 4. En la Página de calificaciones realice sus indicaciones sobre Trato, Rapidez y Desempeño así como el de anotar sus comentarios. 5. Presione el botón de enviar para registrar su calificación.

5 Página 5 Asesorías El módulo de Asesorías tiene como finalidad la retro alimentación del conocimiento sobre el servicio que se expone en el Sistema. Se encuentra dividido en los siguientes puntos: 1. Preguntas Frecuentes: Preguntas comunes que se hacen del Usuario hacia el servicio, y que comúnmente se hacen cuando el Usuario inicia la operación. 2. Artículos Generales: Artículos de interés público sobre el servicio que se expone. 3. Indicaciones de Operación: Manuales de paso a paso para realizar alguna tarea que lleve las indicaciones a manera de capacitación.. Para consultar una publicación de Asesoría realice lo siguiente: 1. Presione el botón de asesorías desde la página inicial de envío de solicitudes. 2. Elija el tipo de publicación en la lista Publicaciones 3. Lea las publicaciones 4. Baje el contenido de la publicación mediante los archivos adjuntos.

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