PROGRAMA ANALÍTICO. Carrera(s): LICENCIATURAS EN CONTADURÍA PÚBLICA Y EN ADMINISTRACIÓN Requisito antecedente:

Transcripción

1 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ Facultad de Contaduría y Administración PROGRAMA ANALÍTICO A) NOMBRE DEL CURSO TEORÍA DEL CONOCIMIENTO DE LAS CIENCIAS SOCIALES B) DATOS BÁSICOS DEL CURSO Carrera(s): LICENCIATURAS EN CONTADURÍA PÚBLICA Y EN ADMINISTRACIÓN Requisito antecedente: Ubicación del cursos: BASES PARA EL ESTUDIO DE LA Tipo de curso: NUCLEAR Tiempo presencial ADMINISTRACIÓN Tiempo independiente 5 HORAS 1 HORA Relación con otros cursos: Bases para el Estudio de la Administración (S. I.), Teorías y Modelos Empresariales (2do. Sem), Formulación de Estrategias Empresariales (8º. Sem.) PRIMER SEMESTRE No. De créditos: 6 CRÉDITOS Fecha de realización: Julio 2013 Programa revisado por: L.A.A. Rebeca Ramírez González L.A. José Ricardo Rivera Martínez L.A. Tita Verónica Castillo Vega L.A. Ma. Guadalupe de la Asunción López Zúñiga L.A. Martha Inés Villarreal Guzmán C.P. Ma. Guadalupe del Socorro Laura Dávalos Verastegui L.A. Ana María García Martínez C) OBJETIVOS DEL CURSO Objetivo general Al finalizar el curso el estudiante será capaz de: Identificar el concepto de Administración ensu conjunto y los problemas que plantea la

2 construcción del conocimiento en este campo. Conocer la evolucióndel pensamiento administrativo y sus aportaciones a la Teoría Administrativa. Objetivos específico s Unidad 1. Introducción a la Teoría del Conocimiento 2. Corrientes filosóficas 3. Escuelas, Teorías y enfoques del pensamiento administrativo 4. Corrientes de la administración a finales del s.xx y principios del s. XXI Objetivo especifico Identificar el concepto Conocimiento y distinguir sus niveles, que el alumno sea capaz de relacionarlo con los diferentes temas de las Carreras de Lic. Administración y Contador Público. Identificar las diferentes corrientes filosóficas y su relación con la Administración Identificar los fundamentos esenciales en las teorías administrativas actuales. Establecer las diferencias conceptuales de las teorías administrativas Discutir sobre las aportaciones y limitaciones de las teorías que conforman el pensamiento administrativo Identificar las herramientas administrativas contemporáneas en el campo profesional. Comprender la utilidad de cada una de las herramientas para ubicarlas en las diferentes situaciones administrativas D) CONTENIDOS Y MÉTODOS POR UNIDADES Y TEMAS Unidad 1. Introducción al conocimiento Subtemas 1.1. Concepto, elementos 1.2. Niveles y características del conocimiento Conocimiento sensible Conocimiento conceptual Conocimiento holístico Lecturas y otros La Sociedad del Conocimiento Marzo 2002-número 171 recursos Material didáctico de la M. A. Martha Inés Villarreal 3 hs

3 Métodos de enseñanza Actividades específicas de este tema que realizará el profesor, tales como presentación, conducción de deliberaciones, supervisión de prácticas, etc. (cuando proceda) Se tendrá una dinámica para presentarse (maestro y alumnos). El maestro explicará la dinámica de cómo se llevará el curso, al mismo tiempo informara de la bibliografía y la manera de trabajar las tareas, evaluación, trabajos de investigación, exámenes rápidos, trabajo en equipo, lecturas, aspectos como puntualidad, asistencia participaciones, derecho a exámenes. El maestro hará una breve Introducción a la Teoría del Conocimiento El maestro revisara el concepto de conocimiento, describiendo sus elementos, apoyándose como herramienta de comprensión en un mapa conceptual que refleje la descripción del concepto, y que da origen a los niveles del conocimiento, de los cuales se identificarán las diferencias entre ellos. (La elaboración del mapa conceptual e revisó en el curso de Fundamentos Humanos y Sociales). Actividades de aprendizaje Actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes, tales como prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases, presentaciones de resúmenes etc. (cuando proceda). Investigaciones de casos, donde se desarrolle el conocimiento conceptual, holístico y sensible. Unidad 2. Corrientes Filosóficas 11 hs Subtemas 2.1. Racionalismo 2.2 Analítica 2.3. Idealismo 2.4. Apriorismo 2.5. Empirismo 2.6. Criticismo racionalismo critico 2.7. Realismo 2.8. Materialismo 2.9. Fenomenología Positivismo 2.11 Filosofía de las Ciencias Humanas Lecturas y otros Silva Segura Olga, Villarreal Guzmán Martha Inés. Antología. Evolución recursos Cronológica de la Filosofía. Universidad Autónoma de San Luis Potosí. 2006

4 Métodos de enseñanza Actividades de aprendizaje Actividades específicas de este tema que realizará el profesor, tales como presentación, conducción de deliberaciones, supervisión de prácticas, etc. (cuando proceda) El maestro dará una explicación por medio de un mapa conceptual en donde se dé el origen a las diferentes corrientes filosóficas, haciendo mención de donde se generan. El maestro y el alumno describirán los conceptos del racionalismo, empirismo, idealismo y materialismo. El maestro revisará, y analizará las diferencias entre las corrientes filosóficas y su relación con la Administración: Positivismo, Fenomenología, Analítica Racionalismo crítico, filosofía de las ciencias humanas. Actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes, tales como prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases, presentaciones de resúmenes etc. (cuando proceda) Unidad 3. Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento administrativo Subtemas 3.1. Diferencia entre Escuela, Teoría y Enfoque 3.2. Empírica 3.3. Científica 3.4. Clásica,comparativo (T-F) 3.5. De las relaciones humanas 3.6. Comportamiento humano 3.7. Estructuralista 3.8. Sistemas y Ambiental 3.9 Comportamiento Organizacional 3.10Cuantitativa Administración por objetivos Situacional o contingencia 3.13 De la Calidad Total Estratégica 3.15 Las 7s de Mckinsey 38hs Lecturas y otros recursos Apoyándose el alumno en la bibliografía de Teorías de la Administración de Reynaldo O. da Silva Ed. Thomson Cap. 3 Pág. 85 a 108 elaboraran un mapa conceptual identificando las principales aportaciones que dieron origen a la etapa Empírica. Investigación de las aportaciones de la Administración CIENTIFICA, elaborando un esquema donde contenga a los principales autores: Taylor, Henry Gantt, Frank y LillianGilbreth, consultando la siguiente Bibliografía: Introducción a la administración de Sergio Hernández y Rodríguez. Mc Graw Hill Unidad 3 Pág. 54 a 64

5 El alumno elaborará un cuadro comparativo de las aportaciones de TAYLOR VS FAYOL apoyándose en los textos de: Teorías de la administración de Reynaldo O. da Silva, Ed. Thomson, Cap. 5 Pág. 142 a 154 (excepto Money & Reiley) e Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 4 Pág. 68 a 85 El alumno realizará un ensayo que refleje las aportaciones de la escuela de las RELACIONES HUMANAS, mencionando los siguientes autores: Elton Mayo y Mary Parker Follet, consultando la siguiente bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 4 Pág. 95 a 98 Administración, Teoría, Proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad Sergio Hernández y Rodríguez; Administración, escuelas, procesos administrativos, áreas funcionales y desarrollo emprendedor, Lourdes Munch. El alumno interpretará las diferentes aportaciones del COMPORTAMIENTO HUMANO, elaborando un resumen de los siguientes autores: A. Maslow, Crys Argyris, Frederick Herzberg, Douglas Mc Gregor y Rensis Likert, consultando la Bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 9 Pág. 201 a 215 El alumno elaborará material de apoyo para la exposición del contenido de la escuela ESTRUCTURALISTA de los siguientes autores: Max Weber, Amitai Etzioni, Renate Mayntz, Chester Bernard, recurriendo a la Bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 5 Pág. 123 a 134 El alumno elaborará material de apoyo para la exposición del contenido de la escuela ESTRUCTURALISTA de los siguientes autores: Max Weber, Amitai Etzioni, Renate Mayntz, Chester Bernard, recurriendo a la Bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 5 Pág. 123 a 134 El alumno realizará una investigación y elaborará un tabla donde se relacione el enfoque de SISTEMAS con el medio ambiente y resalte la responsabilidad social y ética con la ecología y mencionando los puntos más importantes de los autores: Ludwing Von Benrtalanffy, Katz y Khan, Katz y Rosenzweig apoyándose en la bibliografía de: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 6 Pág. 140 a 153 y AMBIENTAL: Administración, Un enfoque basado en competencias Don Hellriegel * Susan E. Jackson * John W. Slocum Jr. 10 edición Ed. Thomson, Cap. 3 Pág. 70 a 93

6 El alumno elaborará un mapa mental con las aportaciones del enfoque CUANTITATIVO, y mencionará un ejemplo en donde se aplique este enfoque; resaltando a los siguientes autores: Walter A. Shewhart, Russell L. Ackoff, Herbert Simon y Eliyahu M. Goldratt, utilizando la Bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 7 Pág. 165 a 182 El alumno diferenciará los siguientes conceptos: Objetivo, meta, estrategia, tipos de planes, para comprender la importancia de la ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS, estudio de casos, investigación de casos; basándose en la bibliografía de: Administración Contemporánea de Gerardo Garza Treviño, Ed. Mc Graw Hill, 2ª. Ed. Capitulo 5, Pág. 87 a 92 Bibliografía: Introducción a la Administración. Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 10 Pág. 235 a 246 El alumno identificará las diversas corrientes a través de una tabla comparativa del enfoque SITUACIONAL O DE CONTINGENCIA, así como la aplicación de un caso en donde el alumno identifique las contingencias que se pueden presentar en una empresa y la manera como se resolvieron, resaltando las características de los siguientes autores: Estudios de Joan Woodward, Charles Perrow, Burns y Stalker, Llawrence y Lorsch, Alfred D. Chandler, Estudios de la Universidad de Aston, consultandolabibliografía: Teorías de la administración, Reynaldo O. da Silva, Ed. Thomson, Cap. Pág. 364 a 381 El alumno identificará los componentes del COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL plasmándola en un resumen que le permita conocer la manera en cómo influye la actuación de los individuos en las organizaciones, examinando 1ª. Aportación 1969, Actualización 1985 y John Holland, utilizando la Bibliografía: Administración, de Robbins * Coulter, Ed. Prentice Hall, 8ª. Edición Cap. 14 Pág. 341 a 363 El alumno elaborará un cuadro comparativo de las diferentes aportaciones del enfoque de la Administración de CALIDAD TOTAL así como la investigación de un caso en donde se muestre la aplicación de los diferentes enfoques de Calidad Total; de los siguientes autores: Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Excepto Kaizen, Las siete herramientas de la calidad, Administración creativa ( Shigeru Kobayashi), Teoría Z William Ouchi, Enfoque de la calidad de servicio (Jan Carlzon), apoyándose en la Bibliografía: Introducción a la administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 14 Pág. 346 a 374

7 El alumno identificará el proceso de laadministración ESTRATEGICA, elaborando un resumen y un caso del contenido de los siguientes puntos: Planeación estratégica de Michel E. Porter, Proceso Administrativo estratégico (Excepto Benchmarking), Cadena de valor, FODA, Matriz BCG o de Crecimiento Participación, utilizando la Bibliografía: Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 13 Pág. 275 a 306. El alumno revisará la bibliografía indicada, que le permitan elaborar cuadro sinóptico, en donde plasme: concepto, proceso y aplicación etc. para cada una de las herramientas que serán vistas en las subsecuentes sesiones.

8 Métodos de enseñanza Actividades específicas de este tema que realizará el profesor, tales como presentación, conducción de deliberaciones, supervisión de prácticas, etc. (cuando proceda) El maestro relacionara la teoría del conocimiento con la administración apoyándose en los cuatro enfoques que son distintos pero complementarios entre sí; filosofía, método, proceso y estructura y teoría administrativa. Posteriormente se enunciara las diferencias entre Enfoque, Técnica, Teoría y Escuela. El maestro confrontará las aportaciones de los alumnos con respecto a la: Administración CIENTIFICA: 1. Taylor 2. Henry Gantt 3. Frank y Lillian Gilbreth El maestro expondrá las características de la Administración CLASICA en donde resaltará las aportaciones de los siguientes autores: 1. Fayol 2. Luther Gulick 3. Lyndall F. Urwick 4. Comparativo Fayol y Taylor El maestro revisará en clases la tarea de los alumnos, comentando las aportaciones de la escuela DE LAS RELACIONES HUMANAS, con los siguientes autores: 1. Elton Mayo 2. Mary Parker Follet El maestro revisará los contenidos de la tarea de los alumnos del COMPORTAMIENTO HUMANO:, de los siguientes autores: 1. Maslow 2. Crys Argyris 3. Frederick Herzberg 4. Douglas Mc Gregor 5. Rensis Likert El maestro revisará los contenidos de la tarea de los alumnos del COMPORTAMIENTO HUMANO:, de los siguientes autores: 6. Maslow 7. CrysArgyris

9 8. Frederick Herzberg 9. Douglas Mc Gregor 10. RensisLikert Utilizando el material de apoyo elaborado por los alumnos, el maestro expondrá el contenido de la ESCUELA ESTRUCTURALISTA, con las aportaciones de los siguientes autores: 1. Max Weber 2. Amitai Etzioni 3. Renate Mayntz 4. Chester Bernard El maestro definirá y explicará el enfoque de SISTEMAS y su relación con el medio ambiente, resaltando la importancia que se tiene la responsabilidad social y ética con la ecología., identifique las aportaciones de los siguientes autores: 1. Ludwing Von Bertalanffy 2. Katz y Khan 3. Katz y Rosenzweig El maestro revisará los mapas mentales, diferenciando las principales aportaciones de los siguientes autores del enfoque CUANTITATIVO. 1. Walter A. Shewhart 2. Russell L. Ackoff 3. Herbert Simon 4. Eliyahu M. Goldratt El maestro expondrá el contenido de la ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS, basados en las aportaciones de Peter Drucker. El maestro comentará con los alumnos la diversidad de criterios de los diferentes autores del enfoque SITUACIONAL O DE CONTINGENCIA: 1. Estudios de Joan Woodward 2. Charles Perrow 3. Burns y Stalker 4. Lawrence y Lorsch 5. Alfred D. Chandler Estudios de la Universidad de Aston

10 El maestro estructurará el contenido de los componentes del enfoque COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL que le permita explicar la conducta de las personas en todo tipo de organización, considerando desde la 1ª. Aportación 1969, Actualización 1985 y John Holland. Utilizando los cuadros comparativos el maestro expondrá los contenidos de los diferentes autores de la Administración de la CALIDAD TOTAL: 1. Edwards Deming 2. Joseph M. Juran 3. Philip B. Crosby 4. Enfoque de la Calidad Total (Kaoru Ishikawa) Excepto Kaizen 5. Las siete herramientas de la calidad 6. Administración creativa ( Shigeru Kobayashi) 7. Teoría Z William Ouchi 8. Enfoque de la calidad de servicio El maestro explicará en qué consiste el proceso de la Administración Estratégica, considerando de manera importante: 1) Planeación estratégica de Michel E. Porter 2) Proceso Administrativo estratégico Excepto Benchmarking 3) Cadena de valor 4) FODA 5) Matriz BCG o de Crecimiento Participación 6) Balance Scorecard Actividades de aprendizaje Actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes, tales como prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases, etc. (cuando proceda) Unidad 4. Corrientes de la administración a finales del S. XX y principios del XXI 19 hs

11 Subtemas 4.1. Reingeniería 4.2. Benchmarking 4.3. Outsourcing 4.4. Mejora Continua Just in time Kanban Kaizen(5 s) Lean Manufacturing (producción ajustada, producción esbelta) Six - Sigma Sistemas MRP, ERP 4.5. Liderazgo Empowerment Coaching Mentoring Excelencia laboral 4.6. Otras herramientas del finales del siglo XX Downsizing Outplacement Balance Scorecard Imagen Corporativa E-commerce Joint Venture

12 Lecturas y otros recursos Recursos necesarios para la enseñanza y el aprendizaje específicametne de este tema, cuando proceda. Reingeniería. Introducción a la administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 16 Pág. 403 a 407 REINGENIERÍA de Daniel Morris y Joel Brandón, Ed,.Mc Graw Hill, Cap. 7 Pág. 173 a 213 Benchmarking. Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 16 Pág. 412 a 415 Administración de Stephen P. Robbins, 6a. edición, Cap. 9 Pág. 273 a 275 Outsourcing. Introducción a la Administración, de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 16 Pág. 408 a 409 Administración, una perspectiva global de Harold O Koontz, Cap. 20 Pág. 722 y 723 Just in Time. Introducción a la administración de Sergio Hernández y Rodríguez, Ed. Mc Graw Hill, Unidad 16 Pág. 411 a 412 Calidad Estratégica Total de Rubén Roberto Rico, Ed. Ediciones Macchi, 9a. edición, Cap. 5 Pág. 79 a 90 Administración por calidad total, de John S. Oakland, casos por Les Porter, Ed. CECSA, Cap. 4 Pág. 99 a 102 Kanban. Calidad Estratégica total de Rubén Roberto Rico, Ed. Ediciones Macchi, 9a. edición, Cap. 5 Pág. 93 a 101 Administración por calidad total de John S. Oakland, casos por Les Porter, Ed. CECSA, Cap. 4 Pág. 100 Kaizen. Kaizen La clave de la ventaja competitiva japonesa MasaakiImai, Ed. CECSA, glosario Pág. 19 a 33 cap. 1 Pág. 37 a 38. Las 5 S. Calidad Estratégica Total de Rubén Roberto Rico, Ed. Ediciones Macchi, 9ª. Edición cap. 5 Pág. 113 a 119 Lean manufacturing. (producción ajustada, producción esbelta) Administración de Operaciones, producción y cadena de suministros. Chase, Aquilano y Jacobsn. Mc Graw Hill Pág Six - Sigma. Administración de Operaciones, producción y cadena de suministros. Chase, Aquilano y Jacobsn. Mc Graw Hill Pág Sistemas MRP, ERP. Administración de Operaciones, producción y cadena de suministros. Chase, Aquilano y Jacobsn. Mc Graw Hill Pág y Excelencia laboral Empowerment. Introducción a la Administración de Sergio Hernández y Rodríguez Ed. Mc. Graw Hill Unidad 2 Pág. 269 Unidad 16 Pág. 411 Coaching. Coaching Realmente de Fernando Bayón, Juan Carlos Cubeiro, Marta Romo, José Antonio Sainz. Ed. Pearson, Prentice Hall. Introducción Cap. 1 Pág. 5 a 25, Cap.2 Pág. 27 a 44 Mentoring. Estrategia de desarrollo de Recursos Humanos de Ma Rosa Soler Ed. Gestión 2000 Cap. 1 Pág. 27 a 40 Mentoring. Mentoring Estrategia de desarrollo de Recursos Humanos de Ma Rosa Soler Ed. Gestion 2000 Cap. 1 Pág. 15 a 27 Cap. 2 Pág. 41 a 56 DOWNSIZING Calidad Estratégica Total de Rubén Roberto Rico Ed. Ediciones Macchi 9ª. Edición Cap.9 Pág. 220 a 229 OUTPLACEMENT El Outplacement El éxito en la búsqueda de un nuevo

13 Balance scorecard. Administración, Un Enfoque de competencias, de Don Hellriegel, Susan E. Jackson, John W, Slocum Jr. 10 Edición Ed. Thomson Cap. 9 pág. 256 a 258 Revista Management Today en español Año 1997 junio. La revista general de México. man1 Imagen Corporativa. Imagen Corporativa en el siglo XXI Joan Costa Ed. La Crujia 2da. Edición Ago-2003 Cap. 2 pag60 a 77 E-Commerce, Comercio Electrónico, Guía práctica para usuarios de Oscar Rodrigo González López Edición 2006 Ed. Anaya Cap. 3 pág. 133 a 148, Cap., 4 pág. 149 a 17 Métodos de enseñanza Actividades de aprendizaje Actividades específicas de este tema que realizará el profesor, tales como presentación, conducción de deliberaciones, supervisión de prácticas, etc. (cuando proceda) En esta unidad que comprende 17 sesiones el maestro dará a conocer las 17 nuevas herramientas propuestas de la administración, en las que se pretende que el alumno logre distinguir elementos característicos de cada una de ellas. Elaborando al finalizar una tabla comparativa con los contenidos más relevantes que le permita al alumno comprender los propósitos de cada una de ellas. Actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes, tales como prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases, etc. (cuando proceda) E) ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE F) EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN Elaboración y/o presentación de: Periodicidad Abarca Ponderación Primer examen parcial Mensual Una unidad y 50% media Ensayos Mensual 10% Exposiciones Semanal 20% Mapas conceptuales Mensual 10% Investigación Semanal 10% TOTAL G) BIBLIOGRAFÍA Y RECURSOS INFORMÁTICOS

14 Textos básicos Silva Segura Olga, Villarreal Guzmán Martha Inés. Antología. Evolución Cronológica de la Filosofía. Universidad Autónoma de San Luis Potosí O. da Silva, Reynaldo. Teorías de la Administración. Ed. Thomson Sergio Hernández y Rodríguez. Introducción a la Administración. Mc Graw Hill Don Hellriegel * Susan E. Jackson * John W. Slocum Jr. Administración. Un enfoque basado en competencias 10 edición Ed. Thomson Robbins * Coulter. Administración. Ed. Prentice Hall, 8ª. Edición Daniel Morris y Joel Brandón. Reingeniería. Ed. Mc Graw Hill, Robbins, Stephen. Administración. 6a. Edición O Koontz, Harold. Administración, una perspectiva global. Rico, Rubén Roberto. Calidad Estratégica Total. Ed. Ediciones Macchi, 9a. edición, Oakland, John S. Administración por calidad total, casos por Les Porter, Ed. CECSA MasaakiImai. La clave de la ventaja competitiva japonesa. Ed. CECSA Chase, Aquilano y Jacobsn. Administración de Operaciones, producción y cadena de suministros. Mc Graw Hill Bayón, Fernando; Cubeiro, Juan Carlos; Romo Marta; Sainz,José Antonio. Coaching Realmente. Ed. Pearson, Prentice Hall. Soler, Ma. Rosa. Estrategia de desarrollo de Recursos Humanos. Ed. Gestión 2000 Costa, Joan. Imagen Corporativa en el siglo XXI Ed. La Crujia 2da. Edición González, López Oscar Rodrigo. Comercio Electrónico, Guía práctica para usuarios. Edición 2006 Ed. Anaya Textos complementarios Sitios de Internet Bases de datos