SOLUCIONES CREAMOS EN ESTAS ÁREAS DE ESTA FORMA MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN FACILITIES MANAGEMENT SERVICIOS DE ASISTENCIA ASSISTANCE SERVICES

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1 CREANDO SOLUCIONES

2 CREAMOS SOLUCIONES DISEÑAMOS SOLUCIONES Y SERVICIOS, CREANDO RESPUESTAS EN LAS ÁREAS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN, SERVICIOS DE ASISTENCIA, SOPORTE PARA EMPRESAS Y SERVICIOS INTEGRADOS, PERMITIENDO A NUESTROS CLIENTES LA DEDICACIÓN EXCLUSIVA A SU CORE BUSINESS MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN FACILITIES MANAGEMENT SERVICIOS DE ASISTENCIA ASSISTANCE SERVICES SOPORTE PARA OFICINAS OFFICE SUPPORT SERVICIOS INTEGRADOS INTEGRATED SERVICES EN ESTAS ÁREAS DE ESTA FORMA CREAMOS junto a nuestros clientes paquetes de servicios según su necesidad PENSAMOS en nuestros clientes las 24hs. para que ellos piensen en su negocio RESPONDEMOS con agilidad, rapidez y eficiencia a cada situación APLICAMOS todo nuestro know how en cada proceso de servicio OPTIMIZAMOS recursos humanos y técnicos para reducir costos de operación.

3 CON ESTOS RECURSOS HUMANOS MANAGEMENT PROFESIONAL SUPERVISORES TÉCNICOS ESPECIALIZADOS TÉCNICOS CAPACITADOS WORK CENTER BILINGÜE RED PROFESIONAL NACIONAL RED PROFESIONAL INTERNACIONAL FÍSICOS OFICINAS OPEN SPACE WORK CENTER DEDICADO RED PRESTACIONAL NACIONAL RED PRESTACIONAL INTERNACIONAL MÓVILES EQUIPADOS CENTRO DE SERVICE PROPIO PAÑOLES FIJOS Y MÓVILES TECNOLÓGICOS SISTEMA DE GESTIÓN PROPIA COMUNICACIONES DIGITALES IP MAPEO ELECTRÓNICO INFORMES INTRANET INTEGRAMOS RECURSOS Y PROCESOS DENTRO DE LAS EMPRESAS PARA MANTENER Y DESARROLLAR SERVICIOS QUE MEJOREN Y RESPALDEN LA EFECTIVIDAD DE SU ACTIVIDAD PRIMARIA

4 MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN FACILITIES MANAGEMENT PERSONAL TÉCNICO FIJO PERSONAL ON DEMAND MÓVILES DE APOYO ABONOS FIJOS COSTO CIERTO PREVISIBILIDAD FINANCIERA FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO HELP DESK 24 HS BILINGÜE NUESTROS CLIENTES REDUCEN COSTOS MIENTRAS AUMENTAN LA PRODUCTIVIDAD Y EFICACIA DE SUS EMPRESAS Plural opera y mantiene las instalaciones técnicas, y no técnicas de edificios e inmuebles, proveyendo la mano de obra y materiales necesarios para actuar tanto correctiva como preventivamente. SE CONTROLAN SÓLO RESULTADOS, SE SUBCONTRATAN RIESGOS TÉCNICOS Y HUMANOS, SE REDUCEN COSTOS ADMINISTRATIVOS.

5 SERVICIOS TÉCNICOS ASESORAMIENTO ARQUITECTÓNICO OBRAS CIVILES SISTEMAS DE CONTROL INTELIGENTE ASCENSORES, MONTACARGAS VENTILACIÓN, INYECCIÓN Y EXTRACCIÓN GRUPOS ELECTRÓGENOS ELECTRICIDAD MEDIA Y BAJA TENSIÓN SISTEMAS DE ILUMINACIÓN NORMAL Y EMERGENCIA CONTROL ACCESOS SISTEMAS DE DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS INSTALACIONES SANITARIAS INSTALACIONES DE GAS FUERZA MOTRIZ, BOMBAS ETC HERRERÍA, CARPINTERÍAS Y CERRAJERÍA PINTURA Y REVESTIMIENTOS AUTOMATIZACION DE PORTONES BARRERAS, ETC TAKE OVER TEAM EN EL INICIO DE LA OPERACIÓN, UN EQUIPO ESPECIALIZADO DE TÉCNICOS Y PROFESIONALES, RELEVAN LAS TAREAS Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PROGRAMA. INFORME DE GESTIÓN TODOS LOS MESES, PLURAL PRESENTA AL CLIENTE UN INFORME CON LAS NOVEDADES PRODUCIDAS, LA EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD ( SLA - MTTR - MTBR ), MAS LA DESCRIPCION DE TAREAS Y MATERIALES CONSUMIDOS. HELP DESK PLURAL PONE A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS, SU HELP DESK Y CANALES DEDICADOS DE COMUNICACIÓN PARA LA RECEPCIÓN DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y NO TÉCNICOS. ÉSTA PLATAFORMA BILINGÜE ESTÁ DISPONIBLE LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO, PARA GESTIONAR Y ADMINISTRAR LA OPERACIÓN INTEGRAL. SERVICIOS NO TÉCNICOS LIMPEZA GENERAL DE OFICINAS LIMPIEZA FINAL DE OBRAS FUMIGACIONES Y LIMPIEZA DE TANQUES SEGURIDAD, VIGILANCIA Y RECEPCIÓN PAISAJISMO Y JARDINERIA MANTENIMIENTO DE PISCINAS MUDANZAS Y TRASLADOS ESPECIALES

6 SERVICIOS DE ASISTENCIA ASSISTANCE SERVICES ASISTENCIA AL HOGAR AL VEHíCULO AL CONSORCIO AL VIAJERO LEGAL MÉDICA ADMINISTRATIVA REFERENCIA Y CONSULTA SERVICIOS ASEGURADORAS Plural gestiona en forma particular o gerencia en forma global, operaciones de asistencia en rubros específicos, brindando soluciones adaptables a la necesidad de cada compañía y/o su cartera de clientes. PLATAFORMAS ESPECIALIZADAS RED PRESTACIÓN NACIONAL RED PRESTACIÓN INTERNACIONAL SISTEMAS DE ACD TRANSPARENCIA DE MARCA COBERTURA NACIONAL COBERTURA INTERNACIONAL

7 GESTIÓN DE SERVICIO EL SISTEMA DE ADMINISTR ACIÓN DE LLAMADAS, EL SOFTWARE IMPLEMEN- TADO Y NUESTR A RED DE PROVEEDORES, EN COMBINACIÓN CON NUESTR AS PLATAFORMAS ESPECÍFICAS DE ASISTEN- CIA, RESPONDEN A CADA UNA DE L AS EXIGENCIAS DE OPERACIONES Y SUPER- VISIÓN DE SERVICIOS, GARANTIZANDO L A ATENCIÓN INMEDIATA Y EFICAZ, L AS 24 HORAS, LOS 365 DÍAS DEL AÑO. CONTROL DE CALIDAD SUPERVISAMOS LOS SERVICIOS DESDE LA PLATAFORMA DEDICADA EXCLUSIVAMENTE A LA EVALUACIÓN Y A LA ELABORACIÓN DE REPORTES, SEGÚN LA NECESIDAD DEL CLIENTE. PROCESO DE OPERACIÓN EL CLIENTE LLAMA A UN NÚMERO DEDICADO Y EXCLUSIVO PAR A CADA COMPAÑÍA. LUEGO DE IDENTIFICAR AL CLIENTE Y OBTENER DATOS PARTICUL ARES SOBRE EL REQUERIMIENTO, A TR AVÉS DE MAPEO SERVICIOS QUE PERMITEN ESTAR MÁS CERCA DE SUS CARTERAS DE CLIENTES, OFRECIENDO UN UPGRADE A SUS PRODUCTOS ELEC TRÓNICO SE ASIGNA AL TÉCNICO MÁS CERCANO, Y POR MEDIO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN SE REALIZ A EL SEGUIMIENTO DEL SERVICIO HASTA SU CIERRE CON L A CONFORMIDAD DEL CLIENTE.

8 EQUIPO DE TRABAJO BILINGÜE LÍNEAS DEDICADAS ATENCIÓN LAS 24HS x 365 GRABACIÓN DE LLAMADAS INFORMES ACD BRINDAMOS A LAS EMPRESAS, SERVICIOS DE SOPORTE CON DIFERENTES GRADOS DE COMPLEJIDAD, CON SOLUCIONES SIMPLES E INMEDIATAS COBRANZAS TELEFÓNICAS ENCUESTAS TELEFÓNICAS OUTSOURCING DE PERSONAL SERVICIOS ON DEMAND ACTUALIZACIÓN BASE DE DATOS HELP DESK WORK CENTER POST VENTA Plural ofrece servicios y soluciones especiales para empresas y organizaciones que necesitan implementar procesos específicos, permanentes o temporarios, sin incorporar recursos humanos, técnicos o físicos. SOPORTE PARA EMPRESAS OFFICE SUPPORT

9 SERVICIOS INTEGRADOS INTEGRATED SERVICES AL INCORPORAR POSIBILITAMOS MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN OFFICE SUPPORT SERVICIOS DE ASISTENCIA SERVICIOS DE TERCEROS NUESTRO SERVICIO, NUESTROS CLIENTES TAMBIÉN INCORPORAN EN SUS ORGANIZACIONES KNOW HOW Y TECNOLOGÍA. LA INTEGRACIÓN DE ÁREAS DE SERVICIO AUMENTANDO EL POTENCIAL DE EFICIENCIA. CREAMOS UNA IDENTIDAD JUNTO CON EL CLIENTE. EN TODAS LAS ÁREAS DE SERVICIOS DEFINIMOS EL MÉTODO A IMPLEMENTAR PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACUERDO CON EL CLIENTE. Plural integra dos o más servicios propios o de terceros bajo una misma administración operacional y administrativa permitiendo a nuestros clientes un único interlocutor.

10 EMPRESAS PETROLERAS LOGÍSTICA SERVICIOS COMERCIALES CONSTRUCTORAS DESARROLLADORAS CONSULTORAS CENTROS COMERCIALES COMPAÑÍAS DE SEGURO SECTORES DONDE PRESTAMOS SERVICIOS SEGUROS GENERALES BROKERS COMPAÑÍAS DE ASISTENCIA AL VIAJERO AL HOGAR AL AUTO INSTITUCIONES MÉDICAS GUBERNAMENTALES EDUCATIVAS BANCARIAS EMBAJADAS MUTUALES

11 Av. Del Libertador 3515 B A L E La Lucila Buenos Aires, Argentina Tel./Fax (54 11) CREANDO SOLUCIONES Libertador 3515 B1637ALE La Lucila Buenos Aires Argentina Tel. (54 11) Fax. (54 11)

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