Perfil Empresarial. BFP Elettronica

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1 Perfil Empresarial BFP Elettronica

2 Quién somos BFP Elettronica, Es hoy día una empresa de servicios especializada en el Voice & Call Processing. La estructura servicios

3 La historia 1978 Constitución de BFP Elettronica en cuanto sociedad de servicios de asistencia tecnica en el sector Audio & Video. (Consumer Electronic) 1989 Desarrollo de la actividad en los nuevos sectores emergentes del ICT (Information & Communication Technology). Transferencia de la asistencia Hardware en una nueva Business Unit Cesión de la actividad de asistencia Hardware. La estructura servicios

4 La historia 2005 BFP continúa su propia actividad en los servicios de Help Desk y Customer Care, especializandose en los sectores: Technology; Manufacturing; Marketing Research Ampliación de la oferta de los servicios en algunos idiomas Europeos: Francés; Español; Grieco Previsión de una ulterior ampliación en los idiomas siguientes: Alemán y portugués La estructura servicios

5 La estructura Contact Center Cliente Fax Teléfono Web Correo / e-fax ACD Servidor Web Call center Mail room Back office Quién somos La historia La estructura servicios

6 servicios Gracias al Know How adquirido trás largos años de actividad y empleo de personal experto y adecuadamente instruido, BFP es capaz de ofrecer una amplia gama de servicios caracterizados por competencia y cortesía. help desk back office call center La estructura servicios

7 Help Desk Help Desk Tecnológico Help Desk Aplicativo Customer Care help desk back office call center La estructura servicios

8 Back Office Gestión Garantías Monitoring SLA Actualización de Base de datos Gestión Fax - - SMS Actualización Sistemas Gestión Solicitudes Gestión estado de avance Gestión Escalamiento Gestión fin intervenciones help desk back office call center La estructura servicios

9 Call Center Gestión Número Verde Servicios información Customer survey Gestión reclamaciones Up-selling e Cross-selling Web contact center help desk back office call center Iel volumen de La estructura servicios

10 La calidad del servicio ofrecido está revisada puntualmente a través de analisis meticulosas: Call Volume Nr. Escalation Call Time Resolution Rate Handling Time Duplicate Call Rate Queue Time Operator Skill Level Abandon Rate Response Time Iel volumen de La estructura servicios

11 ? 35 años de experiencia en el mundo de los servicios Optima relación calidad/precio El volumende La estructura servicios

12 La estructura servicios

13 Sede legal Via Alberto Mario, Milano Sede Via Giardino, Montalbano Elicona (ME) Tel Fax Sito web Dirección n comercial Giuseppe Bua Tel.: La estructura servicios

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