GRUPO OFERTUR SA DE CV

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1 MANUAL DE INDUCCIÓN GRUPO OFERTUR SA DE CV SUEÑA CON ESE LUGAR... NOSOTROS TE LLEVAMOS Página 1 de 9

2 BIENVENIDA Grupo Ofertur SA de CV te da la mas cordial de las bienvenidas. En este manual podrás encontrar la información que te ayudara a tu integración como miembro de esta empresa. Como agencia de viajes mayorista nos dedicamos de manera habitual y profesional a asesorar y organizar servicios turísticos. Funcionamos como una agencia intermediaria gestionando el servicio turístico en nombre de una tercera persona, entre los servicios que ofrecemos destacan: 1. Reserva de alojamiento 2. Alquiler de coches 3. Paquetes turísticos a las Vegas 4. Paquetes turísticos a Orlando 5. Paquetes turísticos a Nueva York 6. Paquetes turístico a Europa 7. Paquetes turísticos a Canadá 8. Paquetes turísticos Nacionales (Cancún, Riviera Maya, Playa de Carmen) 9. Paquetes turísticos a Costa Rica 10. Paquetes turísticos a Sudamérica 11. Paquetes turísticos a Cuba 12. Boletos aéreos Nacionales e Internacionales 13. City tours y traslados Nacionales e Internacionales 14. Grupo y Convenciones 15. Paquetes Lunamieleros Página 2 de 9

3 Misión: Proporcionar servicios de viaje con calidad, eficacia y seguridad a nuestros clientes y proporcionar a todos los elementos de esta empresa una retribución económica asi como un medio de desarrollo humano y profesional basados en nuestras principios y valores bajo políticas y normas. Visión: Ser el Touroperador más eficiente del mercado del turismo de placer y negocios, satisfaciendo de esta forma las necesidades de nuestros clientes directos y agencias minoristas. Destacamos entre nuestros clientes por la atención y dedicación personalizada que brinda nuestro personal en cada operación, identificándonos con las necesidades de sus empresas para lograr la satisfacción total. Nuestra dedicación es garantía de continuidad expansiva. La combinación de los recursos humanos con nuestra tecnología de primer nivel, nos permite brindar un servicio de calidad excepcional, respondiendo en forma eficiente y con soluciones a la medida de Nuestros clientes. Objetivo: Posicionarnos como empresa líder en el mercado en nuestros productos a Estados Unidos, Canadá, Centro América y Europa, mediante: 1. Eficiencia de nuestras actividades 2. Optimización de nuestros recursos e infraestructura 3. Cordialidad y trato profesional a nuestros cliente. 4. Ofrecer servicio de Calidad a nuestras agencias minoristas afiliadas y próximas a integrar. Valores: Calidad, amabilidad, responsabilidad, disponibilidad, paciencia, confianza, integridad, creatividad e innovación. Página 3 de 9

4 Políticas 1. Productividad: aprovechamiento de los mismos recursos pero con mayor volumen de ventas 2. Eficiencia: Utilizar los recursos en el menor tiempo posible, simplificando métodos en base a la experiencia 3. Calidad: Concentración, dedicación, constancia en la realización de nuestras actividades diarias= hacer las cosas bien. 4. Rentabilidad: en esta empresa nuestra inversión en tiempo, esfuerzo y dedicación se ve reflejada en la satisfacción y bienestar mutuo Breve Semblanza Grupo Ofertur fue constituida el día 17 de diciembre del 2001, mediante la fusión de tres agencias mayoristas: Riviera Operadora, Opción Viajes y Ofertas Turísticas, el nombre comercial de Ofertas turísticas inicio como minorista para prontamente convertirse en mayorista Naviera y posteriormente dirigió su mercadotecnia a la venta de paquetes a Estados Unidos y Canadá, en los últimos años también Centroamericana. Página 4 de 9

5 Hoy en día contamos con 23 sucursales ubicadas Guadalajara, León, Cuernavaca, Puebla y la oficina Matriz en el D.F. Estado de México, Y estamos integrados por los departamentos de: Dirección General Dirección Comercial Dirección Operativa DEPARTAMENTO DE OPERACIONES ( General ): OBJETIVO Asegurar la operación y supervisión los servicios que ofrecemos. FUNCIONES 1. Confirmar y dar seguimiento a las reservas generadas de las diferentes sucursales o clientes directos. 2. Recibir y analizar las problemáticas presentadas durante el otorgamiento del servicio 3. Apoyar en la coordinación de las ventas. 4. Analizar la información de comentarios y quejas para atacar áreas de oportunidad. Las áreas a cubrir son: Hotelería, Las vegas, Orlando, Europa, Nacional, Sudamerica. Página 5 de 9

6 DEPARTAMENTO DE VENTAS Generar ingresos a la empresa. FUNCIONES Ventas agencias Ventas clientes directos. DEPARTAMENTO DE HOTELERIA ( Nacional e Internacional ) DEPARTAMENTO CONTABLE intregrada por: Cuentas por cobrar: Cuentas por pagar: Facturación: Recursos Humanos: Finanzas: OBJETIVO Maximizar el capital de los accionistas. FUNCIONES 1. Planificar, administrar y controlar eficientemente las finanzas para la toma de decisiones de la administración. 2. Coordinar la planificación y administración del presupuesto económico y financiero. 3. Coordinar la administración de los procesos y registros contables de las operaciones nacionales e internacionales. 4. Coordinar el control eficiente de los cobros por servicios nacionales e internacionales. Página 6 de 9

7 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS integrado por: Administrador de red Mantener el buen funcionamiento de la red como un medio que vincula personas y sistemas de información; y a las computadoras y software como herramienta para agilizar las operaciones 1. Asegurar que todos los servicios y recursos de red estén funcionando correctamente 2. Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las mismas. 3. Preservación de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario 4. Realizar copias de seguridad periódicas de la información contenida en los servidores. 5. Administración de las cuentas de usuario en el sistema de Worldspan 6. Administración y asignación de las cuentas de correo de los empleados Desarrollo de software a la medida Automatizar los procesos administrativos de la empresa mediante el desarrollo e implementación de sistemas de información locales y web de a cuerdo a las necesidades de la empresa. 1. Se realiza un análisis de los procesos a automatizar 2. Se diseña, se programa e implementa un sistema completo y práctico de manejar para poder cumplir con el objetivo del primer punto 3. Asegurarse que los sistemas implementados cumplan de manera satisfactoria los requerimientos de la empresa, es decir, darle mantenimiento al software 4. Diariamente dar mantenimiento a las bases de datos. Soporte técnico OBJETIVO Administrar el sistema operativo y al soporte a los usuarios de los computadoras, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento. FUNCIONES 1. Mantenimiento de los equipos, detección y resolución de averías. 2. Sintonía del sistema operativo y optimización del rendimiento. 3. Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisión de los mismos en su caso. 4. Instalación y actualización de utilidades de software. 5. Atención a usuarios ( consultas, preguntas frecuentes, información general, resolución de problemas, asesoramiento...). Página 7 de 9

8 DEPARTAMENTO DE DISEÑO GRAFICO Identidad corporativa de la empresa. 1.- Creación de diseños publicitarios para comercializar los productos. 2.- Definición de la imagen corporativa de la empresa. WEB MASTER DEPARTAMENTO DE AUDITORIA INTERNA DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTO DEPARTAMENTO DE TRAFICO Página 8 de 9

9 Reglamento interno 1. Los colaboradores deberán presentarse a sus labores a la hora exacta de entrada 9:30am para registrar su entrada en el checador digital, se dará una tolerancia de 10 minutos de retraso después de la hora de entrada. En caso de que la llegada sea después de estos el empleado podrá ser regresado a su casa, generándole una falta injustificada o bien al acumular los tres retardos se descontara un día. 2. Si el colaborador por alguna razón se viera impedido de acudir a su trabajo por enfermedad o causa de fuerza mayor, deberá notificar vía telefónica al comité directivo con la debida anticipación para que este tome las medidas necesarias para cubrir su ausencia. 3. Cuando un colaborador falte a sus labores por enfermedad, deberá presentar la incapacidad expedida por el IMSS, invariablemente. La falta de este comprobante generará falta injustificada. 4. Cuando un empleado acumule cuatro faltas injustificadas en un periodo de 30 días naturales, podrá ser dado de baja en la Empresa. 5. Los empleados deberán presentarse a sus labores bañados y bien presentables. 6. El empleado que se presente a sus labores bajo los efectos del alcohol, de drogas o enervantes, no será admitido. 7. Los alimentos deberán ser tomados en el comedor en las horas especificadas para cada área. Está estrictamente prohibido 1. Tomar alimentos elaborados que tengan aroma fuerte, además de que se puedan derramar sobre el área de trabajo. 2. Tomar bebidas embriagantes en cualquier otra área 3. En caso de no cumplir éstas restricciones se aplicará una sanción al infractor y/o se le cobrarán los daños al equipo y/o mobiliario en caso de algún daño. 8. Los colaboradores dispondrán de 1:30 hrs para tomar sus alimentos. 9. Está estrictamente prohibido fumar en las áreas de trabajo. 10. Está prohibido al personal traer radios, grabadoras y artículos que no sean necesarios para el desempeño de sus funciones. 11. Todo el personal deberá portar el equipo de trabajo y tratar las instalaciones del servicio con cuidado. Cualquier maltrato al equipo de trabajo o a dichas instalaciones se considera una falta grave y acarreará una sanción al infractor. 12. La desobediencia a una orden de un jefe se considerará una falta grave y puede ocasionar la separación del elemento de la empresa. 13. La solicitud de permisos sera con 15 días de antelación solicitando por escrito ante la dirección. 14. Para la solicitud de vacaciones se tomara el periodo completo y programándolas de acuerdo al calendario establecido por la dirección. Página 9 de 9