Lenovo G480/G485/ G580/G585/G780

Transcripción

1 Lenovo G480/G485/ G580/G585/G780 Guía del usuario V3.0 Lea los avisos de seguridad y las sugerencias importantes en los manuales incluidos antes de usar la computadora.

2 Nota Antes de utilizar el producto, asegúrese de leer la Guía de información general y de seguridad de Lenovo primero. Es posible que algunas de las instrucciones que aparecen en esta guía den por sentado que está utilizando Windows 8. Si está utilizando otro sistema operativo Windows, es posible que algunas operaciones se realicen de forma ligeramente distinta. Si usa otros sistemas operativos, es posible que algunas operaciones no correspondan a su sistema. Las funciones descritas en esta guía son comunes en la mayoría de los modelos. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en su computadora o que su computadora incluya funciones que no se describen en esta guía del usuario. Las ilustraciones utilizadas en este manual son de Lenovo G580, a menos que se indique lo contrario. Las ilustraciones de este manual pueden diferir del producto real. Observe el producto real. Par saber más sobre las aplicaciones Lenovo, visite: Tercera Edición (Junio 2012) Copyright Lenovo 2012.

3 Contenido Capítulo 1. Conozca su computadora... 1 Vista superior...1 Vista del lado izquierdo...5 Vista del lado derecho...7 Vista frontal...9 Vista inferior...10 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo configurar el sistema operativo por vez primera...16 Interfaces del sistema operativo...16 Los Charms...17 Cómo poner la computadora en modo de suspensión o apagarla...19 Cómo utilizar el touchpad...21 Combinaciones de tecla de función...22 Cómo conectar dispositivos externos...24 Teclas y botones especiales...26 Indicadores de estado del sistema...27 Cómo bloquear su computadora...29 Acerca de NVIDIA Optimus TM (en determinados modelos)...30 Capítulo 3. Cómo conectarse a Internet Conexión con cable...31 Conexión inalámbrica...32 Capítulo 4. Lenovo OneKey Recovery System Capítulo 5. Solución de problemas Preguntas frecuentes...35 Solución de problemas...37 Apéndice A. Instrucciones de CRU Reemplazo de la batería...41 Reemplazo de la unidad de disco duro...43 Reemplazo de la memoria...50 Reemplazo de la tarjeta LAN inalámbrica...54 Quitando la unidad óptica...56 Marcas comerciales i

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5 Capítulo 1. Conozca su computadora Vista superior G480/G485 2 a 1 2 b

6 Capítulo 1. Conozca su computadora G580/G585 2 a 1 2 b

7 Capítulo 1. Conozca su computadora G780 2 a 2 1 b Atención: La parte punteada es invisible. NO abra el panel de pantalla más allá de un ángulo de 130 grados. Cuando cierre el panel de pantalla, tenga cuidado de NO dejar plumas u otros objetos entre el panel de pantalla y el teclado. De lo contrario, el panel de pantalla podría dañarse. 3

8 Capítulo 1. Conozca su computadora a b Cámara integrada Antenas de módulo inalámbrico (en determinados modelos) Utilice la cámara para la comunicación de video. Las antenas integradas garantizan una óptima recepción de radiofrecuencia inalámbrica. Nota: Es posible que determinados modelos tengan una antena de módulo inalámbrico únicamente, que se puede encontrar en la ubicación 2b de la ilustración. Consulte el producto real. c d e Pantalla de la computadora Botón de encendido Botón Novo La pantalla LCD con retroiluminación LED proporciona una salida de imagen brillante. Oprima este botón para encender la computadora. Cuando la computadora esté apagada, oprima este botón para iniciar el sistema Lenovo Recovery (recuperación) o la utilidad de configuración de BIOS, o bien, para ingresar al menú de arranque. Nota: Para obtener más información, consulte Lenovo OneKey Recovery System en la página 34. f g h Indicadores de estado del sistema Micrófono integrado Touchpad Para obtener más información, consulte Indicadores de estado del sistema en la página 27. El micrófono integrado (con reducción de ruido) se puede usar para videoconferencias, grabaciones de voz o simples grabaciones de audio. El touchpad funciona como un mouse convencional. Nota: Para obtener más información, consulte Cómo utilizar el touchpad en la página 21. 4

9 Capítulo 1. Conozca su computadora Vista del lado izquierdo G480/G485/G580/G G a b Ranura Kensington Instale aquí un candado de seguridad (no suministrado). Nota: Para obtener más información, consulte Cómo instalar un candado de seguridad (no suministrado) en la página 29. Rejillas de ventilación Disipan el calor interno. Nota: Asegúrese de que ninguna de las rejillas de ventilación esté bloqueada. De lo contrario, puede ocurrir un recalentamiento de la computadora. c Puerto VGA Permite conectar pantallas externas. 5

10 Capítulo 1. Conozca su computadora d Puerto RJ-45 Este puerto conecta la computadora a una red Ethernet. Nota: Para obtener más información, consulte Conexión con cable en la página 31. e f Puerto HDMI (en determinados modelos) Permite conectar dispositivos con entrada HDMI como, por ejemplo, un televisor o un monitor. Nota: Es posible que determinados modelos G480/G485/G580/G585 no incluyan un puerto HDMI. Consulte el producto real. Puerto USB (en determinados modelos) Conecta dispositivos USB. Nota: Los puertos azules son puertos USB 3.0. Los puertos negros son puertos USB 2.0. Para obtener más información, consulte Cómo conectar un dispositivo bus serie universal (USB) en la página 25. 6

11 Capítulo 1. Conozca su computadora Vista del lado derecho G480/G485/G580/G G a b c Enchufe para auriculares Enchufe para micrófono Unidad óptica (en determinados modelos) Permite conectar auriculares externos. Permite conectar micrófonos externos. Permite leer y grabar discos ópticos. 7

12 Capítulo 1. Conozca su computadora d Puerto USB (en determinados modelos) Permite conectar dispositivos USB. Nota: Los puertos azules son puertos USB 3.0. Los puertos negros son puertos USB 2.0. Es posible que determinados modelos G780 no incluyan ningún puerto USB 2.0 en el lado derecho. Consulte el producto real. Para obtener más información, consulte Cómo conectar un dispositivo bus serie universal (USB) en la página 25. e f Enchufe para adaptador de CA Enchufe de audio combinado Conecte aquí el adaptador de CA. 8

13 Capítulo 1. Conozca su computadora Vista frontal G480/G485/G580/G G a Ranura para tarjeta de memoria Inserte aquí las tarjetas de memoria (no suministradas). Nota: Es posible que determinados modelos no incluyan una tarjeta ficticia. Consulte el producto real. Para obtener más información, consulte Cómo utilizar tarjetas de memoria (no suministradas) en la página 24. b Indicadores de estado del sistema Para obtener más información, consulte Indicadores de estado del sistema en la página 27. 9

14 Capítulo 1. Conozca su computadora Vista inferior G480/G

15 Capítulo 1. Conozca su computadora

16 Capítulo 1. Conozca su computadora G580/G

17 Capítulo 1. Conozca su computadora

18 Capítulo 1. Conozca su computadora G

19 Capítulo 1. Conozca su computadora a b Pestillo manual de la batería Batería El pestillo manual se utiliza para mantener la batería bien asegurada en su lugar. c d e Pestillo accionado por resorte de la batería Compartimiento de la ranura para unidad de disco duro (HDD)/ tarjeta de memoria/unidad central de procesamiento (CPU)/Mini PCI Express Card Altavoces (en determinados modelos) El pestillo accionado por resorte de la batería mantiene la batería asegurada en su lugar. Los altavoces estéreo proporcionan un sonido amplio y potente. Nota: Para efectos de sonido y ubicaciones de altavoces específicos de su modelo, consulte el producto real. 15

20 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo configurar el sistema operativo por vez primera La primera vez que utilice la computadora, es posible que deba configurar el sistema operativo. El proceso de configuración puede incluir los procedimientos que se indican a continuación: Aceptación del acuerdo de licencia de usuario final Configuración de la conexión a Internet Creación de una cuenta de usuario Interfaces del sistema operativo Windows 8 viene con dos interfaces de usuario principales: la pantalla de inicio y el escritorio de Windows. Para cambiar de la pantalla de Inicio al escritorio de Windows, siga uno de los siguientes pasos: Seleccione el tile de escritorio de Windows en la pantalla de Inicio. Oprima la tecla Windows + D. Para cambiar de escritorio a pantalla de Inicio, siga uno de los siguientes pasos: Seleccione Start (inicio) de la barra Charms. Mueva el puntero hacia la esquina inferior izquierda y luego seleccione la miniatura de pantalla de Inicio cuando aparezca en pantalla. Pantalla de Inicio Escritorio 16

21 Capítulo 2. Aspectos básicos Los Charms Los cinco Charms proporcionan nuevas y más rápidas formas para realizar muchas de las tareas básicas, y siempre están disponibles independientemente de la aplicación en que se encuentre. Para mostrar los Charms, siga uno de los siguientes pasos: Mueva el puntero hacia la esquina superior o inferior derecha hasta que se muestre la barra Charms. Oprima la tecla Windows + C. Charm Search (buscar) El charm Search (buscar) es una poderosa y nueva forma de encontrar lo que busca, incluidas aplicaciones, configuraciones y archivos. 17

22 Capítulo 2. Aspectos básicos Charm (Share) compartir El charm Share (compartir) le permite enviar enlaces, fotos, y muchas cosas más a sus amistades y redes sociales sin salir de la aplicación en la que se encuentra. Charm Start (inicio) El charm Start (inicio) es la manera más fácil de ir a la pantalla de Inicio. Charm Devices (dispositivos) El charm Devices (dispositivos) le permite conectarse o enviar archivos a cualquier dispositivo externo, como por ejemplo cámaras digitales, televisores o impresoras. Charm Settings (configuraciones) El charm Settings (configuraciones) le permite realizar tareas básicas, como por ejemplo establecer el volumen o apagar la computadora. También, puede acceder al Panel de control a través del charm Settings (configuraciones) cuando está usando la pantalla de escritorio. 18

23 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo poner la computadora en modo de suspensión o apagarla Al terminar de trabajar en su computadora, puede ponerla en el modo de suspensión o apagarla. Cómo poner su computadora en modo de suspensión Si no va a usar la computadora en un corto periodo de tiempo, póngala en modo de suspensión. Cuando la computadora está en modo de suspensión, puede reactivarla rápidamente para reanudar su uso, omitiendo el proceso de inicio. Para poner la computadora en modo de suspensión, siga uno de los siguientes pasos: Cierre el panel de pantalla. Oprima el botón de encendido. Oprima Fn+F1. Abra los Charms y seleccione Settings Power Sleep. Nota:Espere hasta que el indicador luminoso de encendido empiece a parpadear (indicando que la computadora está en modo de suspensión) antes de mover su computadora. Si mueve la computadora mientras el disco duro está girando, puede dañarlo y ocasionar una pérdida de datos. Para reactivar la computadora, siga uno de los siguientes pasos: Oprima el botón de encendido. Oprima cualquier tecla del teclado. 19

24 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo apagar la computadora Si no va a utilizar la computadora durante un largo tiempo, apáguela. Para apagar su computadora: 1 Abra Charms, y seleccione Settings. 1 2 Seleccione Power Shutdown. 2 20

25 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo utilizar el touchpad a b c Touchpad Botón de clic izquierdo Botón de clic derecho Para mover el cursor en la pantalla, desplace la punta del dedo sobre el panel en la dirección en que desea moverlo. La función corresponde a la del botón izquierdo del mouse en un mouse convencional. La función corresponde a la del botón derecho del mouse en un mouse convencional. Nota: Puede habilitar/deshabilitar el touchpad usando Fn+F6. 21

26 Capítulo 2. Aspectos básicos Combinaciones de tecla de función Mediante el uso de las teclas de función, puede cambiar las características operativas al instante. Para utilizar esta función, oprima y mantenga presionada la tecla Fn a; luego oprima una de las teclas de función b. G480/G G580/G585/G

27 Capítulo 2. Aspectos básicos A continuación, se describen las características de cada tecla de función. Fn + F1: Fn + F2: Fn + F3: Fn + F5: Fn + F6: Fn + F9: Fn + F10: Fn + F11: Fn + F12: Fn + Insert (G580/G585/ G780): Fn + RePág (G480/G485): Fn + ImpPt: Fn + Inicio: Fn + Fin: Ingresa al modo de suspensión. Enciende/apaga la retroiluminación de la pantalla LCD. Abre la interfaz para que el interruptor del dispositivo de pantalla seleccione este notebook o un monitor externo. Habilita/deshabilita el modo avión. Habilita/deshabilita el touchpad. Inicia/pausa la reproducción de Windows Media Player. Detiene la reproducción de Windows Media Player. Salta a la pista anterior. Salta a la pista siguiente. Habilita/deshabilita la función Bloqueo de desplazamiento. Activa la solicitud al sistema. Activa la función de pausa. Activa la función de interrupción. Fn + AvPág (G480/G485): Activa la función de inserción. Fn + / : Aumenta/disminuye el brillo de la pantalla. Fn + / : Aumenta/disminuye el nivel de volumen. 23

28 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo conectar dispositivos externos Su computadora tiene una amplia variedad de características y capacidades de conexión integradas. Cómo utilizar tarjetas de memoria (no suministradas) La computadora es compatible con los siguientes tipos de tarjetas de memoria: Tarjeta Secure Digital (SD) MultiMediaCard (MMC) Nota: Inserte ÚNICAMENTE una tarjeta a la vez en la ranura. Este lector de tarjetas no admite dispositivos SDIO (por ejemplo, SDIO Bluetooth, etc.). Inserción de una tarjeta de memoria 1 Empuje la tarjeta ficticia hasta que escuche un clic. Jale suavemente la tarjeta ficticia para sacarla de la ranura para tarjeta de memoria. Nota: La tarjeta ficticia se utiliza para evitar que entren pequeñas partículas y polvo en la computadora cuando no se utiliza la ranura para tarjeta de memoria. Conserve la tarjeta ficticia para usos futuros. 2 Deslice la tarjeta de memoria hasta que haga clic en su lugar. Nota: Es posible que determinados modelos no incluyan una tarjeta ficticia. Puede insertar una tarjeta de memoria directamente en la ranura. Cómo quitar la tarjeta de memoria 1 Empuje la tarjeta de memoria hasta que escuche un clic. 2 Jale suavemente la tarjeta de memoria para sacarla de la ranura para tarjeta de memoria. Nota: Antes de quitar la tarjeta de memoria, desactívela a través de la utilidad de Windows Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio, para evitar la corrupción de los datos. 24

29 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo conectar un dispositivo bus serie universal (USB) Su computadora viene con 3 o 4 puertos USB compatibles con dispositivos USB. Nota: Al usar un dispositivo USB de alto consumo de energía como un USB ODD, utilice el adaptador de alimentación del dispositivo externo. De lo contrario, es posible que el dispositivo no sea reconocido o que el sistema se apague. Cómo conectar un dispositivo Bluetooth (en determinados modelos) Si su computadora tiene un adaptador para Bluetooth integrado, puede conectarse y transferir datos de manera inalámbrica a otros dispositivos habilitados para Bluetooth, como computadora portátil, agendas electrónicas y teléfonos celulares. Puede transferir datos entre dichos dispositivos sin cables a una distancia de hasta 10 metros en espacio abierto. Nota: El rango máximo real puede variar debido a interferencias y barreras de transmisión. Para obtener la mejor velocidad de conexión posible, coloque el dispositivo lo más cercano posible a la computadora. Cómo habilitar las comunicaciones Bluetooth en su computadora Para activar las funciones de Bluetooth, siga uno de los siguientes pasos: Oprima Fn+F5 para deshabilitar el modo Avión. Abra Charms y seleccione Settings para abrir la página de configuración de redes, y luego cambie de el modo Avión a Apagado. Nota: Cuando no necesite usar la función Bluetooth, desactívela para ahorrar energía de batería. Debe emparejar el dispositivo habilitado para Bluetooth con su computadora antes de poder transferir datos entre los mismos. Lea la documentación suministrada con el dispositivo habilitado para Bluetooth a fin de obtener información detallada acerca de cómo emparejar el dispositivo con la computadora. 25

30 Capítulo 2. Aspectos básicos Teclas y botones especiales Botón Novo a Cuando la computadora esté apagada, oprima este botón para iniciar el sistema Lenovo Recovery (recuperación) o la utilidad de configuración de BIOS, o bien, para ingresar al menú de arranque. 26

31 Capítulo 2. Aspectos básicos Indicadores de estado del sistema Estos indicadores le informan del estado de la computadora. G480/G485/G580/G G

32 Capítulo 2. Aspectos básicos a b c d e f Indicador Bloq Mayús Indicador Bloq Num Indicador del estado del consumo de energía Indicador del estado de la batería Indicador de comunicación inalámbrica Indicador de la unidad de disco duro 28

33 Capítulo 2. Aspectos básicos Cómo bloquear su computadora Esta sección, ofrece información sobre cómo ayudar a proteger su computadora de robo y uso no autorizado. Cómo instalar un candado de seguridad (no suministrado) Puede instalar un candado de seguridad a su computadora para ayudar a prevenir que la sustraigan sin autorización. Para obtener más información acerca de la instalación del candado de seguridad, consulte las instrucciones proporcionadas con el candado que ha adquirido. Consulte la Vista del lado izquierdo en la página 5 ubicación de la ranura Kensington. Nota: Antes de comprar un producto de seguridad, compruebe que sea compatible con este tipo de cerradura. Usted es responsable de evaluar, seleccionar e implementar los dispositivos de bloqueo y las características de seguridad. Lenovo no ofrece comentarios, juicios ni garantías sobre el funcionamiento, la calidad o el rendimiento de los dispositivos de bloqueo y de las características de seguridad. Cómo utilizar las contraseñas Las contraseñas ayudan a prevenir que otras personas usen su computadora. Una vez que configura una contraseña y la habilita, aparecerá una solicitud de datos en pantalla cada vez que encienda la computadora. Ingrese su contraseña en el cuadro de solicitud de datos. La computadora no podrá ser usada hasta que ingrese la contraseña correcta. Para obtener más información acerca de cómo establecer una contraseña, consulte la información de Ayuda en el lado derecho de la pantalla en la utilidad de configuración de BIOS. 29

34 Capítulo 2. Aspectos básicos Acerca de NVIDIA Optimus TM (en determinados modelos) Optimus es un mecanismo de cambio de GPU que cambia automáticamente la GPU activa para realizar tareas de representación de imágenes. Si no se están ejecutando programas que manejan gran cantidad de gráficos, la GPU integrada se seleccionará como la GPU activa para preservar la vida útil de la batería; si reproduce una película de alta definición o un juego en 3D, Optimus cambia automáticamente la tarea de representación de imágenes a la GPU discreta para producir un mayor rendimiento para gráficos. Cuando Optimus está desactivado, el cambio entre la GPU integrada y la discreta se realiza automáticamente sin la intervención del usuario. 30

35 Capítulo 3. Cómo conectarse a Internet Como red global, Internet conecta computadoras de todo el mundo y proporciona servicios como, por ejemplo, correo electrónico, búsqueda de información, comercio electrónico, navegación Web y entretenimiento. Puede conectar la computadora a Internet de las siguientes maneras: Conexión Ethernet: permite utilizar un cableado físico para conectarse. Tecnología de red inalámbrica: permite conectarse sin cableado. Conexión con cable Las conexiones con cable son una forma confiable y segura de conectar la computadora a Internet. Por cable DSL Conexión del hardware: Por cable DSL Los servicios de Internet por cable utilizan un módem conectado a la línea residencial de televisión por cable. DSL es un conjunto de tecnologías relacionadas que proporcionan un acceso a red de alta velocidad para hogares y pequeñas empresas a través de las líneas de teléfono habituales. Cable del televisor Línea telefónica Módem de cable* Divisor* * Módem DSL* Divisor* * *No suministrado. * * Nota: Los diagramas anteriores se incluyen como referencia únicamente. El método de conexión real puede variar. Configuración del software Consulte a su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener información sobre la configuración de la computadora. 31

36 Capítulo 3. Cómo conectarse a Internet Conexión inalámbrica Las conexiones inalámbricas proporcionan acceso móvil a Internet, lo que le permite permanecer conectado desde cualquier sitio donde exista cobertura de señal inalámbrica. Según las escalas de señal, la conexión inalámbrica a Internet se puede establecer en función de los estándares siguientes. Wi-Fi WiMAX Las redes Wi-Fi cubren un área física reducida como, por ejemplo, un hogar, una oficina o un pequeño grupo de edificios. Es necesario un punto de acceso para establecer la conexión. Las redes WiMAX permiten conectar varios sistemas de LAN inalámbrica para cubrir un área metropolitana, y proporcionan acceso de banda ancha de alta velocidad sin necesidad de cables. Nota: Es posible que su computadora no sea compatible con todos los métodos de conexión inalámbrica. 32

37 Capítulo 3. Cómo conectarse a Internet Cómo utilizar las redes Wi-Fi/WiMAX (en determinados modelos) Cómo habilitar la conexión inalámbrica Para habilitar las funciones inalámbricas, siga uno de los siguientes pasos: Oprima Fn+F5 para deshabilitar el modo Avión. Abra Charms y seleccione Settings para abrir la página de configuración de redes, y luego cambie de el modo Avión a Apagado. Conexión del hardware Red Wi-Fi/WiMAX * No suministrado Punto de acceso* Cómo conectarse a una red inalámbrica Después de habilitar el modo inalámbrico, la computadora buscará automáticamente las redes inalámbricas disponibles y las mostrará en pantalla en la lista de redes inalámbricas. Para conectarse a una red inalámbrica, haga clic en el nombre de red en la lista, y luego haga clic en Connect (conectar). Nota: Algunas redes requieren una clave de seguridad de red o frase de contraseña para conectarse. Para conectarse a una de esas redes, pida al administrador de redes o al proveedor de servicios de Internet (ISP) la clave de seguridad o frase de contraseña. 33

38 Capítulo 4. Lenovo OneKey Recovery System 34 El Lenovo OneKey Recovery System es un software diseñado para hacer una copia de seguridad y restaurar su computadora. Puede usarlo para restaurar la partición del sistema a su estado original en caso de una falla del sistema. También puede crear copias de seguridad de usuario para una fácil restauración como sea requerido. Nota: Para poder utilizar las funciones del OneKey Recovery System, su disco duro ya incluye una partición oculta predeterminada para almacenar un archivo de imagen del sistema y los archivos de programa del OneKey Recovery System. Esta partición predeterminada está oculta por razones de seguridad, lo cual explica por qué el espacio de disco disponible es menor a la capacidad especificada. Cómo hacer una copia de seguridad de la partición del sistema Puede hacer una copia de seguridad de la partición del sistema en un archivo de imagen. Para hacer una copia de seguridad de la partición del sistema: 1 Oprima el botón Novo para iniciar el Lenovo OneKey Recovery System. 2 Haga clic en System Backup (copia de seguridad del sistema). 3 Seleccione una ubicación para la copia de seguridad y haga clic en Next (siguiente) para iniciar la copia de seguridad. Nota: Puede elegir una ubicación para la copia de seguridad en la unidad de disco duro local o en un dispositivo de almacenamiento externo. El proceso de copia de seguridad puede tomar unos minutos. El proceso de copia de seguridad está disponible únicamente cuando Windows se puede iniciar normalmente. Restauración Puede elegir restaurar la partición del sistema a su estado inicial o en un punto de copia de seguridad creado anteriormente. Para restaurar la partición del sistema: 1 Oprima el botón Novo para iniciar el Lenovo OneKey Recovery System. 2 Haga clic en System Recovery (restauración del sistema). La computadora reiniciará en el entorno de recuperación. 3 Siga las instrucciones en pantalla para restaurar la partición del sistema a su estado original o en un punto de copia de seguridad creado anteriormente. Nota: El proceso de recuperación es irreversible. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos que desea guardar en la partición del sistema antes de iniciar el proceso de recuperación. El proceso de recuperación puede tomar unos minutos. Asegúrese de conectar el adaptador CA a su computadora durante el proceso de recuperación. Debe seguir las instrucciones antes indicadas cuando Windows puede iniciar normalmente. Si Windows no puede iniciar normalmente, entonces siga los pasos a continuación para iniciar el Lenovo OneKey Recovery System: 1 Apague la computadora. 2 Oprima el botón Novo. Desde el menú del botón Novo, seleccione el Lenovo OneKey Recovery System, luego oprima Enter (intro).

39 Capítulo 5. Solución de problemas Preguntas frecuentes Esta sección enlista las preguntas frecuentes por categoría. Cómo encontrar información Qué precauciones de seguridad debería tomar cuando utilizo la computadora? La Guía de información general y de seguridad de Lenovo que viene con su computadora contiene las precauciones de seguridad a seguir para usar su computadora. Lea y siga todas las precauciones de seguridad cuando use su computadora. Dónde puedo encontrar las especificaciones de hardware para mi computadora? Puede encontrar las especificaciones de hardware para su computadora en los folletos impresos que vienen con su computadora. Dónde puedo encontrar información sobre la garantía? Para obtener detalles sobre la garantía aplicable a su equipo, incluidos el período y el tipo de servicio de garantía, consulte el folleto sobre la garantía limitada de Lenovo que viene con su computadora. Controladores y software preinstalado Dónde se encuentran los discos de instalación de los programas preinstalados de Lenovo (escritorio)? Su computadora no viene con ningún disco de instalación para el software preinstalado de Lenovo. Si necesita reinstalar algún software preinstalado, puede encontrar el programa de instalación ubicado en la partición D de su disco duro. Si no encuentra el programa de instalación ahí, también puede descargarlo desde el sitio web de soporte al cliente de Lenovo. Dónde puedo encontrar controladores para los distintos dispositivos de mi computadora? Si en su computadora está preinstalado el sistema operativo Windows, Lenovo proporciona los controladores para todos los dispositivos de hardware que necesita en la partición D de su disco duro. También puede descargar los controladores de dispositivos más recientes desde el sitio web de soporte al cliente de Lenovo. Lenovo OneKey Recovery System Dónde se encuentran los discos de recuperación? Su computadora no viene con ningún disco de recuperación. Use el Lenovo OneKey Recovery System si necesita restaurar el sistema a su estado original de fábrica. 35

40 Capítulo 5. Solución de problemas Qué puedo hacer si el proceso de copia de seguridad falla? Si puede iniciar la copia de seguridad pero falla durante el proceso, siga los siguientes pasos: 1 Cierre todos los programas abiertos, y luego reinicie el proceso de copia de seguridad. 2 Revise si el medio de destino está dañado. Si es así, reemplace el medio dañado. De lo contrario, seleccione otra ruta de destino e intente de nuevo. En qué casos necesito restaurar el sistema a su estado original de fábrica? Utilice esta función cuando el sistema operativo falle en arrancar. Si tiene datos críticos en la computadora que desea guardar, haga una copia de seguridad antes de iniciar el proceso de recuperación. Utilidad de configuración de BIOS Qué es la utilidad de configuración de BIOS? La utilidad de configuración de BIOS es un programa de software basado en ROM. Muestra la información básica de la computadora y ofrece opciones para configurar dispositivos de arranque, de seguridad, modo de hardware y otras preferencias de usuario. Cómo puedo iniciar la utilidad de configuración de BIOS? Para iniciar la utilidad de configuración de BIOS: 1 Apague la computadora. 2 Oprima el botón Novo y luego seleccione BIOS Setup (configuración BIOS). Cómo puedo cambiar el modo Boot (de arranque)? Hay dos modos Boot (arranque): UEFI y Legacy. Para cambiar el modo Boot (arranque), inicie la utilidad de configuración de BIOS y establezca el modo Boot a UEFI o Legacy support en el menú Boot. Cuándo necesito cambiar el modo Boot (arranque)? El modo Boot (arranque) predeterminado de su computadora es UEFI. Si elige instalar un sistema operativo de Windows heredado (es decir, un sistema operativo anterior a Windows 8) en su computadora, debe cambiar el modo Boot (arranque) a Legacy support (compatibilidad con sistema heredado). Un sistema operativo Windows heredado no puede instalarse hasta que cambie el modo Boot (arranque). Cómo obtener ayuda Cómo puedo ponerme en contacto con el centro de servicio al cliente? Consulte el Capítulo 3. Cómo obtener ayuda y servicio de la Guía de información general y de seguridad de Lenovo. 36

41 Capítulo 5. Solución de problemas Solución de problemas Problemas con la pantalla Cuando enciendo la computadora, no aparece nada en la pantalla. Cuando enciendo la computadora, solo aparece un cursor blanco en una pantalla vacía. La pantalla se pone en blanco cuando la computadora está encendida. Problemas con la contraseña Si la pantalla está en blanco, asegúrese de que: - La batería está instalada correctamente. - El adaptador de CA está conectado a la computadora y el cable de alimentación está enchufado a una salida eléctrica que funcione correctamente. - La computadora está encendida. (Oprima el botón de encendido nuevamente para confirmar.) - La memoria está instalada correctamente. Si todos estos elementos están ajustados correctamente y la pantalla aún continúa en blanco, haga que revisen y reparen la computadora. Restaure la partición del sistema a su estado inicial o a un punto de copia de seguridad creado anteriormente mediante el OneKey Recovery System. Si continúa viendo únicamente el cursor en la pantalla, haga que revisen y reparen la computadora. Es posible que el protector de pantalla o la administración de energía estén habilitados. Siga uno de los siguientes pasos para salir del protector de pantalla o para reanudar la actividad desde el modo de suspensión: - Oprima cualquier tecla del teclado. - Oprima el botón de encendido. -Oprima Fn+F2 para confirmar si se apagó la retroiluminación de la pantalla LCD. Olvidé mi contraseña. Si olvida su contraseña de usuario, pida al administrador del sistema que borre su contraseña de usuario. Si olvida la contraseña de la unidad de disco duro, el centro de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer su contraseña ni recuperar los datos del disco duro. Debe llevar su computadora a un centro de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de ventas para reemplazar la unidad de disco duro. Se le solicitará el comprobante de compra y deberá pagar las partes y el servicio. Si olvida la contraseña de supervisor, el centro de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecerla. Debe llevar su computadora a un centro de servicio autorizado de Lenovo o a un representante de ventas para reemplazar la tarjeta de sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y deberá pagar las partes y el servicio. 37

42 Capítulo 5. Solución de problemas Problemas del modo de suspensión Aparece el mensaje de error crítico de batería baja y la computadora se apaga inmediatamente. La energía de la batería está bajando. Conecte el adaptador de CA a la computadora o reemplace la batería por una que esté completamente cargada. La computadora ingresa al modo de suspensión inmediatamente después de la prueba automática de encendido (POST por sus siglas en inglés). Asegúrese de que: - La batería está cargada. - La temperatura de funcionamiento está dentro de los niveles aceptables. Consulte el Capítulo 2. Información sobre uso y cuidados de la Guía de información general y de seguridad de Lenovo. Nota: Si la batería está cargada y la temperatura es correcta, haga que revisen y reparen la computadora. La computadora no regresa del modo de suspensión y no funciona. Si la computadora está en modo de suspensión, conecte el adaptador de CA al equipo y oprima cualquier tecla o el botón de encendido. Si el sistema continúa sin regresar del modo de suspensión, su sistema ha dejado de responder y no puede apagar la computadora; reiníciela. Es posible que se pierdan los datos sin guardar. Para reiniciar la computadora, oprima y mantenga presionado el botón de encendido durante 4 segundos o más. Si la computadora no se restablece, quite el adaptador de CA y la batería. Problemas con la pantalla de la computadora La pantalla está en blanco. Haga lo siguiente: - Si está usando el adaptador de CA o la batería y el indicador de estado de la batería está encendido, oprima Fn+ para dar más brillo a la pantalla. - Si el indicador de encendido está parpadeando, oprima el botón de encendido para reanudar y salir del modo de suspensión. - Si el problema persiste, siga las instrucciones de la solución en el siguiente problema La pantalla no se puede leer o está distorsionada. -Oprima Fn+F2 para confirmar si se apagó la retroiluminación de la pantalla LCD. 38 La pantalla no se puede leer o está distorsionada. En la pantalla aparecen caracteres incorrectos. Asegúrese de que: - El controlador del dispositivo de la pantalla está instalado correctamente. - La resolución y la calidad de color de la pantalla están configurados correctamente. - El tipo de monitor es el apropiado. Instaló el sistema operativo o programas correctamente? Si están instalados y configurados correctamente, haga que reparen la computadora.

43 Capítulo 5. Solución de problemas Problemas de sonido No se escucha ningún sonido en el altavoz aun cuando el volumen está alto. Problemas con la batería Su computadora se apaga antes de que el indicador de estado de la batería indique que está vacío. o bien Su computadora funciona aún después de que el indicador de estado de la batería indique que está vacío. La batería está completamente cargada, pero la computadora no funciona. Problemas con la unidad de disco duro La unidad de disco duro no funciona. Problemas durante el inicio El sistema operativo Microsoft Windows no inicia. Problemas de copia de seguridad La copia de seguridad no puede llevarse a cabo. Asegúrese de que: - La función Mute (silenciar) está desactivada. - El enchufe para auriculares no está en uso. - Los altavoces están seleccionados como dispositivo de reproducción. Descargue y vuelva a cargar la batería. Es posible que la protección contra sobrevoltaje esté activada. Apague la computadora por un minuto para restablecer el protector; luego encienda la computadora nuevamente. En el menú Boot (arranque) de la Utilidad de configuración de BIOS, asegúrese de que la unidad de disco duro está incluida correctamente en EFI/Boot device priority (prioridad de dispositivo de arranque/efi). Use el OneKey Recovery System para restaurar la partición del sistema a su estado inicial o a un punto de copia de seguridad creado anteriormente. Para obtener más información sobre el OneKey Recovery System, consulte Lenovo OneKey Recovery System en la página 34. No está utilizando un sistema operativo Windows actualmente. No existe suficiente espacio para almacenar los datos de la copia de seguridad. Necesitará liberar más espacio en el dispositivo de destino. 39

44 Capítulo 5. Solución de problemas Otros problemas La computadora no responde. Para apagar la computadora, oprima y mantenga presionado el botón de encendido durante 4 segundos o más. Si la computadora sigue sin responder, quite el adaptador de CA y la batería. Es posible que la computadora se bloquee cuando ingresa al modo de suspensión durante una operación de comunicación. Deshabilite el temporizador de modo de suspensión cuando esté trabajando en la red. La computadora no inicia desde el dispositivo deseado. El dispositivo externo conectado no funciona. Consulte el menú Boot (arranque) de la Utilidad de configuración de BIOS. Asegúrese de que el Boot priority order (Orden de prioridad de arranque) de la Utilidad de configuración de BIOS esté configurado de manera que la computadora inicie desde el dispositivo deseado. Oprima el botón Novo cuando la computadora está apagada y seleccione el Boot Device Menu (menú de dispositivo de arranque). Luego seleccione el dispositivo desde el cual desea que inicie la computadora. No conecte ni desconecte ningún cable de dispositivos externos que no sean USB mientras la computadora esté encendida; de lo contrario, puede dañarla. Cuando utilice dispositivos externos de alto consumo, tal como una unidad de disco óptico USB externa, use un adaptador de alimentación para dispositivos externos. De lo contrario, es posible que el dispositivo no sea reconocido o que el sistema se apague. 40

45 Apéndice A. Instrucciones de CRU Nota: Las ilustraciones utilizadas en este capítulo son de Lenovo G580, a menos que se indique lo contrario. Los siguientes procedimientos acerca de cómo quitar y reemplazar dispositivos son los mismos para Lenovo G480/G485/G580/G585/G780. Reemplazo de la batería Nota: Utilice únicamente la batería suministrada por Lenovo. Si utiliza otras baterías, podrían incendiarse o explotar. Para reemplazar la batería, realice lo siguiente: 1 Apague la computadora. Desconecte el adaptador de CA y todos los cables de la computadora. 2 Cierre la pantalla y voltee la computadora. 3 Desbloquee el pestillo manual de la batería a. Sujete el pestillo accionado por resorte de la batería en la posición de desbloqueo b y quite la batería en la dirección que indica la flecha c. G480/G485/G580/G

46 Apéndice A. Instrucciones de CRU G Instale una batería completamente cargada. 5 Deslice el pestillo manual de la batería hacia la posición de bloqueo. 6 Voltee de nuevo la computadora. Vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables a la computadora. 42

47 Apéndice A. Instrucciones de CRU Reemplazo de la unidad de disco duro Puede aumentar la capacidad de almacenamiento de su computadora reemplazando la unidad de disco duro por otra de mayor capacidad. Puede adquirir una nueva unidad de disco duro de su distribuidor o de su representante de ventas de Lenovo. Nota: Reemplace la unidad de disco duro únicamente si desea actualizarla o si necesita reparación. Los conectores y la bahía de la unidad de disco duro no están diseñados para admitir cambios frecuentes ni intercambios de unidad. Los programas de software preinstalados no están incluidos en una unidad de disco duro opcional. Manejo de una unidad de disco duro No deje caer la unidad ni la someta a golpes. Coloque la unidad sobre un material que absorba los impactos, por ejemplo, sobre un paño suave. No aplique presión sobre la tapa de la unidad. No toque el conector. La unidad es muy sensible. Un manejo incorrecto del disco duro puede causar daños y pérdida permanente de los datos. Antes de extraer la unidad de disco duro, haga una copia de seguridad de toda la información contenida en el mismo, y luego apague la computadora. Nunca extraiga la unidad mientras el sistema esté funcionando o en modo de suspensión. 43

48 Apéndice A. Instrucciones de CRU Para reemplazar la unidad de disco duro, realice lo siguiente: 1 Apague la computadora; a continuación, desconecte el adaptador de CA y todos los cables. 2 Cierre la pantalla y luego voltee la computadora. 3 Quite la batería. 4 Quite la tapa del compartimento de la ranura para unidad de disco duro (HDD)/memoria/unidad central de procesamiento (CPU)/Mini PCI Express Card. a. Quite o afloje los tornillos que sujetan la tapa del compartimiento a/ a. b.quite la tapa del compartimiento b. G480/G

49 Apéndice A. Instrucciones de CRU G580/G G

50 Apéndice A. Instrucciones de CRU 5 Quite los tornillos que sujetan el armazón c. G480/G485/G580/G G

51 Apéndice A. Instrucciones de CRU 6 Jale el soporte del HDD en la dirección que indica la flecha d. G480/G485/G580/G585 4 G

52 Apéndice A. Instrucciones de CRU 7 Extraiga la unidad de disco duro, que está protegida por un armazón metálico e. G480/G485/G580/G585 5 G Quite los tornillos y separe el armazón metálico de la unidad de disco duro. 9 Acople el armazón metálico a una nueva unidad de disco duro y apriete los tornillos.

53 Apéndice A. Instrucciones de CRU 0 Coloque la unidad de disco duro suavemente en la bahía para unidades de disco duro, con la lengüeta orientada hacia arriba y los conectores orientados el uno frente al otro; a continuación, empújela firmemente hacia el interior del espacio. A Vuelva a instalar los tornillos que sujetan el armazón. B Una vez que los clips de sujeción estén alineados con sus ranuras correspondientes, vuelva a colocar la tapa del compartimiento. C Vuelva a colocar los tornillos y ajústelos. D Vuelva a instalar la batería. E Voltee de nuevo la computadora. Vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables a la computadora. 49

54 Apéndice A. Instrucciones de CRU Reemplazo de la memoria Puede aumentar la capacidad de memoria en su computadora instalando una memoria de acceso aleatorio dinámica sincrónica de doble velocidad de datos tres (DDR3 SDRAM), disponible de forma opcional, en la ranura para memoria de su computadora. Las memorias DDR3 SDRAM se encuentran disponibles en distintas capacidades. Nota: Utilice únicamente los tipos de memoria admitidos por la computadora. Si instala incorrectamente una memoria opcional o instala un tipo de memoria incompatible, escuchará un sonido de advertencia cuando intente inicializar la computadora. Es posible que determinados modelos de computadora tengan una ranura para memoria únicamente. Consulte el producto real. Sin embargo, el procedimiento para reemplazar la memoria es igual al listado abajo. Para instalar una memoria DDR3 SDRAM, realice lo siguiente: 1 Toque una mesa metálica o un objeto metálico conectado a tierra para disminuir la electricidad estática en su cuerpo, con la cual puede dañar el módulo DDR3 SDRAM. No toque la banda de contactos del módulo DDR3 SDRAM. 2 Apague la computadora. Desconecte el adaptador de CA y todos los cables de la computadora. 3 Cierre la pantalla y voltee la computadora. 4 Quite la batería nuevamente. 5 Quite la tapa del compartimento de la ranura para unidad de disco duro (HDD)/memoria/unidad central de procesamiento (CPU)/Mini PCI Express Card. a. Quite o afloje los tornillos que sujetan la tapa del compartimiento a/ a. b.quite la tapa del compartimiento b. 50

55 Apéndice A. Instrucciones de CRU G480/G G580/G

56 Apéndice A. Instrucciones de CRU G Si ya hay dos DDR3 SDRAM instaladas en la ranura para tarjetas de memoria, quite una de ellas a fin de liberar espacio para la nueva memoria, presionando al mismo tiempo los pestillos hacia afuera en ambos lados de la ranura. Asegúrese de guardar la memoria DDR3 SDRAM anterior para uso futuro Alinee la muesca del DDR3 SDRAM con la protuberancia de la ranura e inserte suavemente la DDR3 SDRAM en la ranura en un ángulo de 30 a

57 Apéndice A. Instrucciones de CRU 8 Empuje la DDR3 SDRAM hacia el interior de la ranura hasta que los pestillos de ambos lados de la misma queden en posición cerrada Una vez que los clips de sujeción estén alineados con sus ranuras correspondientes, vuelva a colocar la tapa del compartimiento. 0 Vuelva a colocar los tornillos y ajústelos. A Vuelva a instalar la batería. B Voltee de nuevo la computadora. Vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables a la computadora. Nota: Si usa únicamente una DDR3 SDRAM en la computadora que está reparando, la tarjeta debe instalarse en la ranura 0 ( : ranura inferior), no en la ranura 1 ( : ranura superior). b Para comprobar que la DDR3 SDRAM se ha instalado correctamente, realice lo siguiente: 1 Encienda la computadora. 2 Mantenga presionado F2 durante el inicio. Se abrirá la pantalla Utilidad de configuración de BIOS. El elemento System Memory (memoria del sistema) muestra la cantidad total de memoria instalada en la computadora. a 53

58 Apéndice A. Instrucciones de CRU Reemplazo de la tarjeta LAN inalámbrica Para reemplazar la tarjeta LAN inalámbrica, realice lo siguiente: 1 Apague la computadora; a continuación, desconecte el adaptador de CA y todos los cables. 2 Cierre la pantalla y luego voltee la computadora. 3 Quite la batería. 4 Quite la tapa del compartimento de la ranura para unidad de disco duro/ memoria/unidad central de procesamiento/mini PCI Express Card. 5 Desconecte los dos cables LAN inalámbricos (uno negro y uno blanco) a. 1 Nota: Es posible que en determinados modelos la tarjeta LAN inalámbrica tenga un cable (negro) únicamente. 6 Quite el tornillo que sujeta la tarjeta LAN inalámbrica b. 2 54

59 Apéndice A. Instrucciones de CRU 7 Saque la tarjeta LAN inalámbrica c. 3 8 Instale la nueva tarjeta LAN inalámbrica. 9 Reinstale y apriete el tornillo. 0 Reconecte los dos cables LAN inalámbricos (uno negro y uno blanco). Nota: Al momento de instalar o reinstalar la tarjeta inalámbrica: En modelos con tarjeta LAN inalámbrica que tienen dos cables: Enchufe el cable negro (MAIN) en la entrada marcada con 1. Enchufe el cable blanco (AUX) en la entrada marcada con 2. En modelos con tarjeta LAN inalámbrica de un solo cable, enchufe el cable negro (MAIN) en la entrada 1. A Vuelva a colocar la tapa del compartimiento y ajuste los tornillos. B Vuelva a instalar la batería. C Voltee de nuevo la computadora. Vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables a la computadora. 55

60 Apéndice A. Instrucciones de CRU Quitando la unidad óptica Para quitar la unidad óptica, realice lo siguiente: G480/G485/G580/G585 1 Quite la tapa del compartimento de la ranura para unidad de disco duro/ memoria/unidad central de procesamiento/mini PCI Express Card. 2 Quite el tornillo que se muestra en la ilustración a. 3 Jale suavemente la unidad óptica hacia afuera b

61 Apéndice A. Instrucciones de CRU G780 1 Quite el tornillo que se muestra en la ilustración a. 2 Jale suavemente la unidad óptica hacia afuera b. 2 1 La siguiente tabla proporciona una lista de CRU (unidades reemplazables del cliente) para su computadora, y le indica dónde encontrar las instrucciones de reemplazo. Póster de Guía del usuario configuración Adaptador de CA O Cable de alimentación para el adaptador de CA O Batería O O Tapas inferiores de acceso O Unidad de disco duro O Memoria O Tarjeta LAN inalámbrica O Unidad óptica O 57

62 Marcas comerciales Lenovo es una marca comercial o registrada de Lenovo en Latinoamérica, otros países o en ambos. NVIDIA y Optimus son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de NVIDIA Corporation en los Estados Unidos o en otros países. AMD y PowerXpress son marcas registradas de Advanced Micro Devices, Inc. Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas o marcas de servicio de terceros. 58