Informe. situación tecnológica. medianas empresas. sobre la. de las. en el País Vasco

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1 Informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en el País Vasco

2 Índice 6 Módulo de captura de datos Pág. 14 1Tendencias más importantes para los próximos años Pág. 4 5 En qué invertiría para mejorar tecnológi - camente? Pág ERP Tendencias para mejorar el ERP empresarial Pág. 9 3 Obstáculos para impulsar la innovación Pág. 7 2Grado de adopción del cloud computing en las empresas Pág. 6 2 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

3 Informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en el País Vasco IBM e Ibermática soluciones empresariales realizaron en septiembre de 2013 un estudio sobre la situación tecnológica de las empresas en el País Vasco, en un espectro de empresas mayoritariamente del sector industrial, y basado en encuestas telefónicas con cien Chief Information Officer (CIO s). El objetivo del estudio era acercarse a la realidad tecnológica de estas empresas, y analizar las tendencias y preocupaciones vistas desde el prisma de unos directores de IT que tienen que enfrentarse cada día a nuevos retos para adaptar las necesidades propias de su empresa a los constantes avances del mercado. Una de las conclusiones más importantes que se pueden extraer de las conversaciones mantenidas es que los CIO s consideran que las principales tendencias que dominarán el sector en los próximos años serán, por este orden, cloud, movilidad y virtualización. Sobre los servicios en la nube, y en principio sin diferenciar entre cloud público y privado, está en boca de casi la mitad de los CIO s (el 48%), aunque llama la atención comprobar cómo, pese a ello, un 64% de las empresas aún no dispone de ningún servicio en cloud. Cuáles son las razones de esta aparente contradicción? La principal es la situación económica actual ya que, para un 62% de los encuestados, los problemas presupuestarios que les generan son el principal impedimento para una mayor implantación de los avances tecnológicos dentro de sus compañías. A pesar de que se trata de una tecnología que ayuda a las empresas a reducir costes especialmente de infraestructura, la falta de inversión hace que los CIO s continúen en muchos casos con la infraestructura y soluciones con las que cuentan a día de hoy, a la espera de tiempos mejores. 48% Los servicios en la nube están en boca de casi la mitad de los CIO s 64% de las empresas aún no disponen de ningún servicio en cloud INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 3

4 Por diferentes motivos analizados más adelante, un 82% de las empresas aún no se han planteado la adopción de una solución de Sofware as a Service (SaaS) para mejorar el ERP con el que trabajan, por lo que están perdiendo una gran oportunidad de ahorrar costes y optimizar los resultados. Antes de pasar al desarrollo del estudio, conviene destacar que, en líneas generales, y ante la pregunta sobre el área en que invertirían sus presupuestos TI en los próximos años, concluimos que las empresas vascas invertirán principalmente en la renovación y mejora de su infraestructura IT, y la mejora en la gestión de sus ERP y CRM. Tendencias Dominantes 48% cloud 35% movilidad 31% virtualización 1 Qué tendencias TI considera que serán más importantes en los próximos años? La primera pregunta del estudio buscaba indagar en las tendencias de futuro que dominarán el mundo tecnológico en muy poco tiempo, conocer aquello que los CIO s consideran más importante y sobre lo que se supone que las empresas deben estar trabajando para no perder competitividad y obtener una decisiva ventaja sobre las más rezagadas. En este sentido, tres son las tendencias dominantes: el 48% de los encuestados citaron el cloud, el 35% la movilidad y el 31% la virtualización como elementos fundamentales. Hasta cierto punto entendemos como lógicas que estas tres tendencias hayan sido las más resaltadas, ya que los CIO s comienzan a percibir el cloud como una nueva revolución tecnológica que les permitirá sobre todo ahorrar costes TI, especialmente en el área de infraestructura aunque también a nivel de software, mientras que la movilidad permitirá a los trabajadores de su empresa conectarse desde cualquier lugar para poder desarrollar su tareas, y la virtualización como recurso para ahorrar en infraestructura y hacerla más eficiente. Exceptuando a un 10% de los CIO s que respondió a la pregunta No Sabe/No Contesta, el resto de tendencias están relacionadas con la situación concreta de cada compañía: software de gestión y diseño, ahorro y eficiencia energética, impresoras 3D, externalización del hosting, usuarios en terminal server en vez de en equipo o externalización del hardware. 4 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

5 Igualmente, cabe destacar la poca importancia que le dieron los CIO s a dos cuestiones que están en primer plano de la actualidad y sobre las que podemos encontrar gran cantidad de información: la seguridad (2%) y el Big Data (4%). Con especial atención habría que tratar este último elemento, ya que el análisis de la información que acumulan las empresas para sacar una ventaja competitiva en múltiples aspectos está cobrando mucha importancia y se antoja vital en un futuro próximo. Quizá trasladar a los CIO s esta idea sea un aspecto a apuntar en el debe de los proveedores de tecnología, dado que es fundamental evangelizar sobre la importancia de hacer un uso eficiente de toda la información que genera su empresa, y sobre todo de protegerla. Queda trabajo por recorrer en éste área. En resumen, podemos destacar en función de las respuestas obtenidas, que el Cloud, movilidad y virtualización son claramente las tendencias tecnológicas por las que apostarán las empresas vascas en el futuro más cercano, que por el momento los CIO s no están aparentemente preocupados por la seguridad (en los accesos, 10% ns/nc 31% virtualización Tendencias dominantes en el futuro 48% cloud 35% movilidad INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 5

6 prevención del robo de información, pérdida de datos, etc) y que el Big Data no es, a día de hoy, una preocupación para los directores de TI. 2 El cloud computing, más que una tendencia, parece ya una realidad. Cómo usa el cloud su empresa? En qué grado de adopción se encuentra? La tecnología en cloud ha sido identificada por los CIO s como la principal tendencia de los próximos años. Pese a ello, llama la atención que un 64% de las empresas aún no haya incorporado la nube a su trabajo diario, frente a un 27% que sí la tiene implantada. Este dato nos tiene que motivar una reflexión: el cloud está en boca de muchos CIO s aunque se trata aún de una tecnología inexplorada, por lo que aún queda mucho trabajo por hacer en este campo. Precisamente, ese mensaje positivo es el que debe prevalecer: el cloud ofrece múltiples ventajas (escalabilidad o ahorro de costes entre ellas) y hay que seguir trabajando para que calen en las empresas los múltiples beneficios de esta tecnología y terminen por adoptarla, pudiendo mejorar así sus resultados operativos y facilitando el trabajo a sus empleados. De las respuestas se observa también que un 4% de las compañías están en fase de estudio para incorporar esta tecnología a su día a día y un 3% ya la están implantando. El 2% restante usa opciones como Dropbox, Google Drive o tienen en la nube los servicios no fundamentales (normalmente el mail, el antivirus y la centralita telefónica), pero no consideramos que estén usando la nube en el sentido amplio en que se entiende normalmente. A modo de resumen podemos señalar que la tecnología cloud está claramente identificada como la más importante para los CIO s en los próximos años, aunque una mayoría de las empresas no la tienen aún implantada, por lo que el recorrido en este terreno es aún largo y lleno de posibilidades para quienes mejor lo sepan recorrer. 6 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

7 4% ns/nc 3% implantando 27% SI Grado de adopción del CLOUD 64% NO 3 Cuáles son los obstáculos principales a los que se tiene que enfrentar usted para impulsar la innovación en su empresa? Con esta pregunta queremos analizar los problemas más importantes a los que se enfrentan los CIO s a la hora de realizar su trabajo, o por lo menos una parte importante del mismo: mejorar tecnológicamente la compañía. Y la respuesta era, en cierto modo, la esperada: la difícil situación económica y la falta de presupuesto son el principal obstáculo para el 62% de los encuestados. En un reflejo de la situación general por la que atraviesa el país, las empresas están sufriendo de manera importante el descenso del volumen de negocio, por lo que hay menos dinero para todo lo que se necesitaría mejorar. Es muy probable que, hasta que la situación económica general de estas empresas no mejore o se encuentren nuevas vías de generación de ingresos, la inversión en INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 7

8 6% 6% Malas comunicaciones Seguridad 7% Sin obstáculos 12% Miedo a salir de la zona confort Obstáculos para la innovación de su empresa 62% Mala situación económica/ falta de presupuesto 4% Sin poder de decisión innovación no crecerá, y los proyectos que se planteen serán, sobre todo, enfocados al ahorro de costes y mejora de la eficiencia. Frente a esta situación, y exceptuando al 7% que declara no tener ningún obstáculo para fomentar la innovación, el resto de condicionantes son de lo más variado: para un 12% guarda relación con el personal (miedo a salir de su zona de confort o falta de formación); para un 6% el problema es la seguridad (conexiones seguras, miedo a la pérdida de datos, etc); otro 6% destaca los malos accesos a internet por la ubicación de la compañía, lo que dificulta la implantación de líneas ADSL o de fibra óptica; y un 4% señala que dependen de la empresa matriz, por lo que no tienen libertad para tomar estas decisiones. Otros problemas a los que se enfrentan los CIO s son la falta de implicación de la dirección para impulsar y apoyar esta 8 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

9 innovación, los problemas de coordinación interna por la estructura de la empresa y, sorprendentemente, la falta de una oferta adecuada a sus necesidades. En definitiva, la mala situación económica es lo que está condicionando de manera clara el que las empresas den un impulso a su innovación, a lo que hay que añadir los problemas relacionados con los trabajadores: su resistencia al cambio o su falta de formación, lo que implicaría unos costes añadidos en enseñar los nuevos programas para poder sacarles el máximo partido. En éste último punto es donde detectamos la importancia que dan los CIO s a la facilidad de manejo y simplicidad de los procesos ante un posible cambio software de gestión. 4 Tendencias de mejora en el ERP empresarial El software como servicio (o SaaS) es, hoy en día, una de las soluciones para que las empresas mejoren su ERP, ya que ofrece una menor inversión inicial en comparación con un entorno in-house, un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario, además de que las actualizaciones son inmediatas y el soporte más ágil. 82% de los CIO s encuestados no se plantean dar el paso hacia el SaaS Pese a estas ventajas, un 82% de los CIO s encuestados no se está planteando ninguna solución de este tipo. Por el contrario, el 9% sí se están pensando dar el paso hacia el SaaS. Del resto de los encuestados, un 3% ya están en el proceso de implementación, un 1% depende de la empresa matriz y no tiene capacidad de decisión y un 5% no sabe o no contesta. Se constata, por tanto, el excaso interés que genera a día de hoy en los CIO s el SaaS. Consideramos que se trata aún de un territorio inexplorado y por tanto con muchas posibilidades, aunque al estar muy ligada al cloud, cuando esta tecnología esté más extendida entre las empresas vascas el software como servicio seguirá esta tendencia con toda probabilidad. INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 9

10 La siguiente cuestión planteada a los CIO s hace referencia a cómo creerían que se podrían mejorar sus ERPs o sistemas de gestión para optimizar su funcionamiento. ERP El ideal Escalable Dinámico Flexible frente a los cambios Esta pregunta se planteaba como un reto para los CIO s, ya que no existe una solución general, sino que depende de la situación de cada empresa, de su ámbito de negocio, de su organización interna, de su actividad productiva. Se ha obtenido un número de respuestas muy variadas al respecto, que analizamos a continuación. Ante la cuestión que aborda los puntos de mejora de sus sistemas de gestión/erps, podemos encontrar algunas pistas entre las respuestas obtenidas: Para el 12% lo primordial sería adaptarlo a las necesidades del negocio: incorporar nuevos módulos y funcionalidades que les permitan adaptarse mejor a los cambios de su empresa. Para un 11% tenerlo siempre actualizado a la última versión. Muchas veces los costes de renovación o actualización de versión y el tiempo necesario para llevarlo a cabo frena a las empresas. Para un 8% la clave está en una mejora constante. El 7% opta por una solución es más drástica: cambiarlo por uno nuevo. En el extremo opuesto nos encontramos con que un 14% de los CIO s están contentos con el funcionamiento de su ERP, bien porque es relativamente nuevo, bien porque lo tienen actualizado o bien porque cubre perfectamente sus necesidades. La vinculación del ERP a la realidad de cada empresa se observa en las respuestas que completan el 100% restante: un 3% están muy descontentos y consideran que habría que cambiar muchas cosas, otro 3% depende de la empresa matriz y no tiene poder de decisión ante un eventual cambio, un 1% lo tiene externalizado, otro 1% virtualizándolo y otro 1% dotándole de más agilidad y velocidad en los procesos. Dejando a un lado el 38% de CIO s que decidieron no pronunciarse ante ésta cuestión, es revelador el dato de que tan sólo un 14% está totalmente satisfecho con su ERP. Parece claro que la mejora de los ERP s de las compañías 10 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

11 depende de cada situación particular, al contrario que en la pregunta sobre tendencias, en la que se encontraban más puntos en común, aunque se puede destacar que muchas empresas necesitarían que su ERP, quizás demasiado estándar, se adaptara más a las necesidades propias, pudiera ser más personalizable de forma fácil. Aquí encontramos un gran abanico de posibilidades, desde empresas que apostarían por un desarrollo propio para cubrir perfectamente todas sus necesidades, hasta aquellas que se ven obligadas a hacer los cambios por la empresa matriz. Como resumen a este apartado, si tratásemos de establecer un marco común de lo que sería el ERP ideal para la empresa vasca, nos quedaríamos con un sistema de gestión que sea escalable y fácilmente adaptable a los cambios en su negocio, además de que sea sencillo y económico de mantener actualizado siempre a la última versión. 14% 7% Cambiarlo por nuevo ERP 11% Menor coste renovaciones Satisfecho con su ERP Mejora constante 8% ERP Cómo mejorar su ERP? 38% ns/nc 22% Otras respuestas INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 11

12 5 Si usted tuviera el presupuesto adecuado, en qué lo invertiría para mejorar tecnológicamente su empresa? El estudio revela que no existe una tendencia unánime respecto a lo que harían los CIO s para mejorar tecnológicamente su empresa en el hipotético caso de que no tuvieran problemas de presupuesto. Observamos como los tres principales destinos de la inversión serían la gestión del ERP y el CRM (19%), la mejora de equipos (17%) y la mejora del acceso a internet (13%). Como vimos anteriormente, algunas empresas continúan teniendo problemas de acceso a un internet rápido y fiable debido a la ubicación física, por lo que se plantea como una quimera para ellos acceder a otras tecnologías como el cloud o el SaaS. Otros focos de inversión destacados serían la virtualización, el cloud, la movilidad y la formación de empleados. Mucho más minoritarias fueron respuestas como la seguridad, I+D+i, servidores o la gestión de la información. Otras respuestas 17% 42% 9% Cloud En qué invertiría para mejorar tecnológicamente su empresa? 13% Acceso a internet Equipos ERP CRM 19% 12 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

13 Una vez más conviene hacer una reflexión sobre el cloud: pese a ser identificada como la principal tendencia, hemos visto como una mayoría de las empresas no tienen implantada esta tecnología, y ahora observamos cómo tan sólo un 9% de los encuestados invertiría en ella si tuviera presupuesto para hacerlo, de lo que se deduce que, a corto plazo, las empresas vascas no consideran como algo prioritario dar el salto a la nube y lo ven como una tendencia tecnológica aún lejana de su día a día. Del estudio deducimos que las empresas vascas destinarán sus presupuestos principalmente a la renovación y mejora de su infraestructura IT, y la mejora en la gestión de sus ERP y CRM. 6 Cuenta su empresa con un módulo de captura de datos? El módulo de captura de datos es una solución clave para las industrias que quieran tener monitorizada en tiempo real su producción, recogiendo información relevante de los procesos que intervienen en Planta para optimizar sus procesos y minimizar errores. Consultando a los CIO s por esta cuestión, tan sólo un 37,9% de ellos señalaron que sí tienen implantado en sus empresas un módulo de este tipo, frente a un 60,3% que dijeron que no. Preguntando sobre la puntuación que daría de 1 a 10 al impacto que tiene o pudiera tener en su empresa esta solución, se observan tendencias muy marcadas: los que contestaron que tienen la solución implantada están, por lo general, muy contentos con su funcionamiento y lo ven de gran utilidad, con puntuaciones de 7 para arriba; y los que contestaron negativamente le dan, por lo general, poca importancia, con puntuaciones por debajo de 4 a excepción de seis CIO s (que le daban un 5 o más). 100% de Notable a Sobresaliente Es la valoración que da el total de los CIO s que cuentan con un módulo de captura de datos La principal conclusión que podemos extraer de estas respuestas es que 6 de cada 10 empresas aún no han implantado un módulo de captura de datos en planta, por lo que cuentan con sus propios métodos de control. Métodos quizá más tradicionales o caseros, y es por ello que los CIO s de éstas empresas dan poca importancia a una herramienta de estas características. La clave está en los departamentos de producción de estas empresas y el grado de satisfacción sobre el control que tienen en todo lo relacionado con los procesos en planta, los tiempos de producción, de parada, nivel de calidad de los componentes INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO 13

14 fabricados, capacidad de reacción ante errores, identificación de los mismos, etc. Si los departamentos de producción consideran que no tienen todo el control que les gustaría sobre estos factores y creen que los procesos en planta podrían mejorar, es evidente que para ellos una herramienta de estas características sería de gran utilidad. Es por tanto de vital importancia para cualquier industria que el responsable del departamento de producción y el de informática estén alineados, una comunicación fluida entre ellos sobre el grado de satisfacción con los métodos de control de producción marcará la necesidad presente y futura de incorporar una herramienta que optimice los procesos y mejore la productividad de su empresa. Es igualmente importante destacar que los CIO s que cuentan con una solución de captura de datos le han dado una puntuación de entre 7 y 10, lo que da una idea de lo importante que es esta solución una vez implantada. 1,8% ns/nc 37,9% SI Cuenta su empresa con un módulo de captura de datos? 60,3% NO 14 INFORME SOBRE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN EL PAÍS VASCO

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