Diplomado en Técnicas de Secretariado Moderno

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1 A DISTANCIA Diplomado en Técnicas de Secretariado Moderno Duración 136 horas Código Sence: Nuestra empresa, certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, es especialista en la modalidad a distancia, por tal razón, invita a participar en este programa de formación con costos accesibles y variadas alternativas de financiamiento; a tantas personas que, justamente por limitaciones de distancia o por tiempo, no pueden asistir a centros de formación tradicional y desean estar preparados para acceder a oportunidades y nuevos desafíos.

2 Objetivos Identificar los conocimientos básicos que la Gestión Administrativa requiere para lograr el desarrollo eficaz en la Empresa. Utilizar la comunicación asertiva y los factores de una buena comunicación para entregar un servicio de calidad al cliente. Manejar una buena comunicación escrita, utilizando normas que aseguren una expresión clara, correcta y exacta de las ideas. Interactuar con propiedad en un entorno laboral de acuerdo con las normas de protocolo empresarial. Destinatarios Este Diplomado está dirigido a asistentes, secretarias y personal administrativo en general, que requieren actualizar sus conocimientos del trabajo del secretariado, instalando competencias como agentes que apoyan y orientan los procesos administrativos de la organización actual. El Diplomado incluye Textos de estudio autosuficiente con una excelente presentación en archivador con caja imitación cuero, sistema de seguimiento, tutoría, evaluaciones y certificado de aprobación.

3 Metodología El participante estudia a través de un curso, diseñado metodológicamente para permitir el aprendizaje activo y gradual de los contenidos tratados. Durante el desarrollo de las materias se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. En este sistema, el participante no asiste a una sala de clases, estudia en su domicilio o lugar de trabajo y realiza consultas sobre el tema a través de o en forma telefónica. Al inicio del curso, se entrega un cronograma con la planificación del estudio. Es importante destacar que el curso contempla pruebas parciales y una prueba global final, las que se rinden en nuestro sistema on line Sistema de Evaluación y Administración del Conocimiento (SEAC). Diploma Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluación para medir el grado de satisfacción del Diplomado; de esta forma, podrá recibir su Diploma de aprobación final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

4 Sistema de Seguimiento y Tutoría Para apoyar el proceso de estudio, contamos con un sistema de seguimiento a cargo de un EQUIPO DE COORDINADORES, quienes cumplen las siguientes funciones: 1. Asesorar al participante en la conducción del proceso de estudio (aspectos metodológicos, plazos, fechas, entre otros). 2. Motivar al estudio y animar a los participantes a formular preguntas sobre el tema y controlar el avance del proceso de aprendizaje. 3. Canalizar interrogantes en relación al contenido del curso con los tutores o especialistas en el tema. 4. Atender consultas respecto de las aplicaciones de las pruebas, disipar dudas o asesorarlos en el uso de nuestro Sistema on line. 5. Certificar y emitir informe final del curso. Existe, durante el proceso de estudio, un sistema de tutoría para que el participante resuelva sus dudas acerca de los contenidos del curso. Para ello, contamos con un EQUIPO DE TUTORES, pedagogos en su gran mayoría, especialistas en cada uno de los temas. Esta comunicación se establece vía o telefónicamente, si lo desea. Equipo de Coordinadores Equipo de Tutores

5 Contenidos del Diplomado Módulo I: Administración Eficiente Unidad 3. Desperdiciadores Universales del Tiempo y sus Antidesperdiciadores Unidad1. Una administración modernay eficiente Áreas funcionales de la Empresa Condiciones de una administración moderna y eficiente Rol actual del secretariado De secretaria a Asistente emprendedora Unidad 2. Prioridad del Tiempo Interrupciones telefónicas y Visitas inesperadas Falta de Objetivos, Prioridades y Plan Diario Intentar demasiado a la vez Desorganización personal, Falta de autodisciplina, Dejando tareas sin terminar Indecisión, Postergación, Incapacidad para decir «No» Socialización (Conversación Ociosa) Proceso Administrativo Ciclo de Administración del Tiempo Analizar cuáles son las causas más probables de tales desperdiciadores Establecer un Plan de Ataque La implementación de dicho plan de ataque Unidad 4. Aplicación de Instrumentos que ayudan a la Administración del Tiempo Registro de Actividades Actividades Importantes Actividades Rutinarias Actividades Urgentes Cuadro de Distribución del Tiempo

6 Contenidos del Diplomado Módulo 2 Servicio al Cliente Interno y Externo Unidad 1. Comunicación asertiva Habilidades y estrategias de comunicación. Axiomas o principios de la comunicación- Comunicación eficaz. Comunicación Verbal Comunicación No Verbal Comunicación dentro de la empresa. Unidad 4. El proceso de atención de clientes Primera etapa: La atención del cliente. Segunda etapa: Detección de necesidades del cliente. Tercera etapa: Satisfacción, orientación de las necesidades. Cuarta etapa: El servicio adicional. Quinta etapa: La despedida del cliente. Unidad 5. Actitud en el ámbito laboral Unidad 2. Desarrollo de habilidades personales Asertividad. Empatía. Adaptación a los cambios. Comunicación y manejo de emociones- Inteligencia Emocional y Racional Actitud de servicio y actitud profesional. Actitud mental positiva. El arte de agradar a nuestros clientes. Unidad3.- Comunicaciónineficaz: Conflictos en el trabajo Fuentes de conflictos en el trabajo. Estrategias para el manejo de conflictos. Negociación y comunicación. Método de Harvard para la negociación.

7 Contenidos del Diplomado Módulo 3 Redacción Comercial y Ortografía Unidad 1. Las distinciones lingüísticas básicas para trabajar con eficacia Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito. El fondo de un escrito: la composición La forma de un escrito: la redacción El estilo: concepto y cualidades. La claridad La concisión Sencillez y naturalidad Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos. Unidad 2. Redacción y Gramática El orden de la oración. Cohesión textual: concepto y su importancia en la redacción Coherencia textual: la lógica obtenida Elementos de enlace en la oración: uso de nexos Defectos de Redacción Usos y abusos gramaticales Unidad 3. Escritos Comerciales y Técnicos. La Carta Comercial Carta de Solicitud Carta de Cotización Carta de Reclamo y de Disculpa Comunicación Interna Memorándum Circular Acta Correo Electrónico El Informe Técnico Introducción Cuerpo Conclusiones Recomendaciones. Suplementos o Anexos Recomendaciones generales para la elaboración de un informe técnico Unidad 4. Ortografía Aplicada. Ortografía acentual. Ortografía literal. Ortografía puntual

8 Contenidos del Diplomado Módulo 4 Imagen y Protocolo Unidad1. Una imagen de calidad Una imagen profesional sólida. Construcción de la propia imagen. Conductas de Calidad Unidad 3. Organización y planificación de eventos Tipos de eventos. Invitación. Relación ética. Unidad 4. Una comida formal Unidad 2. Protocolo: Conceptos Generales Concepto de protocolo. Algunas definiciones relacionadas con el concepto. Cortesía y comportamiento social de la empresa. Aspectos de los protocolos sociales y oficiales aplicados al protocolo empresarial, Protocolo y comportamiento en el mundo empresarial. Presentación, planos y tarjetas. Recepción de los invitados Ingreso al comedor y consideraciones respecto al menú- Brindis, discursos y término de la comida. Protocolo inglés, francés y mesas circulares. Protocolo inglés. Protocolo francés. Mesas circulares

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10 Equipo que participó en la elaboración de este Diplomado Victoria Quiroz Sánchez. Pedagoga, Universidad de Santiago de Chile, Gran trayectoria como profesora de expresión oral y redacción. Asesora pedagógica en la elaboración de cursos e-learning y de autoinstrucción de Les Halles. Issa Rivera Zamora. Licenciada en Educación en Castellano. Universidad de Santiago de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e- Learning y de autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesora pedagógica, Relatora y Tutora del equipo estable del Área de Investigación y Desarrollo de Les Halles. Daniela V. Cendoya Aburto. Psicóloga, Universidad de Chile, Ha participado en procesos de selección de personal de Les Halles. Actualmente se desempeña como psicóloga de una comunicad escolar, tanto para alumnos como para padres y apoderados. Colabora en la elaboración de cursos a distancia de Les Halles en los temas de su competencia. María Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos e-learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo. Socia del Instituto.

11 MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE DIPLOMADO Fono de contacto: (56-2) (Mesa Central), Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile "Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico."

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