Developing your professional skills

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1 01 MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING E INNOVACIÓN EN VENTAS INTERNATIONAL ACCREDITED PROGRAM Certificate in product and/or service portfolio management Developing your professional skills

2 02/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas El liderazgo es la capacidad de convertir visiones en realidad Warren G. Bennis Developing your professional skills [P0R QUÉ MSMK] 1. MSMK es una Escuela de Negocios de Alta Especialización dirigida a profesionales y a empresas con un claro objetivo: 2. MEJORA PERSONAL DESARROLLO NUEVAS PRÁCTICAS RESULTADOS Madrid School of Marketing (MSMK) es una Specialized and International Post-Graduate School e International Centre Aproval Certificate con el registro internacional Nº , validada y reconocida internacionalmente como centro para acreditar a profesionales y organizaciones, dentro del marco internacional EQF (European Qualification Framework) OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations Regulation - UK) Las International Professional Qualifications y sus itinerarios de progresión están reconocidas en más de 80 países y 200 universidades. Es la dirección técnica académica y miembro del consejo de dirección de la Federación Española de Marketing (fem). (Clubs y asociaciones de marketing)

3 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /03 Rafael García Gallardo Director Madrid School of Marketing Bienvenido a Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el éxito en tu camino hacia el Marketing. Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito de la Dirección, Madrid School of Marketing está dispuesta a proporcionarte los apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro compromiso contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y dirección en marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que puedas poner en marcha de inmediato. Desde que tú lo decidas, Madrid School of Marketing velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde lo constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y facilitándote el contacto con experiencias profesionales de primer nivel. Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en todos los ámbitos del Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, Madrid School of Marketing, moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes, una de las disciplinas empresariales más importantes: el marketing; con un claustro de profesores, que desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a un discurso participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad profesional con la investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa ciencia con el alumnado. El debate en el aula, debe estar al servicio de la resolución de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos directivos y a la mejora en las competencias de gestión y liderazgo. Madrid School of Marketing está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva y programas tienen un alcance más allá de sus aulas. Nuestro objetivo es crear vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial emocionante en el desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas para competir en mercados cada vez más inciertos. Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo Madrid School of Marketing te ayuda a progresar, convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres.

4 04/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [INTRODUCCIÓN] El entorno actual es de gran complejidad e incertidumbre. Tanto los cambios estructurales como de gestión, se suceden a una velocidad creciente. Las organizaciones son conscientes de que para liderar estos entornos empresariales necesitan reclutar talento, que les asegure la captación y gestión de nuevas oportunidades de mercado para consolidar las posiciones obtenidas. Se necesita un enfoque que proporcione respuesta a esta nueva realidad. El Marketing tradicional ha perdido efectividad, ya es algo desfasado y obsoleto, porque no se trata de incorporar nuevas técnicas o herramientas, sino de entender y comprender nuevos comportamientos, y que estos sean gestionados desde un planteamiento analítico superior. Un nuevo enfoque, desde el que formular paradigmas ajustados a los mercados actuales. Una realidad en la que consumidores pueden comprar en todo el mundo, conocer mejor que nunca los productos/servicios y las organizaciones, y compartir al instante sus opiniones con miles de consumidores. La experiencia del consumidor con la marca, la explosión de datos, las redes sociales, los nuevos dispositivos y canales móviles, las restricciones financieras, y otros muchos desafíos para los que el profesional del Marketing y las Ventas no está preparado, serán desarrollados a fondo durante el Máster. Se trata de liderar un mundo híper-conectado, en el que la comprensión y el manejo de la tecnología aplicada al logro de los objetivos, se ha convertido en el factor clave de supervivencia. DIRIGIDO A Profesionales con al menos 5 años de experiencia relevante en posiciones de marketing o de ventas. Emprendedores seniors o intraemprendedores Profesionales de otras áreas, con dilatada experiencia profesional y que deseen reorientarse hacia estas áreas.

5 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /05 El éxito del Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación reside en el aprendizaje sobre la forma de pensar y reflexionar con el objeto de solucionar problemas y tomar decisiones [PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA] Se trata de un programa intensivo y con un alto grado desarrollo de competencias directivas. Dirigido a personas que desean formarse y prepararse para afrontar los retos actuales del mercado. Gestionar la experiencia del cliente y su relación con la marca, trabajar con volúmenes importantes de información, potenciar la capacidad analítica, optimizar los recursos y personas en el área de marketing, gestionar la interacción permanente con el consumidor y otras muchas líneas de actuación, convertirán al profesional del marketing en el actor principal para el manejo de la tecnología como estrategia de acceso a los mercados actuales y futuros. De la mano de proyectos de consultoría, apoyados en tecnología eficaz y vanguardista, y con un enfoque totalmente innovador, la experiencia en el aula se convierte en una ventaja distintiva en este apasionante programa máster. La perspectiva de aprendizaje no finaliza en el plan de marketing/ventas. El éxito del Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación reside en el aprendizaje sobre la forma de pensar y reflexionar con el objeto de solucionar problemas y tomar decisiones. La metodología de trabajo en el aula es exigente y conlleva un esfuerzo considerable por parte de cada participante. Los contenidos plantean un razonamiento permanente y un aprendizaje minucioso de los conceptos y conocimientos que debe manejar un líder del área de marketing/ventas. La intensa combinación de casos, simulaciones, trabajos, evaluaciones y proyectos, obtienen como resultado un profesional formado para analizar cualquier situación o problema de gestión, así como liderar recursos o equipos de trabajo. La metodología del Máster en Dirección Estratégica de Marketing e Innovación está diseñada para adquirir y desarrollar una visión profunda sobre los acontecimientos y escenarios a los que se enfrenta el área de marketing, y paralelamente desplegar las habilidades y competencias necesarias para formar parte del Equipo Directivo. Por tal motivo, el Máster en Dirección Estratégica de Marketing e Innovación se vuelca de manera clara en el desarrollo competencial de cada participante, así como en la planificación, organización, desarrollo y gestión del marketing y de las ventas.

6 06/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [QUÉ VOY A APRENDER / OBJETIVOS] Desarrollar destrezas en el aprendizaje y en la adquisición de conocimientos y técnicas integrados (off-line y digitales), desde un enfoque de movilidad, de la función de marketing y su aplicación en el ámbito empresarial real. Adquirir las habilidades conceptuales y prácticas necesarias para competir con éxito en los mercados actuales, y desarrollar un perfil de profesional consolidado. Identificar y desarrollar las estrategias y acciones más efectivas en marketing, desde una visión multisectorial y con un enfoque claro en las nuevas tecnologías. Dominar las principales técnicas sobre el manejo de datos e información, gestionar las redes sociales desde la perspectiva del contacto en la experiencia del consumidor y como su fuente principal de información, conseguir la colaboración e influencia del consumidor, entender el cambio y su gestión como variable de éxito, potenciar la presencia de la marca y su experiencia con el consumidor, integrar la diversidad de canales y dispositivos en la estrategia general de marketing, optimizar los recursos financieros y de personas en este nuevo entorno, mejorar la relación con agencias y otros proveedores desde la perspectiva tecnológica, y comprender las principales herramientas tecnológicas de aplicación en marketing y ventas, son los principales contenidos a trabajar en este programa.

7 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /07 [QUÉ BENEFICIOS VOY A OBTENER] El Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación supone una forma de aprendizaje muy apreciada por las empresas y proporciona una fuerte ventaja competitiva en el mercado laboral. Los contenidos son impartidos por una combinación adecuada de profesionales con dilatada experiencia, procedentes de empresas relevantes en su sector. Su actividad docente implica un gran nivel de exigencia, proporcionando a los participantes una perspectiva de conocimientos y práctica en gestión, con énfasis en la utilización de herramientas y nuevas tecnologías, esenciales para el logro de los objetivos generales e individuales de cada participante.

8 08/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [ESTRUCTURA DEL PROGRAMA] DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING 01. Estrategias de marketing y creación de valor El intercambio de valor: necesidades, deseos y demandas Los mercados y la demanda. El factor tecnológico El proceso de planificación estratégica Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y posicionamiento Análisis competitivo y sistemas de información Cómo desarrollar ventajas competitivas en marketing basadas en tecnología Plan de marketing integrado Tecnologías aplicadas al marketing El marketing mix ampliado: información + innovación Marketing operativo y marketing estratégico: integración Modelos de control e indicadores clave 02. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor Marketing experiencial. El valor del consumidor La visión de la investigación experiencial: qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos Análisis, roles y tipologías de consumidores El diseño de la experiencia Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management Cómo afecta el nuevo paradigma al conocimiento del consumidor El papel del empleado en la generación de experiencias Herramientas para la monitorización y creación de experiencias Experiential Marketing (XM). Modelo de gestión Errores habituales en los proyectos de satisfacción de clientes y empleados Cómo afrontar un proyecto de innovación experiencial Tecnologías aplicadas al conocimiento del consumidor

9 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /09 GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN 03. La innovación como estrategia El mito de preguntar al cliente vs liderarlo Encarando el primer estadio de la innovación: La creatividad y el design thinking Open innovation y CrowdSourcing Barreras y oportunidades para vender un proyecto de innovación desde el marketing Vigilancia tecnológica, benchmarking, inteligencia competitiva y ejemplos para innovar desde el marketing Evolución desde el producto a la venta de soluciones y servicios de valor añadido Innovación y diseño de productos Cocreación de experiencias Gestión del cambio. Gestión de la adversidad SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING 04. Cómo construir y desarrollar un sistema de información eficaz Técnicas de tratamiento de la información Estrategia e inteligencia de negocio Cómo manejar datos y convertirlos en información Integración de los datos Big Data MARKETING ANALYTICS 05. Principios de análisis estratégico en Marketing y en Ventas Fundamentos y habilidades analíticas para conocer el mercado Cómo mejorar la capacidad analítica Pricing

10 10/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas CUSTOMER ANALYTICS 06. Segmentación de clientes Customer Lifetime Value (CLV) Identificación de oportunidades de mercado Resolución de problemas de mercado - Adquisición de clientes - Cross y up selling - Churning y attrition - Scoring - Análisis de respuesta a campañas y estímulos de marketing - Forecasting - Cartera de productos - Prevención del abandono y la morosidad - Detección de fraudes WEB ANALYTICS 07. Fundamentos y técnicas de analítica web Google analytics: utilización y optimización de campañas Medición e interpretación de los principales informes Seguimiento de conversiones (Conversion Tracking) Social analytics Science of search (SoS) El funnel de conversión Modelos de atribución ESTRATEGIAS DE MARKETING 08. Cómo integrar las diferentes estrategias en la estrategia general de Marketing Cómo integrar la tecnología en las diferentes estrategias y su impacto en las acciones operativas Estrategias de posicionamiento y diferenciación Estrategias de branding: arquitectura y gestión de la marca, la identidad corporativa y el posicionamiento Estrategias de producto Estrategias de precios Estrategias de distribución y comercialización en el canal. Retail marketing Estrategias de business to business Estrategias de comunicación 360º Integración de las estrategias de marketing y su implementación Proceso estratégico global integrado: digital - off line

11 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /11 ESTRATEGIA RELACIONAL 09. Cómo relacionarnos con nuestro cliente Customer Centric Management Objetivos y estrategias de atención y fidelización de clientes Conceptos y estrategias de CRM y e-crm Herramientas básicas y avanzadas de CRM y sistemas de control Nuevas técnicas y tendencias en la gestión de relaciones con clientes LIDERAZGO EFICAZ DE LAS VENTAS 10. Management Comercial. Organización y Planificación de la función de ventas Dirección y Gestión de Personas. Coaching comercial Gestión de los recursos en ventas Medida y evaluación de los resultados en ventas Estrategias de remuneración, compensación y cuotas Estrategias en ventas INNOVACIÓN COMERCIAL 11. Innovación en Mercados Innovación en el cliente Cualificación y entrenamiento del equipo comercial Nuevos formatos Herramientas tecnológicas Dirección, Planificación y Gestión Entrega de Valor BRANDING E IDENTIDAD CORPORATIVA 12. Fundamentos del branding Claves creativas del branding Arquitectura y gestión de la marca Proceso de lanzamiento de una marca Posicionamiento y reposicionamiento de marca E-Branding Branded content y sus principales técnicas Métricas de branding y brand equity Gestión de la identidad corporativa Reputación de marca y reputación corporativa

12 12/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y MARKETING 13. Sistemas de integración de la información Gestión del marketing cloud. Interacción con el consumidor Principales tecnologías y aplicaciones DIGITAL MEDIA (Marketing Digital) 14. Estrategias digitales Estrategias creativas Arquitectura y usabilidad web. Diseño web vendedor Posicionamiento SEO y SEM marketing Entorno jurídico del área digital E-commerce y Cadena de valor Factores clave en las campañas de generación de tráfico Cómo integrar la gestión del digital media en la estrategia general de marketing SOCIAL MEDIA 15. Social media management Atraer y gestionar clientes a través de las redes sociales Estrategias sobre plataformas Herramientas de gestión y monitorización Estrategias de social media Cómo gestionar eficazmente una comunidad online Gestionar las oportunidades colaborativas Fomentar relaciones duraderas Cómo integrar la estrategia de social media en la estrategia general de marketing

13 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /13 RETAIL 16. Tecnología aplicada al retail marketing Estrategia de uso y aplicación tecnológica en retail E-retail Tecnología y sistemas de información Sistemas interactivos Sistemas táctiles Robotización en retail Cómo integrar la estrategia de retail en la estrategia general de Marketing MOBILE MARKETING Y SISTEMAS INTERACTIVOS 17. Entorno móvil y oportunidades en marketing Estrategia móvil vs desktop Estrategia apps vs estrategia web Estrategia a través de dispositivos móviles Cómo integrar la estrategia móvil en social media Cómo integrar la estrategia de mobile marketing en la estrategia general de Marketing. Estrategias basadas en la proximidad física Técnicas de relaciones con el cliente y de promoción en dispositivos móviles Como potenciar el branding, interactuando con el consumidor, a través de eventos Personalización de dispositivos FINANZAS PARA DIRECTIVOS EN MARKETING/VENTAS 18. El impacto de las decisiones de marketing/ventas en las cuentas generales de la empresa Presupuestos de marketing y de ventas: análisis, previsiones y desviaciones ROI en marketing y en ventas

14 14/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [INTERNATIONAL PROFESSIONAL QUALIFICATIONS] Una International Professional Qualification un proceso de Evaluación, Reconocimiento y Validación de competencias profesionales logradas a lo largo de la vida laboral, en el propio proceso de cualificación, y las adquiridas mediante el aprendizaje previo. Elementos Clave Quality Assurance Madrid School of Marketing (MSMK) es una Specialized and International Post-Graduate School e International Centre Aproval Certificate con el registro internacional Nº , validada y reconocida internacionalmente como centro para acreditar a profesionales y organizaciones, dentro del marco internacional EQF (European Qualification Framework) OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations Regulation - UK). Especializaciones SALES QUALIFICATIONS MSMK L-6 Planning and Implementing Sales and Marketing Strategy MSMK L-5 Sales Management and Leadership MSMK L-4 Sales and Customer Management MSMK L-3 Sales Practice MARKETING MANAGEMENT QUALIFICATIONS MSMK L-7 Strategic Marketing Management and Leadership MSMK L-5 Marketing Management and Leadership DIGITAL MARKETING QUALIFICATIONS MSMK L-6 Strategic Digital Marketing Management MSMK L-6 Digital Marketing Management RETAIL QUALIFICATIONS MSMK L-3 Retailing La realización del Certificate in product and/or service portfolio management es opcional, pero te facilita la oportunidad de iniciarte en un proceso de desarrollo profesional, el cual te impulsa hacia una etapa profesional superior o hacia otros ámbitos de especialización, o mejora.

15 [METODOLOGÍA] Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /15 Se trabaja de una manera global, los conocimientos, el manejo de habilidades profesionales y el desarrollo de competencias. Todo ello a través de la puesta en práctica de lo aprendido con apoyo en los últimos avances tecnológicos del sector de marketing (herramientas, software ). Los pilares que conforman esta metodología son: Tu mejora profesional Método de Trabajo Global (MSMK) Herramientas Tecnológicas Habilidades de Comunicación Interpersonal Cualificación Profesional Internacional El protagonista en el modelo de evaluación MSMK es el participante. Él construye su conocimiento a través de un aprendizaje de co-creación. Ponderación en nota final 50% 10% 40% Evaluación Continua-Formativa (Casos Prácticos, Role Playing, Pruebas conceptuales, Método del Caso, Análisis ) Evaluación de Esfuerzo y Progreso Proyecto Final Global [TECNOLOGÍA] Los alumnos aprenderán con herramientas tecnológicas avanzadas con el fin de adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para analizar información de forma eficaz y ágil, visualizar datos e informes, manejo de indicadores y cuadros de mando, organizar y gestionar redes comerciales con apoyo tecnológico en un entorno de movilidad, y manejarse en un entorno Cloud. DISTRIBUCIÓN CLAUSTRO DE PROFESORES CONSULTORES DE EMPRESAS 33 % DOCTORES PROFESIONALES 8 % DIRECTIVOS 50 % PROFESORES DE UNIVERSIDAD (PROFESIONALES) 9 % [PROFESORADO] El claustro de profesores está formado por profesionales de reconocido prestigio y reputación, que compaginan su labor ejecutiva con la docencia. Con el fin de atender a la diversidad de materias y al mismo tiempo fomentar un enfoque plural y participativo en el aula, la Escuela integra un amplio espectro de sectores y mercados. El proceso de selección e integración de los profesores es uno de los pilares sobre los que se sustenta la calidad de nuestra enseñanza. El claustro de profesores está compuesto por un total de 270 Profesores incluyendo Doctores, Ingenieros y Licenciados de reconocida valía, con los siguientes perfiles: Doctores especialistas en diferentes materias (conocimiento + investigación). Profesionales de empresas y representantes de asociaciones u otras organizaciones de interés. Profesores que compatibilizan la docencia con la experiencia empresarial.

16 16/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [EXTENSIÓN INTERNACIONAL] Los programas máster de MSMK, facilitan el acceso a un periodo académico y de prácticas en empresas, totalmente internacional. Los destinos más eficaces para reforzar y hacer progresar la especialización son: [CARRERAS PROFESIONALES] Uno de los claros objetivos de los Masters es la incorporación al mundo empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello ofrecemos un programa de Prácticas Empresariales opcionales a todo alumno que lo desee. MSMK tiene establecidos convenios de colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los sectores que conforman el mapa empresarial. A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición de los alumnos, una vez finalizado el Máster, los servicios de la Bolsa de Empleo con la colaboración de SN Talent como partner. Es una empresa de reclutamiento y selección con una plataforma que permite difundir las ofertas de forma automática y segmentada en todas las redes sociales y la web 2.0. De esta forma el alumno inscrito puede gestionar de forma personal su currículum e inscribirse en todas aquellas ofertas que desee. Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al mundo profesional. Este programa faculta para ejercer las siguientes posiciones: Analista /Auditor de Marketing Gerente de Marca Jefe de Desarrollo de Negocio Consultor de Innovación Product Manager Analista estratégico Assistant a Dirección General Jefe de Planificación Otros

17 Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas /17 [PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO] GÉNERO Femenino (60 %) Masculino (40 %) MEDIA DE EDAD DE LOS ALUMNOS (40 %) (41 %) (19 %) (0 %) AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS

18 18/ Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas [PERFIL DEL ALUMNADO ACTUAL] SECTOR PROFESIONAL Publicidad Servicios de Agencias de Estudios de Mercado y Relación de Encuestas de opinión Pública Consultoría y Dirección y Gestión Empresarial Actividades Sanitarias Médicas Formación Actividades de Agencias de Noticias Actividades de Agencias de Viaje y Turismo Servicio Técnico de Arquitectura e Ingeniería Otros 5,88 % 11,76 % 17,64 % 5,88 % 5,88 % 52,94 % FORMACIÓN DE NUESTROS ALUMNOS Publicidad y RR.PP ADE Comunicación Social Económicas Ingenierías Periodismo Turismo Estadística e Investigación Operativa Otros 29,41 % 11,76 % 17,64 % 5,88 % 11,76 % 5,88 % 5,88 % 11,76 %

19 [PROGRAMAS] ÁREA ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN Máster Internacional en Dirección de Marketing y Ventas Máster Executive en Dirección de Marketing e Innovación en Ventas MBA Internacional especializado en Marketing Máster en Desarrollo Profesional en Marketing y Ventas Programa Avanzado en Administración estratégica de empresas Programa Superior en Comunicación y Gestión de Clientes para Centros Educativos Programa Superior de Marketing Estratégico Programa Superior de Planificación de Marketing Programa Superior de Dirección de Marketing Programa Superior en Finanzas y control para la Dirección de Marketing Programa en Gestión Avanzada de Marketing Programa Avanzado de Desarrollo Comercial en el Nuevo Sector Turístico ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN Estrategia y Planificación Marketing & Creativity Innovación y Emprendimiento Comunicación Brand Management Business Marketing Retail Marketing Business Intelligence y Analytcis Digital Marketing & Business Ventas Marketing Social Marketing Skills EXECUTIVE EDUCATION BUSINESS ENGLISH FOR MARKETERS INTERNATIONAL PROFESSIONAL QUALIFICATIONS EN MARKETING Y EN VENTAS

20 MSMK: C/Príncipe de Vergara, 43 Madrid (España) T(+34)