GUIA PARA COMPRAR PRODUCTOS EN AMAZON

Transcripción

1 GUIA PARA COMPRAR PRODUCTOS EN AMAZON Autor: Antonio Fernández Guía para comprar productos en Amazon Página 1

2 ANUNCIO LEGAL Ninguna parte de este manual se puede modificar, copiar, o distribuir sin el permiso expreso del autor. En la creación de este reporte, la editorial se ha esforzado por ser lo más exacta y completa posible, no obstante, este hecho no justifica ni representa de ninguna forma que los contenidos presentes sean exactos, debido a la naturaleza cambiante de Internet. A pesar de que se han realizado todos los esfuerzos por verificar la información entregada en esta publicación, la editorial no asume errores por omisiones, o interpretaciones contrarias de los contenidos presentes. Este manual es una guía y como tal debe ser considerada sólo para información básica. Las ganancias o beneficios derivados de la lectura y la aplicación de la siguiente información es totalmente dependiente de las ambiciones, la motivación, deseos y capacidades de cada lector. Se advierte a los lectores que deben confiar en su propio juicio acerca de sus circunstancias individuales para actuar en forma prudente y adecuada según las enseñanzas de este reporte. Guía para comprar productos en Amazon Página 2

3 INDICE Cómo Hacer Tu Primer Pedido... 4 Consejos de Búsqueda y Categorías de Producto... 7 Compras con 1-Click... 7 Resolución de problemas durante el proceso de compra... 8 Regalos, tarjetas de regalo y listas de regalo... 9 Comprar en Amazon Marketplace Guía para comprar productos en Amazon Página 3

4 Cómo Hacer Tu Primer Pedido Comprar en Amazon.com es fácil. No necesitas abrir una cuenta antes porque creas la cuenta automáticamente cuando haces tu primer pedido en línea (Amazon no acepta pedidos por teléfono, fax o correo electrónico, todos los pedidos deben hacerse en línea). Importante: Algunos productos en Amazon son vendidos por vendedores Amazon Merchants o por vendedores individuales través del Mercado de Amazon. Las políticas de pago, envío y devoluciones pueden variar según el tipo de pedido y vendedor. El vendedor de cada producto en tu pedido estará claramente indicado en la página del Carrito de compras. A continuación encontrarás los pasos a seguir para hacer un pedido en Amazon. 1.-Encuentra los productos que quieres. Primero explora o busca por palabra clave los productos que quieres comprar. Encontrarás cuadros de búsqueda en casi todas las páginas de Amazon. También encontrarás enlaces para explorar listas y búsquedas más detalladas de productos específcos en la barra de navegación superior de cada tienda. Cuando encuentres un producto que te interesa, haz clic en el nombre del producto para ver la página de detalle del producto. Aquí encontrarás información más detallada acerca del producto, incluyendo un estimado de disponibilidad de cuánto tiempo tomará para que el producto esté listo para salir del centro de distribución de Amazon. 2. Agrega los productos al Carrito de compras. Una vez identifiques el producto que quieres, haz clic en el botón "Add to Shopping Cart" en la página de detalle del producto. Si quieres comprar el producto a otro vendedor, haz clic en el enlace "More Buying Choices" y elige la opción que prefieres. Luego de agregar el producto al Carrito de compras, puedes seguir buscando otros productos hasta que el carrito contenga todo lo que quieres comprar. Puedes ver el contenido de tu Carrito de Compras en cualquier momento haciendo clic en la parte superior de cualquier página de Amazon. 3. Comienza el proceso de compra. Tómate un momento para revisar todos los productos en el Carrito de compras antes de proceder con el pago. Si decides que no quieres comprar un producto particular en ese momento, haz clic en el botón "save for later" que aparece al lado del nombre del producto. El producto pasará a la lista de productos guardados llamada "Saved Items--To Buy Later". Si alguno de los productos que elegiste va a ser un regalo, haz clic en la casilla que aparece debajo del artículo. Guía para comprar productos en Amazon Página 4

5 De esta manera tendrás la opción de agregar una nota o papel de regalo durante el proceso de finalización de compra. Cuando quieras hacer el pedido de todos los artículos en la sección "Shopping Cart Items--To Buy Now" del carrito de compras, haz clic en el botón "Proceed to checkout". Si ya has hecho pedidos anteriormente, la opción de comprar con 1-Click estará activada en tu cuenta y para utilizar esta opción simplemente deberás elegir la dirección de envío en el menú desplegable, hacer clic en el botón"buy now with 1-Click" y listo! Si quieres hacer cambios a tu pedido antes de completar el proceso de compra, sigue estos pasos: Quieres comprar varias unidades de un producto en tu carrito de compras? Cambia la cantidad de artículos en el cuadro "Qty." y haz clic en el botón "Update"en la parte inferior del carrito de compras. Debes tener en cuenta que no todos los productos a la venta en Amazon o por vendedores del Marketplace pueden comprarse en cantidades múltiples. Quieres sacar un producto de tu carrito de compras? Haz clic en el botón "Delete" que parece a la izquierda de cada producto. Prefieres esperar a más tarde para comprar algunosde los productos en tu carrito de compras? Haz clic en el botón "Save for later" que aparece a la izquierda de cada producto. Esto moverá el producto a una lista de productos "guardados" para comprar en otro momento. Haz clic en el botón "Move to cart" que aparece a la izquierda del producto cuando quieras moverlo al carrito de compras para hacer tu pedido. Ten en cuenta que si pasas un producto de un vendedor del Marketplace a la lista de productos guardados "Saved Items--To Buy Later", Amazon no te garantizará que el producto esté a la venta cuando quieras comprarlo. Los productos en el Carrito de compras siempre reflejarán el precio más reciente que figura en la página de detalle del producto. Es posible que este precio sea diferente al precio del producto cuando lo agregaste al carrito de compras inicialmente. 4. Regístrate Ingresa primero tu correo electrónico. Debes tener en cuenta que el correo electrónico que ingreses aquí será la única dirección de correo a la que Amazon te enviará información acerca de tus pedidos. Selecciona la opción "No, I m a new customer" para indicar que eres un nuevo cliente. No completes la casilla para la contraseña, te pedirán que ingreses una contraseña para tu cuenta en la próxima página. Haz clic en el botón "Sign in". Ingresa tu nombre, vuelve a ingresar tu correo electrónico, y elige una contraseña para tu cuenta, así cuando regreses a Amazon.com en el futuro podrás usar la misma dirección de envío y método de pago que ingresaste para la primera compra. También podrás usar tu contraseña para hacer cambios en la información del pedido y de tu cuenta. Asegúrate de elegir una contraseña que puedas recordar la próxima vez que quieras hacer un pedido. Guía para comprar productos en Amazon Página 5

6 Las contraseñas deben tener un mínimo de 6 caracteres y distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "CLAVE" y "Clave" son dos contraseñas distintas. Al elegir una contraseña recuerda si usaste letras mayúsculas o minúsculas. Aunque no es un requisito, agregar números o caracteres especiales a tu contraseña la hará más segura. Por ejemplo, la contraseña "arroyo2!%" es mucho más segura que "arroyo." 5. Ingresa tu dirección de envío A dónde quieres que Amazon envíe tu pedido? Ingresar en forma completa tu dirección de envío será muy importante para asegurar que llegue sin problemas. Si vas a enviarlo a una casilla postal en los Estados Unidos, incluye las palabras "PO BOX" delante del número de tu casilla postal para asegurarte de que el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) entregue el paquete. 6. Elige un método de envío Considera qué tan rápido quieres recibir tu pedido y elige el método de envío. Si quieres aprovechar el envío GRATUITO Super Saver, si tu pedido califica (valor superior a $25), asegúrate de seleccionarlo como tu método de envío, ya que no recibirás el envío gratuito automáticamente, debes realizar la selección de este tipo de envío al momento de confirmar tu pedido. Amazon informa las fechas estimadas de envío durante el proceso de compra justo antes de terminar el pedido. También verás las fechas estimadas de envío y de entrega en el correo de confirmación de tu pedido. Si hay más de un producto en tu pedido, tendrás las siguientes opciones: Si quieres que Amazon envíe los productos en la menor cantidad de paquetes posibles, elige Group my items into as few shipments as possible" Si quieres recibir tus productos más rápido y que los envíen en cuanto estén disponibles, elige Ship items as they become available". Si eliges la primera opción, Amazon reunirá tus productos en la menor cantidad de envíos posible y te informará cuál es la menor cantidad de paquetes en que pueden enviar tu pedido. Si eliges la segunda opción, te enviarán los productos en cuanto estén disponibles, comenzando por los que estén disponibles en el momento y te cobrarán una tarifa por envío para cada paquete. También debes tener en cuenta que los estimados de disponibilidad en Amazon se basan en pedidos con una sola unidad por producto. Los pedidos con más de una unidad de un mismo producto pueden tardar más en ser enviadas. El costo de envío para tu pedido aparecerá en el resumen del pedido justo antes de finalizar la compra. 7. Ingresa tu información de pago A continuación, elige cómo quieres pagar por tu pedido. Amazon.com acepta American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, Visa, tarjetas de débito Visa, pagos desde tu cuenta bancaria (sólo para Estados Unidos), Tarjetas de Regalo Amazon.com y la tarjeta Amazon Store Card. Guía para comprar productos en Amazon Página 6

7 Todos los pedidos son prepagos. Si vas a pagar con una tarjeta de crédito, ingresa el número sin espacios ni guiones. 8. Revisa y termina tu pedido Revisa que toda la información que ingresaste esté correcta y haz los ajustes necesarios. Para completar tu compra, haz clic en el botón "Place Your Order". Al recibir tu pedido, te enviarán un correo de confirmación. Amazon te enviará un segundo correo electrónico cuando despache tu pedido. La opción de compra con 1-Click está automáticamente activada en tu cuenta para que te sea aún más fácil hacer pedidos en el futuro. 9. Revisa el estado de tu pedido Si quieres revisar o hacer cambios a tu pedido antes de que comience el proceso de envío, haz clic en el enlace Your Account en la esquina superior derecha de la mayoría de las páginas del sitio. Consejos de Búsqueda y Categorías de Producto Cómo encontrar un producto en específico. Si estás buscando algo en específico, escribe algunas palabras en la barra de búsqueda en la página de inicio, y Amazon te mostrará todos los resultados que coinciden con tu búsqueda. Para mejorar los resultados, puedes restringir tu búsqueda a una categoría particular del producto en el menú desplegable. Búsqueda de productos específicos. Si quieres buscar por categoría, puedes haz clic en la opción See More Stores para seleccionar una categoría de producto que te interese. Cada categoría ofrece sus propias opciones personalizadas para buscar y explorar, localizadas en la barra de navegación superior o en el recuadro de búsqueda a la izquierda. Si no sabes exactamente qué estás buscando, haz clic en las otras opciones en la barra de navegación superior para buscar por categoría, marca, vendedores destacados, y mucho más. Más información acerca de un producto La única información que Amazon te entregará sobre un producto en particular será la que aparezca en la página de detalles del producto. Los detalles suelen incluir comentarios de otros clientes, que pueden proporcionar información muy útil acerca del producto que estás buscando. Compras con 1-Click Cómo comprar con 1-Click La opción de comprar con 1-Click estará activada automáticamente en tu cuenta cuando hagas tu primer pedido en Amazon.com e ingreses un método de pago y una dirección de envío. Al hacer clic en el botón "Buy now with 1-Click" en cualquier página de detalle de un producto, debitaremos el pedido de tu método de pago predeterminado y lo enviaremos a la dirección de envío predeterminada, y así evitas todo el proceso de compra a través del carrito de compras. Guía para comprar productos en Amazon Página 7

8 Una lista de las direcciones que usas frecuentemente aparecerá debajo del botón "Buy now with 1-Click" en la página de detalle de cada producto. Cada dirección está asociada con el método de pago que usaste para el último pedido que enviaste a esa dirección. La primera dirección de la lista es tu Dirección predeterminada para 1-Click. Si quieres cambiar tu dirección predeterminada, simplemente ingresa a tus preferencias para 1-Click y selecciona la opción "Click here to make this your 1-Click defaultt address" debajo de la dirección que quieres marcar como predeterminada. Resolución de problemas durante el proceso de compra Si recibes un mensaje de error o estás teniendo alguna otra dificultad para completar tu pedido en línea es importante sepas como proceder. A continuación te enumero algunas problemáticas típicas que pueden sucederte durante el proceso de compra. 1.- No estoy seguro si mi pedido se completó correctamente... A veces un pedido puede haber sido exitoso aunque veas un mensaje de error en el último paso. Por favor revisa la lista de pedidos recientes en Your Account antes de volver a hacer el pedido. 2.- Mi carrito de compras está vacío... Si tu Carrito de Compras está vacío o le faltan productos, es posible que todavía no te hayas registrado en tu cuenta. 3.- Mi explorador de Internet se cierra cuando intento completar el pedido... Algunos complementos (plugins) pueden causar que el explorador se cierre o que tengas problemas al tratar de completar tu pedido. Por ejemplo, los clientes que usan las versiones 6 o 7 de Internet Explorer y tienen la versión de RealPlayer instalada en sus computadoras pueden tener problemas por una falla de seguridad en la versión de RealPlayer. Para solucionar este problema, simplemente actualiza la versión de RealPlayer en tu computadora (dentro de la aplicación de RealPlayer, busca la sección "Help--About RealPlayer" y haz clic en la opción "Check For Update"). 4.- Aparece un mensaje de error en la página de pago... Asegúrate de haber elegido el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento correcta de los menús desplegables. Verifica también que el número de la tarjeta esté correcto, sin espacios ni guiones. Si estás usando una tarjeta nueva (o recientemente remitida), por favor asegúrate de que esté activada antes de ingresarla como medio de pago para tu pedido. 5.- El sistema me está pidiendo reingresar mi método de pago... Si editas cualquier información de tu dirección o ingresas una dirección a la que estás enviando un pedido por primera vez, Amazon te pedirá que ingreses la información de tu tarjeta de crédito nuevamente. También te pedirá que reconfirmes los detalles de la tarjeta de crédito cuando compras una tarjeta de regalo o cuando haces un pedido de regalo para enviar a una nueva dirección. 6.- El código postal y el estado no coinciden... Este mensaje de error puede estar relacionado con la forma en que ingresaste el nombre del estado. Intenta escribir el nombre completo o la abreviatura sin puntos. Por ejemplo, escribe "California" o "CA" en lugar de "Ca." o "Calif.". Guía para comprar productos en Amazon Página 8

9 De lo contrario asegúrate de haber ingresado el código postal sin ningún espacio. Para verificar que el código postal esté correcto, visita La página no acepta mi tarjeta de regalo o código promocional... En primer lugar asegúrate de ingresar el código exactamente igual al que aparece en la tarjeta de regalo o en la oferta promocional, y de que el código no haya vencido. Si el código está correcto, es probable que tu pedido no cumpla con las especificaciones para usar la tarjeta de regalo o el código promocional. 8.- Cuando intento canjear mi tarjeta de regalo, recibo un error que dice "You have already redeemed this gift card". Sólo necesitas ingresar el código de canje en el proceso de compra una vez para canjear la tarjeta. Si recibes este mensaje de error, que indica que tu código ya fue canjeado, deberás poder ver los fondos en la sección de pagos del formulario de compra. 9.- La página no se actualiza o vuelve a la misma página. Si la página no está actualizando o no muestra los cambios que haces, es posible que tu explorador esté guardando una copia vieja de la página. Puedes forzar al buscador a refrescar la página si presionas la tecla "Shift" de tu teclado y haces clic en el botón de Refrescar de tu buscador al mismo tiempo. Regalos, tarjetas de regalo y listas de regalo Necesitas ayuda para encontrar el regalo perfecto? A través de la nueva herramienta Gift Central, podrás encontrar regalos con la guía de regalos de Amazon (Gift Guide), también podrás llevar control de tus ideas para regalos con el organizador de regalos (Gift Organizer) y encontrar las listas de deseos de otros clientes de Amazon (Wish Lists). Las Tarjetas de Regalo de Amazon no tienen fecha de vencimiento y no generan cargos adicionales. Pueden canjearse por millones de productos en Amazon.com Posteriormente podrás imprimir tus tarjetas de regalo en casa o enviarlas por correo electrónico o correo regular a quienes desees regalárselas. Cómo uso mi tarjeta de regalo? Primero, encuentra el código de canje en la tarjeta de regalo que recibiste (el código de canje no es lo mismo que el número de 16 dígitos de la tarjeta). Si recibiste una tarjeta de regalo plástica, debes raspar la capa protectora en el reverso de la tarjeta para ver el código de canje. Si recibiste un correo electrónico con tu tarjeta de regalo, puedes hacer clic en el botón "Redeem Now" que aparece en el correo para canjear la tarjeta de regalo en tu cuenta y comprar el producto que te sugirió la persona que te envió la tarjeta de regalo. También puedes optar por usar tu tarjeta de regalo para comprar cualquier otro producto en Amzon.com, no necesariamente el que te regalaron. Guía para comprar productos en Amazon Página 9

10 Si prefieres guardar tu tarjeta de regalo para usar lo en el futuro, sólo debes hacer clic en el botón "Redeem Now" que aparece en el correo electrónico, y el monto de la tarjeta de regalo estará disponible en tu cuenta para compras futuras. Si vas a hacer una compra a través del carrito de compras, ingresa el código como un método de pago durante el proceso de finalización de compras y haz clic en el botón "Apply." Si no vas a hacer tu compra todavía, puedes canjear tu tarjeta de regalo en Your Account para usarla en el futuro. Si ya canjeaste la tarjeta de regalo en tu cuenta de Amazon.com, no necesitas ingresar el código de canje otra vez. Para confirmar que los fondos se encuentran en tu cuenta, verifica el saldo actual de tus tarjetas de regalo a través de la sección "View Gift Certificate/Card Balance" bajo el encabezado "Payments" en Your Account. Si el total de tu pedido es más que los fondos en tu tarjeta de regalo, puedas pagar la diferencia con una tarjeta de crédito. Las tarjetas de regalo no pueden usarse para comprar otras tarjetas de regalo, o para pagar pedidos que contengan otras tarjetas de regalo. Amazon no garantiza el precio o la disponibilidad del producto. Usar las Tarjetas de Regalo para comprar descargas digitales. Las Tarjetas de Regalo de Amazon.com se pueden usartambién para comprar descargas de contenido para Kindle, Amazon MP3 y Amazon Instant Video. Primero debes canjear tu tarjeta de regalo en Your Account, y luego automáticamente usaremos el saldo para pagar las descargas. Si todavía no has canjeado tu tarjeta de regalo, simplemente haz clic en la opción "Redeem a gift card or promotion code" antes de hacer clic en el botón "Buy now" para iniciar la descarga. Cómo conectar tus cuentas para canjear una Tarjeta de Regalo. Cuando recibes una tarjeta de regalo vía Facebook, te pediremos que conectes tu cuenta de Amazon.com y tu cuenta de Facebook para canjear la tarjeta de regalo en tu cuenta de Amazon.com. Al conectar las dos cuentas, podemos verificar que eres el titular de la cuenta de Facebook que recibió el código de canje de tarjeta de regalo. Podrás desconectar tu cuenta de Facebook de tu cuenta de Amazon.com inmediatamente después de canjear tu tarjeta de regalo. Comprar en Amazon Marketplace Amazon.com te ofrece millones de productos nuevos. Pero qué hay acerca de DVDs usados, videos de segunda mano y libros coleccionables firmados por el autor? Ahora, con Amazon Marketplace, puedes comprar (y vender) productos usados en la misma página en la que Amazon.com vende los productos nuevos. Localizar los productos usados y coleccionables es fácil. Verás los enlaces a los productos usados en los resultados de búsqueda y en las páginas de detalle de los productos. Guía para comprar productos en Amazon Página 10

11 Para hacer un pedido, simplemente haz clic en los enlaces "buy used" que aparecen en los resultados de búsqueda o en la opción "used" la página de detalle de los productos. Verás una lista de todos los productos usados y coleccionables de los vendedores del Marketplace de Amazon que estén disponibles. Haz clic en el botón "Add to cart" y comienza el proceso de compra. Cuando hayas completado tu pedido, el vendedor recibirá una notificación de pago y tu dirección de envío, y dentro de los 2 días siguientes te enviará el producto directamente. Amazon.com se esfuerza por que cada pedido realizado en su Marketplace llegue sin problemas a su destinatario, pero en casos poco frecuentes, puede haber disputas. Debido a que el acuerdo de compra ocurre entre el comprador y el vendedor, Amazon.com no puede intervenir en caso de una disputa. Los compradores deberán contactar al vendedor en caso de tener preguntas acerca de un pedido a un Merchant o a un vendedor del Marketplace. Si hiciste tu pedido a un vendedor del Amazon Marketplace o a un Amazon Merchant, haz clic en la sección Your Account. Posteriormente busca el resumen de tu pedido y en la siguiente página haz clic en el botón Problem with this order?" y verás el botón "Contact this seller" para enviarle un correo electrónico al vendedor. Si tienes preguntas o dudas antes de hacer un pedido, haz clic en el nombre del vendedor para encontrar su información de contacto. Los vendedores del Markerplace de Amazon se esfuerzan por tener los productos disponibles para despachar, pero ocasionalmente puede suceder que la disponibilidad de un producto cambie para el momento en que se procesa el pedido. Si el vendedor no puede enviar el producto, deberá reembolsarte enseguida para que puedas hacer un nuevo pedido. Si pagaste por un pedido a través del Marketplace de Amazon.com y la fecha estimada de entrega ya pasó, tienes derecho a preocuparte. Los vendedores son responsables de comunicarse con el comprador y de solucionar cualquier problema que pueda surgir con los envíos perdidos, productos dañados u otros problemas. Si un vendedor del Marketplace o un Merchant no cumple, puedes ser elegible para un reembolso bajo la garantía Amazon.com A-to-z Guarantee. Al igual que con los pedidos no recibidos, los pedidos incorrectos deben comunicarse al vendedor. Contacta al vendedor del Marketplace o al Merchant para obtener ayuda. Los vendedores están obligados también a tener direcciones de correo válidas. Los vendedores que no lo hagan están violando el Acuerdo de Participación y términos de servicio que impone Amazon. Si tu correo a un vendedor es devuelto deberás repórtalo. No recibirás una respuesta a tu reporte, pero el equipo de investigación de Amazon se pondrá en contacto con el vendedor. Guía para comprar productos en Amazon Página 11