Comunicación regional

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José Miguel Ayala Rojo
hace 8 años
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1 Comunicación regional Elegir una compañía internacional. Describir su área de comunicación tanto local como regional. Organigrama Establecer las políticas de comunicación según el país. Establecer medios de comunicación entre áreas de los distintos países. Definir una campaña de lanzamiento de un producto o servicio a nivel global: Pasos y recomendaciones Establecer las acciones en conjunto y las pertenecientes a cada país. Argumentar las decisiones tomadas. Conceptos teóricos de tipos de estructura organizacionales (jerárquicas, matriciales, etc.)

Definir una campaña de lanzamiento de un producto o servicio a nivel global: Pasos y recomendaciones Establecer las acciones en conjunto y

2 Es una compañía con una estructura de negocios de retail multiformato y con más de colaboradores en toda Sudamérica. Tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia, Perú y Brasil. A su vez, cuenta con una oficina comercial en China. MISION Ser el retailer más rentable y prestigioso de AméricaLatina, en base a la excelencia en nuestra calidad deservicio, el respeto a las comunidades con las queconvivimos y del compromiso de nuestro equipo decolaboradores con los pilares básicos de nuestracompañía: visión, desafío, emprendimiento yperseverancia. Sus operaciones son en supermercados, homecenters, tiendas pordepartamento, centros comerciales y serviciosfinancieros, siendo la compañía de capitaleslatinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con lamayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente,desarrolla otras líneas de negocio que complementan suoperación central, como es el corretaje de seguros,centros de entretención familiar y agencia de viajes. Area de comunicación (Ver organigramas en el presentación) Dentro del organigrama local el área de comunicación se encuentra parte dentro de RRHH, para el publico interno, y como MKT para los consumidores y RSE, y la comunicación con los accionistas depende del directorio de Cencosud central.

MISION Ser el retailer más rentable y prestigioso de AméricaLatina, en base a la excelencia en nuestra calidad deservicio, el respeto a las comunidades con las queconvivimos y del compromiso de

3 Los 2 (dos) áreas de comunicación que se pueden observar en el organigrama figuran como función de staff, ya que el resto del organigrama esta dividido por unidades de negocios. Al ser una compania que posee varias empresas, tener un organigrama por funciones ayuda a la buena interacción; los departamentos bajo la función de staff, ayudan directamente a cada unidad de negocio y también tienen contacto directo con el gerente general (el de mayor jerarquía) dando soporte, asesoramiento y colaborando en todas las áreas. Políticas de comunicación La comunicación de la maneja el departamento de MKT, el cual se rinde directo al gerente general de Argentina, quien depende del directorio de Cencosud de Chile. Cada país realiza diferentes campañas, según la tienda, cada una se identifica con un negocio y/o publico objetivo, a nivel de contenido, ya que los productos, la cultura y la economía varían según la región. Se puede tomar como ejemplo a la cadena de supermercados Jumbo, este siempre tiene como publico objetivo a gente ABC1 de un nivel socio-económico medio/alto, que le gusta comprar cosas novedosas y de calidad. Con respecto a la imagen, se respetan los colores y logos institucionales, así como la aplicación del mismo, también se podría citar el ejemplo de los catálogos de Jumbo de Argentina y Colombia. Seguramente se manejen con guías de arte para cada temporada. Campaña de lanzamiento de servicio Cencosud lanzo una tarjeta, para brindar servicio a empresas. Son Gift Card, para realizar regalos monetarios, ya que la tarjeta se puede cargar con el monto que decide el cliente, y quien la recibe puede comprar en cualquier tienda de

negocio y también tienen contacto directo con el gerente general (el de mayor jerarquía) dando soporte, asesoramiento y colaborando en todas las áreas.

4 Cencosud dentro de territorio nacional, o sea que si se compro en Chile, debe ser utilizada en Chile. Este servicio tiene un sitio web particular tanto en Chile como en Argentina, en la misma se explican sus usos y dan ideas para quien se puede regalar, empleados, clientes, proveedores, etc y sus beneficios, relacionados a la fidelización y/o motivación. En Chile como campaña crearon un perfil de Facebook y en el mismo suben artículos relacionados y beneficios de la misma; también fue utilizada a través de licitación con el gobierno para que ciudadanos puedan acceder a comprar lo que necesitaban. En Argentina, el perfil se creo en la red Linkedin, donde solo subieron 2 (dos) artículos, uno de motivación y otro de liderazgo, los cuales no fueron encontrados en el Facebook de Chile; y tambien poseen un newsletter, al cual cada visitante en la pagina web ( se puede suscribir. Pasos de la campaña 1. Análisis del entorno: 2. Objetivos: Vender la nueva GiftCard. 3. Publico objetivo: PyMes que se ubiquen en Buenos Aires, Cordoba, Mendoza, Santa Fe, Neuquén y/o Tucumán. 4. Mensaje: Giftcard Empresas te permite brindar regalos, premios e incentivos a empleados, clientes y proveedores de forma rápida y sencilla. Se trata de una tarjeta recargable que puede ser utilizada en todos los retails de Cencosud. Es conveniente y flexible, el monto a cargar lo define la empresa. Qué usos podés darle? - Programas de Incentivos

beneficios, relacionados a la fidelización y/o motivación.

5 - Programas de fidelidad - Acciones especiales - Beneficios y bonos Cuáles son las ventajas? - Rápida de implementar - Simple de administrar - A tu medida - Conveniente 5. Estrategia: Dar a conocer el nuevo servicio y sus beneficios. 6. Acciones de comunicación: Pagina web, Perfil en Linkedin y medios. En este punto creo que no están utilizando correctamente los medios que poseen; llegar a la web venta empresas no es fácil si uno no esta buscando exactamente eso. Por otro lado, tener un perfil en linked in, cuando hoy en día no todas las pymes utilizan dicha herramienta, no me parece tan productivo, como por ejemplo publicar en las webs de las diferentes cámaras de comercio, según el rubro; así mismo el perfil cuenta con poca información y solo 2 (dos) artículos. Hoy en día, uno puede publicar en un medio no tradicional, con un perfil en una plataforma digital y así interactuar con otros usuarios, los cuales pueden ser empresas y/o con sus integrantes, seguramente alguno de ellos se ocupe de regalos e incentivos, por lo cual podrían tener, como en Chile, un perfil mas cercano a la gente como ser Facebook o Twitter, y así tener mas contenido sobre la nueva GiftCard. Lo favorable de estos perfiles, es que la información se puede ir adaptando, cambiando, modificando y/ o agregando a medida que la empresa lo considere.

En este punto creo que no están utilizando correctamente los medios que poseen; llegar a la web venta empresas no es fácil si uno no esta buscando exactamente eso.

6 Bibliografía Memoria Anual de Cencosud 2013

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